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by rafa94el
23 Mar 2018, 14:14
Forum: Geral
Topic: Remover anexo selecionado - OTRS 6
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Remover anexo selecionado - OTRS 6

Bom dia,

Como faço para excluir um anexo selecionado na abertura de chamado via fone no OTRS 6 antes de criar o chamado?
by rafa94el
22 Mar 2018, 17:22
Forum: Geral
Topic: Pesquisar utilizando atributos ITSM
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Pesquisar utilizando atributos ITSM

Boa tarde, Como faço para adicionar atributos ITSM na pesquisa de chamados ou nos relatórios? Por exemplo utilizo o campo ITSM::Service::Type na criação do serviço, mas não consigo buscar todos os chamados preenchidos com Incident. Obs.: Lembrando que estou me referindo a campo ITSM do Catálogo gera...
by rafa94el
13 Mar 2018, 15:43
Forum: Geral
Topic: Email de saída no OTRS
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Email de saída no OTRS

Bom dia,

Como configurar no OTRS 5 o Email de saída (Email outbound) para reconhecer automaticamente o endereço de email do usuário cliente no *Para:
Capturar.PNG
by rafa94el
18 Jan 2018, 16:00
Forum: Geral
Topic: Remover o campo cópia do compose no OTRS
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Remover o campo cópia do compose no OTRS

Como faço para remover o campo "Cópia" e "Cópia oculta" na tela de "Compose" (ao encerrar chamado) no OTRS?
by rafa94el
26 Oct 2017, 17:28
Forum: Geral
Topic: Campo dinâmico tipo anexo
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Campo dinâmico tipo anexo

Boa tarde pessoal,

Alguém tem o link de algum AddOn free que inclua no OTRS (5) campo dinâmico tipo anexo? Sei que havia no OTRS 365 (Dynamic Field File) mas o link não está mais disponível para download. Se alguém puder me ajudar com o arquivo dele ou algum outro agradeço.
by rafa94el
17 Aug 2017, 16:49
Forum: Ajuda
Topic: Ocultar campo "fila" e "SLA" da tela de abertura de chamados do atendente
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Ocultar campo "fila" e "SLA" da tela de abertura de chamados do atendente

Pessoal, gostaria de saber como é possível ocultar os campos fila e SLA do AgentTicketPhone? De acordo com a "automatização" já realizada, ambos campos são preenchidos automaticamente, então não haveria necessidade de ser mostrado para o atendente ao abrir um novo chamado. Foi sugerido utilizar ACL ...