Search found 5 matches
- 25 Jun 2017, 22:32
- Forum: Ajuda
- Topic: Relatorio de chamados criado x fechados de 30 dias
- Replies: 3
- Views: 37707
- 15 Jun 2017, 07:59
- Forum: Help
- Topic: Time spent on a ticket
- Replies: 0
- Views: 1335
Time spent on a ticket
Hello there! I have researched about it for quite a bit, and no answer. The nearest I've got is to make agent to write the time spent on a ticket in the time spent field. Is that the way we account the time spent on a ticket? Is there a way to calculate the first response time external note, to the ...
- 15 Jun 2017, 04:33
- Forum: Ajuda
- Topic: Zero a esquerda no número do ticket
- Replies: 1
- Views: 36018
Re: Zero a esquerda no número do ticket
Olá, Não sei se já resolveu, mas da uma olhada na configuração de numero de Ticket, lá em Admin> Ticket->Core::Ticket Ticket::Hock padrão 'Ticket#' Verifica se não tem um 0; Outra coisa, de uma olhada geral nesta area de configuração do chamado. Estou aprendendo a usar o OTRS, espero poder ajudar. At!
- 15 Jun 2017, 04:17
- Forum: Ajuda
- Topic: Relatorio de chamados criado x fechados de 30 dias
- Replies: 3
- Views: 37707
Re: Relatorio de chamados criado x fechados de 30 dias
Olá, Acredito que vc esteja tentando criar relatórios com o OTRS, como eu!! Descobriu como gerar o relatório? Acredito que vc vai ter que pegar pelo estado, novo significa que ninguem fez nada ainda neste chamado, aberto significa que alguem já bloqueou este chamado para si! Eu acho! No relatório, a...
- 24 May 2017, 22:28
- Forum: Help
- Topic: Calendar - Working Time
- Replies: 0
- Views: 1247
Calendar - Working Time
Hello there! I'm newbie here also in OTRS, a couple of months ago I configured a server, then started using it. I was not using it with an external mail. This week I configured the email then noticed the opened tickets by email, does not respect the working time. I mean if a ticket is opened in the ...