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by edioilha
15 Jun 2017, 07:59
Forum: Help
Topic: Time spent on a ticket
Replies: 0
Views: 1335

Time spent on a ticket

Hello there! I have researched about it for quite a bit, and no answer. The nearest I've got is to make agent to write the time spent on a ticket in the time spent field. Is that the way we account the time spent on a ticket? Is there a way to calculate the first response time external note, to the ...
by edioilha
15 Jun 2017, 04:33
Forum: Ajuda
Topic: Zero a esquerda no número do ticket
Replies: 1
Views: 36018

Re: Zero a esquerda no número do ticket

Olá, Não sei se já resolveu, mas da uma olhada na configuração de numero de Ticket, lá em Admin> Ticket->Core::Ticket Ticket::Hock padrão 'Ticket#' Verifica se não tem um 0; Outra coisa, de uma olhada geral nesta area de configuração do chamado. Estou aprendendo a usar o OTRS, espero poder ajudar. At!
by edioilha
15 Jun 2017, 04:17
Forum: Ajuda
Topic: Relatorio de chamados criado x fechados de 30 dias
Replies: 3
Views: 37707

Re: Relatorio de chamados criado x fechados de 30 dias

Olá, Acredito que vc esteja tentando criar relatórios com o OTRS, como eu!! Descobriu como gerar o relatório? Acredito que vc vai ter que pegar pelo estado, novo significa que ninguem fez nada ainda neste chamado, aberto significa que alguem já bloqueou este chamado para si! Eu acho! No relatório, a...
by edioilha
24 May 2017, 22:28
Forum: Help
Topic: Calendar - Working Time
Replies: 0
Views: 1247

Calendar - Working Time

Hello there! I'm newbie here also in OTRS, a couple of months ago I configured a server, then started using it. I was not using it with an external mail. This week I configured the email then noticed the opened tickets by email, does not respect the working time. I mean if a ticket is opened in the ...