Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi everyone This is indeed a very helpful and interesting thread...! Thank you for sharing this information. Is there a way to achieve such a solution WITHOUT the need of installing a third party module? As the documentation states there should be an option to put some postmaster filters into the co...

Guten Morgen

Bevor wir zu KIX4OTRS bzw. KIX gewechselt haben, haben wir für diesen Zweck das FAQ zeitweise missbraucht

Beste Grüsse

wucherpfennig

Jaein? Bei unseren Tests hat das Hinzufügen der "Customer_IDs" zwar funktioniert. Das nachträgliche Auswählen, welche Kundennummer es jetzt sein sollte, nicht...?

Dann wird das Ticket mit der "default" Kundenummer eröffnet. Anschliessend kann der Agent/Dispatcher die Kundennummer entsprechend anpassen. Diese Funktionalität ist 1:1 im KIX4OTRS vorhanden bzw. möglich. Es ist nicht die eleganteste Lösung, aber es eine ;-) Nachtrag: Die Mailadressen sin...

jojo wrote:Eine Mailadresse ist immer eindeutig. Da kann auch Kix nichts dran ändern

Das stimmt, aber eine Mail Adresse kann für verschiedene Firmen(-abteilungen) verwendet werden .

Hi, Wie hast du die Installation hingekriegt? Das Feld "Kundennummern" ist bei mir ausgegraut... ist schon recht lange her, aber prinzipiell habe ich mich an das Handbuch Kapitel 5.2 gehalten, also in der Kernel/Config.pm bei den "CustomerUser" Settings ein Array definieren: [ '...

Hi, wenn Du zwei Backends hast, und in je einem ist der "gleiche" Kundenbenutzer also Backend1 Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID1 Backend2 Hans Müller, hans.mueller@domain, CustomerID2 schreibt Hans Müller eine E-Mail, wird OTRS, soweit ich weiß, IMMER (!) den Hans Müller, hans...

Hallo, ich wollte mir im aktuellen KIX4OTRS 8 mal "Multiple CustomerIDs" (Kapitel 5.2 im Handbuch ). Aber irgendwie scheint die Beschreibung nicht mehr ganz aktuell bzw. für mich nicht ganz verständlich zu sein. Ich habe es zwar soweit geschafft, dass beim Kundenbenutzer eine Selectbox ko...

Hallo, Da wir durch Exchange nicht "bouncen" könne, dachte ich, die "Reply To" Variante sollte gehen. Dadurch wird der CustomerUser aber nicht gesetzt... Weiss jemand wie ich das automatisiert hinkriege? Hier ein Problem mit Gewalt in OTRS lösen zu wollen das nur entsteht weil E...

das klingt jetzt vielleicht zu einfach und ich weiß nicht ob es in deinem Umfeld so machbar ist,... ABER: Hänge dir das Postfach wo OTRS abholt ein und ziehe die Mails einfach per Drag and Drop rein... so machen wir das, anfangs hatte ich eine eigenen Ordner Angelegt unter dem Postfach "Mail a...

Moin, ich grabe mal diesen etwas älteren Thread aus. Ich habe mental aktuell ein leichtes Problem mit dem Verständnis, wofür man Gruppen überhaupt benötigt, und was genau die Gruppen nun eigentlich darstellen sollen. Also angenommen wir nutzen OTRS mit zahlreichen Agenten. Jeder Agent hat eine oder...

Hallo Zusammen Gerne möchten wir verschiedene Kundendatenbanken in unsere OTRS Instanz einbinden (Kunden/Firmen- und Kundenbenutzerverzeichnis, pro Mandant). Wie verhält sich jetzt OTRS wenn beispielsweise die E-Mail eines Kunden vom Kundenbenutzerverzeichnis AK des Firma AF ebenfalls im Kundenbenut...

Naja nicht alles ist Gold, was glänzt... Da wir durch Exchange nicht "bouncen" könne, dachte ich, die "Reply To" Variante sollte gehen. Dadurch wird der CustomerUser aber nicht gesetzt... Weiss jemand wie ich das automatisiert hinkriege? Falls oben nicht geht: Wie kann ich den zu...

Hallo, am einfachsten ist es wenn die Mail immer direkt an das OTRS geschickt wird. Lösung1 (einfaches Forward, a la zendesk) Ähnlich dem Prinzip wie hier beschrieben: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203663316-Passing-an-email-to-your-support-address#topic_ym4_2ng_3k Ist das überhaupt...

Du kannst neben dynamischen Feldern auch Services nutzen zum differenzieren.[...] Kannst du diesen Ansatz noch ein wenig detaillierter erläutern? [...]Das Rollenmodell kann wirklich umfangreich sein. Einen tollen Beitrag dazu findest zu etwa hier: https://htddi.wordpress.com/2014/02/04/otrs-config-...

Hallo Zusammen Ich weiss, dass Thema wurde bereits zig mal behandelt, aber irgendwie kriege ich keine zufriedenstellende Lösung hin. Ziel: Gerne möchten wir bequem falsch (an persönliche Adresse) verschickte E-Mails an unsere OTRS Instanz weiterleiten. Hintergrund: 0365, Shared Mailbox, "Multit...

Hallo Zusammen Uns wurde bereits toll von der Community hier geholfen :D Entsprechend sind sind wir fleissig am System testen. Dabei drängen sich bei uns zwei weitere Fragen auf: Queue vs. Dynamic Fields Hintergrund: Handelsfirma mit 20+ Werksvertretungen. Entsprechend häufen sich die Anfragen aller...

Ob der mandatory-Wechsel so funktioniert kann ich dir nicht sagen :) Mit irgendwo im Template meine ich die kopierte AgentTicketPhone.tt oder AgentTicketEmail.tt die du dir so anlegen solltest: cp -rp ~otrs/Kernel/Output/HTML/Template/Standard/AgentTicketPhone.tt ~otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Tem...

Danke für die Links. Ich dachte, wir können Coding umgehen und auf Systemmittel zurückgreifen... Mit "Irgendwo im Template..." heisst das im Core Template oder kann ich irgendwo ein Override / Customization machen, damit ich den Core möglichst unbefleckt lasse? Bezüglich deinem Hinweis zu ...

RStraub wrote:Mit ACLs kannst du Werte aus den Feldern entfernen, aber nicht die Felder selbst. Dafür benötigst du JavaScript im Template (imho).

Mensch bist du schnell Danke für das zügige Feedback.

Gibt es hierzu eine gescheite Anleitung bzw. eine best practice?

Freundliche Grüsse

wucherpfennig

Hallo Zusammen Wir verwenden folgende Queue Struktur: QueueA QueueB QueueB1 QueueB2 QueueB21 QueueB22 QueueB3 QueueC QueueC1 QueueC2 QueueN Wir benötigen gewisse Felder nur für die QueueB (andere für QueueC usw.) Wie kann ich mittels ACL (ganze) dynamische Felder für bestimmte Queues ausblenden? Ist...

Na wenn s doch immer so einfach wäre Danke für den Hinweis!

Wenn ich das richtig sehe, dann sollte das eigentlich bereits behoben worden sein?

Hallo Zusammen Ich möchte das Modul Import/Export für den Import von Kundendaten verwenden. ITSM General Catalogue + Core + Import/Export wurden erfolgreich installiert. Anschliessend wurde https://opar.perl-services.de/package/C/CA/CAPEIT/CustomerCompanyImportExport installiert. Möchte ich nun das ...