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by janger
07 Apr 2017, 14:07
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Topic: Dynamisches Feld automatisch füllen
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Re: Dynamisches Feld automatisch füllen

Also ich möchte die Bestellnummer und die Kundennummer jeweils in ein Dynamisches Feld eintragen.

Ist dies out of the box möglich?
by janger
07 Apr 2017, 14:01
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Topic: Dynamisches Feld automatisch füllen
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Dynamisches Feld automatisch füllen

Hallo,

ist es möglich mit ExternalTicketNumberRecognition zwei werte zu setzen oder wird hier Grundsätzlich ein Wert gesucht?

Gruß
by janger
28 Mar 2017, 09:25
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Topic: Ticket-Benachrichtigungen bei neuen verschlüsselten Tickets
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Re: Ticket-Benachrichtigungen bei neuen verschlüsselten Tickets

Danke,

jojo, meinst du dies:
Bild.JPG
Das war schon so konfiguriert.

Was muss ich bei der Benachrichtigung noch berücksichtigen?
Bild1.JPG
by janger
28 Mar 2017, 08:57
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Topic: Ticket-Benachrichtigungen bei neuen verschlüsselten Tickets
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Ticket-Benachrichtigungen bei neuen verschlüsselten Tickets

Hallo,

ich erhalte folgende Benachrichtigung bei neuen Tickets

- no text message => see attachment -

wenn ein verschlüsseltes Ticket erstellt wird.

Ist es irgendwie möglich, dass der Artikel Inhalt mir angezeigt wird?

Danke,
by janger
23 Mar 2017, 09:39
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Topic: Inline Bild in View Zoom wird nicht vollständig angezeigt
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Inline Bild in View Zoom wird nicht vollständig angezeigt

Hallo, nachdem ich den Wert "Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax" auf "25000" (Standardwert 2500) ist ein Scrollen bei größeren Bildern nicht mehr möglich, um diese vollständig anzuzeigen muss ich das Bild in einem neuen Tab öffnen. Ist es evtl. möglich die Bilder zu skalieren? Oder ist es Bug? D...
by janger
17 Mar 2017, 10:29
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Topic: Bild wird nicht in Mail inline angezeigt
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Re: Bild wird nicht in Mail inline angezeigt

Warum wird die Funktion Action=PictureUpload bei Drag&Drop aus dem Browser nicht ausgeführt? Vielleicht weil die Dateiendung (png|gif|jpg|jpeg) nicht ermittelt werden kann.
by janger
17 Mar 2017, 08:24
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Topic: Bild wird nicht in Mail inline angezeigt
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Re: Bild wird nicht in Mail inline angezeigt

Nun habe ich das Problem identifiziert: Bei der Mail wo das Bild nicht angezeigt wird, habe ich das Bild aus einem Artikel per Drag&Drop in den Editor eingefügt, sodass kein Upload geschehen ist und ein Verweis eingebettet wird. Gerade habe ich auch das gleiche verhalten festgestellt, wenn ein Bild ...
by janger
16 Mar 2017, 17:08
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Topic: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
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Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage

Hierdurch werden aber alle geschlossenen Tickets angezeigt, würde diese gerne eingrenzen.
by janger
16 Mar 2017, 17:05
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Topic: Bild wird nicht in Mail inline angezeigt
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Bild wird nicht in Mail inline angezeigt

Hallo, wenn ein Artikel über AgentTicketCompose weitergeleitet wird und Bilder im Artikel schon vorhanden sind, werden die Bilder manchmal nicht per Mail übermittelt. MIr ist aufgefallen, dass Bilder auf zweifacher Weise eingebunden werden: (1) Bild wird in Mail angezeigt <img alt="" height="885" sr...
by janger
16 Mar 2017, 14:45
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Topic: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
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Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage

also das Attribut: TicketLastChangeTimeStopDay
by janger
16 Mar 2017, 09:55
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Topic: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
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Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage

Hallo,

besteht die Möglichkeit sich Ticktes im Dashboard anzeigen zu lassen die nicht älter als x Tage sind?

Also konkret
- TicketStateType closed
- Ticket zuletzt geändert innerhalb der letzen 15 Tage

Danke,
by janger
14 Mar 2017, 11:00
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Topic: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue
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Re: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue

Ja, hast ja recht, aber einen Schalter, dass die Nachrichten standardmäßig verschlüsselt werden sollen, gibt es derzeit nicht. Oder?
by janger
14 Mar 2017, 10:48
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Topic: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue
Replies: 3
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Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue

Hallo, derzeit ist es möglich einen bei einer Queue einen Standardschlüssel zum Signieren zu hinterlegen. Ist es möglich auch einen Standardschlüssel zum verschlüsseln zu hinterlegen? Bei den Ticketbenachrichtigungen wird auch der entsprechende Schlüssel gesucht, sofern dieser vorhanden ist wird die...
by janger
14 Mar 2017, 10:03
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Topic: unable to write 'random state'
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Re: unable to write 'random state'

Ja, habe das Script danach ausgeführt:

bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

bisher keine Probleme ;) ... Dankeschön 8)
by janger
14 Mar 2017, 09:25
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Topic: unable to write 'random state'
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Re: unable to write 'random state'

Der Apache läuft unter www-data ich habe den jetzt mal auf den otrs-user geändert.
by janger
14 Mar 2017, 08:23
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Topic: unable to write 'random state'
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Re: unable to write 'random state'

Nun erhalte ich im SysLog: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-14 Can't crypt: unable to write 'random state' OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-14 Can't sign: unable to write 'random state' Warum werden die Rechte überschrieben und in welchem Log kann ich ...
by janger
13 Mar 2017, 16:31
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Topic: unable to write 'random state'
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unable to write 'random state'

Die Rechte der Datei wurden wieder überschrieben, sodass der Fehler wieder auftritt.

-rw------- 1 otrs www-data 1,0K Mär 13 14:44 .rnd

Danach habe ich den Eigentümer auf www-data geändert

-rw------- 1 www-data www-data 1,0K Mär 13 17:07 .rnd
by janger
13 Mar 2017, 14:33
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Topic: unable to write 'random state'
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Re: unable to write 'random state'

Nun funktioniert es wieder. Ich glaube es lag daran, dass die folgende Datei im Verzeichnis "/opt/otrs/var/tmp#" falsche rechte hatte: -rw-r----- 1 otrs www-data 1,0K Mär 13 13:20 .rnd Ich habe diese auf: -rw-rw---- 1 otrs www-data 1,0K Mär 13 13:20 .rnd geändert und nun funktioniert es.
by janger
13 Mar 2017, 14:11
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Topic: unable to write 'random state'
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Re: unable to write 'random state'

Ja es geht um die Verschlüsselung, diese funktioniert soweit aber wirft immer diesen Fehler. Bei Benachrichtigung des Ticket-Besitzers wird der Fehler produziert und bei Benachrichtigung bei der Ticketerstellung nicht. Des Weitern wird der Fehler bei versenden einer Mail geworfen. Wo wird diese .rnd...
by janger
13 Mar 2017, 13:09
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Topic: unable to write 'random state'
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unable to write 'random state'

Hallo,

ich bekomme folgende Fehlermeldung:

Can't crypt: unable to write 'random state'
Can't sign: unable to write 'random state'

Kann jemand mir mitteilen warum diese auftritt?

Viele Danke,
by janger
10 Mar 2017, 10:13
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Topic: Can't send to 'root@localhost
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Re: Can't send to 'root@localhost

Hallo TMNEt,

hast du mittlerweile eine Lösung für das Problem gefunden?

Grüße,

janger
by janger
09 Mar 2017, 13:53
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Topic: ModernizeFormFields pro Agent?
Replies: 1
Views: 343

ModernizeFormFields pro Agent?

Hallo,

besteht die Möglichkeit "ModernizeFormFields" pro Agent einzustellen?

Vielen Dank,
by janger
09 Mar 2017, 13:13
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Topic: Dashlet Berechtigung für Rolle
Replies: 0
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Dashlet Berechtigung für Rolle

Hallo,

ist es möglich ein Dashlet nur für eine Rolle freizuschalten bzw. die Berechtigungen auf Rollenbasis zu vergeben?

Vielen Dank,
by janger
07 Mar 2017, 14:38
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Topic: E-Mail-Sicherheit aktivieren
Replies: 3
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Re: E-Mail-Sicherheit aktivieren

Danke, der Beitrag kann geschlossen werden.
by janger
07 Mar 2017, 11:40
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Topic: E-Mail-Sicherheit aktivieren
Replies: 3
Views: 528

Re: E-Mail-Sicherheit aktivieren

Hat das jemand schon konfiguriert und kann mir an dieser Stelle weiterhelfen?
by janger
03 Mar 2017, 11:39
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Topic: Ein Agent mehrere Benutzernamen
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Ein Agent mehrere Benutzernamen

Hallo,

ist es möglich für einen Agent mehrere Benutzernamen zu vergeben mit dem sich der Agent einloggen kann?

Sprich mit der Mailadresse oder dem sAMAccountName.

Danke & Viele Grüße
by janger
02 Mar 2017, 15:18
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Topic: Benachrichtigung Ticket Owner Update
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Re: Benachrichtigung Ticket Owner Update

Der Besitzer des Tickets <OTRS_TICKET_TicketNumber> wurde von <OTRS_CURRENT_UserFullname> zu <OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname> gewechselt
by janger
02 Mar 2017, 14:42
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Topic: E-Mail-Sicherheit aktivieren
Replies: 3
Views: 528

E-Mail-Sicherheit aktivieren

Hallo,

welches Zertifikat wird bei der E-Mail-Sicherheit Aktivierung bei den Ticketbenachrichtigung benötigt?
BILD.JPG
Muss das Zertifikat für die konfigurierte Mailadresse hinterlegt sein?
BILD1.JPG
Oder welche Konfiguration muss noch getätigt werden?
by janger
24 Feb 2017, 16:56
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Topic: Suchvorlagen Global machen
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Views: 589

Suchvorlagen Global machen

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit Suchvorlagen für alle Agenten sichtbar zu machen?

Gruß
by janger
23 Feb 2017, 08:58
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Topic: S/MIME - Zertifikatsspeicher
Replies: 0
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S/MIME - Zertifikatsspeicher

Hallo zusammen,

baut sich OTRS einen Zertifikatsspeicher auf, sprich können bei eingehenden Nachrichten die PublicKeys automatisch gespeichert werden?

Danke & Viele Grüße