Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bom, alguns erros aconteciam no Log, todos em relação as notificações de evento e chamado, sequei todas que eu podia melhorou bastante, meu tempo era de 20 a 30 segundos, passou a ser praticamente 1 segundo ou menos.

Simples, Criei um Atendente Genérico, ele seleciona todos os estados bloqueados com estado (Em aberto / Novo) e muda para o estado que eu quero (Em atendimento) no meu caso.