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by zzz
12 Sep 2018, 13:28
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS CMDB Storage
Replies: 2
Views: 120

Re: OTRS CMDB Storage

Hello Mohsin,

they are stored in `xml_storage` and in `configitem*`.

Query:
SELECT *
FROM `xml_storage`
WHERE xml_type LIKE 'ITSM::ConfigItem::%';


This database structure makes developing unnecessarily complex.

Best regards
Emin
by zzz
12 Sep 2018, 13:10
Forum: General
Topic: [SOLVED] Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail
Replies: 10
Views: 188

Re: Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail

The XML format looks a bit different in version 6 but it's absolutly fine if you've added it in the config. Missing entry: Search for "Frontend::Navigation###AgentTicketEmail###002-Ticket". It should deviate from standard (outlined in grey). Press on the three horizontal lines and reset that config....
by zzz
12 Sep 2018, 11:44
Forum: General
Topic: [SOLVED] Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail
Replies: 10
Views: 188

Re: Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail

Are you really on version 3.2?
If so, the config looks correct, however you should change "Framework" to "Application".

Use ./bin/otrs.RebuildConfig.pl and check if your settings appear in the SysConfig.
You should also disable the configuration Loader::Enabled::JS.

Best regards
Emin
by zzz
10 Sep 2018, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: 43. OTRS Community Treffen Rheinland am 7. November
Replies: 11
Views: 3778

Re: 42. OTRS Community Treffen Rheinland am 5.

Hallo Christian, danke fürs Teilen! Einige Teilnehmer hatten außerdem das Problem, dass Ihre User nicht immer erkennen konnte, was ein Multiselect- und was ein Freitext-Feld ist, weswegen Felder leer blieben. Anleitung, wie man Multiselect-Felder besser darstellen kann: Erstellt die Datei: /opt/otrs...
by zzz
10 Sep 2018, 12:47
Forum: General
Topic: [SOLVED] Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail
Replies: 10
Views: 188

Re: Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail

Hello, try to escape your code with: <script type="text/javascript">//<![CDATA[ 'use strict'; alert('test'); //]]></script> If the code doesn't appear in your browsers source code, it's probably a caching issue (browser or OTRS). OTRS removed JavaScript from the Template Toolkit (.tt)—v5->v6—to sepa...
by zzz
10 Sep 2018, 12:23
Forum: Hilfe
Topic: Persönliches Menu verschoben? seit 6.0.10 Update
Replies: 5
Views: 130

Re: Persönliches Menu verschoben? seit 6.0.20 Update

Hallo,

probier mal Deinen Browser Cache, für die Seite, zu leeren.
Ansonsten noch den CSS/JS Cache per ./otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup leeren.

Viele Grüße
Emin
by zzz
21 Aug 2018, 11:38
Forum: Help
Topic: New Custom Widget on Agent Dashboard
Replies: 4
Views: 110

Re: New Custom Widget on Agent Dashboard

Hello Bgone,

check the webserver log, delete the cache, rebuild the config, and double check that the widget is enabled in the dashboard settings.

Best regards
Emin
by zzz
21 Aug 2018, 09:04
Forum: Help
Topic: New Custom Widget on Agent Dashboard
Replies: 4
Views: 110

Re: New Custom Widget on Agent Dashboard

Hello Bgone,

try:
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric</Item>
Best regards
Emin
by zzz
21 Aug 2018, 07:40
Forum: General
Topic: Store SQL statement as template report
Replies: 4
Views: 133

Re: Store SQL statement as template report

Hello Layla,

you have to create a custom Perl module in Kernel/System/Stats/Static/

Example

Best regards
Emin
by zzz
20 Aug 2018, 09:52
Forum: Help
Topic: Javascript Error
Replies: 3
Views: 85

Re: Javascript Error

Hello, no, that can't work, as you have noticed already. You have changed the type of a static field which has a different way of checking values. You could make the default field invisible, create your custom dropdown, and update its value with an EventListener that listens on changes of your list ...
by zzz
20 Aug 2018, 09:42
Forum: Hilfe
Topic: Fehler bei Inbetriebnahme der Systemkonfiguration
Replies: 2
Views: 89

Re: Fehler bei Inbetriebnahme der Systemkonfiguration

Hallo,

in der Sidebar gibt es den Knopf 'Durch mich in Bearbeitung'.
Dort sind noch einige Einstellung, die Du nicht gespeichert hast; per Klick auf den Haken ist das änderbar.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Aug 2018, 08:45
Forum: General
Topic: Individual formulars with dynamic fields
Replies: 1
Views: 98

Re: Individual formulars with dynamic fields

Hello,

you can make these changes in AgentTicketPhone- & AgentTicketEmail.tt.
Examples of custom dynamic fields can be found there (commented out code).

Best regards
Emin
by zzz
20 Aug 2018, 08:25
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 8
Views: 132

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

Hallo w3sp, das wäre über eine Eigenentwicklung lösbar, indem man z.B. einen öffentlichen oder geheimen Timer in AgentTicketZoom platziert, der den Wert an die nächste Aktion übergibt, wie z.B. Antworten etc., und nach erfolgreichem Erstellen eines Artikels die summierte Zeit in die Datenbank speich...
by zzz
20 Aug 2018, 08:03
Forum: General
Topic: Store SQL statement as template report
Replies: 4
Views: 133

Re: Store SQL statement as template report

Hello Layla,

that is possible by creating a static statistic (Perl programming needed) in OTRS.
However, the documentation for statis statistics is very poor.

Best regards
Emin
by zzz
25 Jul 2018, 17:55
Forum: OTRS Developers
Topic: How to change menu or sub menu items?
Replies: 2
Views: 165

Re: How to change menu or sub menu items?

Hello Rajesh,

in OTRS 5, you can do these changes in the SysConfig under Frontend::Module###AgentTicketPhone and Frontend::Module###AgentTicketEmail.

Best regards
Emin
by zzz
25 Jul 2018, 11:47
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 254

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Nun muss ich nur noch hinbiegen, dass unser Eigengewächs Widget tut bzw. wenn ich ein ticket aufrufe auch alle Daten kommen. Derzeit sehe ich zwar die Tabelle, wenn ich eins der Tickets anclicke, aber da ist die Spalte Nr komplett leer, dito die Spalte Erstellt und wenn man eine Zeile anclickt in d...
by zzz
25 Jul 2018, 10:10
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 254

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Hallo,

Du musst keine XML übertragen (nur wenn Ihr eine eigene XML erstellt habt). Die benötigten XMLs kommen bereits mit dem Download von OTRS 6. Aus diesem Ordner wird lediglich die ZZZAuto.pm benötigt, in der Eure alten SysConfig-Änderungen gespeichert sind.

Viele Grüße
Emin
by zzz
25 Jul 2018, 08:45
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 291

Re: individuellen Report erstellen

Hallo,

für ITSMTicketFirstLevelSolutionRate und ITSMTicketSolutionTimeAverage benötigst Du das Paket ITSMIncidentProblemManagement.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Jul 2018, 18:49
Forum: General
Topic: [partly solved] Agent Impersonation or forced "My Queues"
Replies: 6
Views: 195

Re: Agent Impersonation or forced "My Queues"

Hello Jesse,

in OTRS 6 you can find it under AdminUser -> press on an agent -> 'Edit personal preferences for this agent' on the left sidebar.

Best regards
Emin
by zzz
20 Jul 2018, 10:23
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden
Replies: 9
Views: 196

Re: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden

Hallo, probier doch mal AgentTicketZoom.dtl direkt in dieses Verzeichnis zu legen: /opt/Kernel/Output/HTML/ Ich muss aber erwähnen, dass sich an der Originaldatei einiges getan hat, weswegen ein Convert an sich nicht genug sein könnte. Jemand müsste sich die Änderungen ansehen und in eine 'saubere' ...
by zzz
20 Jul 2018, 08:29
Forum: Hilfe
Topic: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
Replies: 3
Views: 138

Re: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut

Hallo, eine Kategorie kann eigene Einstellungen haben und sogenannte 'Child'-Kategorien. Wenn die Kategorie nur der Übersicht halber Kategorien auflisten soll, ohne eigene Einstellungen zu speichern, wird diese ausgegraut angezeigt. In diesem Fall hat Frontend keine eigenen Einstellungen und dient l...
by zzz
20 Jul 2018, 08:07
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden
Replies: 9
Views: 196

Re: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden

Hallo,

es gibt den Konsolen-Befehl "Dev::Tools::Migrate::DTL2TT", der Dir behilflich sein kann.
Hier hast Du außerdem eine Liste der Änderungen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Jul 2018, 09:58
Forum: General
Topic: Ticket Reply Dropdown is empty
Replies: 4
Views: 203

Re: Ticket Reply Dropdown is empty

That is the salutation. Check the link from my last post.

Best regards
Emin
by zzz
11 Jul 2018, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 577

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Hallo,

ich denke, eine Eigenentwicklung wäre in diesem Fall relativ sinnvoll und der Aufwand recht überschaubar.

Viele Grüße
Emin
by zzz
10 Jul 2018, 14:39
Forum: General
Topic: Ticket Reply Dropdown is empty
Replies: 4
Views: 203

Re: Ticket Reply Dropdown is empty

Hey,

you need to create a "Template" and relate it to a queue "Template <-> Queue" in the admin area.
See the docs

Best regards
Emin
by zzz
25 Jun 2018, 08:18
Forum: Allgemeines
Topic: Customer Dashboard Überschrift Farbe Anpassen
Replies: 2
Views: 287

Re: Customer Dashboard Überschrift Farbe Anpassen

Hallo,

dafür musst Du '#Header a' anpassen. Liegt in der selben Datei.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Jun 2018, 15:36
Forum: Allgemeines
Topic: Hyperlink im FAQ auf Netzwerkfreigabe
Replies: 2
Views: 363

Re: Hyperlink im FAQ auf Netzwerkfreigabe

Hallo,

das sollte ohne Einstellungen/Erweiterungen am Browser nicht funktionieren, da es keine OTRS-Funktionalität ist.
https://www.mediawiki.org/wiki/UNC_link ... patibility

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Jun 2018, 15:35
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 1139

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

Hello,

you could manually create a database and database user and enter the credentials on page two.

Best regards
Emin
by zzz
08 Jun 2018, 18:50
Forum: General
Topic: [SOLVED] Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field
Replies: 7
Views: 982

Re: Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field

Thanks Emin! This works great for the Reply function. I think rather than using ResponseID it would be better in my case to use QueueID for the if statement since only tickets in specific queues should get the BCC address. When forwarding an article the queue is already given, so I guess I would ju...
by zzz
08 Jun 2018, 11:49
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 1065

Re: Generic Agent subject handling?

Hello, you should be able to find all tickets containing 'Ihre Bestellung bei Amazon.de' with these examples: ' %Ihre%Bestellung%bei%Amazon.de% ' or '* Ihre*Bestellung*bei*Amazon.de *' The generic agent automatically converts ' * ' to the SQL wildcard ' % '. Unfortunately, the single character symbo...
by zzz
07 Jun 2018, 14:22
Forum: General
Topic: [SOLVED] Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field
Replies: 7
Views: 982

Re: Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field

the logic is correct but the second part is Perl. It should look like this instead: $(document).ready(function() { setTimeout(function() { const Action = Core.Config.Get('Action'); const SupportedActions = ['ActionTicketPhone', 'AgentTicketEmail', 'AgentTicketForward', 'AgentTicketCompose']; if ($.i...
by zzz
07 Jun 2018, 10:34
Forum: General
Topic: [SOLVED] Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field
Replies: 7
Views: 982

Re: Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field

Hello, a simple predefined BCC field can be inserted with this code: $(document).ready(function() { setTimeout(function() { const Action = Core.Config.Get('Action'); const SupportedActions = ['ActionTicketPhone', 'AgentTicketEmail', 'AgentTicketForward', 'AgentTicketCompose']; if ($.inArray(Action, ...
by zzz
01 Jun 2018, 14:13
Forum: Hilfe
Topic: [WON'T FIX] Refresh time in Article Overview
Replies: 1
Views: 522

Re: Refresh time in Article Overview

Hallo,

es wäre mir neu, dass es so eine Erweiterung/Einstellung gibt.
Mit einem relativ überschaubaren Aufwand würde sich aber eine simple Benachrichtigung erstellen lassen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 14:08
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 671

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Es liegt oft an den kleinen Dingen = )
Freit mich, dass es jetzt funktioniert.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 13:48
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 671

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Hallo,

vergessen zu erwähnen: Du musst erst das Kundenbenutzer-Feld ausfüllen, bevor das Symbol auswählbar ist.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 13:14
Forum: Hilfe
Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 2
Views: 578

Re: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hallo Tom, mit dem Daemon kannst du Perl-Module ausführen. Function: Execute oder der Name einer bestimmten Subroutine MaximumParallelInstances: <- Modul: Relativer Pfad von /opt/otrs/ aus, in dem das Modul ist. '::' bedeutet '/' und das .pm am Ende kann weggelassen werden. Params: Parameter Schedul...
by zzz
01 Jun 2018, 12:55
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED] Farbgebung in Customer Tickets "Open"
Replies: 1
Views: 526

Re: Farbgebung in Customer Tickets "Open"

Hallo,

das sieht nicht normal aus. Habt Ihr einen eigenen Skin?
Über die Einstellung funktioniert das leider nicht. Dafür benötigt Ihr eine CSS-Anpassung.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 12:26
Forum: OTRS Developers
Topic: Unable to Create Ticket when passing Service as a part of Ticket Create
Replies: 1
Views: 670

Re: Unable to Create Ticket when passing Service as a part of Ticket Create

Hello,

a valid ServiceID is enough. Get sure that the given CustomerUser has a CustomerUser <-> Service relationship (Action=AdminCustomerUserService).

Best regards
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 671

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Hallo, das Deaktivieren der Einstellungen CheckMXRecord und CheckEmailAddresses ermöglicht, dass eine Nicht-E-Mail-Adresse in das Kundenbenutzer-Feld eingegeben werden kann. Mit der deaktivieren Einstellung CustomerIDReadOnly sollte es jedoch gehen. Das Kundennummer-Feld bleibt weiterhin ausgegraut;...
by zzz
23 May 2018, 10:01
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 1114

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

Hello,

why don't you clone your existing VM and cut off the connection until all mail/cron settings are removed?

Best regards
Emin
by zzz
23 May 2018, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 757

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Hallo Tom,

Du sucht nach Tickets mit einem Status (erfolgreich geschlossen, erfolglos geschlossen etc), musst aber nach Status-Typ (geschlossen) suchen.
Füg einen 'IN' Operator hinzu, der alle ticket_state IDs mit der ticket_state_type ID 3 (closed) enthält.

Viele Grüße
Emin
by zzz
22 May 2018, 15:32
Forum: Allgemeines
Topic: 43. OTRS Community Treffen Rheinland am 7. November
Replies: 11
Views: 3778

Re: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni

Das hört sich doch interessant an : )
by zzz
22 May 2018, 13:06
Forum: Help
Topic: [Question] FAQ module with History functionality
Replies: 2
Views: 630

Re: [Question] FAQ module with History functionality

Hello,

that would require custom development, as only the latest fields get saved in the database.

Best regards
Emin
by zzz
17 May 2018, 09:57
Forum: Hilfe
Topic: Artikeldeftails ein-/ausblenden
Replies: 6
Views: 1031

Re: Artikeldeftails ein-/ausblenden

Hallo Markus,

es gibt einen PR, der diese Funktion einstellbar macht. In dieser Form geht die Einstellung aber auf System- und nicht auf Agentenbasis.

Auf eine offizielle Veröffentlichung würde ich mich aber nicht verlassen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
14 May 2018, 18:09
Forum: General
Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 1118

Re: OTRS 6 - Bulletin board

Hello,

I don't think so, but the functionality is relatively limited and should be easy to figure out.

Best regards
Emin
by zzz
14 May 2018, 17:56
Forum: General
Topic: Max Login Failed
Replies: 2
Views: 2487

Re: Max Login Failed

Hello Fpaco,

1. As far as I know, that is not possible and needs to be changed manually
2. Until the next successful login
3. See second answere

Best regards
Emin
by zzz
14 May 2018, 16:21
Forum: General
Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 1118

Re: OTRS 6 - Bulletin board

Hello,

the build in module AdminSystemMaintenance might meet your requirements.

Best regards
Emin
by zzz
03 May 2018, 14:14
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 1436

Re: Impressum etc. einblenden

Hallo Guido,

so eine Funktion bietet OTRS nicht.

Ein Möglichkeit wäre, die englische Übersetzung 'Powered by %s™' mit den Impressums-Angaben zu überschreiben.
Info zu eigenen Übersetzungs-Dateien.

Viele Grüße
Emin
by zzz
27 Apr 2018, 17:48
Forum: Help
Topic: OTRS6: Toggle Article Details
Replies: 1
Views: 1074

Re: OTRS6: Toggle Article Details

Hello,

no, but there is a pull request that enables this function.

Best regards
Emin
by zzz
25 Apr 2018, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets
Replies: 2
Views: 1077

Re: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets

Hallo Tom, das geht mit: SELECT DATE(create_time) AS `Datum`, COUNT(create_time) AS `Anzahl erstellter Tickets` FROM ticket GROUP BY DATE(create_time) ORDER BY `Anzahl erstellter Tickets` DESC; Am Ende noch ein 'Limit 1', wenn Du nur ein Datum willst. Das Semikolon muss weg, wenn Du es in der OTRS-S...