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by zzz
04 Mar 2024, 12:48
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Topic: Seeking Guidance on Transitioning to OAuth 2.0 Authentication
Replies: 3
Views: 265

Re: Seeking Guidance on Transitioning to OAuth 2.0 Authentication

Hey,

Yes, you can use basic auth and OAuth 2.0 accounts at the same time.

— Emin
by zzz
27 Feb 2024, 13:43
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Topic: [solved]how to add a key/value to config with sysconfig UI?
Replies: 4
Views: 199

Re: how to add a key/value to config with sysconfig UI?

Hello Gérald, Your system seems to have an underlying problem that you need to fix first. There is no need to add “Ticket::Frontend::Article::actions###Email” as this is already an existing setting. What happens when you press on the hamburger menu bar at the top right and reset the setting? Best Emin
by zzz
26 Feb 2024, 17:35
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Topic: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions
Replies: 9
Views: 321

Re: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions

I mean, according to the doc, that's what perl-homedir is supposed to do.

I am not sure if you're aware that this module has nothing to do with Znuny. If you don't need it, uninstall it and if you need it, there should be a way to install system-wide modules anyway.
by zzz
24 Feb 2024, 11:03
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Topic: ITSM Colors on Workorder State boxes
Replies: 3
Views: 199

Re: ITSM Colors on Workorder State boxes

Exactly. It's important to use the capitalization as defined in the general catalog under “ITSM::ChangeManagement::Change::State” and “ ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State”. The default states get translated in die GUI (from lowercase to uppercase) and need to be entered in lowercase. But as so...
by zzz
24 Feb 2024, 10:55
Forum: General
Topic: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty
Replies: 7
Views: 249

Re: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty

It's normal that the subject is empty on load, and he is also using the module for external communication. I just don't think that's the problem he's describing.

To me, it sounds like the issue is that “$Param{Subject}“ becomes empty when form validation fails.

— Emin
by zzz
23 Feb 2024, 10:54
Forum: Help
Topic: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions
Replies: 9
Views: 321

Re: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions

It's not about where you get the Perl modules from, it's about where you install them and who has the permission to access it.

Just install the modules system-wide, as Roy has mentioned. That is the default if you use the root user. Don't use the znuny-user to install the packages via CPAN.

— Emin
by zzz
21 Feb 2024, 23:24
Forum: Help
Topic: ITSM Colors on Workorder State boxes
Replies: 3
Views: 199

Re: ITSM Colors on Workorder State boxes

Hello Jason, You can change the color of the states with these two settings: “ITSMChange::State::Signal” “ITSMWorkOrder::State::Signal” The second setting is the one you're looking for. Here is a link to all possible options. It could be possible that you've lost some settings for the Change Managem...
by zzz
21 Feb 2024, 14:59
Forum: General
Topic: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty
Replies: 7
Views: 249

Re: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty

I was also unable to reproduce this behavior on an older version.

However, I believe this is connected to an older bug and should be resolved with an update (you're missing a lot of security updates anyway).

— Emin
by zzz
20 Feb 2024, 21:48
Forum: General
Topic: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty
Replies: 7
Views: 249

Re: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty

Hello Rod,

I couldn't reproduce the issue.
What version are you on and did you use drafts?

— Emin
by zzz
20 Feb 2024, 15:06
Forum: Help
Topic: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions
Replies: 9
Views: 321

Re: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions

Hello Piotr,

Just in case you've updated the Perl modules recently: The Support Data Collector may cache entries for up to 10 minutes. Delete the cache or wait a moment and try it again.

— Emin
by zzz
20 Feb 2024, 14:33
Forum: Help
Topic: [resolved] How to configure article header behavior as it was with 5.x?
Replies: 3
Views: 191

Re: How to configure article header behavior as it was with 5.x?

Hey, To show article information by default, you can enable the setting “Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault”. To toggle if you want to show the full or shortened information of the sender and the recipient by default, you can change the following settings “Ticket::Frontend::DefaultSenderDis...
by zzz
19 Feb 2024, 14:57
Forum: Hilfe
Topic: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr
Replies: 8
Views: 379

Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Hallo,

das Kommunikationsprotokoll kommt erst mit der 6er-Version.

Roy wollte vielleicht auf die Einstellung „NotificationSenderEmail“ hinaus. Da muss eine vollständige E-Mail-Adresse drinnen stehen.

— Emin
by zzz
11 Feb 2024, 22:52
Forum: Allgemeines
Topic: Redirect /znuny/customer.pl zu /
Replies: 3
Views: 390

Re: Redirect /znuny/customer.pl zu /

Zu Frage 1: Den Redirect hätte ich in den VirtualHost für 443 (HTTPS) gepackt. Zu Frage 2: Ich würde keine zweite Konfiguration für HTTPS machen, sondern die bestehende Znuny-Konfiguration erweitern, damit es für nur eine Konfiguration für Znuny und ggf. eine weitere für das Weiterleiten von HTTP au...
by zzz
11 Feb 2024, 19:17
Forum: Allgemeines
Topic: Redirect /znuny/customer.pl zu /
Replies: 3
Views: 390

Re: Redirect /znuny/customer.pl zu /

Hallo, ich hätte die Config anders aufgebaut, aber wenn es so schon funktioniert, würde ich nicht viel ändern. Versuch, diesen Block in Deine VirtualHost-Config zu packen: Redirect permanent / https://znuny.domain.de/znuny/customer.pl Wenn auf dem Server nichts anderes läuft, würde ich die HTTPS-Wei...
by zzz
09 Feb 2024, 20:47
Forum: Help
Topic: how to remove /znuny/ from URI
Replies: 3
Views: 395

Re: how to remove /znuny/ from URI

Hey,

You asked a lot of questions in Discord, and some people took the time to help. Instead of deleting your question, consider sharing your solution within the community.

— Emin
by zzz
08 Feb 2024, 21:32
Forum: Hilfe
Topic: Update Problem 7.0.9 zu 7.0.x
Replies: 2
Views: 223

Re: Update Problem 7.0.9 zu 7.0.x

Hallo Patrick,

was steht denn in der Entwicklungskonsole des Browsers? Werden dort Pfade angezeigt, die nicht geladen werden konnten?
Zudem wäre ein Blick in die Error-Logs des Webservers hilfreich.

Viele Grüße
Emin
by zzz
08 Feb 2024, 21:27
Forum: Hilfe
Topic: Migration 6.5.6 auf 7.0.15
Replies: 1
Views: 189

Re: Migration 6.5.6 auf 7.0.15

Hallo Nico, $Self->{Home} steht standardmäßig immer in der Kernel/Config.pm. Die Einstellungen „Frontend::WebPath“, „ScriptAlias“ und „Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir“ kommen in der Config.pm nur vor, wenn sie dort manuell eingetragen wurden. In der Anleitung steht, dass die Werte...
by zzz
08 Feb 2024, 16:41
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer mit mehreren Kundennummern
Replies: 3
Views: 244

Re: Kundenbenutzer mit mehreren Kundennummern

Hallo, im Adminbereich kannst Du unter „Kundenbenutzer ↔ Kunden“ einen Kundenbenutzer aussuchen und diesen mehreren Kunden zuweisen. Um die Kundennummer beim Erstellen oder Bearbeiten eines Tickets ändern zu können, musst Du ebenfalls die Einstellungen „CustomerIDReadOnly“ deaktivieren. Viele Grüße ...
by zzz
08 Feb 2024, 13:45
Forum: Hilfe
Topic: Performanceproblem debuggen
Replies: 12
Views: 666

Re: Performanceproblem debuggen

Hallo, wenn es im System viele Queues gibt und man sich nicht durchklicken möchte, kann man im Adminbereich unter „SQL Box“ folgenden Befehl ausführen: SELECT * FROM queue oder um nur Queues mit einer Eskalationszeit anzuzeigen: SELECT * FROM queue WHERE first_response_time IS NULL OR first_response...
by zzz
18 Jul 2023, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: Znuny ruft keine Mails mehr ab
Replies: 17
Views: 7312

Re: Znuny ruft keine Mails mehr ab

Hallo Jan,

falls das Problem noch behoben sein sollte: Welche Fehlermeldung tritt denn auf? Gibt es Meldungen im Log des Webservers und was sagt das Kommunikationsprotokoll?

Viele Grüße
Emin
by zzz
29 Jun 2023, 19:55
Forum: Hilfe
Topic: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.
Replies: 22
Views: 2987

Re: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.

Hallo Dirk, es gibt eine gute Dokumentation von Znuny zu dem Thema: https://doc.znuny.org/znuny_lts/admin/authentication/token/index.html Beim Erstellen des Postfachs wählst Du den OAuth Token aus. Den generiert Du im Vorfeld über die Admin-Oberfläche unter „OAuth2“. Versuch es in einem neuen Browse...
by zzz
29 Jun 2023, 18:54
Forum: Hilfe
Topic: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.
Replies: 22
Views: 2987

Re: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.

genau, das bedeutet, dass der Benutzer keine Berechtigung auf das Postfach hat. Hallo Emin, welchen Benutzer meinst Du? Das ist der Benutzer, mit dem der OAuth 2.0 Token geholt wurde. Das lässt sich auch einfach gegenprüfen, wie ich im letzten Post geschrieben habe: Neuen Token für z. B. support@xy...
by zzz
29 Jun 2023, 17:47
Forum: Allgemeines
Topic: Mariadb - max_allowed_packet
Replies: 3
Views: 1766

Re: Mariadb - max_allowed_packet

Hallo Manfred, je nach Distribution ist das Verzeichnis anders. Was jedoch immer identisch ist, ist der Aufbau der MariaDB/MySQL Config. Die Änderung gehört unter den Block [mysqld] . In unserer Anleitung zur Installation (Achtung: alte Version), können die Pfade noch einmal für alle gängigen Distri...
by zzz
29 Jun 2023, 17:41
Forum: Hilfe
Topic: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.
Replies: 22
Views: 2987

Re: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.

Hallo Boris, genau, das bedeutet, dass der Benutzer keine Berechtigung auf das Postfach hat. Je nachdem, wie viele Postfächer hinterlegt sind, kann pro Postfach auch ein eigener Token hinterlegt werden. Die Delegation der Berechtigung müsste das Problem jedoch lösen. Zudem bitte sicherstellen, dass ...
by zzz
28 Jun 2023, 18:44
Forum: Hilfe
Topic: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.
Replies: 22
Views: 2987

Re: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.

Hallo zusammen, wenn ihr Microsoft Exchange Online verwendet, stellt bitte alle Postfächer von IMAPTLS auf IMAPS um. Zudem solltet ihr sicherstellen, dass IMAP auf allen Postfächer aktiv ist und der Account, mit dem der Token angefordert wird, berechtigt ist, alle konfigurierten Postfächer abzuholen...
by zzz
28 Jun 2023, 10:07
Forum: Hilfe
Topic: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.
Replies: 22
Views: 2987

Re: Abrufen von EMails über IMAPTLS von O365 funktioniert plötzlich nicht mehr.

Hallo Boris,

was sagt die Ausgabe dieses Befehls:

Code: Select all

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid --debug" -s /bin/bash otrs
Viele Grüße
Emin
by zzz
26 Jun 2023, 15:49
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Topic: Open Communications/Failing Fetchmails
Replies: 18
Views: 7544

Re: Open Communications/Failing Fetchmails

Johannes, thanks for pointing out that a switch to POP3 is also possible for some system. STARTTLS seems to be the problem. Instead of switching to POP3, users might also try to switch from IMAPTLS to IMAPS. This might be a bit confusing, but Port 993 is for SSL/TLS. IMAPTLS in Znuny, however, stand...
by zzz
26 Jun 2023, 13:24
Forum: Help
Topic: Open Communications/Failing Fetchmails
Replies: 18
Views: 7544

Re: Open Communications/Failing Fetchmails

Edit: Before making changes, please read the next comments! Hello, If you are facing problems fetching mails via IMAP and Microsoft Exchange Online, you might try the following workaround, which worked for me and a couple of my customers who also experienced the same issue: sed -i 's/use Mail::IMAP...
by zzz
24 Jan 2023, 10:43
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Topic: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"
Replies: 9
Views: 2219

Re: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"

Does the user who created the token have access to the mailbox?
by zzz
23 Jan 2023, 13:53
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Topic: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"
Replies: 9
Views: 2219

Re: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"

Hello Pascal,

Just try to change the column manually to token_config_id. I still don't see any hint why that happened, and it's the first time I see this, but that could be enough to get your system going again.

Get sure to delete the cache:

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
— Emin
by zzz
23 Jan 2023, 08:02
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Topic: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"
Replies: 9
Views: 2219

Re: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"

The best thing would be to start over again from a backup. Could you post the output of this query? SHOW COLUMNS FROM oauth2_token; After checking my apache logs I've found error messages in OAUTH2 module that the field "token_config_id" is missing in oauth2 table (MySQL). So I had a look ...
by zzz
22 Jan 2023, 18:28
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Topic: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"
Replies: 9
Views: 2219

Re: OAUTH2 - "The request body must contain the following parameter: 'client_id'"

Hey,

I assume, you've skipped some steps on the update.

Please ensure that you went through every step from the official documentation, especially going through every minor release (6 -> 6.1 -> 6.2 -> 6.3 -> 6.4), and that you've executed the migration script on every step.

— Emin
by zzz
22 Jan 2023, 18:16
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige von Entwürfen in Historie
Replies: 4
Views: 516

Re: Anzeige von Entwürfen in Historie

Hallo Roy,

ich habe irgendwie „Vorlagen“ und nicht „Entwürfe“ gelesen. Danke für den Hinweis =).

Das hört sich für mich auch fast nach einer vernünftigen Funktion / einem Pull Request an.

Viele Grüße
Emin
by zzz
21 Jan 2023, 16:25
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige von Entwürfen in Historie
Replies: 4
Views: 516

Re: Anzeige von Entwürfen in Historie

Hallo Stefanie,

viele Module im Admin-Bereich – unter anderem die Vorlagen für Tickets – haben keinen Verlauf, weswegen sie auch nicht angezeigt werden können.

Viele Grüße
Emin
by zzz
21 Jan 2023, 16:17
Forum: Help
Topic: error when upgrade 6.3.4 to 6.4.5
Replies: 8
Views: 2720

Re: error when upgrade 6.3.4 to 6.4.5

Hey,

Please check the setting “SMIME” and “SMIME::CertPath” in the system configuration and if the path is correct.

Best regards
Emin
by zzz
20 Jan 2023, 13:21
Forum: Help
Topic: 6.0.37 - System Configuration - Core - Email - SendmailModule - ERROR
Replies: 4
Views: 627

Re: 6.0.37 - System Configuration - Core - Email - SendmailModule - ERROR

Hello Mike,

Please check if you are missing any Perl module on your system:

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl --all


Best regards
Emin
by zzz
18 Jan 2023, 14:50
Forum: Hilfe
Topic: Erstellung weiterer "queues" bzw. widgets/dashlet im Dashboard
Replies: 1
Views: 514

Re: Erstellung weiterer "queues" bzw. widgets/dashlet im Dashboard

Hallo Adanja, hier findest Du die neuste Konfiguration, welche Du dann anpassen kannst. https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-6_4_5/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml#L6224 Wichtig ist nur, dass Du eine neue .XML Datei erstellst, in den Ordner Kernel/Config/Files/XML packst und anschließend einen ...
by zzz
18 Jan 2023, 14:44
Forum: Help
Topic: OAUTH2 - SMTP authentication failed
Replies: 9
Views: 1333

Re: OAUTH2 - SMTP authentication failed

Hey,

Is the same account that is authenticating trying to send the mail?

Best regards
Emin
by zzz
15 Sep 2022, 15:53
Forum: Hilfe
Topic: Kann man Agenten erlauben Kundenbenutzer anzulegen?
Replies: 6
Views: 523

Re: Kann man Agenten erlauben Kundenbenutzer anzulegen?

Hey, das, was Du geschrieben hast, funktioniert bereits im Standard. Die Gruppe 'users' muss dafür wieder aktiviert werden. Die Verwaltung von Kundenbenutzern wird standardmäßig allen Agenten erlaubt. Der Zugriff darauf funktioniert über die Navigation „Kunden“ → „Kundenbenutzer-Verwaltung“. Das ist...
by zzz
26 Feb 2022, 16:11
Forum: Help
Topic: Manipulate Customer Information from AD
Replies: 7
Views: 989

Re: Manipulate Customer Information from AD

Hey Fab, That's a cool idea! This solution is super hacky but should fit your needs without any code changes. Within the 'Map' field in Config.pm: [ 'AccountExpiry', Translatable('Account Expires'), 'accountExpires', 1, 0, 'var', '"></a>[% USE date %][% date.format((Data.AccountExpiry.substr(0,...
by zzz
20 Feb 2022, 12:38
Forum: Help
Topic: upgrade 5 to 6: is not an entity value type, skipping...
Replies: 18
Views: 2391

Re: upgrade 5 to 6: is not an entity value type, skipping...

Sorry, I lost track of your current problem, but you did not fix your SearchIndexModule issue. Skullz gave a good hint. Try this first: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name Ticket::SearchIndexModule --value 'Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB' And check your...
by zzz
30 Jan 2022, 18:37
Forum: General
Topic: Migrate from OTRS5
Replies: 2
Views: 865

Re: Migrate from OTRS5

Hey,

You can update straight to Znuny LTS 6.0.39. Here are the docs.

— Emin
by zzz
28 Jan 2022, 13:55
Forum: General
Topic: OTRS Send Mail Module
Replies: 18
Views: 15067

Re: OTRS Send Mail Module

Just in case someone else stumbles upon this: Check that your FQDN is set correctly.

— Emin
by zzz
09 Dec 2021, 16:43
Forum: General
Topic: Send/Received mail proccessing problem
Replies: 4
Views: 1320

Re: Send/Received mail proccessing problem

Hey,

You can ignore these messages. Each entry only means that the first connection did not work (probably a temporary issue).
The spinning icon is misleading and does not mean that there is an open connection.

— Emin
by zzz
09 Dec 2021, 16:40
Forum: Hilfe
Topic: Prüfung Kommunikationsfehler
Replies: 3
Views: 1016

Re: Prüfung Kommunikationsfehler

Hallo Markus,

einfach auf 'Fehlgeschlagene Verbindungen' drücken. Anschließend sollte sich eine Liste mit allen fehlgeschlagenen Verbindungen zeigen.
Auf diese kannst Du dann einzeln drücken, um den Fehlercode zu sehen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Dec 2021, 23:34
Forum: Allgemeines
Topic: Neues Widget unter AgentTicketZoom
Replies: 3
Views: 1178

Re: Neues Widget unter AgentTicketZoom

Hey, ich bin mir nicht sicher, was Du mit 'den Rest über die Oberfläche konfiguriere' meinst, aber wenn Du ein eigenes Sidebar-Widget erstellen möchtest, musst Du neue Dateien anlegen. Damit diese bei einem Update nicht verloren gehen, gibt es Pakete. Wie man ein eigenes Paket erstellt, kannst Du in...
by zzz
26 Nov 2021, 00:01
Forum: Help
Topic: [CLOSED] Upgraded to 6.2.1 Root and My Account Lost Admin Tab
Replies: 16
Views: 2295

Re: Upgraded to 6.2.1 Root and My Account Lost Admin Tab

Did you also check the web server and Znuny logs (check the znuny console if you don't know where it stores) for any errors?

— Emin
by zzz
25 Nov 2021, 07:40
Forum: Help
Topic: [CLOSED] Upgraded to 6.2.1 Root and My Account Lost Admin Tab
Replies: 16
Views: 2295

Re: Upgraded to 6.2.1 Root and My Account Lost Admin Tab

Hey,

What does the server log say; any errors?

— Emin
by zzz
23 Nov 2021, 00:13
Forum: Howto's
Topic: root@localhost als erster bzw. 2. in der Benutzerauswahl
Replies: 3
Views: 2611

Re: root@localhost als erster bzw. 2. in der Benutzerauswahl

Hallo Alexander, für den ersten Punkt müsste man die Sortierung mit JavaScript ändern. root@localhost explizit auszuwählen, würde über die URL funktionieren – ohne zu bewerten, ob das sinnvoll ist. Dafür musst Du die Einstellung 'Ticket::Frontend::MenuModule###400-Owner' ändern und aus Link Action=A...
by zzz
22 Nov 2021, 23:43
Forum: Howto's
Topic: Ticket sperren beim Öffnen
Replies: 5
Views: 3118

Re: Ticket sperren beim Öffnen

Hallo Alexander, das ist standardmäßig natürlich nicht konfigurierbar. Das müsste man über eine eigene Entwicklung abbilden und beim Öffnen der Seite schauen, ob es eine Sperre gibt, falls nicht, wird der Benutzer geändert und das Ticket gesperrt. Die Risiken sollten Euch aber bewusst sein. Viele Gr...