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by zzz
20 Jul 2018, 18:49
Forum: General
Topic: Agent Impersonation or forced "My Queues"
Replies: 6
Views: 60

Re: Agent Impersonation or forced "My Queues"

Hello Jesse,

in OTRS 6 you can find it under AdminUser -> press on an agent -> 'Edit personal preferences for this agent' on the left sidebar.

Best regards
Emin
by zzz
20 Jul 2018, 10:23
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden
Replies: 7
Views: 56

Re: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden

Hallo, probier doch mal AgentTicketZoom.dtl direkt in dieses Verzeichnis zu legen: /opt/Kernel/Output/HTML/ Ich muss aber erwähnen, dass sich an der Originaldatei einiges getan hat, weswegen ein Convert an sich nicht genug sein könnte. Jemand müsste sich die Änderungen ansehen und in eine 'saubere' ...
by zzz
20 Jul 2018, 08:29
Forum: Hilfe
Topic: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
Replies: 3
Views: 40

Re: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut

Hallo, eine Kategorie kann eigene Einstellungen haben und sogenannte 'Child'-Kategorien. Wenn die Kategorie nur der Übersicht halber Kategorien auflisten soll, ohne eigene Einstellungen zu speichern, wird diese ausgegraut angezeigt. In diesem Fall hat Frontend keine eigenen Einstellungen und dient l...
by zzz
20 Jul 2018, 08:07
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden
Replies: 7
Views: 56

Re: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden

Hallo,

es gibt den Konsolen-Befehl "Dev::Tools::Migrate::DTL2TT", der Dir behilflich sein kann.
Hier hast Du außerdem eine Liste der Änderungen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Jul 2018, 09:58
Forum: General
Topic: Ticket Reply Dropdown is empty
Replies: 4
Views: 68

Re: Ticket Reply Dropdown is empty

That is the salutation. Check the link from my last post.

Best regards
Emin
by zzz
11 Jul 2018, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 334

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Hallo,

ich denke, eine Eigenentwicklung wäre in diesem Fall relativ sinnvoll und der Aufwand recht überschaubar.

Viele Grüße
Emin
by zzz
10 Jul 2018, 14:39
Forum: General
Topic: Ticket Reply Dropdown is empty
Replies: 4
Views: 68

Re: Ticket Reply Dropdown is empty

Hey,

you need to create a "Template" and relate it to a queue "Template <-> Queue" in the admin area.
See the docs

Best regards
Emin
by zzz
25 Jun 2018, 08:18
Forum: Allgemeines
Topic: Customer Dashboard Überschrift Farbe Anpassen
Replies: 2
Views: 94

Re: Customer Dashboard Überschrift Farbe Anpassen

Hallo,

dafür musst Du '#Header a' anpassen. Liegt in der selben Datei.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Jun 2018, 15:36
Forum: Allgemeines
Topic: Hyperlink im FAQ auf Netzwerkfreigabe
Replies: 2
Views: 159

Re: Hyperlink im FAQ auf Netzwerkfreigabe

Hallo,

das sollte ohne Einstellungen/Erweiterungen am Browser nicht funktionieren, da es keine OTRS-Funktionalität ist.
https://www.mediawiki.org/wiki/UNC_link ... patibility

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Jun 2018, 15:35
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 727

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

Hello,

you could manually create a database and database user and enter the credentials on page two.

Best regards
Emin
by zzz
08 Jun 2018, 18:50
Forum: General
Topic: [SOLVED] Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field
Replies: 7
Views: 547

Re: Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field

Thanks Emin! This works great for the Reply function. I think rather than using ResponseID it would be better in my case to use QueueID for the if statement since only tickets in specific queues should get the BCC address. When forwarding an article the queue is already given, so I guess I would ju...
by zzz
08 Jun 2018, 11:49
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 648

Re: Generic Agent subject handling?

Hello, you should be able to find all tickets containing 'Ihre Bestellung bei Amazon.de' with these examples: ' %Ihre%Bestellung%bei%Amazon.de% ' or '* Ihre*Bestellung*bei*Amazon.de *' The generic agent automatically converts ' * ' to the SQL wildcard ' % '. Unfortunately, the single character symbo...
by zzz
07 Jun 2018, 14:22
Forum: General
Topic: [SOLVED] Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field
Replies: 7
Views: 547

Re: Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field

the logic is correct but the second part is Perl. It should look like this instead: $(document).ready(function() { setTimeout(function() { const Action = Core.Config.Get('Action'); const SupportedActions = ['ActionTicketPhone', 'AgentTicketEmail', 'AgentTicketForward', 'AgentTicketCompose']; if ($.i...
by zzz
07 Jun 2018, 10:34
Forum: General
Topic: [SOLVED] Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field
Replies: 7
Views: 547

Re: Add pre-defined value for To, Cc, Bcc field

Hello, a simple predefined BCC field can be inserted with this code: $(document).ready(function() { setTimeout(function() { const Action = Core.Config.Get('Action'); const SupportedActions = ['ActionTicketPhone', 'AgentTicketEmail', 'AgentTicketForward', 'AgentTicketCompose']; if ($.inArray(Action, ...
by zzz
01 Jun 2018, 14:13
Forum: Hilfe
Topic: Refresh time in Article Overview
Replies: 1
Views: 303

Re: Refresh time in Article Overview

Hallo,

es wäre mir neu, dass es so eine Erweiterung/Einstellung gibt.
Mit einem relativ überschaubaren Aufwand würde sich aber eine simple Benachrichtigung erstellen lassen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 14:08
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 426

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Es liegt oft an den kleinen Dingen = )
Freit mich, dass es jetzt funktioniert.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 13:48
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 426

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Hallo,

vergessen zu erwähnen: Du musst erst das Kundenbenutzer-Feld ausfüllen, bevor das Symbol auswählbar ist.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 13:14
Forum: Hilfe
Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 2
Views: 369

Re: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hallo Tom, mit dem Daemon kannst du Perl-Module ausführen. Function: Execute oder der Name einer bestimmten Subroutine MaximumParallelInstances: <- Modul: Relativer Pfad von /opt/otrs/ aus, in dem das Modul ist. '::' bedeutet '/' und das .pm am Ende kann weggelassen werden. Params: Parameter Schedul...
by zzz
01 Jun 2018, 12:55
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED] Farbgebung in Customer Tickets "Open"
Replies: 1
Views: 331

Re: Farbgebung in Customer Tickets "Open"

Hallo,

das sieht nicht normal aus. Habt Ihr einen eigenen Skin?
Über die Einstellung funktioniert das leider nicht. Dafür benötigt Ihr eine CSS-Anpassung.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 12:26
Forum: OTRS Developers
Topic: Unable to Create Ticket when passing Service as a part of Ticket Create
Replies: 1
Views: 357

Re: Unable to Create Ticket when passing Service as a part of Ticket Create

Hello,

a valid ServiceID is enough. Get sure that the given CustomerUser has a CustomerUser <-> Service relationship (Action=AdminCustomerUserService).

Best regards
Emin
by zzz
01 Jun 2018, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 426

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Hallo, das Deaktivieren der Einstellungen CheckMXRecord und CheckEmailAddresses ermöglicht, dass eine Nicht-E-Mail-Adresse in das Kundenbenutzer-Feld eingegeben werden kann. Mit der deaktivieren Einstellung CustomerIDReadOnly sollte es jedoch gehen. Das Kundennummer-Feld bleibt weiterhin ausgegraut;...
by zzz
23 May 2018, 10:01
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 653

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

Hello,

why don't you clone your existing VM and cut off the connection until all mail/cron settings are removed?

Best regards
Emin
by zzz
23 May 2018, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 498

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Hallo Tom,

Du sucht nach Tickets mit einem Status (erfolgreich geschlossen, erfolglos geschlossen etc), musst aber nach Status-Typ (geschlossen) suchen.
Füg einen 'IN' Operator hinzu, der alle ticket_state IDs mit der ticket_state_type ID 3 (closed) enthält.

Viele Grüße
Emin
by zzz
22 May 2018, 15:32
Forum: Allgemeines
Topic: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni
Replies: 5
Views: 2851

Re: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni

Das hört sich doch interessant an : )
by zzz
22 May 2018, 13:06
Forum: Help
Topic: [Question] FAQ module with History functionality
Replies: 2
Views: 383

Re: [Question] FAQ module with History functionality

Hello,

that would require custom development, as only the latest fields get saved in the database.

Best regards
Emin
by zzz
17 May 2018, 09:57
Forum: Hilfe
Topic: Artikeldeftails ein-/ausblenden
Replies: 6
Views: 776

Re: Artikeldeftails ein-/ausblenden

Hallo Markus,

es gibt einen PR, der diese Funktion einstellbar macht. In dieser Form geht die Einstellung aber auf System- und nicht auf Agentenbasis.

Auf eine offizielle Veröffentlichung würde ich mich aber nicht verlassen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
14 May 2018, 18:09
Forum: General
Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 751

Re: OTRS 6 - Bulletin board

Hello,

I don't think so, but the functionality is relatively limited and should be easy to figure out.

Best regards
Emin
by zzz
14 May 2018, 17:56
Forum: General
Topic: Max Login Failed
Replies: 2
Views: 1119

Re: Max Login Failed

Hello Fpaco,

1. As far as I know, that is not possible and needs to be changed manually
2. Until the next successful login
3. See second answere

Best regards
Emin
by zzz
14 May 2018, 16:21
Forum: General
Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 751

Re: OTRS 6 - Bulletin board

Hello,

the build in module AdminSystemMaintenance might meet your requirements.

Best regards
Emin
by zzz
03 May 2018, 14:14
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 956

Re: Impressum etc. einblenden

Hallo Guido,

so eine Funktion bietet OTRS nicht.

Ein Möglichkeit wäre, die englische Übersetzung 'Powered by %s™' mit den Impressums-Angaben zu überschreiben.
Info zu eigenen Übersetzungs-Dateien.

Viele Grüße
Emin
by zzz
27 Apr 2018, 17:48
Forum: Help
Topic: OTRS6: Toggle Article Details
Replies: 1
Views: 859

Re: OTRS6: Toggle Article Details

Hello,

no, but there is a pull request that enables this function.

Best regards
Emin
by zzz
25 Apr 2018, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets
Replies: 2
Views: 883

Re: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets

Hallo Tom, das geht mit: SELECT DATE(create_time) AS `Datum`, COUNT(create_time) AS `Anzahl erstellter Tickets` FROM ticket GROUP BY DATE(create_time) ORDER BY `Anzahl erstellter Tickets` DESC; Am Ende noch ein 'Limit 1', wenn Du nur ein Datum willst. Das Semikolon muss weg, wenn Du es in der OTRS-S...
by zzz
23 Apr 2018, 13:29
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung
Replies: 13
Views: 1663

Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Gibt es noch weitere Informationen zum Fehler?
Wie sehen denn die Configs aus?

Im Forum gibt es recht viele Threads über LDAP-Anbindungen. Vielleicht hilft Dir eine davon.

Viele Grüße
Emin
by zzz
23 Apr 2018, 11:21
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung
Replies: 13
Views: 1663

Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Die benötigten Blöcke kannst du aus der Defaults.pm in die Config.pm rüberkopieren. In der Defaults.pm wird nichts geändert, sie enthält nur, wie der Name bereits sagt, die Standardeinstellungen des OTRS. In der Config.pm werden nur wenige Einstellungen per Hand eingetragen, wie z.B. die externen Ba...
by zzz
23 Apr 2018, 10:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung
Replies: 13
Views: 1663

Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Genau.

Viele Grüße
Emin
by zzz
23 Apr 2018, 10:25
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung
Replies: 13
Views: 1663

Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Hallo,

ja, das ist möglich. Weitere Informationen und Anleitungen findest Du hier.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Apr 2018, 11:35
Forum: General
Topic: forgot root password
Replies: 3
Views: 1313

Re: forgot root password

Hello,

use the console command

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword param
Best regards
Emin
by zzz
17 Apr 2018, 15:37
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Replies: 9
Views: 1237

Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske

Hallo Lorsay,

vielleicht hilft Dir dieses Paket.

Viele Grüße
Emin
by zzz
17 Apr 2018, 13:55
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST] Breite Sidebar Ticket-Informationen
Replies: 1
Views: 876

Re: Breite Sidebar Ticket-Informationen

Hallo Lorsay,

die Breite wird hier definiert.

Viele Grüße
Emin
by zzz
15 Apr 2018, 16:13
Forum: OTRS Developers
Topic: FAQ DB schema
Replies: 2
Views: 1474

Re: FAQ DB schema

Hello,

you can find the database structure in the FAQ.opm file and the database diagram over here (might be outdated).

Best regards
Emin
by zzz
11 Apr 2018, 15:46
Forum: Hilfe
Topic: MultiSMTP
Replies: 1
Views: 736

Re: MultiSMTP

Hallo,

schon probiert, das Paket auf die Version 6.0.1 zu updaten?
https://opar.perl-services.de/package/R ... /MultiSMTP

Viele Grüße
Emin
by zzz
09 Apr 2018, 09:39
Forum: Help
Topic: Customize Header - add worldclocks
Replies: 3
Views: 532

Re: Customize Header - add worldclocks

Hello, including iframes from an unkown source is definitely a possible security threat. This feature can be replaced with some self-written JavaScript using the Moment.js library. Moment.js is already included in the OTRS source code but only gets loaded by the dashboard module, so you'd have to lo...
by zzz
26 Mar 2018, 10:25
Forum: Help
Topic: Using ACL to only show a dynamic field on a certain selected ticket state
Replies: 2
Views: 134

Re: Using ACL to only show a dynamic field on a certain selected ticket state

Hello,

you can hide values with ACLs but not whole elements.

You'll need custom development in this case.

You can:
- create your own file (might help)
- change an existing package
- get professional help

Best regards
Emin
by zzz
23 Mar 2018, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.
Replies: 3
Views: 439

Re: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.

Hallo Tim,

diese Einstellung auch auf 1 gesetzt?

Viele Grüße
Emin
by zzz
22 Mar 2018, 16:47
Forum: Hilfe
Topic: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.
Replies: 3
Views: 439

Re: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.

Hallo Tim, das ist ohne Weiteres leider nicht möglich und wäre mit einer Fleißarbeit - beim Erstellen und jedem einzelnen Update - verbunden. Dass Services im Kundenbereich übersetzt werden, ist höchstwahrscheinlich ein Design-Fauxpas. Technisch würde das gehen, indem Ihr z.B. hier das Translateable...
by zzz
20 Mar 2018, 16:35
Forum: General
Topic: Generic Interface (SOAP/REST) 5.0 - ArchiveFlags issue
Replies: 6
Views: 1316

Re: Generic Interface (SOAP) 5.0 - ArchiveFlags issue

Hello,

I have not used TicketSearch via the generic interface so far, but <ArchiveFlags>1</ArchiveFlags> seems to be the correct syntax.

Best regards
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 528

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen

Ohne Eigenentwicklung nur unter eigenen dynamischen Feldern sortierbar.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 528

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen

Man muss zu Deiner Verteidigung aber sagen, dass die Einrichtung von dynamischen Feldern im Standard nicht sehr intuitiv gestaltet ist. :?

Viele Grüße
Emin

PS: Bei vielen Feldern kann dieses Paket hilfreich sein.
by zzz
20 Mar 2018, 12:53
Forum: Help
Topic: OTRS 6.0.6 FAQ uninstall leaves error reported every hour
Replies: 2
Views: 176

Re: OTRS 6.0.6 FAQ uninstall leaves error reported every hour

Hello Zbigniew,

try to delete the cache, rebuild the config, and restart the web server.

Best regards
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 12:33
Forum: Hilfe
Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 528

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen

Hallo Steven,

Du musst die dynamischen Felder unter den Systemeinstellungen 'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField' & 'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField' eintragen.

Viele Grüße
Emin