Ja, du hast Recht, den ldp.exe Test habe ich von einem Windows Client aus durchgeführt.
Danke für die Info und danke für deine Hilfe!
Habe wohl eine Kleinigkeit übersehen, denn ich habe die Config nochmals neu geschrieben und alles wie angegeben gelassen und es hat funktioniert!
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- 06 Apr 2020, 17:03
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- Topic: LDAPS / LDAP over SSL
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- 06 Apr 2020, 13:13
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- Topic: LDAPS / LDAP over SSL
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Re: LDAPS / LDAP over SSL
#--------------- LDAP Anbindung für Agenten ----------------------------# $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'server'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'server'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://server'; $Self->{'AuthModule::L...
- 06 Apr 2020, 10:58
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- Topic: LDAPS / LDAP over SSL
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LDAPS / LDAP over SSL
Hallo Leute, ich muss meine OTRS-LDAP Verbindung auf SSL umstellen. Leider funktioniert die Anbindung nicht wenn ich in der Config den Port auf 636 ändere und den neuen Server angebe.. Ein Test mit ldp.exe verlief allerdings erfolgreich. Gibt es etwas, was ich hier übersehe oder auf das man sonst ac...
- 23 Nov 2018, 15:10
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- Topic: Ticket Sortierung nach letzter Änderung
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Ticket Sortierung nach letzter Änderung
Hallo Leute,
ist es irgendwie möglich die Ticket-Sortierung nach der letzten Änderung im Ticket anzeigen zu lassen?
Also das Ticket mit dem zuletzt erstellten Artikel ganz oben?
ist es irgendwie möglich die Ticket-Sortierung nach der letzten Änderung im Ticket anzeigen zu lassen?
Also das Ticket mit dem zuletzt erstellten Artikel ganz oben?
- 31 Oct 2018, 13:56
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- Topic: dynamische Felder in Agentticketbulk
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dynamische Felder in Agentticketbulk
Hallo gibt es eine Möglichkeit dynamische Felder in der Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk einzupflegen, sodass man in mehreren Tickets den Wert für das dynamische Feld ändern kann?
- 28 Sep 2018, 07:47
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- Topic: Erstes öffnen eines Tickets setzt Besitzer
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Erstes öffnen eines Tickets setzt Besitzer
Hallo liebe Community,
ist es möglich, dass der Agent, der als Erstes ein Ticket öffnet automatisch der Besitzer des Tickets wird?
Liebe Grüße
ist es möglich, dass der Agent, der als Erstes ein Ticket öffnet automatisch der Besitzer des Tickets wird?
Liebe Grüße
- 07 Aug 2018, 11:05
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- Topic: Ticket-Übersicht nach Queues - Queue wird nicht angezeigt
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Re: Ticket-Übersicht nach Queues - Queue wird nicht angezeigt
Entweder ist der User mit dem du die Ansicht aufrufst nicht auf die Gruppe/Queue berechtigt oder es ist kein Ticket in der Queue, dann wird diese auch nicht angezeigt.
Gruß Lars
Gruß Lars
- 12 Jul 2018, 13:05
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- Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Diese Addons sinst installiert: ActionDynamicFieldSet AdminGACopy ArticleNotes DashboardMyLastChangedTickets DisbaleOTRSBusinessNotification FAQ LocalAvatar MarkTicketSeen QuickCLose QuickOwnerCHange SetPendingTimeHourMinute TicketChecklist ToolbarTicketNumberSearch ToolbarTicketOwner WasnMissingAtt...
- 29 Jun 2018, 12:00
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- Topic: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern
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Re: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern
eine suche nach "sortby" in der sysconfig sollte dich ans ziel führen
- 29 Jun 2018, 11:50
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- Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Ja genau ich habe einige Add-Ons installiert.
Meine Kundendatenbank wird per LDAP aus der AD ausgelesen.
Meine Kundendatenbank wird per LDAP aus der AD ausgelesen.
- 28 Jun 2018, 15:47
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- Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
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Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
"test" ist ein per "Neues TelefonTicket" generiertes Ticket
"test2" ist ein per Mail generiertes Ticket
Du siehst den Unterschied der Namen...
"test2" ist ein per Mail generiertes Ticket
Du siehst den Unterschied der Namen...
- 28 Jun 2018, 11:54
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- Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
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Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Hallo liebe Community, ich habe das Problem, dass bei Tickets die manuell von einem Agenten erstellt werden sein Loginname doppelt angezeigt wird und nicht wie ich es über die E-Mail Ticketgenerierung gewöhnt bin (Nachname, Vorname, Loginname)... Das würde ich gern ändern wollen finde aber keine Ein...
- 25 May 2018, 09:52
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- Topic: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft
- Replies: 4
- Views: 10901
Re: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft
Das hier fehlt dir :) #--------------------- Kundenauthentifizierung-----------------------------# $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'IP-Adresse'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Benutzer, ou=otrs...
- 09 May 2018, 07:45
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- Topic: Besitzerwechsel
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Re: Besitzerwechsel
Ich tippe darauf, dass die Agenten die man als Besitzer eintragen möchte nicht in der jeweiligen Queue in der sich das Ticket befindet berechtigt sind.
- 08 May 2018, 10:09
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- Topic: OTRS Ausgehende E-Mails werden nicht versendet.
- Replies: 6
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Re: OTRS Ausgehende E-Mails werden nicht versendet.
der Job läuft nicht richtig.
System mal neugestartet?
System mal neugestartet?
- 27 Apr 2018, 12:05
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- Topic: Notizen in E-MAils zitieren
- Replies: 1
- Views: 20867
Re: Notizen in E-MAils zitieren
einfach den Artikel weiterleiten?
- 26 Apr 2018, 14:35
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- Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
- Replies: 20
- Views: 38454
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Logs?
Systemadresse hinterlegt?
Hier ein ähnliches Problem evtl. hilft dir ja doch seine Lösung weiter?
viewtopic.php?f=35&t=38955
Systemadresse hinterlegt?
Hier ein ähnliches Problem evtl. hilft dir ja doch seine Lösung weiter?
viewtopic.php?f=35&t=38955
- 26 Apr 2018, 11:55
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- Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
- Replies: 9
- Views: 23649
Re: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
Allein schon die Beschreibung dieser Einstellung sagt aus, dass dein Problem nicht davon gelöst wurde: "Legt die E-Mail-Adresse fest, die zum Versenden von E-Mails durch die Applikation verwendet werden soll. Die Adresse wird genutzt, um den vollständigen Anzeigenamen des Benachrichtigungs-Mast...
- 26 Apr 2018, 10:21
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- Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
- Replies: 9
- Views: 23649
Re: [SOLVED]Problem mit Auto-Benachrichtigung
tut mir leid aber das ist Blödsinn. Dieser Eintrag definiert nur wie die Mail Adresse heißt von der die Benachrichtigung kommt. Dein Ereignis war falsch. Das Ereignis TicketCreate greift nicht nur bei selbst erstellten Tickets sondern es wird ja auch ein Ticket kreiert wenn eine Mail von OTRS abgeho...
- 25 Apr 2018, 12:21
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- Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
- Replies: 9
- Views: 23649
Re: Problem mit Auto-Benachrichtigung
warum trigger auf status neu??? Das ergibt keinen Sinn. Du musst als Trigger das Event Ticket Create verweden... oder wenn es nur beim verschieben in eine queue geschickt werden soll den trigger notification move. achtung! du musst auch zwischen automatischen antworten und ticket benachrichtigungen ...
- 25 Apr 2018, 10:32
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- Topic: Verzögerung einbauen Ticket-Benachrichtigungen
- Replies: 0
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Verzögerung einbauen Ticket-Benachrichtigungen
Hallo liebe Leute, leider kommt es bei uns immer wieder vor, dass die zuständigen Leute sich beim Ticket in die Qeueue A verschieben verklicken. Sodass dann eine Mail an die falschen Agenten gesendet wird. Unmittelbar danach bemerkt der "Verschieber" seinen Fehler und stellt das Ticket der...
- 19 Apr 2018, 05:34
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- Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
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Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Dazu bräuchte ich aber eine aktive Internetverbindung an meiner Maschine, was leider nicht der Fall ist.
Die zuny repo habe ich heruntergeladen und installiert ebensowie das Pake....
Die zuny repo habe ich heruntergeladen und installiert ebensowie das Pake....
- 18 Apr 2018, 08:27
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- Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
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Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Das einzinge was ich finden kann ist die Dateiliste: Kernel/Config/Files/XML/Znuny4OTRSSecondTicketCreateScreen.xml -> Datei nicht installiert Kernel/Modules/AgentTicketEmailSecond.pm -> Datei nicht installiert Kernel/Modules/AgentTicketPhoneSecond.pm -> Datei nicht installiert Kernel/Output/HTML/Fi...
- 17 Apr 2018, 16:30
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- Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
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Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Paket lässt sich komischerweise nicht korrekt installieren...
Ich erhalte den Hinweis es erneut zu installieren, mache ich das meldet er dasselbe nochmal...
Ich erhalte den Hinweis es erneut zu installieren, mache ich das meldet er dasselbe nochmal...
- 17 Apr 2018, 15:55
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- Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
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Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Danke für den Hinweis!
Paket ist installiert. Aber wo aktiviere ich die zweite Maske??
Paket ist installiert. Aber wo aktiviere ich die zweite Maske??
- 17 Apr 2018, 15:31
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- Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
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Zusätzliche Ticketerstellmaske
Hallo liebe Leute, ich möchte eine weitere Ticketerstellmaske erzeugen bei der bestimmte dynamische Felder eingebunden sind. Ich versuche das über "Neues E-Mail-Ticket" zu realisieren. Soweit so gut. Leider wird beim erstellen immer die Systemmailadresse als Ersteller angezeigt... das möch...
- 17 Apr 2018, 13:24
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- Topic: [GELÖST] Breite Sidebar Ticket-Informationen
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[GELÖST] Breite Sidebar Ticket-Informationen
Hallo liebe Leute,
wie lässt sich nochmal die Breite der Sidebar mit den Ticket-Informationen anpassen?
Ich hätte diese gerne bereiter als Standard...
Beste Grüße
wie lässt sich nochmal die Breite der Sidebar mit den Ticket-Informationen anpassen?
Ich hätte diese gerne bereiter als Standard...
Beste Grüße
- 11 Apr 2018, 10:01
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- Topic: Ticket Merge Sender nicht informieren
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren
Du hattest doch wieder Recht
Da bei mir seltsamer Weise das Ereignis Notification AddNote nicht funktioniert (beim Notiz hinzufügen wird keine Benachrichtigung versendet) habe ich das mit dem Ereignis Article Create gemacht, welcher zwar funktioniert, allerdings beim TicketMerge auch greift :/
Da bei mir seltsamer Weise das Ereignis Notification AddNote nicht funktioniert (beim Notiz hinzufügen wird keine Benachrichtigung versendet) habe ich das mit dem Ereignis Article Create gemacht, welcher zwar funktioniert, allerdings beim TicketMerge auch greift :/
- 09 Apr 2018, 14:35
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- Topic: [Erledigt] Benachrichtigung Antwort auf Ticket
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Re: Benachrichtigung Antwort auf Ticket
Ereignis FollowUp... manchmal erst suchen dann fragen... sorry
- 09 Apr 2018, 11:51
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- Topic: Ticket Merge Sender nicht informieren
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren
Du liegst leider falsch. Auch beim nicht erweitern des Widgets wird eine Benachrichtigung gesendet...
- 09 Apr 2018, 11:31
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- Topic: [Erledigt] Benachrichtigung Antwort auf Ticket
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[Erledigt] Benachrichtigung Antwort auf Ticket
Hallo liebe Leute, wie kann ich eine Benachrichtigung zu einer Antwort von einem Kunden auf ein TIcket konfigurieren? Also sprich ein Ticket wird abgeschlossen und der Kunde sendet erneut eine Mail an das Ticket, sodass dieses wieder eröffnet wird. Über diese Mail soll der Agent eine Benachrichtigun...
- 09 Apr 2018, 09:31
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- Topic: Ticket Merge Sender nicht informieren
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren
niemand eine Idee?
- 27 Mar 2018, 09:32
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- Topic: Beim Anlegen eines neuen Telefontickets ändern sich Priotität und Status automatisch
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Re: Beim Anlegen eines neuen Telefontickets ändern sich Priotität und Status automatisch
wurde an den stati etwas verändert? umbenannt evtl.? die default states greifen dann nicht mehr weil er die standard namen erwartet.
- 27 Mar 2018, 09:10
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- Topic: Beim Anlegen eines neuen Telefontickets ändern sich Priotität und Status automatisch
- Replies: 8
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Re: Beim Anlegen eines neuen Telefontickets ändern sich Priotität und Status automatisch
tritt das verhalten direkt nach dem auswählen des kundenbenutzers auf oder erst beim ticket erstellen?
Ich habe auch die Version 6.0.6 im EInsatz und bei mir ist es nicht so.
Ich habe auch die Version 6.0.6 im EInsatz und bei mir ist es nicht so.
- 22 Mar 2018, 16:21
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- Topic: Ticket Merge Sender nicht informieren
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Ticket Merge Sender nicht informieren
Hallo liebe Leute, gibt es in OTRS 6 eine Möglichekeit den Sender eines Tickets standardmäßig nicht über ein Ticket Merge zu benachrichtigen? Den Haken ist leider im Normalzustand gesetzt und das sieht man nur wenn man das Widget aufklappt... Finde leider keine EInstellungsmöglichkeiten... in der Ag...
- 19 Mar 2018, 19:18
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- Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
- Replies: 14
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Re: Probleme bei der Installation auf SUSE
Hast du Internet an deiner virtuellen Maschine?
Die Pakete kann er ohne Internet natürlich nicht herunterladen.
Versuch die .opm mit internet zu installieren und es wird funktionieren.
Die Pakete kann er ohne Internet natürlich nicht herunterladen.
Versuch die .opm mit internet zu installieren und es wird funktionieren.
- 16 Mar 2018, 16:20
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- Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
- Replies: 9
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
Hi,
vielen Dank, habs in der Sysconfig gefunden und funktioniert! Du bist der Beste
Gruß Lars
vielen Dank, habs in der Sysconfig gefunden und funktioniert! Du bist der Beste
Gruß Lars
- 16 Mar 2018, 15:37
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- Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
Danke für deine Hinweise.
Wie komm ich da ran?
Wie komm ich da ran?
- 16 Mar 2018, 14:26
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- Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
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Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Hi, du hast Recht! Ich habe eben nochmals getestet und die persönlichen Einstellungen werden auch ohne Agent Sync korrekt gespeichert. Man muss lediglich darauf achten, dass die Groß- und Kleinschreibung passt! Wahrscheinlich gab es eine Korrektur durch mein Sync und es hat dann deshalb funktioniert...
- 16 Mar 2018, 14:20
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- Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
Danke für den Tipp, daran habe ich garnicht gedacht! Den Haken habe ich nun gesetzt. Allerdings kommt die Benachrichtigung nicht zur gewünschten Uhrzeit (Warten bis Zeitpunkt) sondern 2 Stunden später und das würde ich auch gern ändern...
- 16 Mar 2018, 11:38
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- Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
Also ich bekomme bei meinem OTRS 6.0.6 alle 2 Stunden eine Mail solange ich das Ticket nicht schließe und das möchte ich eben ändern ...
- 16 Mar 2018, 11:37
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- Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
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Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
ACHTUNG:
Dieses Problem besteht auch wenn die Groß und Kleinschreibung von den OTRS Agentenbenutzernamen nicht 100% mit der AD übereinstimmt!!
Dieses Problem besteht auch wenn die Groß und Kleinschreibung von den OTRS Agentenbenutzernamen nicht 100% mit der AD übereinstimmt!!
- 15 Mar 2018, 16:44
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- Topic: Von, An, Betreff im AgentTicketZoom
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Re: Von, An, Betreff im AgentTicketZoom
hahaha oh man, alles klar!
- 15 Mar 2018, 15:00
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- Topic: Von, An, Betreff im AgentTicketZoom
- Replies: 4
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Von, An, Betreff im AgentTicketZoom
Hallo Leute,
ab OTRS6 steht in der AgentTicketZoom Ansicht nicht mehr im Header von wem das Ticket erstellt wurde und wer zusätzlich angeschrieben wurde.
Gibt es eine Möglichkeit das wieder zu aktivieren?
ab OTRS6 steht in der AgentTicketZoom Ansicht nicht mehr im Header von wem das Ticket erstellt wurde und wer zusätzlich angeschrieben wurde.
Gibt es eine Möglichkeit das wieder zu aktivieren?
- 15 Mar 2018, 13:58
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- Topic: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren
weiß es keiner?
- 15 Mar 2018, 11:24
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- Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
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Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Habe es gelöst in dem ich das an meine Ad-Anbindung hinzugefügt habe! Mit den folgenden Konfigurationsparametern können die Benutzerdaten der Agenten aus dem LDAP in die lokale OTRS Datenbank synchronisiert werden. Dies reduziert die Zugriffe auf ihr LDAP Verzeichnis, entlastet den Server mit den LD...
- 15 Mar 2018, 09:26
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- Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
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Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Das Problem hängt mit der AD-Anbindung zusammen.
Deaktiviere ich die AD-Anbindung, dann werden die EInstellungen gespeichert!
Ist jemanden das Problem bekannt und evtl. auch eine Lösung?
Deaktiviere ich die AD-Anbindung, dann werden die EInstellungen gespeichert!
Ist jemanden das Problem bekannt und evtl. auch eine Lösung?
- 14 Mar 2018, 16:42
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- Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
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Re: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Danke für den Hinweis, habe von Version 6.0.3 auf 6.0.6 upgedatet aber habe die selbe Problematik.... Ich habe auch mal alle Erweiterungen rausgeschmissen um diese ebenfalls ausschließen zu können und auch dann habe ich das Problem... Ich hatte den Gedanken, dass evtl. die Berechtigungen nicht stimm...
- 14 Mar 2018, 13:13
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- Topic: TicketQueueUpdate - Benachrichtigung
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Re: TicketQueueUpdate - Benachrichtigung
Versuchs mal mit dem Ereignis "NotificationMove" damit funktioniert es bei mir! Unter Empfänger muss natürlich bei Senden an: Alle Agenten die die Queue abonniert haben eingestellt sein. Wenn bei allen Queues diese Benachrichtigung gesendet werden soll, wähle beim Ticketfilter einfach alle...
- 14 Mar 2018, 11:57
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- Topic: OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
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OTRS 6 persönliche Einstellungen werden nicht gespeichert
Hallo liebe Leute, ich habe leider ein sehr unschönes Problem: Bei uns wird ausschließlich der Internet Explorer eingesetzt und mir ist aufgefallen, dass keiner der Agenten seine persönlichen Einstellungen bearbeiten kann. Wenn eine Einstellung geändert wird, wird diese entweder erst garnicht überno...