Znuny and ((OTRS)) Community Edition

zetempesta wrote:Você já usou o "atendente genérico"?

Já havia conseguido fazer... De qualquer forma, muito obrigado pela dica.
Abraços!!!

Olá pessoal, Sou novo com o OTRS, até consegui personalizar algumas coisas. Mas estou precisando de um item em específico. Preciso atribuir um serviço automaticamente à um chamado. Ex.: O cliente manda um e-mail para uma Mailbox, o OTRS lê o e-mail e abre o chamado. Ele já identifica o cliente. Prec...