Hi Roy,
ich habe sicher nichts umbenannt. Keine Ahnung warum das bisher ging und dann plötzlich nicht mehr. Aber ja.....jetzt nach dem Anpassen geht es wieder.
Danke für deine Hilfe.
Gruss, Sascha
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- 10 Nov 2023, 10:44
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- Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
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- 08 Nov 2023, 16:59
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- Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
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Re: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
OK, dort habe ich etwas gefunden
Da muss ich wohl mal auf die Suche gehen, warum das nicht mehr stimmt.
Wahrscheinlich ist es die Gross/Kleinschreibung. Ich hatte drin
Basis::User_Eroeffnung
aber in den Services steht
BASIS::User_Eroeffnung
Da muss ich wohl mal auf die Suche gehen, warum das nicht mehr stimmt.
Wahrscheinlich ist es die Gross/Kleinschreibung. Ich hatte drin
Basis::User_Eroeffnung
aber in den Services steht
BASIS::User_Eroeffnung
- 08 Nov 2023, 16:44
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- Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
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Re: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
Hi Roy,
wo finde ich das?
Gruss, Sascha
wo finde ich das?
Gruss, Sascha
- 06 Nov 2023, 10:06
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- Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
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Re: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
Hallo Roy,
danke für deinen Tipp. Aber habe hier nichts dran geändert und sowohl Queue als auch Service gibt es so immer noch.
Gruss, Sascha
danke für deinen Tipp. Aber habe hier nichts dran geändert und sowohl Queue als auch Service gibt es so immer noch.
Gruss, Sascha
- 01 Nov 2023, 11:23
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- Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
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Postmaster-Filter funktioniert nicht mehr
Hallo Zusammen, ich habe Postmasterfilter, welche Anhand des Betreffs und der To-Mailadresse die Queue und den Service ändern. Dies hat auch immer funktioniert. Vor kurzem dann plötzlich nicht mehr. Ich habe keine Ahnung, warum das nicht mehr geht. Hier mal der Postmaster Filter https://i.ibb.co/vhM...
- 20 Oct 2023, 08:32
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- Topic: Probleme beim Update von 6.5.2 aufwärts
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Re: Probleme beim Update von 6.5.2 aufwärts
Hallo Roy,
das hat funktioniert. Werde demnächst dann mal noch versuchen auf die 7er Version upzudaten.
Gruss, Sascha
das hat funktioniert. Werde demnächst dann mal noch versuchen auf die 7er Version upzudaten.
Gruss, Sascha
- 10 Oct 2023, 15:32
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- Topic: Probleme beim Update von 6.5.2 aufwärts
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Re: Probleme beim Update von 6.5.2 aufwärts
Hallo Roy,
danke für deine Antwort. Ich habe diese Werte mal korrigiert, wobei ich nicht weiss warum das überhaupt falsch war. Morgen werde ich nochmal nen Versuch starten mit dem Update und hoffe das es dann geht.
Viele Grüsse, Sascha
danke für deine Antwort. Ich habe diese Werte mal korrigiert, wobei ich nicht weiss warum das überhaupt falsch war. Morgen werde ich nochmal nen Versuch starten mit dem Update und hoffe das es dann geht.
Viele Grüsse, Sascha
- 10 Oct 2023, 12:41
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- Topic: Probleme beim Update von 6.5.2 aufwärts
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Probleme beim Update von 6.5.2 aufwärts
Hallo Zusammen, ich habe vor längerem mal versucht meine Znuny Version auf die neue 7 zu heben, musste aber wegen diverser Probleme abbrechen. Nun wollte ich einfach mal meine 6.5.2 auf die aktuelle 6.5.4 updaten, bekomme aber folgende Fehlermeldung. https://i.ibb.co/pbFQ4w4/09-10-2023-12-15-30.jpg ...
- 29 Jan 2018, 09:23
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hi Jason,
wer hätte das gedacht. Das hat auch bei mir das Problem gelöst. Kann nun wieder die Notifications setzen und sie werden gespeichert. Vielen Dank für den Hinweis.
Gruss, Sascha
wer hätte das gedacht. Das hat auch bei mir das Problem gelöst. Kann nun wieder die Notifications setzen und sie werden gespeichert. Vielen Dank für den Hinweis.
Gruss, Sascha
- 22 Jan 2018, 08:52
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hi, bin mir zwar nicht ganz sicher, aber denke, den habe ich auch schon gelöscht. Zur Sicherheit habe ich das aber gerade nochmal getestet - leider erfolglos. Wie genau müssen die Berechtigungen aussehen. Habe schon diverse Befehle im Internet gesehen. Vielleicht ist da noch etwas falsch. Gruss, Sas...
- 19 Jan 2018, 13:45
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hi,
ich habe das Log schon auf Debug stehen, aber da kommt nichts an, wenn ich auf speichern klicke.
Die Caches habe ich alle geleert (denke mal waren alle). Was meinst du mit Rebuild?
Gruss, Sascha
ich habe das Log schon auf Debug stehen, aber da kommt nichts an, wenn ich auf speichern klicke.
Die Caches habe ich alle geleert (denke mal waren alle). Was meinst du mit Rebuild?
Gruss, Sascha
- 19 Jan 2018, 13:08
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hi,
bin leider noch nicht weiter gekommen. Kann mir jemand sagen, wo diese Einstellungen abgespeichert werden, also wo in der DB. Dann könnte ich es von hand anpassen.
Danke und Gruss
Sascha
bin leider noch nicht weiter gekommen. Kann mir jemand sagen, wo diese Einstellungen abgespeichert werden, also wo in der DB. Dann könnte ich es von hand anpassen.
Danke und Gruss
Sascha
- 16 Jan 2018, 09:16
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hi, im Apache Log sehe ich zwar, dass etwas gemacht wurde an den Einstellungen, aber keine Fehlermeldung oder ähnliches 172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:23 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AdminUser;Subaction=Change;UserID=6;Search= HTTP/1.1" 200 7089 "https://support.dk-it.ch/ot...
- 15 Jan 2018, 12:34
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hi,
in welchem Log kann/soll ich da schauen?
Gruss Sascha
in welchem Log kann/soll ich da schauen?
Gruss Sascha
- 15 Jan 2018, 11:10
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- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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[Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
Hallo Zusammen, seit dem Update auf OTRS 6.0.3 bekommt kein Agent mehr Benachrichtigungen zu Tickets. Wenn ich nun bei den Agenten schaue, sind keine Benachrichtigungen mehr hinterlegt. Aber wenn ich sie setze, egal ob als Admin oder als Agent, werden diese einfach nicht abgespeichert. Hat jemand ne...
- 15 Jan 2018, 11:03
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Bin mal wieder am testen gewesen. Aber auch ein Update des Linux hat leider nichts gebracht. Wenn ich nach dem Neustart die IP und das Gateway manuell setze, geht alles.
- 11 Jan 2018, 13:50
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Hallo Roy,
hier mal die Infos
Gruss, Sascha
hier mal die Infos
Gruss, Sascha
- 11 Jan 2018, 08:33
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Hi,
leider gibt es dort auch kein Syslog. Habe auch sonst dort kein Log gesehen, was irgendwie Auskunft geben würde.
Gruss, Sascha
leider gibt es dort auch kein Syslog. Habe auch sonst dort kein Log gesehen, was irgendwie Auskunft geben würde.
Gruss, Sascha
- 10 Jan 2018, 13:47
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Ja, und im YAST steht alles richtig drin. Selbst wenn ich keine Verbindung habe, zeigt er mir dort alles korrekt an. Habe bisher versucht, Netzwerkkarte weg, Neustart, Neue Netzwerkkarte -> geht nicht zweite Netzwerkkarte mit anderer IP -> geht nicht Netzwerkeinstellungen in YAST löschen und neu hin...
- 10 Jan 2018, 12:52
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Hi,
erstmal Danke, dass du mir helfen willst.
Ich habe keinen Ordner network unter etc. Habe nur netconfig.d.
Das OTRS läuft bei mir auf OpenSuse Leap 42.1
Gruss
Sascha
erstmal Danke, dass du mir helfen willst.
Ich habe keinen Ordner network unter etc. Habe nur netconfig.d.
Das OTRS läuft bei mir auf OpenSuse Leap 42.1
Gruss
Sascha
- 10 Jan 2018, 12:41
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
O.K., danke für die Info. Dann schaue ich mal weiter. Wenn sonst noch jemand ne Idee hat (bin nicht so der Linux-Kenner) gerne her damit
Gruss Sascha
Gruss Sascha
- 09 Jan 2018, 18:27
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Nein, habe sonst keinerlei Änderungen vorgenommen. Und sobald ich zurück wechsle auf den alten Snapshot, geht's auch wieder.
- 09 Jan 2018, 15:40
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- Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
Hallo Zusammen, ich habe nach dem Update auf die neue Version 6.0.3 (von 5.0.16 glaube ich) ein "kleines" Problem. OTRS an sich läuft wunderbar. Hier war ich überrascht, wie einfach alles ging. Allerdings nach einem Reboot des Servers hat dieser keine IP4 Adresse mehr. Dieses Verhalten hat...
- 11 Nov 2016, 09:39
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- Topic: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer
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Re: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer
O.K., habe allen mitgeteilt, dass momentan nur TelefonTickets erstellt werden.
Danke für den Tipp.
Gruss Sascha
Danke für den Tipp.
Gruss Sascha
- 10 Nov 2016, 17:11
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- Topic: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer
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bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer
Hallo Zusammen, ich bin derzeit auf der Suche, wie ich die E-Mail Info an den Customer verhindern kann, wenn ein Ticket innerhalb OTRS über "Neues Telefon Ticket" oder "Neues E-Mail Ticket" erstellt wird. Wir wollen derzeit noch keine Infos an den Customer senden, wenn ein neues ...
- 10 Oct 2016, 10:23
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Hallo, habe nun den PostMaster FIlter fertig bekommen. Da es nicht gereicht hat, die X-OTRS-Header zu ändern, musste ich den User direkt auf dem Ticket ändern. Für alle die das vielleicht auch noch brauchen, hier mein XML <ConfigItem Name="PostMaster::PreFilterModule###000-FindAgent" Requi...
- 06 Oct 2016, 13:32
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Hallo, habe nun alles soweit mit reneebs Hilfe geschrieben. Bei einkommenden Mails wird überprüft ob es direkt von unserer IT kommt (also Agent) und wenn ja, werden die Header X-OTRS-OWNER und X-OTRS-OWNERID mit den entsprechenden Werten gefüllt (das gleiche auch für FollowUp). Allerdings ändert sic...
- 05 Oct 2016, 16:28
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
O.K., das mit dem Log habe ich gesehen, hat er doch gemacht. Super, dann schaue ich jetzt mal weiter.
- 05 Oct 2016, 16:24
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Hallo reneeb, vielen lieben Dank, das ist ja wesentlich mehr als nur ein Hinweis. Habe den Code nun mal so übernommen, musste allerdings zwei Zeilen Anpassen wegen Fehlermeldungen return 1 if $Mail{From} !~ m{@dk-it.ch}; geändert in return 1 if $Mail{From} !~ m{\@dk-it.ch}; und Line => $Mail->{From}...
- 05 Oct 2016, 14:54
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Hallo renebb, vielen Dank für deinen Tipp und dein Angebot. Bin es im Moment selbst am versuchen, mir den PostmasterFilter zu schreiben. Ich habe allerdings bisher keinerlei Ahnung in Perl. Kannst du vielleicht einen kurzen Blick auf meinen Code werfen, da ich es nicht schaffe das UserSearch einzuba...
- 04 Oct 2016, 17:01
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- Topic: Affected User / Requester
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Affected User / Requester
Hallo Zusammen, in unserem derzeit verwendeten Ticketing Tool haben wir die Möglichkeit einen Requester und einen Affected Enduser zu hinterlegen, also wer hat das Ticket eröffnet/die Mail geschrieben und wenn Betrifft der Task (z.B. User Austritt oder Berechtigungsänderungen). Gibt es eine solche F...
- 29 Sep 2016, 13:07
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Ich hatte mal etwas gelesen, wie man mit Pearl irgendwie eine Verbindung OWNERID und Mailadresse. Kennt sich vielleicht damit jemand aus?
- 29 Sep 2016, 11:24
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Unsere User wollen aber halt leider weiterhin alles über Outlook machen können. Und da kann man halt schön verschiedene Screenshots an verschiedene Stellen innerhalb der Mail platzieren. Das geht halt nicht über das Portal.
- 29 Sep 2016, 10:51
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Unsere Agenten würden gerne per Mail antworten um z.B. auch einfach ein Screenshot anhängen zu können.
- 29 Sep 2016, 09:45
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- Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
Hallo Zusammen, beschäftige mich seit ca. einem Monat mit OTRS, da wir es in unserer Firma verwenden wollen. Nun habe ich die meisten Einstellungen und Anpassungen auch schon erfolgreich vorgenommen. Was mir noch fehlt ist die Möglichkeit, dass wenn man als Agent auf ein neues Ticket antwortet, dass...