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by Ikkarus13
29 Jan 2018, 09:23
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi Jason,
wer hätte das gedacht. Das hat auch bei mir das Problem gelöst. Kann nun wieder die Notifications setzen und sie werden gespeichert. Vielen Dank für den Hinweis.

Gruss, Sascha
by Ikkarus13
22 Jan 2018, 08:52
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi, bin mir zwar nicht ganz sicher, aber denke, den habe ich auch schon gelöscht. Zur Sicherheit habe ich das aber gerade nochmal getestet - leider erfolglos. Wie genau müssen die Berechtigungen aussehen. Habe schon diverse Befehle im Internet gesehen. Vielleicht ist da noch etwas falsch. Gruss, Sas...
by Ikkarus13
19 Jan 2018, 13:45
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi,

ich habe das Log schon auf Debug stehen, aber da kommt nichts an, wenn ich auf speichern klicke.
Die Caches habe ich alle geleert (denke mal waren alle). Was meinst du mit Rebuild?

Gruss, Sascha
by Ikkarus13
19 Jan 2018, 13:08
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi,

bin leider noch nicht weiter gekommen. Kann mir jemand sagen, wo diese Einstellungen abgespeichert werden, also wo in der DB. Dann könnte ich es von hand anpassen.

Danke und Gruss

Sascha
by Ikkarus13
16 Jan 2018, 09:16
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi, im Apache Log sehe ich zwar, dass etwas gemacht wurde an den Einstellungen, aber keine Fehlermeldung oder ähnliches 172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:23 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AdminUser;Subaction=Change;UserID=6;Search= HTTP/1.1" 200 7089 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Act...
by Ikkarus13
15 Jan 2018, 12:34
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hi,

in welchem Log kann/soll ich da schauen?

Gruss Sascha
by Ikkarus13
15 Jan 2018, 11:10
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Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
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[Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen

Hallo Zusammen, seit dem Update auf OTRS 6.0.3 bekommt kein Agent mehr Benachrichtigungen zu Tickets. Wenn ich nun bei den Agenten schaue, sind keine Benachrichtigungen mehr hinterlegt. Aber wenn ich sie setze, egal ob als Admin oder als Agent, werden diese einfach nicht abgespeichert. Hat jemand ne...
by Ikkarus13
15 Jan 2018, 11:03
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Bin mal wieder am testen gewesen. Aber auch ein Update des Linux hat leider nichts gebracht. Wenn ich nach dem Neustart die IP und das Gateway manuell setze, geht alles.
by Ikkarus13
11 Jan 2018, 13:50
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Hallo Roy,

hier mal die Infos

Image

Image

Gruss, Sascha
by Ikkarus13
11 Jan 2018, 08:33
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Hi,

leider gibt es dort auch kein Syslog. Habe auch sonst dort kein Log gesehen, was irgendwie Auskunft geben würde.

Gruss, Sascha
by Ikkarus13
10 Jan 2018, 13:47
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Ja, und im YAST steht alles richtig drin. Selbst wenn ich keine Verbindung habe, zeigt er mir dort alles korrekt an. Habe bisher versucht, Netzwerkkarte weg, Neustart, Neue Netzwerkkarte -> geht nicht zweite Netzwerkkarte mit anderer IP -> geht nicht Netzwerkeinstellungen in YAST löschen und neu hin...
by Ikkarus13
10 Jan 2018, 12:52
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Hi,

erstmal Danke, dass du mir helfen willst.

Ich habe keinen Ordner network unter etc. Habe nur netconfig.d.
Das OTRS läuft bei mir auf OpenSuse Leap 42.1

Gruss

Sascha
by Ikkarus13
10 Jan 2018, 12:41
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

O.K., danke für die Info. Dann schaue ich mal weiter. Wenn sonst noch jemand ne Idee hat (bin nicht so der Linux-Kenner) gerne her damit :)

Gruss Sascha
by Ikkarus13
09 Jan 2018, 18:27
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Re: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Nein, habe sonst keinerlei Änderungen vorgenommen. Und sobald ich zurück wechsle auf den alten Snapshot, geht's auch wieder.
by Ikkarus13
09 Jan 2018, 15:40
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Topic: Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem
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Nach Update auf OTRS 6.0.3 IP Problem

Hallo Zusammen, ich habe nach dem Update auf die neue Version 6.0.3 (von 5.0.16 glaube ich) ein "kleines" Problem. OTRS an sich läuft wunderbar. Hier war ich überrascht, wie einfach alles ging. Allerdings nach einem Reboot des Servers hat dieser keine IP4 Adresse mehr. Dieses Verhalten hatte ich bei...
by Ikkarus13
11 Nov 2016, 09:39
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Topic: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer
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Re: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

O.K., habe allen mitgeteilt, dass momentan nur TelefonTickets erstellt werden.

Danke für den Tipp.

Gruss Sascha
by Ikkarus13
10 Nov 2016, 17:11
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Topic: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer
Replies: 3
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bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

Hallo Zusammen, ich bin derzeit auf der Suche, wie ich die E-Mail Info an den Customer verhindern kann, wenn ein Ticket innerhalb OTRS über "Neues Telefon Ticket" oder "Neues E-Mail Ticket" erstellt wird. Wir wollen derzeit noch keine Infos an den Customer senden, wenn ein neues Ticket erstellt wird...
by Ikkarus13
10 Oct 2016, 10:23
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Hallo, habe nun den PostMaster FIlter fertig bekommen. Da es nicht gereicht hat, die X-OTRS-Header zu ändern, musste ich den User direkt auf dem Ticket ändern. Für alle die das vielleicht auch noch brauchen, hier mein XML <ConfigItem Name="PostMaster::PreFilterModule###000-FindAgent" Required="0" Va...
by Ikkarus13
06 Oct 2016, 13:32
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Hallo, habe nun alles soweit mit reneebs Hilfe geschrieben. Bei einkommenden Mails wird überprüft ob es direkt von unserer IT kommt (also Agent) und wenn ja, werden die Header X-OTRS-OWNER und X-OTRS-OWNERID mit den entsprechenden Werten gefüllt (das gleiche auch für FollowUp). Allerdings ändert sic...
by Ikkarus13
05 Oct 2016, 16:28
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

O.K., das mit dem Log habe ich gesehen, hat er doch gemacht. Super, dann schaue ich jetzt mal weiter.
by Ikkarus13
05 Oct 2016, 16:24
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Hallo reneeb, vielen lieben Dank, das ist ja wesentlich mehr als nur ein Hinweis. Habe den Code nun mal so übernommen, musste allerdings zwei Zeilen Anpassen wegen Fehlermeldungen return 1 if $Mail{From} !~ m{@dk-it.ch}; geändert in return 1 if $Mail{From} !~ m{\@dk-it.ch}; und Line => $Mail->{From}...
by Ikkarus13
05 Oct 2016, 14:54
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Hallo renebb, vielen Dank für deinen Tipp und dein Angebot. Bin es im Moment selbst am versuchen, mir den PostmasterFilter zu schreiben. Ich habe allerdings bisher keinerlei Ahnung in Perl. Kannst du vielleicht einen kurzen Blick auf meinen Code werfen, da ich es nicht schaffe das UserSearch einzuba...
by Ikkarus13
04 Oct 2016, 17:01
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Topic: Affected User / Requester
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Affected User / Requester

Hallo Zusammen, in unserem derzeit verwendeten Ticketing Tool haben wir die Möglichkeit einen Requester und einen Affected Enduser zu hinterlegen, also wer hat das Ticket eröffnet/die Mail geschrieben und wenn Betrifft der Task (z.B. User Austritt oder Berechtigungsänderungen). Gibt es eine solche F...
by Ikkarus13
29 Sep 2016, 13:07
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Ich hatte mal etwas gelesen, wie man mit Pearl irgendwie eine Verbindung OWNERID und Mailadresse. Kennt sich vielleicht damit jemand aus?
by Ikkarus13
29 Sep 2016, 11:24
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Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Unsere User wollen aber halt leider weiterhin alles über Outlook machen können. Und da kann man halt schön verschiedene Screenshots an verschiedene Stellen innerhalb der Mail platzieren. Das geht halt nicht über das Portal.
by Ikkarus13
29 Sep 2016, 10:51
Forum: Allgemeines
Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Re: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Unsere Agenten würden gerne per Mail antworten um z.B. auch einfach ein Screenshot anhängen zu können.
by Ikkarus13
29 Sep 2016, 09:45
Forum: Allgemeines
Topic: Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen
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Neues Ticket per Mail beantworten und Agent zuteilen

Hallo Zusammen, beschäftige mich seit ca. einem Monat mit OTRS, da wir es in unserer Firma verwenden wollen. Nun habe ich die meisten Einstellungen und Anpassungen auch schon erfolgreich vorgenommen. Was mir noch fehlt ist die Möglichkeit, dass wenn man als Agent auf ein neues Ticket antwortet, dass...