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by tuxtom
19 Aug 2019, 08:16
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Topic: Ticket-Benachrichtigung - Layout ändern
Replies: 1
Views: 58

Ticket-Benachrichtigung - Layout ändern

OTRS5

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit das Layout von Ticket-Benachrichtigung zu ändern?
Ich meine nicht nur den HTML-Code des Bodys sondern den Header und Footer und das nicht global für alle sondern auf Basis von Queues oder Gruppen.

Kann jemand helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
30 Jul 2019, 15:25
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Topic: otrs 5 - smtp deaktivieren
Replies: 1
Views: 62

otrs 5 - smtp deaktivieren

OTRS 5

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit den SMTP-Versand OTRS-Seitig zu deaktivieren?
Wir wollen das System nur als Archiv benutzen.


Gruß, Tom.
by tuxtom
14 May 2019, 11:24
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 auf Red Hat 7 - Perl Module fehlen
Replies: 1
Views: 89

OTRS 5 auf Red Hat 7 - Perl Module fehlen

Moin Alle, ich muss mit einem OTRS5 von einem Red Hat Enterprise Linux Server release 7.6 (Maipo) auf ein anderen Server mit Red Hat Enterprise Linux Server release 7.6 (Maipo) umziehen. Bei der Installation der Perl-Module bekomme ich folgenden Hinweis: sudo yum -y install "perl(Text::CSV_XS)" No p...
by tuxtom
10 May 2019, 08:13
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 - System komplett auf Readonly
Replies: 1
Views: 93

OTRS 5 - System komplett auf Readonly

Moin Alle,
wir haben ein OTRS 5 System welches nur noch als Archiv dienen soll.
Gibt es eine Möglichkeit das gesamte System (außer der Admin-Gruppe) auf einmal auf Readonly zu setzen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
06 Nov 2018, 10:50
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Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 697

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

genau das ist das Problem. Das Teil hat man mir übergeben. Wir haben jetzt herausgefunden das Postfix die Mails (als Weiterleitung der Mailadressen) bekommt und intern an den lokalen otrs Benutzer weiterleitet. Also sind die ganzen MailAccounts in OTRS nur Deko. Ich muss jetzt die ganzen Weiterleitu...
by tuxtom
06 Nov 2018, 09:59
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Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 697

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Ja, da läuft ein Postfix drauf. Leider habe ich nur lesen-Rechte und Änderungen muss ich über ein RFC beantragen.
Nur wenn ich das mach muss ich genau wissen was gemacht werden soll.
by tuxtom
06 Nov 2018, 09:00
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Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 697

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Hi, es gibt nur ein Log, für procmail und da kann ich nichts entdecken. Hier ein Ausschnitt: procmail: [40264] Tue Nov 6 07:04:45 2018 procmail: Match on ! "^From.*@example.com" procmail: Couldn't determine implicit lockfile from "grep" procmail: Locking ".lock" procmail: Executing "grep,-vi,^X-OTRS...
by tuxtom
05 Nov 2018, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 697

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Hi,
auf dem System läuft ein procmail, die Datei sieht nach Standard aus.
Zum Test habe ich ein MailAccount gelöscht (wir haben so ca. 200) und trotzdem kommt die Mail an und wird in die betreffende Queue geleitet.
(incl. delete cache und rebuild config)
Gruß, Tom.
by tuxtom
05 Nov 2018, 12:19
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 697

Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Moin Alle, ich habe alle Postboxen auf invalid gesetzt, den Cache geleert und ein Rebuild der Config gemacht, trotzdem werden noch Tickets erstellt die über Mails reinkommen. Ich stehe im Moment auf dem Schlauch, eigentlich sollten doch keine Mails mehr abgeholt werden, oder? Kann jemand das Rätsel ...
by tuxtom
16 Aug 2018, 12:09
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Topic: Update auf 5.0.29
Replies: 2
Views: 1131

Re: Update auf 5.0.29

danke
by tuxtom
16 Aug 2018, 11:02
Forum: Allgemeines
Topic: Update auf 5.0.29
Replies: 2
Views: 1131

Update auf 5.0.29

Moin Alle,
wir müssen von OTRS-Version 5.0.13 auf OTRS-Version 5.0.29 updaten.
Braucht es hier Zwischenschritte oder kann ich direkt auf die letzte Version gehen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
31 Jul 2018, 15:20
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Topic: Statistik - Age Spalte
Replies: 5
Views: 544

Re: Statistik - Age Spalte

Nein, leider auch nicht.
Das ist irgendetwas kumuliertes oder weiß der Henker was.
by tuxtom
31 Jul 2018, 13:43
Forum: Hilfe
Topic: Statistik - Age Spalte
Replies: 5
Views: 544

Re: Statistik - Age Spalte

Hi, das mit der Unix-Time kommt irgendwie nicht hin. Einige der Agents brauchen das richtige Ticketalter, so ist das nu mal halt. Was mir aber jetzt noch auffällt ist das im Ergebnis des Reports meine angegebenen Stats nicht funktionieren. Alle "open" Tickets fehlen, da kann man doch nicht viel fals...
by tuxtom
27 Jul 2018, 07:45
Forum: Hilfe
Topic: Statistik - Age Spalte
Replies: 5
Views: 544

Statistik - Age Spalte

OTRS 3.3.14
Moin Alle,
ich würde gerne in einem Statistik-Report die Spalte "age" mit einem richtigen Alter des Tickets füllen. Leider stehen da irgendwelche Zahlen mit dehnen keiner etwas anfangen kann.
Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
09 Jul 2018, 14:53
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 771

Re: ExternalTicketNumberRecognition

was genau möchtest du den sehen, einfach das hier:
test1.png
Im OTRS-Ticket gibt es ein dynamisches Feld mit dem Wert: Version_12345
Es wird aber ein neues Ticket aufgemacht.
by tuxtom
09 Jul 2018, 11:07
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 771

Re: ExternalTicketNumberRecognition

OK,
bleiben wir bei dem Postmasterfilter.
Kannst du mir da weiter helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
07 Jul 2018, 13:17
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 3
Views: 2345

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Hi, sollte heißen: dynamic field
Kannst du helfen?
by tuxtom
06 Jul 2018, 14:42
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 771

ExternalTicketNumberRecognition

Moin Alle, so langsam sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Ich will doch nur das eine ankommende fremde Mail mit einem bestimmten Betreff "Version_12345" als Artikel an ein bestehendes Ticket gehängt wird, mehr nicht. Das bestehende Ticket hat ein dynamisches Feld welches den Wert: Versio...
by tuxtom
02 Jul 2018, 15:16
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht
Replies: 2
Views: 784

Re: [SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht

Hallo rganter, rein aus Interesse da ich auch gerade mit dem Thema beschäftigt bin, was hast du vor mit der TicketNummer? Ich versuche gerade bei einer neuen ankommenden Mail an ein bestehendes Ticket einen Artikel anzuhängen. Funktioniert solange der Betreff der Mail der gleiche ist wie im DF des T...
by tuxtom
27 Jun 2018, 12:18
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 2
Views: 1438

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Hi,
what do you mean with "[ticket#5408986045680456]"?
Where can I find this?
Regards, Tom.
by tuxtom
24 Jun 2018, 09:43
Forum: Help
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 2
Views: 1438

ExternalTicketNumberRecognition

Hi everyone, In one of our OTRS systems, incoming mails are attached to an existing ticket as an article. This also works as far as the subject in the mail contains only what is in the DF of the ticket in it. (exactly the same text) Now the subject of the mail will change often. (ascending numbers) ...
by tuxtom
22 Jun 2018, 12:09
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 3
Views: 2345

ExternalTicketNumberRecognition

Hi Alle, bei einem unserer OTRS-Systeme werden ankommende Mails an ein bestehendes Ticket als Artikel angehängt. Das funktioniert auch soweit der Betreff in der Mail nur das beinhaltet was auch im DF des Tickets drin steht. (exakt gleicher Text) Jetzt wird sich der Betreff der Mail öfters ändern. (a...
by tuxtom
12 Jun 2018, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: OTRS zu OTRS
Replies: 3
Views: 1615

Re: OTRS zu OTRS

Hi Flo,
das Thema ist total neu für mich.
Hast du ein Beispiel für mich, Links usw....?

Gruß, Tom.
by tuxtom
12 Jun 2018, 10:22
Forum: Hilfe
Topic: OTRS zu OTRS
Replies: 3
Views: 1615

OTRS zu OTRS

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit OTRS-Systeme zu verbinden, eventuell über API?
Es soll kein neues Ticket aufgemacht werden wenn ein Ticket zu einem anderen System gesendet wird.

Gibt es da schon etwas?
Geht das gar nicht?
usw...

Viele Fragen.

Gruß, Tom.
by tuxtom
08 Jun 2018, 08:47
Forum: Hilfe
Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 2649

Re: SMTP-Server nicht da - Und dann?

Moin,
jepp, auf unseren anderen Systeme haben wir Exim oder Postfix am laufen.
Externe MTA's sind nicht zu empfehlen.

Gruß, Tom.
by tuxtom
05 Jun 2018, 13:31
Forum: Hilfe
Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 2649

SMTP-Server nicht da - Und dann?

Hi Alle, ich habe da mal ein kleines Verständnis-Problem oder sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Was passiert wenn der SMTP-Server nicht mehr erreichbar ist? Werden alle ausgehenden Mails zwischen gelagert und beim nächsten Connect ausgeliefert, so will ich es zumindest haben? Oder passiert...
by tuxtom
04 Jun 2018, 13:34
Forum: Hilfe
Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 2
Views: 2219

Re: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hi Emin,
besten Dank.
Das was in den Shell-Script ausgeführt werden soll habe ich dann einfach in das Perl-Script gepackt.

Gruß, Tom.
by tuxtom
31 May 2018, 15:54
Forum: Help
Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 0
Views: 4638

SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hi All,
I would like to run a shell script via the SchedulerCronTaskManager, but can't handle the fields.
otrs-task-cron1.png
Anyone have an example for me?

Regards, Tom.
by tuxtom
31 May 2018, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 2
Views: 2219

SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hi Alle,
ich würde gerne ein Shell-Script über den SchedulerCronTaskManager laufen lassen, komme aber mit den Feldern nicht klar.
otrs-task-cron1.png

Hat einer ein Beispiel für mich?

Danke.
Gruß, Tom.
by tuxtom
23 May 2018, 11:07
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 2901

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

ich hab jetzt einen Vergleich zwischen dem GA und der SQL-Box-Abfrage in 2 Excel-Dateien. GA Alle Tickets die geschlossen sind Erstellzeiten: Ticket erstellt vor mehr als 7 Jahren (ab heute 23.5.2018) GA findet 1665 Tickets Ticket Suche In der Ticketsuche habe ich die gleichen Einstellungen wie im G...
by tuxtom
23 May 2018, 08:32
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 2901

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Hi,

weißt du wie ich die Anzahl (Vorschau GA) der "Betroffenen Tickets" erhöhen kann?
Nur so kann ich diese mit der SQL-Abfrage vergleichen.

Gruß, Tom.
by tuxtom
22 May 2018, 15:56
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 2901

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Ich suche Tickets die älter sind als 7 Jahre und geschlossen sind. Es gibt einen Unterschied zwischen meinem GenericAgent und einer manuellen SQL-Abfrage von 42 Tickets. Der GA findet 1632 In der SQL-Box finde ich 1590. select COUNT(*) from ticket where create_time <= '2011-05-22 15:36:00' AND ticke...
by tuxtom
22 May 2018, 14:57
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 2901

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

hab's gefunden.

Code: Select all

....AND ticket_state_id = 2

Danke
by tuxtom
22 May 2018, 14:40
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 2901

SQL - geschlossene Tickets suchen

Moin Alle,
kann mir jemand bei der SQL-Syntax helfen?
Ich muss Tickets suchen die älter als 'n' sind und geschlossen.

Mit dem 'Schließen' komme ich nicht klar :(

Gruß, Tom.
by tuxtom
22 May 2018, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel
Replies: 2
Views: 2434

Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel

Moin Alle,
weiß jemand wie ich die Ticketnummer und die Anzahl der Artikel in einen Bericht bekomme?
In den Dropdown-Menüs finde ich keinen Eintrag darüber.

Gruß, Tom.
by tuxtom
16 May 2018, 15:59
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 3522

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

Hi

vi /etc/my.cnf

[mysqld]
max_connections = 30

Sollte funktionieren.
by tuxtom
16 May 2018, 08:21
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 4682

Re: GenericAgent - send mail?

Hi,
i solve the mail problem with a script.
Where can I actually check if the automatic GA job was successful or not?
A result of the GA would also be interesting.
In the system log I only see a note that the job has been executed.
Regards, Tom.
by tuxtom
09 May 2018, 08:49
Forum: Hilfe
Topic: Berichterstellung - Älter als ......
Replies: 0
Views: 8575

Berichterstellung - Älter als ......

Moin Alle,
ich suche die Möglichkeit einen Bericht zu erstellen der Einträge sucht die "Älter als" sind.
In dem jetzigen Template fehlt mir die Einstellung oder übersehe ich da etwas?

Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
04 May 2018, 10:57
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 4682

Re: GenericAgent - send mail?

Hi,
i need to find and delete mails in the automatic GA job. How does it work in a CronJob?

Regards
by tuxtom
03 May 2018, 08:24
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 4682

GenericAgent - send mail?

OTRS 5.0.23

Hi all,
is it possible that the GenericAgent can send a mail after his job.

Regards, Tom.
by tuxtom
30 Apr 2018, 10:52
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 - SMIME Error
Replies: 0
Views: 10585

OTRS 6 - SMIME Error

Moin Alle, ich habe bei mir SMIME eingerichtet, eigentlich alles so wie es sein soll. Externer Ordner für CERTS incl. Berechtigung, Zertifikat stimmt, PrivatKey stimmt. Neues Mailticket Erstens, OTRS zeigt das Zertifikat des Kundenbenutzer nicht an, nicht verfügbar. - Mailadresse in Zertifikat stimm...
by tuxtom
30 Apr 2018, 08:18
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 17
Views: 61220

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hi Alle,
ich würde gerne das Thema wieder ansprechen.
Gibt es eine Möglichkeit das der GenericAgent nach Abschluss des Jobs eine Mail versendet?

Oder ist die wie hier (siehe oben) beschriebene manuelle Lösung noch aktuell?

OTRS 5.0.23
Gruß, Tom
by tuxtom
27 Apr 2018, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - mehr als 4000 Tickets löschen
Replies: 1
Views: 4409

GenericAgent - mehr als 4000 Tickets löschen

Moin Alle,
ich würde gerne die Standardeinstellung von 4000 auf 12000 erhöhen.
Könnte ich da Probleme im System bekommen, Performance technisch gesehen?
Ein mehrmaliges ausführen des GA möchte ich vermeiden.

Gruß, Tom.
by tuxtom
25 Apr 2018, 16:03
Forum: Hilfe
Topic: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets
Replies: 2
Views: 4670

SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets

Moin Alle,
ich würde gerne den Tag mir anzeigen lassen wo die meisten Tickets aufgemacht wurden.
Hat einer da schon eine SQL-Abfrage in der Richtung oder kann Hilfestellung geben?

Gruß, Tom.
by tuxtom
23 Apr 2018, 08:16
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 5496

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

weißt du aus welcher Tabelle ich den Ticket-Status (closed) beziehen kann?
by tuxtom
20 Apr 2018, 14:11
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 5496

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Ich bin mir nicht sicher ob der das auch so macht.
Zur Sicherheit werde ich mir über einen SQL-Befehl die Anhänge aller betroffenen Tickets anzeigen lassen und hinterher vergleichen.
by tuxtom
20 Apr 2018, 13:40
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 5496

Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Moin Alle,
kann der GenericAgent auch die Mailanhänge löschen die im FS gespeichert sind oder muss ich dafür ein Shellscript bauen?

Danke.
Gruß, Thomas.
by tuxtom
09 Mar 2018, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: TicketQueueUpdate - Benachrichtigung
Replies: 1
Views: 556

TicketQueueUpdate - Benachrichtigung

Moin Alle, aus irgendeinem Grund werden keine Mails versendet wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird. In den persönlichen Einstellungen ist die "Benachrichtigung über Änderung der Queue" angehakt. Die Zielqueue ist in MyQueues eingetragen. In der TicketBenachrichtigung ist als Event Ti...