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by tuxtom
09 Jul 2018, 14:53
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

was genau möchtest du den sehen, einfach das hier:
test1.png
Im OTRS-Ticket gibt es ein dynamisches Feld mit dem Wert: Version_12345
Es wird aber ein neues Ticket aufgemacht.
by tuxtom
09 Jul 2018, 11:07
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

OK,
bleiben wir bei dem Postmasterfilter.
Kannst du mir da weiter helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
07 Jul 2018, 13:17
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Hi, sollte heißen: dynamic field
Kannst du helfen?
by tuxtom
06 Jul 2018, 14:42
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
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ExternalTicketNumberRecognition

Moin Alle, so langsam sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Ich will doch nur das eine ankommende fremde Mail mit einem bestimmten Betreff "Version_12345" als Artikel an ein bestehendes Ticket gehängt wird, mehr nicht. Das bestehende Ticket hat ein dynamisches Feld welches den Wert: Versio...
by tuxtom
02 Jul 2018, 15:16
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Topic: [SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht
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Re: [SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht

Hallo rganter, rein aus Interesse da ich auch gerade mit dem Thema beschäftigt bin, was hast du vor mit der TicketNummer? Ich versuche gerade bei einer neuen ankommenden Mail an ein bestehendes Ticket einen Artikel anzuhängen. Funktioniert solange der Betreff der Mail der gleiche ist wie im DF des T...
by tuxtom
27 Jun 2018, 12:18
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Hi,
what do you mean with "[ticket#5408986045680456]"?
Where can I find this?
Regards, Tom.
by tuxtom
24 Jun 2018, 09:43
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
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ExternalTicketNumberRecognition

Hi everyone, In one of our OTRS systems, incoming mails are attached to an existing ticket as an article. This also works as far as the subject in the mail contains only what is in the DF of the ticket in it. (exactly the same text) Now the subject of the mail will change often. (ascending numbers) ...
by tuxtom
22 Jun 2018, 12:09
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 3
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ExternalTicketNumberRecognition

Hi Alle, bei einem unserer OTRS-Systeme werden ankommende Mails an ein bestehendes Ticket als Artikel angehängt. Das funktioniert auch soweit der Betreff in der Mail nur das beinhaltet was auch im DF des Tickets drin steht. (exakt gleicher Text) Jetzt wird sich der Betreff der Mail öfters ändern. (a...
by tuxtom
12 Jun 2018, 12:13
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Topic: OTRS zu OTRS
Replies: 3
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Re: OTRS zu OTRS

Hi Flo,
das Thema ist total neu für mich.
Hast du ein Beispiel für mich, Links usw....?

Gruß, Tom.
by tuxtom
12 Jun 2018, 10:22
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Topic: OTRS zu OTRS
Replies: 3
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OTRS zu OTRS

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit OTRS-Systeme zu verbinden, eventuell über API?
Es soll kein neues Ticket aufgemacht werden wenn ein Ticket zu einem anderen System gesendet wird.

Gibt es da schon etwas?
Geht das gar nicht?
usw...

Viele Fragen.

Gruß, Tom.
by tuxtom
08 Jun 2018, 08:47
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Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 410

Re: SMTP-Server nicht da - Und dann?

Moin,
jepp, auf unseren anderen Systeme haben wir Exim oder Postfix am laufen.
Externe MTA's sind nicht zu empfehlen.

Gruß, Tom.
by tuxtom
05 Jun 2018, 13:31
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Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 410

SMTP-Server nicht da - Und dann?

Hi Alle, ich habe da mal ein kleines Verständnis-Problem oder sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Was passiert wenn der SMTP-Server nicht mehr erreichbar ist? Werden alle ausgehenden Mails zwischen gelagert und beim nächsten Connect ausgeliefert, so will ich es zumindest haben? Oder passiert...
by tuxtom
04 Jun 2018, 13:34
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Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 2
Views: 364

Re: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hi Emin,
besten Dank.
Das was in den Shell-Script ausgeführt werden soll habe ich dann einfach in das Perl-Script gepackt.

Gruß, Tom.
by tuxtom
31 May 2018, 15:54
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Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 0
Views: 603

SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hi All,
I would like to run a shell script via the SchedulerCronTaskManager, but can't handle the fields.
otrs-task-cron1.png
Anyone have an example for me?

Regards, Tom.
by tuxtom
31 May 2018, 13:26
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Topic: SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script
Replies: 2
Views: 364

SchedulerCronTaskManager::Task - Shell-Script

Hi Alle,
ich würde gerne ein Shell-Script über den SchedulerCronTaskManager laufen lassen, komme aber mit den Feldern nicht klar.
otrs-task-cron1.png

Hat einer ein Beispiel für mich?

Danke.
Gruß, Tom.
by tuxtom
23 May 2018, 11:07
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Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 487

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

ich hab jetzt einen Vergleich zwischen dem GA und der SQL-Box-Abfrage in 2 Excel-Dateien. GA Alle Tickets die geschlossen sind Erstellzeiten: Ticket erstellt vor mehr als 7 Jahren (ab heute 23.5.2018) GA findet 1665 Tickets Ticket Suche In der Ticketsuche habe ich die gleichen Einstellungen wie im G...
by tuxtom
23 May 2018, 08:32
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Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 487

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Hi,

weißt du wie ich die Anzahl (Vorschau GA) der "Betroffenen Tickets" erhöhen kann?
Nur so kann ich diese mit der SQL-Abfrage vergleichen.

Gruß, Tom.
by tuxtom
22 May 2018, 15:56
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 487

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Ich suche Tickets die älter sind als 7 Jahre und geschlossen sind. Es gibt einen Unterschied zwischen meinem GenericAgent und einer manuellen SQL-Abfrage von 42 Tickets. Der GA findet 1632 In der SQL-Box finde ich 1590. select COUNT(*) from ticket where create_time <= '2011-05-22 15:36:00' AND ticke...
by tuxtom
22 May 2018, 14:57
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 487

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

hab's gefunden.

Code: Select all

....AND ticket_state_id = 2

Danke
by tuxtom
22 May 2018, 14:40
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 487

SQL - geschlossene Tickets suchen

Moin Alle,
kann mir jemand bei der SQL-Syntax helfen?
Ich muss Tickets suchen die älter als 'n' sind und geschlossen.

Mit dem 'Schließen' komme ich nicht klar :(

Gruß, Tom.
by tuxtom
22 May 2018, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel
Replies: 2
Views: 359

Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel

Moin Alle,
weiß jemand wie ich die Ticketnummer und die Anzahl der Artikel in einen Bericht bekomme?
In den Dropdown-Menüs finde ich keinen Eintrag darüber.

Gruß, Tom.
by tuxtom
16 May 2018, 15:59
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 612

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

Hi

vi /etc/my.cnf

[mysqld]
max_connections = 30

Sollte funktionieren.
by tuxtom
16 May 2018, 08:21
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Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 932

Re: GenericAgent - send mail?

Hi,
i solve the mail problem with a script.
Where can I actually check if the automatic GA job was successful or not?
A result of the GA would also be interesting.
In the system log I only see a note that the job has been executed.
Regards, Tom.
by tuxtom
09 May 2018, 08:49
Forum: Hilfe
Topic: Berichterstellung - Älter als ......
Replies: 0
Views: 1396

Berichterstellung - Älter als ......

Moin Alle,
ich suche die Möglichkeit einen Bericht zu erstellen der Einträge sucht die "Älter als" sind.
In dem jetzigen Template fehlt mir die Einstellung oder übersehe ich da etwas?

Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
04 May 2018, 10:57
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 932

Re: GenericAgent - send mail?

Hi,
i need to find and delete mails in the automatic GA job. How does it work in a CronJob?

Regards
by tuxtom
03 May 2018, 08:24
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 932

GenericAgent - send mail?

OTRS 5.0.23

Hi all,
is it possible that the GenericAgent can send a mail after his job.

Regards, Tom.
by tuxtom
30 Apr 2018, 10:52
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 - SMIME Error
Replies: 0
Views: 1806

OTRS 6 - SMIME Error

Moin Alle, ich habe bei mir SMIME eingerichtet, eigentlich alles so wie es sein soll. Externer Ordner für CERTS incl. Berechtigung, Zertifikat stimmt, PrivatKey stimmt. Neues Mailticket Erstens, OTRS zeigt das Zertifikat des Kundenbenutzer nicht an, nicht verfügbar. - Mailadresse in Zertifikat stimm...
by tuxtom
30 Apr 2018, 08:18
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 15
Views: 11732

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hi Alle,
ich würde gerne das Thema wieder ansprechen.
Gibt es eine Möglichkeit das der GenericAgent nach Abschluss des Jobs eine Mail versendet?

Oder ist die wie hier (siehe oben) beschriebene manuelle Lösung noch aktuell?

OTRS 5.0.23
Gruß, Tom
by tuxtom
27 Apr 2018, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - mehr als 4000 Tickets löschen
Replies: 1
Views: 839

GenericAgent - mehr als 4000 Tickets löschen

Moin Alle,
ich würde gerne die Standardeinstellung von 4000 auf 12000 erhöhen.
Könnte ich da Probleme im System bekommen, Performance technisch gesehen?
Ein mehrmaliges ausführen des GA möchte ich vermeiden.

Gruß, Tom.
by tuxtom
25 Apr 2018, 16:03
Forum: Hilfe
Topic: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets
Replies: 2
Views: 878

SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets

Moin Alle,
ich würde gerne den Tag mir anzeigen lassen wo die meisten Tickets aufgemacht wurden.
Hat einer da schon eine SQL-Abfrage in der Richtung oder kann Hilfestellung geben?

Gruß, Tom.
by tuxtom
23 Apr 2018, 08:16
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 1088

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

weißt du aus welcher Tabelle ich den Ticket-Status (closed) beziehen kann?
by tuxtom
20 Apr 2018, 14:11
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 1088

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Ich bin mir nicht sicher ob der das auch so macht.
Zur Sicherheit werde ich mir über einen SQL-Befehl die Anhänge aller betroffenen Tickets anzeigen lassen und hinterher vergleichen.
by tuxtom
20 Apr 2018, 13:40
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 1088

Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Moin Alle,
kann der GenericAgent auch die Mailanhänge löschen die im FS gespeichert sind oder muss ich dafür ein Shellscript bauen?

Danke.
Gruß, Thomas.
by tuxtom
09 Mar 2018, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: TicketQueueUpdate - Benachrichtigung
Replies: 1
Views: 256

TicketQueueUpdate - Benachrichtigung

Moin Alle, aus irgendeinem Grund werden keine Mails versendet wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird. In den persönlichen Einstellungen ist die "Benachrichtigung über Änderung der Queue" angehakt. Die Zielqueue ist in MyQueues eingetragen. In der TicketBenachrichtigung ist als Event Ti...
by tuxtom
07 Feb 2018, 09:43
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Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 451

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Hi,
von OTRS aus kann ich Verschlüsseln und Signieren.
Wenn ich aber von außen nach OTRS eine Mail verschlüsselt schicke sehe ich im Body nur:

Code: Select all

- no text message => see attachment -
Den SecKey gibt es. Wie kann ich OTRS bewegen die ankommende Mail zu entschlüsseln?
Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
23 Jan 2018, 14:44
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 451

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

ich habe 2 Key-Paare angelegt, auf die Systemmailadresse der Queue. (Über die Konsole mit dem Benutzer otrs angelegt)
Leider bleibt das Feld grau ohne Auswahl von Key's.

Ich brauche ja einen SecKey für die Signierung.
Über die OTRS-Oberfläche kann man aber nur PubKeys hochladen.
by tuxtom
22 Jan 2018, 08:40
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 451

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Kann du mir auch einen Tipp geben wie ich einen Key für die Signierung da rein bekomme?
Auch da habe ich schon 2 erstellt. (Auf die Systemmailadresse der Queue bezogen)
by tuxtom
19 Jan 2018, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 451

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Tatsächlich, zweiten Key hinzugefügt schon funktionierts.
Warum, wieso weshalb, darüber denke ich jetzt mal nicht nach.

Danke.
by tuxtom
19 Jan 2018, 13:13
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 451

PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

OTRS 6 Moin Alle, auf einem unserer Testserver habe ich eine Mailverschlüsselung eingerichtet. (Debian) Leider kann ich keinen Key auswählen (Neues E-Mail-Ticket). Der Kundenbenutzer hat aber einen öffentlichen Key, den sieht man auch in der Customer-Oberfläche (Einstellungen) und unter Admin - PGP-...
by tuxtom
27 Nov 2017, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.2.18 - otrs.ArticleStorageSwitch.pl - Not all files are moved!
Replies: 0
Views: 203

OTRS 3.2.18 - otrs.ArticleStorageSwitch.pl - Not all files are moved!

Moin Alle, ich muss von einem (uralt) OTRS 3.2.18 auf ein neueres umziehen. Zuerst versuche ich krampfhaft die Artikel aus der DB (13GB) ins Filesystem zu verschieben: Sysconfig: Ticket::StorageModule nach ArticleStorageFS umstellen. dann: /opt/otrs/bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl -s ArticleStorage...
by tuxtom
21 Nov 2017, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update 4 nach 5 error
Replies: 1
Views: 213

[Solved]Re: OTRS Update 4 nach 5 error

Moin Alle,
hab die Lösung gefunden.

Manuell in der DB:

Code: Select all

ALTER TABLE notification_event_message CONVERT TO CHARACTER SET utf8;
Warum die Tabelle nicht in UTF8 war weiß ich immer noch nicht.
Trotzdem funktioniert jetzt alles.

Gruß, Tom.
by tuxtom
21 Nov 2017, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update 4 nach 5 error
Replies: 1
Views: 213

OTRS Update 4 nach 5 error

Moin Alle, bei dem Update von OTRS 4 nach 5 gibt es bei dem DBUpdate einen Fehler: als user otrs ausgeführt. scripts/DBUpdate-to-5.pl DB ist Innodb caracterset ist UTF8 Step 7 of 16: Migrate notifications to event based notifications...[Tue Nov 21 11:43:42 2017] DBUpdate-to-5.pl: DBD::mysql::db do f...
by tuxtom
15 Nov 2017, 17:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues
Replies: 3
Views: 616

Re: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues

ich sehe das auch so, erst einmal alles mitnehmen, dann aufräumen.

Danke.
by tuxtom
15 Nov 2017, 10:38
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues
Replies: 3
Views: 616

OTRS - Export Tickets bestimmter Queues

Moin Alle, wir müssen einige Queues von einem OTRS 3.2 auf einem OTRS 5.0.13 umziehen. Ich würde gerne den DB-Export nur auf diese bestimmten Tickets (der Queues) reduzieren. Auf einem Testsystem wird ersteinmal mit 3.2 angefangen (alles importiert) und dann weiter nach 5.0.13 upgedatet. (Anhänge un...
by tuxtom
12 Sep 2017, 13:48
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Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 499

Re: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Genau das habe ich eingestellt.
Wenn ich jetzt bei Queues die Hauptqueue auswähle, wird bei allen Ticketverschiebungen aus der Queue in eine nadere Queue eine Benachrichtigung versendet, das will ioch aber nicht.
Nur bei der Verschiebung in die Unterqueue: 2Unterqueue
by tuxtom
12 Sep 2017, 13:35
Forum: Hilfe
Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 499

Re: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Hi,
das habe ich auch gemacht. Nur werden aus der Hauptqueue ja noch andere Tickets in andere Queues verschoben. Da sollen keine Benachrichtigungen gesendet werden.

Der Ticketfilter gibt ja nur die Queue wieder in dem das Ereignis passiert.

Tom
by tuxtom
12 Sep 2017, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 499

Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Moin Alle, wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird soll eine Benachrichtigung an den Agent gesendet werden. Der Haken an der Sache ist das es eine Benachrichtigung nur für eine Queue sein soll. Also: Ticket von Hauptqueue verschoben nach 2Unterqueue Hauptqueue Hauptqueue::1Unterqueue Ha...