Znuny and ((OTRS)) Community Edition

tuxtom

Must du nicht einen gültigen Kunden auswählen?
Vorher im Adminbereich: Kundenbenutzer - Service zuordnen.

tuxtom

1. Service einrichten
2. SLA einrichten, Service zuweisen

tuxtom

Im Netz zu finden:
Znuny4OTRS* Pakete arbeiten nicht mit KIX zusammen.

Na toll.

tuxtom

Hab's gerade versuch:

Code: Select all

Can't install/upgrade package, file var/httpd/htdocs/js/Core.UI.InputFields.js already used in package KIX4OTRS-8.0.8!

Anscheind kann KIX das auch. ich mach mich mal auf die Suche......

tuxtom

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit die Uhrzeit mit in den TicketCounter zu integrieren - <DATE><TIME><SysID><Counter>???

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit in OTRS den/die Agents/Customer aufzufordern ihr Passwort zu ändern, sonst wird der Account gesperrt?

Passwortrichtlinien??

Gruß, Tom.

tuxtom

So kleiner Nachtrag. Bei einem neuen Ticket verändert ein GA die Kundennummer. Das soll eigendlich auch so sein, so kann der Kunde im Kunden-Login auch die Firmen-Tickets sehen. Ja, du hast recht. Jetzt gibt es ja keinen Kundenbenutzer mehr auf dem zugegriffen wird aber warum erscheint in den Ticket...

tuxtom

So ist es auch eingerichtet. Der Kundenbenutzer ist dem Service zugeordnet. Dieser Service ist dem SLA zugeordnet. Da kann man doch eigendlich nicht viel falsch machen, oder? So kleiner Nachtrag. Bei einem neuen Ticket verändert ein GA die Kundennummer. Das soll eigendlich auch so sein, so kann der ...

tuxtom

Hi,
die ersten Teile kann ich ausschließen. Bei uns werden die SLAs mit dem GenericAgent zugewiesen.
Die funktionieren auch alle, da bin ich mir sicher.
Was meinst du mit "...diese Action SLAs verboten habt" ?

tuxtom

Moin Alle. Mir ist aufgefallen das wenn ich ein SLA im Ticket aktiv habe und es unter Ticketkerndaten auf Status "pending reminder" setze der SLA entfernt wird. Merkwürdiger Weise sind SLA und Service ausgegraut, warum auch immer. Der SLA wird ordentlich ausgesetzt wenn der Status unter No...

tuxtom

so, ich hab tatsächlich das Problem gefunden, ein sehr kleines Problem, der "." war es. OTRS kann mit dem Punkt nichts anfangen. Wird Zeit das die OTRS-Macher mal ein Handbuch bezüglich RegExp bauen. Steht eigendlich irgenwo ob es in der ACL "UND" oder "ODER" Bedingunge...

tuxtom

selbst auf meinem Testsystem funktioniert keine ACL mehr. Über die GUI eingetragen wird auch die ZZZACL.pm ordendlich generiert. Trotzdem funktioniert sie nicht. Ich bin auf dem Testsystem als root angemeldet, die Ordner/Files haben aber die richtigen Berechtigungen (otrs/www-data). Cache und Rebuid...

tuxtom

Nicht eine ACL funktioniert, ob in der Gui oder in der Config.pm eingetragen, nichts wird angerührt.
So langsam bekomme ich eine andere Einstellung zu OTRS.

tuxtom

Ich habe jetzt alle Varianten ausprobiert, als wenn die ACL überhaupt nicht angerührt wird. In den Logs steht auch nichts drin. Alles andere funzt, GenericAgent, Änderungen in der Sysconfig usw. so solls sein: # ticket acl hide queue $Self->{TicketAcl}->{'ACL-queue-hide-intern'} = { Properties => { ...

tuxtom

nicht eine ACL funktioniert.
In den Logs steht auch nichts. Muss da global irgendwas eingeschaltet werden um mit ACLs zu arbeiten?
Auf meinen anderen Systemen hat das so funktioniert. Auf meinen neuen System habe ich leider kein SSH-Zugang.

tuxtom

wir haben eine Queue mit mehreren Sub-Queues und nur eine Sub-Queue soll der Kunde nicht auswählen können.

In einem anderen OTRS-SYstem funktioniert die ACL, ohne Punkt.

tuxtom

Kommando zurück, funktioniert doch nicht. Meine ACL: Properties - Frontend - Action - [Regular expression]CustomerTicketMessage Queue - Name - [Regular expression]Queue_.* PossibleNot - Ticket - Queue - [Regular expression]Problem (nur intern) Der Kunde sieht weiterhin im Kundenlogin die Queue "...

tuxtom

Bestens, Danke.
Das mit dem Punkt war's.
Gibt es da irgendwelche Beispiele, Info's oder ähnl. ?
Ich finde nur die normalen ACL-Beispiele.

tuxtom

Moin Alle,
dürfen in ACLs auch * benutzt werden? Ich finde keine Beispiele dafür.
Mein Vorhaben:

Queue - Name - Queue_*

Hat einer schon Erfahrungen damit?

Gruß, Tom.

tuxtom

keiner eine Idee? Benutzer hat alle Rechte in seiner Gruppe, Gruppe ist Queue zugeordnet, trotzdem sieht der Kunde nur seine eigenen im Kunden-Login angelegten Tickets. Ich versuche es gerade über den LDAP-Weg. Benutzer-Attribut hinzugefügt und der CustomerID übergeben. (businessCategory: 1200) [ 'U...

tuxtom

Hi
CustomerGroups sind aktiv. Der Kunde sieht auch seine Tickets die er über das Customer-Portal anlegt nicht aber die Tickets die er über eine Mail anlegt. Auch möchte ich das der Kunde alle Tickets der Queue sieht.

tuxtom

Moin, nein, ist erst auch nur ein kleines Testsystem, also sehr überschaulich. Irgendwie verstehe ich die ganze Sache nicht so richtig. In der Config.pm ist eingetragen: CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, Das sollte doch eigentlich bewirken das der Kunde alle Tickets sieht, oder? Bei uns gib...

tuxtom

Moin Alle, irgendwie stehe ich auf dem Schlauch. Im Kunden-Login sollten doch alle (Queues)Tickets sichbar sein wofür der Kundenbenutzer die Queue-Rechte hat, oder? Der Kundenbenutzer ist in der Gruppe (ro/rw) die wiederum der Queue zugeordnet ist. Trotzdem sieht der Kunde keine Tickets. Kundenbenut...

tuxtom

Gibt es vielleicht die Möglichkeit ein Debugging zu aktivieren?
Bin jetzt nicht so der Perl-Spezi.

tuxtom

Moin
nichts zu machen. In den Logs ist nichts zu finden.
Andere Browser gleiches Ergebnis. Ich habe 3 OTRS-Server in einem Browser laufen
nur bei dem einem funktioniert das mit der Anzeige nicht. Komisch.

tuxtom

OTRS 5.0.13 ITSM 5.0.13 KIX4OTRS 8.0.8

Moin Alle,
in einem unserer OTRS-Systeme bleibt die 7-Tage-Statistik leer (nicht mal Diagramm, nur graues Feld).
Kann mir einer helfen die Anzeige wieder zu bekommen?

Gruß, Tom.

tuxtom

Ich werde mich mal daran setzen und ein Template bauen, mal sehen was draus wird.

(Die Feiertage sind gerettet)

tuxtom

Wir brauchen bestimmte Optionen wie Pool-Lizenzen, Lizenzbestand, Softwarekonformität, Mietlizenzen, Lizenzbedarf usw. Könnte man das Lizenzmanagement in OTRS so gebrauchen das es einen Lizenz-Audit (ISO) übersteht? Wenn du mir ein Beispiel gibst wie man das in OTRS ITSM realisiert ist mir das nur r...

tuxtom

du meinst als CI anlegen?
Ich suche so etwas wie Matrix24 (Lizenzmanagement) nur open source.

tuxtom

Moin Alle,
wir suchen eine Lösung für Lizenzmanagement. Gerne würde ich innerhalb OTRS bleiben da wir hier unsere CIs pflegen.
Es sollte schon etwas professionelles sein (Benutzerfreundlich). Irgend einer eine Idee?

Gruß, Tom.

tuxtom

In einem großen Konzern ist das schlecht, da must du einen RFC einstellen und das dauert.

logrotate per user/cron habe ich gerade gehört, da mach ich mich mal schlau.

tuxtom

Ich darf im System nur Lesen, deswegen meine Frage ob OTRS das kann.

tuxtom

Moin Alle, wir haben noch ein älteres OTRS-System (3.3) am laufen wo ich ssh Zugang habe (nur Dinge lesen). Auf dem System werden die Log-Files monatlich angelegt. Leider auch mit Größen über 1GB. Für Recherche muss das File immer kopiert werden, dass nervt. Gibt OTRS die Möglichkeit das OTRS die Lo...

tuxtom

Moin Alle, in einer E-Mailbenachrichtigung sind einige Gruppen und einzelne User als Empfänger eingetragen, allerdings wenn ich mit der Maus über die Namen fahre werden keine Mailadressen angezeigt (Nur Namen). Beim "From:" (Feld) wird die Absenderadresse angezeigt. In der History steht: E...

tuxtom

und die Fragen gehen weiter. Sobald ich jetzt auf Paket-Verwaltung klicke, gibs Log-Einträge: [Error][Kernel::System::Package::DeployCheck][1688] KIX4OTRS-8.0.8: ../../KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt is different! Gibt es die Möglichkeit de...

tuxtom

Das mit dem Update habe ich eingeplant.
Wichtig ist nur das das System weiterhin stabil läuft.

tuxtom

Dadurch das ich die Datei ".../otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.tt" verändert habe zeigt mir jetzt das System unter Paket-Verwaltung "KIX4OTRS 8.0.8 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. " an. Auch der Sta...

tuxtom

Genau das wars.
Da noch einen Durchblick zu bekommen ist nicht einfach.

Danke.

tuxtom

Moin Alle, nur einmal eine kleine Verständnisfrage. Welche Dateien werden gebraucht: .../Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt oder .../KIX4OTRS/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt Änderungen in beiden Dateien zeigen keine Änderungen auf der Websei...

tuxtom

Jo, jetzt funktionierts.
Schreibfehler in der Queue.

Danke.

tuxtom

Weder noch.
Die Kunden sollen im Kunden-Login Queues auswählen. (Queues sind mit Projekten verbunden)
Ich möchte aber das einige Queues nicht sichtbar sind.

tuxtom

Moin Alle, ich muss das Thema noch einmal angreifen. Da ich mehrere Kunden/Queues im System habe (ist so gewollt) funktioniert das mit der Default-Queue nicht. Ist das wirklich nicht mit einer ACL zu lösen, oder anders? Gut, ich könnte eine default Queue für alle einrichten und dann über ACLs die ei...

tuxtom

kleine Änderung.
Im Moment bleibt die Lösungszeit stehen, hat aber erst nach 5 Minuten angehalten.
Ich werde das weiter beobachten.

Funktioniert, brauche wohl mehr Geduld

tuxtom

Ich habe jetzt eine Einstellung verändert:

EscalationSuspendCancelEscalation : Nein
Bringt aber auch nichts, Lösungszeit läuft weiter ab.

OTRS-TG-SLA2.jpg

tuxtom

Die Zeit habe ich leider nicht.
Anfrage ist gesendet.

Danke.

tuxtom

Das habe ich jetzt getestet. Nachdem ich das Ticket (nach 2 Std.) wieder auf "offen"gesetzt habe ist die Aktualisierungszeit und die Lösungszeit wieder auf Anfang gesetzt. Normal sollte doch die Lösungszeit jetzt ab dem Zeitpunkt weiter machen wo das Ticket auf "Warten auf erfolgreich...

tuxtom

Ich habe das jetzt über die (Admin) SQL-Box gelöst.
Vielleicht können die Macher von OTRS ja eine Möglichkeit in der SQL-Box einrichten um manuelle SQL-Abfragen zu speichern.
(like as phpmyadmin)

tuxtom

Debian, OTRS 5.0.13, ITSM 5.0.13, KIX8.0.8

Moin Alle,
ich suche eine Möglichkeit meine vielen SLAs mal aufzulisten, sprich alle auf einem Blick. (Welche Zeiten, ...)
Einen Export aus der DB würde ich gerne ersteinmal hinten an stellen.
Hat einer eine Idee?

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi, kannst du mir einmal erklären wie ich ein Ticket mit (Znuny - Escalation Suspend) aussetzen kann? Ich finde 'pending auto close+', 'pending auto close-' und 'pending reminder' nicht. Einen Staus ändere ich sonst immer über Notiz hinzufügen. Konfigurationseinstellungen in Znuny4OTRS-EscalationSus...

tuxtom

so funzt es:

sudo -u otrs ./bin/otrs.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::Delete --class Computer

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