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- 10 Feb 2017, 00:46
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- Topic: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
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Re: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
Geht das ausschließlich über die Queues?
- 09 Feb 2017, 17:32
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- Topic: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
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Re: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
Habe sie im Abschnitt "Empfänger" unter "An diese Agenten senden" eingetragen
- 09 Feb 2017, 16:57
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- Topic: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
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Re: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
wenn Du uns nicht erzählst an welche Agenten (also welche Empfängergruppe) und ob entsprechende Rechte auf das Ticket existieren etc wird das schwierig Dir zu helfen Stimmt! Die Agenten, die die Mails bekommen sollen, gehören unterschiedlichen Rollen an, oft nur einer Einzelnen. Zum Beispiel: R_Man...
- 09 Feb 2017, 16:07
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- Topic: Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
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Ticket-Benachrichtigungen kommen nicht an...Rechteproblem:/
Hallo liebe Experten, ein Prozess-Ticket soll an mehreren Stellen Mails an verschiedene Agents versenden, die sonst nichts mit dem Ticket zu tun haben, also nicht Varantwortlich, Besitzer o.Ä. sind. Dafür habe ich eine Ticket-Benachrichtigung angelegt. Problem: Alle, die nicht OTRS Admin sind, bekom...
- 06 Feb 2017, 12:28
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- Topic: Neues Prozessticket - ACL
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Re: Neues Prozessticket - ACL
Hatte hier die Anforderung dass nur die Personalabteilung Prozesstickets für Onboarding und Offboarding erstellen können darf. Habe es so hinbekommen:
Also: Wenn nicht HumanResources dann deaktiviere die Prozesse.
Also: Wenn nicht HumanResources dann deaktiviere die Prozesse.
- 02 Feb 2017, 11:50
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- Topic: Standard-Spalten in der Agent Queue-Ansicht
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Re: Standard-Spalten in der Agent Queue-Ansicht
Frage Zwei hat sich auch erledigt. Anscheinend lassen sich die angezeigten Spalten nur "global" einstellen, also nicht pro Queue unterschiedlich. Als Workaround habe ich einfach ein dynamisches Textfeld "Hauptmerkmal" erstellt und diese Spalte global eingeblendet. Im Laufe des Pr...
- 01 Feb 2017, 13:21
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- Topic: Standard-Spalten in der Agent Queue-Ansicht
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Re: Standard-Spalten in der Agent Queue-Ansicht
Habe Frage1 gelöst:
In der Sysconfig unter Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField können die DynamicFields eingestellt werden, die in der Übersicht standardmäßig erscheinen.
In der Sysconfig unter Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField können die DynamicFields eingestellt werden, die in der Übersicht standardmäßig erscheinen.
- 30 Jan 2017, 15:42
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- Topic: Standard-Spalten in der Agent Queue-Ansicht
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Standard-Spalten in der Agent Queue-Ansicht
Moin zusammen, heute mal eine einfache und eine schwierigere? Frage. Erst die Einfache In der Agent Queue Ansicht Small (Tickets --> Ansicht nach Queues) sind standardmäßig bestimmte Spalten eingeblendet. Können hier auch (Agent-übergreifend) andere Spalten als default angezeigt werden? (Ich habe sc...
- 26 Jan 2017, 17:09
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- Topic: Ticket-Benachrichtigung an Agent aus Dynamischem Feld
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Re: Ticket-Benachrichtigung an Agent aus Dynamischem Feld
Ich habe es jetzt so gelöst: 1. Mittels Übergangsaktion den Vorgesetzten (aus dem dynamischen Feld) zum Verantwortlichen des Tickets gemacht. Dazu war eine kleine Anpassung an einer Perl-Datei nötig ( siehe hier ) 2. Eine Ticket-Benachrichtigung erstellt: - Ereignisse: TicketDynamicFieldUpdate_Proze...
- 26 Jan 2017, 16:25
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- Topic: Is ticket's responsible can be set according to a dynamic field?
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Re: Is ticket's responsible can be set according to a dynamic field?
Thank you very, very much for that, Rolf! That works perfectRStraub wrote: ...
I hope this helps?
- 25 Jan 2017, 13:54
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- Topic: Ticket-Benachrichtigung an Agent aus Dynamischem Feld
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Ticket-Benachrichtigung an Agent aus Dynamischem Feld
Hallo Leute, langsam aber sicher kriege ich meinen ersten Prozess (Onboarading) in den Griff :D . Leider hänge ich gerade etwas fest, vielleicht kennt Jemand von euch das Problem: In einem Prozess gibt es ein Feld vom Typ OTRSAgent, hier wird der Vorgesetzte ausgewählt. Später im Prozess möchte ich ...
- 18 Jan 2017, 17:08
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- Topic: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
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Re: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
das ist einfach das Feld "Customer" - kein DF. Und wieder was gelernt, das hat funktioniert. Danke :) Und wenn Du doch ein Dynamisches Feld für Agenten brauchst: http://opar.perl-services.de/dist/DynamicFieldOTRSAgents-5.0.1 PERFEKT! Super Tip! Das ist exakt das, was ich brauche. Bei uns ...
- 18 Jan 2017, 11:46
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- Topic: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
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Re: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
Huch, sorry. Habe das Attachment vergessen, wo ist denn heute bloß der Kopf? Hier kommt es.
Im Video übrigens bei 11:20 zu bestaunen
Im Video übrigens bei 11:20 zu bestaunen
- 18 Jan 2017, 10:36
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- Topic: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
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Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
Hallo liebe Experten, ich kämpfe immer noch mit unserem Onboarding Prozess. In diesem Tutorrial gibt es ein Feld, in dem ein Mitarbeiter (Customer?) ausgewählt werden kann. Nach Eingabe der ersten Buchstaben ergänzt sich das Feld automatisch. Schöne Sache! Handelt es sich dabei um ein Feld vom Typ &...
- 17 Jan 2017, 12:33
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- Topic: Dynamische Felder im Prozessticket anzeigen
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Re: Dynamische Felder im Prozessticket anzeigen
Huhuu RStraub,
genau das waren die Einstellungen, ganz ganze herzlichen Dank! Das hätte ich nie gefunden.
Anscheinend hat schon mal Jemand die selbe Frage gestellt...
Die Langauge Files schaue ich auch gleich an.
genau das waren die Einstellungen, ganz ganze herzlichen Dank! Das hätte ich nie gefunden.
Anscheinend hat schon mal Jemand die selbe Frage gestellt...
Die Langauge Files schaue ich auch gleich an.
- 17 Jan 2017, 12:00
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- Topic: Dynamische Felder im Prozessticket anzeigen
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Dynamische Felder im Prozessticket anzeigen
Hallo liebe Experten, heute mal eine einfache Frage. Ich beschäftige mich im Moment mit Prozessen. Auf Youtube gint es ein Tutorrial , dort sind bei (Prozess-)Tickets einige Dynamische Felder schön übersichtlich aufgelistet (siehe Screenshot). In meiner eigenen Prozessticket-Ansicht sehe ich nur die...
- 06 Dec 2016, 18:05
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- Topic: Automatischer Link ConfigItem während Ticketerstellung
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Re: Automatischer Link ConfigItem während Ticketerstellung
Moin,
auch wenn der Beitrag schon älter ist...
...ich habe es so gelöst: Linking CMDB CI to new Ticket - the dirty way...
Nicht schön aber selten. Und es funktioniert!
auch wenn der Beitrag schon älter ist...
...ich habe es so gelöst: Linking CMDB CI to new Ticket - the dirty way...
Nicht schön aber selten. Und es funktioniert!
- 06 Dec 2016, 15:28
- Forum: Howtos
- Topic: Linking CMDB CI to new Ticket - the dirty way...
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Linking CMDB CI to new Ticket - the dirty way...
Hey folks, We use a custom web-form to create our tickets in otrs (the form sends them by mail to otrs). That works well but we still missed the automatic link between the users computer (CMDB CI) to the ticket. I solved this on a very, very dirty and inefficient way using PHP and linking directly i...
- 30 Nov 2016, 17:17
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- Topic: Dynamisches Feld nachträglich zu Ticket hinzufügen
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Re: Dynamisches Feld nachträglich zu Ticket hinzufügen
Prima!!! Hat geklappt, danke
- 30 Nov 2016, 17:03
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- Topic: DynamicField Remote DB
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Re: DynamicField Remote DB
Cynamic Field Database aus der OTRS Business Solution ™ sollte hier vielleicht die funktionierende Alternative sein Bestimmt, allerdings benutzen wir die Free Edition. Schade dass man einzelne Module und Support nicht ohne Abo einkaufen kann... Wie habt ihr das Feld denn konfiguriert? Könnt ihr ein...
- 30 Nov 2016, 16:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamisches Feld nachträglich zu Ticket hinzufügen
- Replies: 5
- Views: 2488
Dynamisches Feld nachträglich zu Ticket hinzufügen
Hallo liebe Leute, ich habe verschiedene DynamicFields erzeugt und zeige diese auf der Customer, sowie Agent Maske (z.B. Neues Telefonticket) an. Die Felder sind keine Pflichtfelder. Beim Erzeugen neuer Tickets werden die Informationen auch korrekt ans Ticket angehängt. Nun suche ich noch nach einer...
- 29 Nov 2016, 16:56
- Forum: Hilfe
- Topic: DynamicField Remote DB
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Re: DynamicField Remote DB
Hallo TheDeadLink und JosVanHaag,
sorry, ich hatte den Thread aus den Augen verloren.
Bei mir verhält es sich exakt so wie bei JosVanHaag. Statt eines Dropdowns erscheint ein Textfeld, das einfach nur leer ist.
sorry, ich hatte den Thread aus den Augen verloren.
Bei mir verhält es sich exakt so wie bei JosVanHaag. Statt eines Dropdowns erscheint ein Textfeld, das einfach nur leer ist.
- 03 Nov 2016, 22:36
- Forum: Howto's
- Topic: [howto] CMDB CIs (Computer) aus Baramundi (oder anderem System) automatisch importieren
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[howto] CMDB CIs (Computer) aus Baramundi (oder anderem System) automatisch importieren
Hallo liebe Leute, als absoluter OTRS Neuling habe ich den Eindruck dass viele wichtige Funktionen nur äußerst knapp dokumentiert sind, vermutlich um die Business-Version zu pushen. Daher stelle ich heute mal ein kleines Tutorrial zum Thema Datenimport aus einem Fremdsystem (bei und Baramundi) ein. ...
- 02 Nov 2016, 11:20
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- Topic: Ticket aus Mail erzeugen
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Re: Ticket aus Mail erzeugen
Interessante Idee, wenn: man Kunden nicht auf das Kundenportal lassen möchte. man über eine Webseite und ein dynamisches Formular den Kunden führen möchte. Hast du so etwas in der Art vor? Genau darum geht es mir. Wir haben bereits ein einfaches Ticket-Formular (php), das sich bereits einige Kunden...
- 31 Oct 2016, 16:16
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticket aus Mail erzeugen
- Replies: 11
- Views: 5033
Re: Ticket aus Mail erzeugen
Moin Wurzel, danke für dein Feedback :) Den Postmaster-Filter werde ich garantiert noch brauchen. Ich habe es jetzt mit Hilfe von Mail-headern hinbekommen: 1. Admin-->Postmaster E-Mail Konten-->Konto öffnen-->Vertraut (trusted): Ja 2. Beim erstellen der Mail die gewünschten Werte im Header mitgeben:...
- 31 Oct 2016, 12:47
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticket aus Mail erzeugen
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- Views: 5033
Ticket aus Mail erzeugen
Moin liebe OTRS Spezis, ist es Möglich, Tickets komplett aus Mails heraus zu erzeugen? Also alle Werte (auch die von Dynamischen Feldern) in der Mail mitzugeben? Wie würde ihr das lösen? Bisher konnte ich dazu weder hier im Forum noch sonstwo Infos finden. Eigentlich sollte das doch eine Standard-An...
- 17 Oct 2016, 15:35
- Forum: Hilfe
- Topic: DynamicFieldRemoteDB funktioniert nicht
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DynamicFieldRemoteDB funktioniert nicht
Hallo liebe OTRS Spezies, nachdem ich nun schon den halbe Tag an einem Problem festhänge und auch im Forum nichts gefunden habe, stelle ich mal hier eine Frage. Wir haben OTRS5 free im Einsatz, und nun möchte ich gerne Dynamische Datenbankfelder in Prozesstickets verwenden. Dazu habe ich Cape IT's D...
- 12 Oct 2016, 14:58
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
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Re: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
Also die selbe Problematik...Haben Domänenuser CustomerUserIDs?wurzel wrote:Hi,
achso. doch, das geht auch.
Dann nicht OwnerID sonder CustomerUserID
Flo
Generell gefragt: Lassen sich Domänenbenutzer überhaupt in Prozesstickets einbinden?
- 11 Oct 2016, 07:56
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- Topic: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
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Re: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
Moin Flo, danke für deine ausführliche Antwort (: Damit Du es mit einem Prozess zuweisen kannst brauchst Du eine OwnerID oder den Benutzernamen des Agenten (Vorgesetzen). Flo Muss der Vorgesetzte denn zwingend Agent sein? Ich hatte es so verstanden, dass eine Freigabe auch per E-Mail möglich ist. De...
- 10 Oct 2016, 22:16
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
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Re: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
Hallo Jojo, danke für den Ansatz, an einen Generic Agent hatte ich noch gar nicht gedacht. Wieso bringt das nichts wenn die Mailadresse in dem Feld steht? Wenn ich es richtig verstanden habe, können Prozesse durch Mail gesteuert werden?! Oder ist mein Ansatz ungünstig gedacht? Der Fall "Prozess...
- 10 Oct 2016, 17:10
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
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Ordnerfreigabe Prozess: Vorgesetzten eMail aus AD lesen
Hallo liebe Spezies, ich würde gerne einen einfachen Prozess mit OTRS abbilden, kämpfe aber noch mit einigen (verständnis-)Problemen. Der Prozess soll so aussehen: User erstellt Prozessticket "Ordnerfreigabe" --> Der Vorgesetzte bekommt eine Mail und gibt frei --> Das Prozessticket wird in...
- 10 Oct 2016, 14:56
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- Topic: DynamicField Remote DB
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Re: DynamicField Remote DB
Ich habe mir auch RemoteDB installiert, leider bleibt das Dynamic Field immer leer. Bin nach dieser Anleitung vorgegangen. Gibt es eventuell eine Debug-Möglichkeit um herauszufinden wo der Fehler liegen könnte? Die Datenbank Settings scheinen mir korrekt: Datenbank DSN: DBI:mysql:database=otrs5;host...
- 05 Oct 2016, 10:57
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- Topic: Prozess: Mehrere Beteiligte?
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Re: Prozess: Mehrere Beteiligte?
Danke für den Tip, RStraub. Wenn ich es richtig sehe ist es gar nicht so ungewöhnlich, dass z.B. die Personalabteilung einen Agentenzugang hat, um ihre Tickets zu bearbeiten. Die Möglichkeit mit den Mails würde ich wahrscheinlich ehr bei "normalen" Führungskräften anwenden, die "mal&q...
- 04 Oct 2016, 12:19
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- Topic: Prozess: Mehrere Beteiligte?
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Prozess: Mehrere Beteiligte?
Hallo liebe Experten, ich habe eine kleine Frage zum Thema Prozesse. Beispiel: User beantragt irgendwas, Personalabteilung muss zustimmen, IT setzt um. Wenn ein User ein Prozess-Ticket erstellt, ist er nach meinem Verständnis der "Owner", und kann jederzeit "sein" Ticket verfolge...
- 13 Sep 2016, 14:04
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- Topic: Neue Tickets automatisch in die richtigen Queues verschieben
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Re: Neue Tickets automatisch in die richtigen Queues verschieben
Hallo jojo,
danke für den Tip! Mit Hilfe der "GenericAgents" habe ich es hinbekommen, ACLs waren nicht notwendig, braucht man die nicht Hauptsächlich zum Einschränken von Berechtigungen an Hand bestimmter Bedingungen?
danke für den Tip! Mit Hilfe der "GenericAgents" habe ich es hinbekommen, ACLs waren nicht notwendig, braucht man die nicht Hauptsächlich zum Einschränken von Berechtigungen an Hand bestimmter Bedingungen?
- 07 Sep 2016, 16:35
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- Topic: Neue Tickets automatisch in die richtigen Queues verschieben
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Neue Tickets automatisch in die richtigen Queues verschieben
Hallo liebe Community, bisher verwenden wir (kleine Firma) in der IT ein selbst programmiertes Ticketsystem, das jetzt an seine Grenzen stößt (keine Prozess-Tickets usw.) Deshalb habe ich jetzt das Thema OTRS auf dem Tisch und bin im Moment etwas erschlagen von den vielen Möglichkeiten. Rollen, Queu...