Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, ich versuche die Customer.pl in einem Intranet als iframe einzubinden, leider scheint eine Einstellung in OTRS zu verhindern das OTRS in iframes angezeigt werden können. Ich habe mir auch schon mehrere Anleitungen angeschaut, die angeblich bewirken das der X-Frame-Options sameorigin nicht meh...

Die komplette API Beschreibung kommt mir schon komisch vor. Man soll an Funktionen die eine Liste ALLER Services ausgibt eine UserID übertragen, die dann aber nicht verwendet wird.... ServiceList() return a hash list of services my %ServiceList = $ServiceObject->ServiceList( Valid => 0, # (optional)...

Ok, nun kommen doch weitere Probleme. Ich versuche nun mit übergabe einer UserID an die Funktion GetAllCustomServices herauszufinden welche Services der CustomerUser hat. function getAllCustomServices ($uid) { $custSrvlst = $GLOBALS['client']->__soapCall("Dispatch", array($GLOBALS['soapuse...

Großartig, es geht. Danke!

Hallo, ich habe eine kleine minimal Webseite erstellt, mit der unsere Telefonhotline einfach und schnell ein Ticket anlegen können soll. Bisher funkioniert alles sehr gut, solange ich nur Customer, CustomerUser und Queues lesen möchte. Nun kommen aber SLA's und Services noch dazu und hier scheitere ...

Hallo, ich habe ein OTRS 5.0.12 auf Ubuntu 16.04.01 am laufen. Die Agents und die Customer kommen alle aus einem Windows AD. Nun haben wir festgestellt, das wir mehr Datenfelder zu dem Customer brauchen, als das AD bietet, ohne das man irgendwelche Felder missbraucht (z.B. bei Pager eine ObjectID ei...

Hallo, nach dem ich nun alle Agenten und Kundenbenutzer aus dem AD bekomme, wollte ich für Kunden der gleichen Firma Firmentickets implementieren. Ich habe mich zienlich genau an die offizielle Doku gehalten: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/external-backends.html Das einzige was ...

Ok, habe nach ein paar Tagen abstand mich noch mal in die Config gekniet und festgestellt, das ich in meinem speziellen Fall wieder den Port auf den des Globalen Kataloges stellen muss:

Params => {
port => 3286, # 3286->GC Port , 389->AD Port
.....

ich habe noch ein bischen weiter geforscht und nun eine Config in der zwar Agents und Customer rein kommen können, aber nun habe ich einen seltsamen eintrag bei den Kundenbenutzern. Satt dem Customer steht da nun ein Eintrag Namens: "Abgelehnte RODC-Kennwortreplikationsgruppe" otrs.PNG Und...

Hallo, ich habe erfolgreich die LDAP Anbindung für Agents hinbekommen, leider kann ich das selbe von Customers nicht sagen. Ich habe die Config der OTRS Doku übernommen und an unsere Umgebung angepasst, leider kommt kein Customer in der Customer.pl rein. Die Fehlermeldung lautet: Authentifizierung e...

Hallo, ich habe erfolgreich die LDAP Anbindung für Agents hinbekommen, leider kann ich das selbe von Customers nicht sagen. Ich habe die Config der OTRS Doku übernommen und an unsere Umgebung angepasst, leider kommt kein Customer in der Customer.pl rein. Die Fehlermeldung lautet: Authentifizierung e...

und gelöst nach dem ich das hier gefunden habe:

viewtopic.php?t=2842

an die URL zum DC muss noch der Port 3268 für den Globalen Katalog angehängt werden, schon gehts!


Danke


Gruß

Dirk

Ich habe endlich herausgefunden warum ich nichts im Syslog gesehen haben von den Loginversuche: das Loglevel stand auf Error aber die Meldungen sind eine Notice :) Die Konfig sieht nun so aus, das OTRS gegen die domain.tld Server Authentifiziert und die User der domain.tld auch rein kommen, aber die...

Ich habe Bind und Base DN auf die domain.tld gesetzt, das Ergebniss: nun kommen die domain.tld user rein, aber der sub.domain.tld benutzer nicht. Die User der sub.domain.tld sind in der Gruppe sub.domain.tld\OTRS-Agents und die User der domain.tld sind in der Gruppe domain.tld\OTRS-Agents. Die beide...

in welchem Log?

die Subdomäne heißt sub.domain.tld die Stammdomain heißt domain.tld

Ich finde keine Logs von OTRS, in /opt/otrs/var/log/ gibt es nur das Unterverzeichniss Deamon und in /var/log/ finde ich nur in den Apache2 logs ab und zu was.

Gruß

Dirk

Hallo, ich habe mit ein frisches OTRS5 aufgesetzt und mit der LDAP Authentifizeriung herumprobiert. Soweit funktionierte das auch, allerdings muss ich die Authentifizierung mehr hierachisch aufbauen. Wir haben eine Windows Stammdomäne und eine Windows Subdomäne. Alle Techniker (L1 und L2 Supporter) ...