Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hi Leute, wenn ich eine 5,6 GB große otrs DB importieren will, mittels source /path/to/mysql.db dann bricht das nach 5 Minuten mit dem Fehler ab "getötet". Im MySQL Fehler log steht aber: 2022-07-27 10:16:12 77 [Warning] Aborted connection 77 to db: 'otrs5' user: 'root' host: 'localhost' (...

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Hallo Leute, wenn ich meine ors5 datenbank exportieren will mit: mysqldump -uotrs -p otrs5 > /root/mysqlotrs5sql bekomme ich den Fehler: mysqldump: Error 2020: Got packet bigger than 'max_allowed_packet' when dumping table `article` at row: 319253 Die Lösung ist dann das Argument --max-allowed-pack...

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Hallo Leute, wenn ich meine ors5 datenbank exportieren will mit: mysqldump -uotrs -p otrs5 > /root/mysqlotrs5sql bekomme ich den Fehler: mysqldump: Error 2020: Got packet bigger than 'max_allowed_packet' when dumping table `article` at row: 319253 Die Lösung ist dann das Argument --max-allowed-packe...

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Hallo Leute, mir ist aufgefallen, dass ich Tickets, mit dem Status geschlossen, aus 2021 nicht per Suche oder Bericht finden kann. Sehr komisch?!? Mir fällt ein, dass ich vor Kurzem an der MySQL my.cnf herumspielte. Die Ticketarchivierung ist zwar auch an aber ich inkludiere "alle tickets"...

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Hi Leute,

ist es bekannt, dass die Wartezeit im 5.0.42 mehrerer Tickets per Sammelaktion nicht gesetzt werden kann?

Ist mir gerade einmal wieder aufgefallen. Nervt irgendwie.

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Ich denke, dass ich hier über einen Bug im OTRS 5.0.42 gestolpert bin :) Sofern es jemanden interessiert: Ziel: geschlossene Tickets von Agenten sollen den neuen Status "offen" und Sperre "frei" haben, wenn ein Ticket in eben jenes geschlossene gemerged wird. Was tat ich: 1) Eine...

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Hi leute, ich verstehe etwas nciht: WEnn ich ein Ticket zu einem geschlossenen Ticket zusammenführe über den Punkt "Freie Felder -> Zusammenführen" soll das geschlossene Tikcet einen neuen Status erhalten: open. Das geht irgendwie mit einem GA nicht und in der Sysconfig habe ich dazu auch ...

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Hi, von heute aus betrachtet, ist der letzte Monat der Juli (1-31.7.), die letzten vier Wochen sind (Wochenbeginn Montag) 12.7.-8.8. Und nebenbei bemerkt, der Monat hat selten exakt 4 Wochen. Rein rechnerisch sind 4.33 im Schnitt - Roy Achso! OTRS checkt tatsächlich, dass aktuell gerade August ist ...

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Danke für die Info. Dies prüfe ich gleich mal nach. Bin auch eben über einen passenden Punkt gestolpert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault". Dabei bin ich grad am prüfen, ob man das Antwortfenster nicht genau so flexibel in der Breite machen kann, wie die Felder für &...

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Hi Leute, warum ist es so, dass man bei einem Bericht verschiedene Werte erhält, wenn man 1) Gebuchte Zeit in den vergangenen 4 Wochen 2) Gebuchte Zeit im letzten Monat auswählt? Das will mir nicht in den Kopf. Ob ich nun die letzten 4 Wochen kommuliere oder den letzten Monat!? Das ist doch ein und ...

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Hi all,

I found the solution for this issue here: I think I have set the WebCacheUploaderModule to FS instead of DB.
This was causing the issue.

I guess OTRS was trying to write data onto the FS where it wasn't allowed to.

Wanted to let you know.
Solved.

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All users using OTRS via webbrowser are the root cause. I do not know what I can do about it but I will set up a Test-OTRS and try to figure out, what the root cause could be. Strange... I remember having fiddled around with: 1) the css pages 2) layouts But I do not remember having fiddled around wi...

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Well, I see this: cat apache2/access.log | grep -i "FormID" 192.168.69.45 - - [06/Jul/2021:14:19:24 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=PictureUpload;FormID=1625573962.6668971.56202151;ContentID=image001.jpg%4001D77270.BB161850 HTTP/1.1" 200 4727 "https://172.16.100.100/otrs/i...

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Hi Rene,

yes, that would be very interesting.

I will check the Webservers access logs.

Great to have you back!

cbg

Hi team,

I just came across this one here:
[Error][Kernel::System::Web::UploadCache::FS::_FormIDValidate][411] Invalid FormID!

Does that mean my WebUpload Cache needs be deleted?!

I am not quite sure, what formID could be invalid during webupload.

Cheers.

cbg

zzz wrote: ↑19 May 2021, 18:21 Hey,

The email outbound is meant to communicate with a third party (not the customer) and therefore the system can not know what the name of the recipient is (the same applies for forwarding mails). Adding an "empty" salutation would require custom development.

— Emin

Okay, thanks

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Hi all,

there is no salutation, when I am in a ticket zoom of a ticket and tick on communication -> outbound email.

This also applies to forwarding emails.

Is this normal or can I add a salutation there somehow?

cbg

Please do the following:

Login in to O365 -> Security and generate an App password

This password will be your e-mail password in the email accounts.

cbg

A quick grep of the apache error log revealed, that the otrs is unable to get to this address:

Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/pack ... sitory.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:443

It really is offline, when pasting the link into the browser.

mhm?

Cheers

cbg

Hi Roy,

I do not know which package it was. I therefore deleted some but the issue did not disappear.

I will check the logs.

THanks for your input.

Cheers,
CBG

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Hi team, I see the error "Invalid FormID!" flooding my otrs 5.0.42.

I guess this came up after installing a package but I do not know how to find the the answer

How to troubleshoot this, since OTRS is not giving me a starting point.

Cheers..

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Dear Roy,

I want the agents to set a value in the NameX field within the Agent preferences and then a notification will be sent out containing that particular value.

I did some testings but it seems, that the notification cannt handle [% Data.DynamicField_NameX %]

Thanks.

cbg

Hi there,

I was wondering, how to add the NameX field from the agent preferences into the SysConfig Core: Notificatons like this:
[% Data.CreateBy.DynamicField_NameX %]

I tested this above, which does not work?

Any ideas?

Thanks!

cbg

Hi, I just tested it on my otrs 6 testing system but does not seem to work? I started to edit the Teams::Notification Ticket type and set it to my default ticket type, which is default. Also I added a connector the the default Raw queue. Then I actiaveted the sender type. I just activated all ( agen...

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Hi there, I do have ticketnotifications, which include [% Data.CreateBy | html %] This would show the agent, that has created articles etc. But if the agent is out of office, the info about that is also going to be attached?! Is there a way to have the *** out of office until etc *** removed? Thanks...

cbg

Hi Leute, ich habe bemerkt, dass ein generischer Job, welcher Tickets schließen soll (schließt auch Tickets) keine Ticketbenachrichtigungen zur Folge hat?! Sprich: Ein generischer Job schließt per Cron Tickets -> *OK* -> Dadurch ist der Status des Tickets auf "erfolgreich geschlossen" *OK*...

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Hi Leute, ich habe heute diese Probleme gesehen: [Tue Apr 21 12:12:14 2020][Error][Kernel::System::Stats::StatNumber2StatID][1907] StatNumber invalid! [Fri Apr 17 15:15:06 2020][Error][Kernel::System::Stats::StatNumber2StatID][1915] StatNumber invalid! Edit: Wenn ich manuell Statistiken ausführen la...

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Hi, Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt. Die ist definitiv in Ordnung, bis jetzt hat sich eigentlich immer herausgestellt das die meisten Probleme von der falschen Ausführung kommen. Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an. - Unt...

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I jojo,

das hoffe ich nicht?! Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt.

Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an.

- Unter anderem ein ACL-Problem. Nutze doch gar keine ACL !?! -> Dennoch in der Sysconfig deaktiviert.

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Hi Leute, also nach dem Update von OTRS 5 auf 6 , lassen sich bei mir keine Tickets mehr erstellen: Can't create meta article (TicketID=237112)! RemoteAddress: 192.168.168.7 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (23119): Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: ...

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Hi Leute, doofe Frage: Im Dashboard habe ich die Ticketübersicht nach Queues. Dort kann ich ja dann auf die Summe der Tickets einer Bestimmten Queue anklicken. Im neuen Fenster erscheint dann die "Suche", sprich die Ansicht der Tickets, die sich in der Queue befinden. Ich kann aber nicht b...

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Hi Leute, ich nutze noch OTRS 5 und habe eine Frage: In der Queue-Ansicht werden ja Tickets angezeigt. Wenn ich eines mit blauem Haken selektiere erscheint ein Menü (Bild im Anhang oder so) Den Spam-Button oder das Menü hätte ich gerne, wenn ich mehrere Tickets auswähle... Sonst muss ich die Sammela...

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Hi guys, I ran into this issue, while using the update script in otrs 6: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`article`, CONSTRAINT `FK_article_create_by_id` FOREIGN KEY (`create_by`) REFERENCES `users` (`id`)) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. As far as ...

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Was Du brauchst ist eine Ticket System - Ticket System Kopplung über das Generic Interface. Dazu brauchst Du auf der OTRS Seite einen Invoker und auf der SNOW Seite ein ähnliches Konstrukt was die entsprechenden Daten an das OTRS senden kann. Alleine das definieren des Datenflusses und des Mappings...

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Hi Leute, wir wollen unser OTRS 5.18. mit SNOW verknüpfen. Bitte fasst dies als Ausschreibung auf. Was kostet es eine Schnittstelle zwischen OTRS und ServiceNow (SNOW) zu schaffen.: Es muß ,über die in SNOW eröffneten Tickets, ein Ticket bei uns im OTRS geöffnet werden. Über die Schnittstelle soll d...

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Hallo Leute, ist das so korrekt: Ich erstelle einen Termin im OTRS im Kalender und der verschickt "triggert" dann alle Terminbenachrichtigungen an? -> Ich kann halt nicht mehrere Termine mit eigener Terminbenachrichtigung erstellen?! Ist das ein Bug oder hab ich etwas verpasst? LG Cbg

cbg

Hi Leute,

kann man im OTRS 5.0.18 mehrere Surveys als Master setzen? Geht bei mir nicht so ohne Weiteres.

LG

cbg

Hi Leute,

gehe ich dann richtig in der Annahme, dass das manuelle Versenden der Umfrage also nicht "ohne Weiteres" funktioniert?

LG

cbg

Hi Leute,

lässt sihc unter Debian / OTRS 5 mit Maint::Survey::RequestsSend eine Umfrage von nur einem Ticket manuell senden?

Ich wüsste nicht wie.....

LG
Andreas

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Hi Jojo,

dann bitte PN an mich mit:

Kosten für das Modul.

cbg

Hi,

habe gehört: OTRS (5.0.18) kann innerhalb eines Tabs, indem ein Ticket geöffnet ist, die Zeiten messen und dann in Ticketaccounted times im selbigen Ticket eintragen?

Mir wäre das neu.

cbg

jojo wrote:zum parsen externer Mails musst Du die Postmasterfilter nutzen. Alternativ X-OTRS EMail Header

ah.. öh.. alles klar! ich check das mal

Danke

cbg

Hi Leute, ich dachte ich schreibe eine Email in mein OTRS und packe in diese eingehende Email einmal ein dynamisches Feld: <OTRS_TICKET_DynamicField_*> irgendwas </OTRS_TICKET_DynamicField_*> So dachte, würde OTRS dann entsprechend den Wert an entsprechender Stelle einsetzen... Scheint aber nicht zu...

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ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten Hallo, gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview ;-) - Roy Hi Roy, oaky... verstanden! Aahh da hatte ich ...

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ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten Hallo, gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview ;-) - Roy Hi Roy, oaky... verstanden! Aahh da hatte ich ...

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root wrote:Hallo,

wie sieht denn die passende SysConfig aus?

- Roy

Hi Roy,

ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten

aber dort sehen die Einstellungen so aus:

1.png

2.png

cbg

Hi leute, heute sah ich auf meinem Dahsboard das Widget " Übersicht der Queues " tja aber die anderen Q's sah ihc dann leider nicht mehr!! :) joa... wieso?! warum? oh man! Woran kann das denn liegen, dass ich auf einmal hier die Q's nicht mehr sehe ??!! Caches??? Habe dies zur Lösung versu...

cbg

Hi, bei mir siehts so aus (mit SSL, geht aber für :80 auch, und hab meine Domain anonymisiert) und funktioniert: <IfModule mod_ssl.c> <VirtualHost *:443> ServerName otrs.mydomain.bayern ServerAdmin florian@gmx.bayern ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/...

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Hi,

naja du kannst doch erstmal mit dem Beichttyp TimeAccountedtimes einen oder mehrere Berichte erstellen, aus denen du dann die notwendigen Infos holst.

Mache ich bei manchen Sachen auch so.

LG

cbg

Weiß das keiner oder muss man diese Info kaufen?

LG

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