Forum for the Znuny LTS Fork and ((OTRS)) Community Edition

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Dear Roy,

I want the agents to set a value in the NameX field within the Agent preferences and then a notification will be sent out containing that particular value.

I did some testings but it seems, that the notification cannt handle [% Data.DynamicField_NameX %]

Thanks.

cbg

Hi there,

I was wondering, how to add the NameX field from the agent preferences into the SysConfig Core: Notificatons like this:
[% Data.CreateBy.DynamicField_NameX %]

I tested this above, which does not work?

Any ideas?

Thanks!

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Hi, I just tested it on my otrs 6 testing system but does not seem to work? I started to edit the Teams::Notification Ticket type and set it to my default ticket type, which is default. Also I added a connector the the default Raw queue. Then I actiaveted the sender type. I just activated all ( agen...

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Hi there, I do have ticketnotifications, which include [% Data.CreateBy | html %] This would show the agent, that has created articles etc. But if the agent is out of office, the info about that is also going to be attached?! Is there a way to have the *** out of office until etc *** removed? Thanks...

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Hi Leute, ich habe bemerkt, dass ein generischer Job, welcher Tickets schließen soll (schließt auch Tickets) keine Ticketbenachrichtigungen zur Folge hat?! Sprich: Ein generischer Job schließt per Cron Tickets -> *OK* -> Dadurch ist der Status des Tickets auf "erfolgreich geschlossen" *OK* Eine Tick...

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Hi Leute, ich habe heute diese Probleme gesehen: [Tue Apr 21 12:12:14 2020][Error][Kernel::System::Stats::StatNumber2StatID][1907] StatNumber invalid! [Fri Apr 17 15:15:06 2020][Error][Kernel::System::Stats::StatNumber2StatID][1915] StatNumber invalid! Edit: Wenn ich manuell Statistiken ausführen la...

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Hi, Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt. Die ist definitiv in Ordnung, bis jetzt hat sich eigentlich immer herausgestellt das die meisten Probleme von der falschen Ausführung kommen. Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an. - Unt...

cbg

I jojo,

das hoffe ich nicht?! Dann ist die Anleitung von OTRS fehlerhaft. Habe die angegebene Prozedur exakt so ausgeführt.

Das Apache-Logfile zeigt auch noch diverse Fehler an.

- Unter anderem ein ACL-Problem. Nutze doch gar keine ACL !?! -> Dennoch in der Sysconfig deaktiviert.

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Hi Leute, also nach dem Update von OTRS 5 auf 6 , lassen sich bei mir keine Tickets mehr erstellen: Can't create meta article (TicketID=237112)! RemoteAddress: 192.168.168.7 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (23119): Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: ...

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Hi Leute, doofe Frage: Im Dashboard habe ich die Ticketübersicht nach Queues. Dort kann ich ja dann auf die Summe der Tickets einer Bestimmten Queue anklicken. Im neuen Fenster erscheint dann die "Suche", sprich die Ansicht der Tickets, die sich in der Queue befinden. Ich kann aber nicht blättern. S...

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Hi Leute, ich nutze noch OTRS 5 und habe eine Frage: In der Queue-Ansicht werden ja Tickets angezeigt. Wenn ich eines mit blauem Haken selektiere erscheint ein Menü (Bild im Anhang oder so) Den Spam-Button oder das Menü hätte ich gerne, wenn ich mehrere Tickets auswähle... Sonst muss ich die Sammela...

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Hi guys, I ran into this issue, while using the update script in otrs 6: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`article`, CONSTRAINT `FK_article_create_by_id` FOREIGN KEY (`create_by`) REFERENCES `users` (`id`)) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470. As far as ...

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Was Du brauchst ist eine Ticket System - Ticket System Kopplung über das Generic Interface. Dazu brauchst Du auf der OTRS Seite einen Invoker und auf der SNOW Seite ein ähnliches Konstrukt was die entsprechenden Daten an das OTRS senden kann. Alleine das definieren des Datenflusses und des Mappings...

cbg

Hi Leute, wir wollen unser OTRS 5.18. mit SNOW verknüpfen. Bitte fasst dies als Ausschreibung auf. Was kostet es eine Schnittstelle zwischen OTRS und ServiceNow (SNOW) zu schaffen.: Es muß ,über die in SNOW eröffneten Tickets, ein Ticket bei uns im OTRS geöffnet werden. Über die Schnittstelle soll d...

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Hallo Leute,

ist das so korrekt:

Ich erstelle einen Termin im OTRS im Kalender und der verschickt "triggert" dann alle Terminbenachrichtigungen an?

-> Ich kann halt nicht mehrere Termine mit eigener Terminbenachrichtigung erstellen?!

Ist das ein Bug oder hab ich etwas verpasst?

LG
Cbg

cbg

Hi Leute,

kann man im OTRS 5.0.18 mehrere Surveys als Master setzen? Geht bei mir nicht so ohne Weiteres.

LG

cbg

Hi Leute,

gehe ich dann richtig in der Annahme, dass das manuelle Versenden der Umfrage also nicht "ohne Weiteres" funktioniert?

LG

cbg

Hi Leute,

lässt sihc unter Debian / OTRS 5 mit Maint::Survey::RequestsSend eine Umfrage von nur einem Ticket manuell senden?

Ich wüsste nicht wie.....

LG
Andreas

cbg

Hi Jojo,

dann bitte PN an mich mit:

Kosten für das Modul.

cbg

Hi,

habe gehört: OTRS (5.0.18) kann innerhalb eines Tabs, indem ein Ticket geöffnet ist, die Zeiten messen und dann in Ticketaccounted times im selbigen Ticket eintragen?

Mir wäre das neu.

cbg

jojo wrote:zum parsen externer Mails musst Du die Postmasterfilter nutzen. Alternativ X-OTRS EMail Header

ah.. öh.. alles klar! ich check das mal

Danke

cbg

Hi Leute, ich dachte ich schreibe eine Email in mein OTRS und packe in diese eingehende Email einmal ein dynamisches Feld: <OTRS_TICKET_DynamicField_*> irgendwas </OTRS_TICKET_DynamicField_*> So dachte, würde OTRS dann entsprechend den Wert an entsprechender Stelle einsetzen... Scheint aber nicht zu...

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ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten Hallo, gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview ;-) - Roy Hi Roy, oaky... verstanden! Aahh da hatte ich ...

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ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten Hallo, gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview ;-) - Roy Hi Roy, oaky... verstanden! Aahh da hatte ich ...

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root wrote:Hallo,

wie sieht denn die passende SysConfig aus?

- Roy

Hi Roy,

ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten

aber dort sehen die Einstellungen so aus:

1.png

2.png

cbg

Hi leute, heute sah ich auf meinem Dahsboard das Widget " Übersicht der Queues " tja aber die anderen Q's sah ihc dann leider nicht mehr!! :) joa... wieso?! warum? oh man! Woran kann das denn liegen, dass ich auf einmal hier die Q's nicht mehr sehe ??!! Caches??? Habe dies zur Lösung versucht, ohne ...

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Hi, bei mir siehts so aus (mit SSL, geht aber für :80 auch, und hab meine Domain anonymisiert) und funktioniert: <IfModule mod_ssl.c> <VirtualHost *:443> ServerName otrs.mydomain.bayern ServerAdmin florian@gmx.bayern ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/...

cbg

Hi,

naja du kannst doch erstmal mit dem Beichttyp TimeAccountedtimes einen oder mehrere Berichte erstellen, aus denen du dann die notwendigen Infos holst.

Mache ich bei manchen Sachen auch so.

LG

cbg

Weiß das keiner oder muss man diese Info kaufen?

LG

cbg

reneeb wrote:Das geht im Standard nicht, ich kann Dir gerne mal ein Demosystem für eines meiner Module aufsetzen...

mh... ich hab das über zwei berichte soweit gelöst... Dachte nur, dass ich ggf. einen Denkfehler habe!

Gut, dann weiß ich es nun!
LG

cbg

Hi Leute,

was macht der Berichttyp: ITSMTicketFirstLevelSolutionRate ?

Gibt es eigentlich irgendwo ein Manual zu den Berichtetypen!?

Ich meine, die OTRS Manuals zeigen dahingehend ja keinen tiefen Einblick.

LG

cbg

Hi Leute, ich dachte, dass ich mit dem Berichttyp "TicketAccountedTimes" auch eine Liste erhalten kann, wie bei Ticketlist ? Diese Liste soll dann zeigen: Agent, Ticketnummer, Gebuchte/erfasste Zeit Das geht aber bei dem Bericht nicht, weil man die Ticketnummer nicht als auszugebendes Attribut wähle...

cbg

cbg wrote:
cbg wrote:
jojo wrote:Doch TicketAccumalation
oh
Halt,

ich korrigiere mich:

Es fehlt dann aber "Auswerten nach" in einem Matrix Bericht unter Filter!

Also...mhmh...

Korrigiere mich wieder. Den besagten "auswerten nach" braucht man dann nicht!

Okay!

Gelöst!

cbg

cbg wrote:
jojo wrote:Doch TicketAccumalation
oh

Halt,

ich korrigiere mich:

Es fehlt dann aber "Auswerten nach" in einem Matrix Bericht unter Filter!

Also...mhmh...

cbg

jojo wrote:Doch TicketAccumalation

oh

cbg

Hi Leute, also ich bin vor Kurzem über etwas gestolpert, das glaubt ihr nicht! Hier mein Ziel und das Ergebnis: Ziel: Ticketanzahl (gesamt pro Q) erfassen Ausgabe als Bericht Durchgeführt: TicketAccountedtimes Bericht erstellt, da mir dieser entsprechende Möglichkeiten anbietet. Werte: Y-Achse: Nich...

cbg

Wo ein Ticket erstellt wird hängt von den E-Mail-Einstellungen ab, ob Postmaster-Filter existieren, ob die E-Mail einen X-OTRS-Queue-Header hat, wo der Agent Tickets erstellt, was als Default-Queue eingestellt ist, wo der Kunde Tickets erstellt, ob und wo Tickets über das GenericInterface erstellt ...

cbg

Hi Leute, in diesem Thread: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=25713 geht es darum, diesen Code: # Ticketzeit einpflegen $Tag = $Start . 'OTRS_TICKET_TIMEUNIT'; if ( $Param{ TicketID } ) { my $TimeUnit = $Self->{TicketObject}->TicketAccountedTimeGet( TicketID=>$Param{TicketID} ); $Param{Text...

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Das Perl Modul liest den Wert nicht aus. Wenn du den mitanzeigen willst müsstest du auch das perl modul anpassen. Da sollte es aber auch den einen oder anderen Thread zu geben. Hi, danke erstmal. Okay, mit Perl kenne ich mich überhaupt nicht aus. Habe eben auf die schnelle diesen Thread gefunden: h...

cbg

Hi Leute, ich wollte mir eine weitere Spalte anzeigen lassen, nämlich die erfasste Zeit. also dachte ich gehste mal in die Sysconfig hier hin: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch bearbeiten da habe ich mir dann den Wert "AccountedTime" aus diesem Ding einfach ...

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Moin, meinst du diese Funktion? Core::Postmaster::PostMasterFollowUpStateClosed müsste dann auf "closed successful" stehen Hi Jonny, nein, das war es nicht. Das ist ja ein Follow-Up. Nein ich habe es unter Ticket:viewnote gelöst. Dort kann man Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault aktivi...

cbg

.... okay... keine antworten hier.. naja.. ich denke, dass OTRS in der Q das Ticket erstellt, zu welcher die Email gehört.

Aber irgendwie spuckt mir dann ein Bericht etwas anderes aus... naja..

cbg

Hi leute, wenn man mehrere Queues und Sub-Queues hat, erstellt OTRS in welcher Queue die Tickets? Ich frage das, weil: 1) Wenn einen Bericht erstelle mit dem Filter "Queue" + entpsrechende Queues erhalte ich wesentlich weniger Tickets als wenn ich 2) Filter "Erstellt in Queue" auswähle. Oder was ver...

cbg

Siehe meinen Post von 18 Apr 2017, 15:43 Fazit: 1) Habe neue xml erstellt: agentenzeit.xml 2) Dynfeld dann in der Sysconfig unter AgentTicketViewNote aktiviert mit "1" 3) Diesen Feldnamen in meine Agenteneinstellungen und vom Kollegen eingetragen. ( agentenzeit ) 4) Wir beide haben dann Einträge ge...

cbg

reneeb wrote:Statt NameX den Namen des Dynamischen Feldes (den Du auch in der Übersicht der Dynamischen Felder siehst).

Hi,

dann trage ich also in meinen Agenteneinstellungen in der Box "NameX" nur 1 dynamisches Feld ein oder geht das auch mit Mehreren?

LG

cbg

Hi Reneeb,

mir ist aufgefallen, dass dein echt wirklich tolles Modul nicht mehr korrekt in 5.0.18 arbeitet.
Nur mal so zur Info.

Problem ist, dass nicht nur die offenen Tickets, sondern auch gesperrte angezeigt werden.
Wenn ich helfen kann, lass es mich wissen.

LG

cbg

Hi Leute,

irgendwo in der Sysconfig im OTRS war das Häkchen für "Notiz öffnet ein geschlossenes, altes Ticket"

Nun fragt mich nicht wo.. habs vergessen... wer weiß denn das nochmal...

Sorry...
LG

cbg

Hi reneeb, habe mich mal an dem älteren Beitrag gewagt: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116# http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032&start=50#p82769 Ich wollte auch mal einige dynamische Felder für eine jeweilige Q aktivieren. Meine Fragen sind: 1) Ich habe keine .dtl ...

cbg

SysConfig -> Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Dort bei den jeweiligen Einträgen bei "Group" die passenden Gruppen eintragen. Super! Danke! Hi reneeb, leider doch nicht. Wenn ich da die Gruppe eintrage, wird es trotzdem nicht bei dem anderen Agenten angezeigt... mm... Letztes Edit: D...

cbg

cbg wrote:
reneeb wrote:SysConfig -> Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Dort bei den jeweiligen Einträgen bei "Group" die passenden Gruppen eintragen.
Super!
Danke!

Hi reneeb, leider doch nicht.
Wenn ich da die Gruppe eintrage, wird es trotzdem nicht bei dem anderen Agenten angezeigt... mm...

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