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- 28 Apr 2020, 08:39
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- Topic: Modulprobleme bei Microupdate auf 5.0.42
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Re: Modulprobleme bei Microupdate auf 5.0.42
für die 5.0.42 einfach Moo und namespace::clean installieren. Das wurde leider vergessen in otrs.CheckModules.pl Also ich habe es mit "cpan Moo" (hat irgendwas gemacht) versucht und auch "yum install perl(Moo)" (konnte Paket nicht finden), allerdings ohne, dass sich an der Fehle...
- 26 Apr 2020, 11:44
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- Topic: Modulprobleme bei Microupdate auf 5.0.42
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Modulprobleme bei Microupdate auf 5.0.42
Hi, ich habe eben versucht ein OTRS 5.0.39 auf 5.0.42 zu aktualisieren, bin dabei allerdings auf ein Problem gestossen. Obwohl der Befehl bin/otrs.CheckModules.pl [/i] mir sagt, dass alle Module in Ordnung sind, erhalte ich beim nachfolgenden bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild folgende Fehle...
- 23 May 2019, 14:48
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- Topic: Zeiten für einzelne Artikel anzeigen?
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Zeiten für einzelne Artikel anzeigen?
Hi,
in der Datenbanktabelle time_accounting werden die Zeiten ja für jeden Artikel separat vermerkt. In der Ticketansicht wird jedoch standardmäßig nur die aufaddierte Zeit angezeigt.
Gibt es eine Möglichkeit die Einzel-Zeiten zu den jeweiligen Artikeln anzeigen zu lassen?
(es geht um ein OTRS 5)
in der Datenbanktabelle time_accounting werden die Zeiten ja für jeden Artikel separat vermerkt. In der Ticketansicht wird jedoch standardmäßig nur die aufaddierte Zeit angezeigt.
Gibt es eine Möglichkeit die Einzel-Zeiten zu den jeweiligen Artikeln anzeigen zu lassen?
(es geht um ein OTRS 5)
- 05 Apr 2019, 15:35
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- Topic: Versions Lifecycle
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Re: Versions Lifecycle
Bestehn Dank für die Antwort.
Das heißt also tatsächlich, dass immer drei Versionen unterstützt werden? (5,6,7 bzw. später dann 6,7,8)
Bonus-Frage: Ist absehbar, wann es soweit sein wird?
Das heißt also tatsächlich, dass immer drei Versionen unterstützt werden? (5,6,7 bzw. später dann 6,7,8)
Bonus-Frage: Ist absehbar, wann es soweit sein wird?
- 02 Apr 2019, 10:01
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- Topic: Versions Lifecycle
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Versions Lifecycle
Irgendwie suche ich mich auf den Webseiten gerade dum mund dämlich, daher komme ich vermutlich schneller ans Ziel, wenn ich einfach hier frage: Kann mir jemand sagen, wie es bei OTRS aktuell mit der Lifecycle Policy aussieht? Insbesondere interessiert mich, wie lange noch mit Updates für die 5er-Rei...
- 10 Dec 2018, 12:51
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- Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
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Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Also muss die Zuordnung CustomerUser zu Gruppe letztlich doch über's OTRS selbst getroffen werden? Meine Frage zielte ja eigentlich schon darauf ab, diese Zuordnung eben nicht nochmals explizit im OTRS treffen zu müssen, sondern aus dem LDAP ziehen zu können. Wenn das nicht geht, dann ist das natürl...
- 07 Dec 2018, 11:02
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- Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
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Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Hi, wir importieren unsere CustomerUser aus einem LDAP (es geht also um Kunden, nicht um Agenten). Nun wollen wir für diese nur bestimmte Queues sichtbar haben und haben entsprechend CustomerGroupSupport aktiviert. Gibt es eine Möglichkeit die Zuordnung der Customer aus dem LDAP zu beziehen (wenn ja...
- 04 May 2018, 10:34
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- Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
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Re: Suche nach inaktiven Kunden?
Also ich versuch das einfach mal in zwei Abschnitte zu trennen: 1. technische Machbarkeit: Also jetzt mal ganz unabhängig von der Begründung die dahinter steckt betrachtet: Ist es möglich den Status eines Kunden bei der Suche (über Generic Agent) nach dessen Tickets zu berücksichtigen? Für die Frage...
- 27 Apr 2018, 17:39
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- Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
- Replies: 9
- Views: 27468
Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Hallo, erstmal kurz zu den Voraussetzungen: OTRS 5.0.26 mit per LDAP angebundenen Kundenbenutzer-Daten. Unter Vorgabe des Datenschutzes (insbesondere der anstehenden DSGVO) ist jetzt die gewünschte Vorgabe, alle Tickets, die älter sind als Zeitpunkt X und die von Personen stammen, die inzwischen kei...
- 21 Mar 2018, 14:44
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- Topic: [SOLVED] Neue Services und SLA nicht verfügbar
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Re: Neue Services und SLA nicht verfügbar
Soweit ich weiß müssen Services immer einem Kundenbenutzer zugeordnet werden. Dies geschieht über den Punkt "Kundenbenutzer <-> Services" im Admin-Menü.
Ausnahme sind die Services, die als "Standardservices" definiert sind (ebenfalls unter besagtem Menüpunkt).
Ausnahme sind die Services, die als "Standardservices" definiert sind (ebenfalls unter besagtem Menüpunkt).
- 05 Mar 2018, 18:43
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- Topic: [Solved] Default Wert "Warten bis" anpassen
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Re: Default Wert "Warten bis" anpassen
Such in der Sysconfig mal nach "PendingDiffTime", der sollte dafür zuständig sein.
- 16 Feb 2018, 15:54
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- Topic: Ticket Status
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Re: Ticket Status
Welche Status siehst du denn da mehr? Ich sehe nur weniger (15 in der ersten Übersicht, 12 in der zweiten). Verwirrt dich vielleicht die Übersetzung?
Mit ACLs kenne ich mich auch nicht aus.
Mit ACLs kenne ich mich auch nicht aus.
- 12 Feb 2018, 17:09
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- Topic: Prozessticket mit Variablen in Übergangfunktionen?
- Replies: 2
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Prozessticket mit Variablen in Übergangfunktionen?
Hallo, wir haben bisher noch nichts mit Prozesstickets in OTRS gemacht, dementsprechend ist dieses gesamte Gebiet Neuland für uns. Jetzt habe ich mir mal die Doku zu diesem Thema angesehen und in einem Test-System einfach mal ein bisschen herumgespielt und verschiedene Aktionen und Übergänge definie...
- 19 Jan 2018, 14:01
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- Topic: OTRS 6 Anhänge werden nicht hochgeladen
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Re: OTRS 6 Anhänge werden nicht hochgeladen
Wir hatten ein ähnliches Problem mal mit einer 5er-Instanz von OTRS. Da lag die Ursache des Problems letztlich daran, dass die Datenbank-Tabelle für die Attachments das falsche Format hatte. Die Lösung war entsprechend die Tabelle zu löschen und gemäß Installationsskript korrekt neu anzulegen.
- 23 Nov 2017, 14:33
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- Topic: Zuweisung an Agent anhand des To:-Feldes?
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Zuweisung an Agent anhand des To:-Feldes?
Hallo, erstmal ein bisschen zum Hintergrund: Gelegentlich kommt es vor, dass Kunden E-Mails direkt an die persönlichen Mailadressen der Agenten schicken, anstatt an das Ticketsystem. Bis vor kurzem wurden diese Mails dann einfach weitergeleitet, was nicht optimal war, da u.a. Headerinformationen ver...
- 23 Nov 2017, 14:09
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- Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
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Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Wie detailliert muss diese Auskunft denn grundsätzlich sein? Also konkret: Reicht die Information, dass Tickets vorhanden waren (das kann man ja bequem über die Suche mit Export als "Drucken" bewerkstelligen), oder müssen hier tatsächlich auch die Mail-/Ticket-Inhalte mitgeliefert werden? ...
- 17 Oct 2017, 14:31
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- Topic: Chronjob für Adminrechte
- Replies: 2
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Re: Chronjob für Adminrechte
Hi, meinst du Admin-Berechtigungen auf Systemebene, oder innerhalb des OTRS? Im OTRS wird dies darüber geregelt, in welchen Gruppen ein User Mitglied ist, was wiederum in der Datenbank steht. Ein Austauschen einer Konfigurationsdatei wird dir hier nicht wirklich weiterhelfen; da musst du schon zeitg...
- 17 Oct 2017, 14:19
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- Topic: Ticketsuche, Anzeige Titel (Von / Betreff)
- Replies: 2
- Views: 1230
Re: Ticketsuche, Anzeige Titel (Von / Betreff)
Welche Ansicht hast du denn nach der Suche? Die "OverviewSmall"?
Such mal nach der Konfigurationsoption Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader, die köntne dir ggf. helfen.
Such mal nach der Konfigurationsoption Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader, die köntne dir ggf. helfen.
- 17 Oct 2017, 14:02
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- Topic: SQL-Abfragen mit klickbaren Links
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SQL-Abfragen mit klickbaren Links
Hi, im aktuellen OTRS 5 gibt es ja im Admin-Bereich die Funktion "SQL-Box", welche das Modul AdminSelectBox aufruft und so erlaubt beliebige SQL-Anfragen an die Datenbank zu stellen. Nun ist es bei uns gewünscht eine fest konfigurierbare SQL-Abfrage bei allen Agenten auf dem Dashboard anzu...
- 10 Oct 2017, 12:17
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- Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
- Replies: 26
- Views: 21124
Re: Mehrere Kunden DBs
ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen? Grundsätzlich ja. Wir haben aktuell die OTRS-Datenbank, sowie zwei LDAP-Quellen definiert. Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer? Das kann ich jedoch ...
- 10 Oct 2017, 12:05
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- Topic: Ticket entsperren nach Kundenantwort
- Replies: 1
- Views: 1606
Re: Ticket entsperren nach Kundenantwort
Bei den Einstellungen der Queues gibt es einen Punkt "Ticket sperren nach einer Rückmeldung"; wird also für jede Queue separat definiert.
- 01 Sep 2017, 13:34
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- Topic: Ticket soll nicht eskalieren, wenn wir den Kunden anrufen
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Re: Ticket soll nicht eskalieren, wenn wir den Kunden anrufen
Naja, so lange das Ticket im Status „offen“ ist, heißt es ja, dass das Problem/Anliegen noch nicht gelöst wurde.
Der Agent kann ja aus den unterschiedlichsten Gründen mit dem Kunden telefoniert haben. Zum Beispiel um lediglich weitere Informationen einzuholen o.ä.
Der Agent kann ja aus den unterschiedlichsten Gründen mit dem Kunden telefoniert haben. Zum Beispiel um lediglich weitere Informationen einzuholen o.ä.
- 01 Sep 2017, 13:32
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- Topic: Kundenbenutzer ohne Pflichtfeld Mailadresse
- Replies: 3
- Views: 2093
Re: Kundenbenutzer ohne Pflichtfeld Mailadresse
Beachte die erste Zeile in deinem ersten Screenshot!
- 31 Aug 2017, 09:44
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- Topic: automatische Antworten
- Replies: 1
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Re: automatische Antworten
Ja, bau' dir einen PostmasterFilter, der auf die Adresse matcht und den X-OTRS-Loop-Header auf true setzt. Es gibt auch eine Sysconfig-Option für Adressen, die kein Autoreply bekommen sollen, aber die nimmt meines Wissens nur einen RegExp auf und der könnte unübersichtlich werden, wenn du mehrere un...
- 25 Aug 2017, 13:51
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- Topic: Standard-Sortierung für Dashboard::TicketGeneric
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Standard-Sortierung für Dashboard::TicketGeneric
Hi, sehe ich das richtig, dass ich in der Konfiguration keinerlei Standard-Sortierung für das Dashboard-Widget Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric angeben kann? Ich hab' im Quellcode zwar eine Passage gefunden, die sich auf einen SortBy-Parameter bezieht, allerdings scheint dieser nicht f...
- 23 Aug 2017, 08:07
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- Topic: [gelöst] Dashboard Pflichtvorgaben?
- Replies: 2
- Views: 1382
Re: Dashboard Pflichtvorgaben?
Gut zu wissen, danke.
- 22 Aug 2017, 16:03
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- Topic: [gelöst] Dashboard Pflichtvorgaben?
- Replies: 2
- Views: 1382
[gelöst] Dashboard Pflichtvorgaben?
Hi, kann ich irgendwo festlegen, dass bestimmte Elemente im Agent-Dashboard grundsätzlich eingeblendet sein sollen? Ich denke da z.B. an DashboardBackend###0120-TicketNew; hier soll verhindert werden, dass sich ein Agent dieses Widget ausblendet. Und können innerhalb des Widgets einzelne Spalten als...
- 22 Aug 2017, 14:04
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- Topic: [gelöst] OTRS verwedet bei Ticket-Benachrichtigung keine Vorlage
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Re: OTRS verwedet bei Ticket-Benachrichtigung keine Vorlage
In der Ticket-Historie wird ja eigentlich genau ausgeführt welche Vorlage verwendet wird.
Hast du möglicherweise die Mail-Vorlage (Default.tt) im Dateisystem editiert?
Hast du möglicherweise die Mail-Vorlage (Default.tt) im Dateisystem editiert?
- 17 Aug 2017, 12:01
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- Topic: Reihenfolge Notifications und GenericAgent
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Re: Reihenfolge Notifications und GenericAgent
Ich muss das Ticket hier nochmal hoch holen.
Hat vielleicht irgendjemand einen Hinweis für mich, in welche Richtung ich hier weiter suchen kann? Im Moment stehe ich ziemlich auf dem Schlauch, wieso die Notification manchmal funktioniert und manchmal nicht.
Hat vielleicht irgendjemand einen Hinweis für mich, in welche Richtung ich hier weiter suchen kann? Im Moment stehe ich ziemlich auf dem Schlauch, wieso die Notification manchmal funktioniert und manchmal nicht.
- 14 Aug 2017, 14:50
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- Topic: SLA-Bindung an Service
- Replies: 3
- Views: 2805
Re: SLA-Bindung an Service
Hi, klar sind die SLAs standardisiert. Aber ob ich einem Kunden jetzt z.B. eine Antwortzeit von 30 Minuten, oder von 120 Minuten zusage, das ist doch letztlich anhängig von der Vereinbarung mit dem Kunden. Intuitiv hätte ich erwartet, dass man festlegt: "SLA: Antwort in 15 Minuten, für Service ...
- 11 Aug 2017, 16:03
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- Topic: SLA-Bindung an Service
- Replies: 3
- Views: 2805
SLA-Bindung an Service
Kann irgendjemand vielleicht kurz darlegen, wieso eine in OTRS definierte Service Level Vereinbarung an einen Service gebunden wird und nicht an einen Kunden? Unterschiedliche Kunden können doch ein und denselben Service verwenden, aber unterschiedliche Vereinbarungen diesbezüglich haben. Diese Vere...
- 10 Aug 2017, 11:13
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- Topic: Felder in Fenster "Neues E-Mail-Ticket" ausblenden
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Re: Felder in Fenster "Neues E-Mail-Ticket" ausblenden
Wofür genau nutzt ihr die Services denn, wenn du das Feld offenbar an fast allen relevanten Stellen ausblenden möchtest?
Vielleicht wärt Ihr besser bedient damit dass, wofür Ihr das Feld verwendet, stattdessen über ein dynamisches Feld abzubilden und Services einfach zu deaktivieren.
Vielleicht wärt Ihr besser bedient damit dass, wofür Ihr das Feld verwendet, stattdessen über ein dynamisches Feld abzubilden und Services einfach zu deaktivieren.
- 07 Aug 2017, 14:46
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- Topic: Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen
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Re: Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen
Wir haben aktuell das gleiche Problem. Unsere Idee dazu war, im jeweiligen Postfach einen speziellen Ordner anzulegen und das Postfach dann im OTRS per IMAP anzubinden, mit dem definierten Ordner als Standard-Posteingang. Dann müssten die Agenten die Mails nur noch in den richtigen Ordner verschiebe...
- 07 Aug 2017, 10:34
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- Topic: Reihenfolge Notifications und GenericAgent
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Reihenfolge Notifications und GenericAgent
Hi, kann mir irgendjemand eine Quelle nennen, in der ersichtlich ist, in welcher Reihenfolge OTRS die TicketNotifications und GenericAgents abarbeitet? Idealerweise vielleicht auch grafisch aufbereitet. Hintergrund ist folgender: Ich habe sowohl einen GenericAgent, als auch eine TicketNotification, ...
- 04 Aug 2017, 16:15
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- Topic: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version
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Re: Möglichkeiten in der kostenpflichtigen Version
Hi, ich möchte den Thread nochmal aufgreifen. Und zwar geht es um die Signatur-Frage, konkret um folgenden Part: Es gibt die Alternative, dass Du Dir die Signaturen zusammenbaust aus Dynamischen Feldern. Dann kannst Du halt die Standard Funktionen Queues <-> Signaturen nicht nutzen sondern musst in ...
- 03 Aug 2017, 14:29
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- Topic: Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?
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Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?
Hallo, ist es möglich im OTRS bei der zeitlichen Auswertung zu differenzieren, wie viel Zeit innerhalb der Tickets für Telefonate (also Tickets mit dem Typ Telefon) angefallen ist, und wie viel für Mails? Ggf. auch als Erweiterung? Grundsätzlich wird die Zeit ja für jeden Artikel separat erfasst, di...
- 02 Aug 2017, 14:55
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- Topic: Javascript in Header
- Replies: 4
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Re: Javascript in Header
Gibt es einen Grund dafür, dass du direkt in den Header willst? Es gibt irgendwo eine Sysconfig-Option, die eine Reihe von Javascript-Dateien auflistet (.js), welche auf jeder Seite geladen werden. Ich habe meine Skripte in eine separate Datei (unter ~/var/httpd/htdocs/js/) gepackt und die entsprech...
- 02 Aug 2017, 14:53
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- Topic: Ticketnummern fangen von vorn an
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Re: Ticketnummern fangen von vorn an
Du kannst doch über die Ticketsuche nachschauen, welche Nummer zuletzt vergeben wurde. Die dann in der Datei hinterlegen.
- 01 Aug 2017, 12:18
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- Topic: Cronjob Mail
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Re: Cronjob Mail
Das wird (meines Wissens) dann getriggert, wenn die eingestellte "Warten bis"-Zeit erreicht wird. (BZW dann, wenn der Maint::Ticket::PendingCheck Cronjob läuft; in der Standard-Einstellung alle zwei Stunden um viertel vor). Ich für meinen Teil finde die Vielzahl an möglichen Ereignissen al...
- 01 Aug 2017, 11:53
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- Topic: Cronjob Mail
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Re: Cronjob Mail
Sicher?
Ich meine die Benachrichtigungen werden vor den Generic Agents getriggert.
Welche Einstellungen hast du denn in der Benachrichtigung gesetzt? Wir verwenden folgende Optionen:
Ich meine die Benachrichtigungen werden vor den Generic Agents getriggert.
Welche Einstellungen hast du denn in der Benachrichtigung gesetzt? Wir verwenden folgende Optionen:
- 01 Aug 2017, 11:43
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- Topic: Automatische Antwort bei neuem Ticket
- Replies: 3
- Views: 3240
Re: Automatische Antwort bei neuem Ticket
Du kannst bei jeder Queue unter "Nachfrageoption" angeben, was bei einer Antwort auf ein bereits geschlossenes Ticket geschieht:
a) Ticket geht erneut auf, b) Mail wird abgelehnt, c) Es wird ein neues Ticket erstellt.
Ich gehe davon aus die Vorlage ist für den Fall c gedacht.
a) Ticket geht erneut auf, b) Mail wird abgelehnt, c) Es wird ein neues Ticket erstellt.
Ich gehe davon aus die Vorlage ist für den Fall c gedacht.
- 01 Aug 2017, 11:30
- Forum: Allgemeines
- Topic: Cronjob Mail
- Replies: 12
- Views: 5342
Re: Cronjob Mail
Soll dein OTRS ein und dieselbe Mail jeden Tag wieder raushauen? Dann kommst du m.E. auch ohne dynamisches Feld aus. Den Generic Agent muss dann bloß den Status wieder identisch setzen, mit Pending Time +24h (oder welchen Wert du auch immer möchtest). Bei uns ist es so, dass wir nachdem die "wa...
- 31 Jul 2017, 13:05
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- Topic: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
- Replies: 3
- Views: 3339
Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
- 26 Jul 2017, 09:28
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- Topic: [gelöst] OTRS - Umgang mit MAILER DAEMON Mails
- Replies: 5
- Views: 3055
Re: OTRS - Umgang mit MAILER DAEMON Mails
Also bei uns generiert OTRS jedes Mal ein neues Ticket (hätte es eigentlich lieber, wenn es das nicht täte).
Bist du sicher, dass du nicht irgendwo einen Postmaster-Filter hast, der die rausfiltert?
Bist du sicher, dass du nicht irgendwo einen Postmaster-Filter hast, der die rausfiltert?
- 20 Jul 2017, 11:38
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- Topic: DynamicFieldLink funktioniert nicht in der Suchansicht
- Replies: 0
- Views: 2173
DynamicFieldLink funktioniert nicht in der Suchansicht
Hi, ich habe in unserem OTRS ein Dynamisches Feld angelegt. In den Einstellungen habe ich auch in den Feldern "Link anzeigen" und "Link für Vorschau" entsprechende Links hinterlegt, nach folgendem Muster : https://domain.tld/test.php?parameter=[% Data.DynamicField_Demo | uri %] D...
- 13 Jul 2017, 09:23
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- Topic: Shizophrenie bei den Systemnutzern
- Replies: 3
- Views: 1861
Re: Shizophrenie bei den Systemnutzern
Wenn ich weiß, dass dies normal ist, dann reicht mir das eigentlich. Wie gesagt funktioniert ja auch alles wie es soll. Wundern tut es mich trotzdem ein wenig, weil ich da auch kein Muster erkennen kann, wann ein Verzeichnis nun unter dem Nutzer apache und wann es unter dem Nutzer otrs angelegt wurde.
- 12 Jul 2017, 16:49
- Forum: Hilfe
- Topic: Shizophrenie bei den Systemnutzern
- Replies: 3
- Views: 1861
Shizophrenie bei den Systemnutzern
Bei der Kontrolle der Logdateien unseres OTRS-Servers bin ich auf ein Verhalten gestoßen, welches mich etwas verwirrt hat. Und zwar fiel mir primär in den Maillogs auf, dass manche Mails des Systems von der User-ID des OTRS-Benutzers verschickt wurden, andere jedoch unter der User-ID des Apache-User...
- 07 Jul 2017, 14:57
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- Topic: PostMaster-Zuordnung für CustomerUser
- Replies: 0
- Views: 1608
PostMaster-Zuordnung für CustomerUser
Hi, ich habe heute unsere Kundendatenbank per LDAP ans OTRS angebunden. Jetzt habe ich das ganze Verhalten mal ein wenig beobachtet und dabei ist mir dann ein Verhalten bei der Zuordnung der Kundenbenutzer im PostmasterFilter aufgefallen, welches ich gerne ändern möchte. Und zwar ist es so, dass bei...
- 06 Jul 2017, 16:18
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- Topic: LDAP-Anbindung Kundendatenbank
- Replies: 0
- Views: 4258
LDAP-Anbindung Kundendatenbank
Hi, ich kämpfe gerade ein bisschen mit der LDAP-Anbindung unserer Kundendatenbank. Ich glaube das eigentliche Problem ist der chaotische Datenbestand. :lol: Wie auch immer, ich habe ein paar Verständnisfragen, zu den Parametern, die man in der Config setzen kann, bzw. will mich bei den Parameter, di...
- 13 Jun 2017, 15:45
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- Topic: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
- Replies: 3
- Views: 2036
Re: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
Ich glaube ich habe es so gemacht, dass ich über Admin > Agenten > Wechseln zu Agent (muss wohl global in der Sysconfig freigeschaltet werden) in den jeweiligen Agenten gewechselt bin und die Tickets dann einfach entsperrt habe.