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by lilu
21 Feb 2020, 10:48
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Topic: Toggle ArticleDetails
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Re: Toggle ArticleDetails

Hi!

it doesnt work for me... i guess i will test the free add-on Znuny4OTRS-ZoomArticleDetailsExpand ..

Greetings,
Kim
by lilu
19 Feb 2020, 18:30
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Topic: Toggle ArticleDetails
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Re: Toggle ArticleDetails

Hey! Thanks for the Reply!

No i havent forget to deploy my settings- I hoped so... that would be the easiest solution :lol: Does this setting works in your envoirement?

greetings,
Kim
by lilu
19 Feb 2020, 15:45
Forum: General
Topic: Toggle ArticleDetails
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Re: Toggle ArticleDetails

hey!

thanks for the answer. i did try to enable the Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault - but it didnt change things in the ticket... :shock:
is this function enabled only for new tickets? i have guessed its systemwide.

greetings

kim
by lilu
19 Feb 2020, 12:23
Forum: General
Topic: Toggle ArticleDetails
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Toggle ArticleDetails

Hi everyone! Information: We are using OTRS 6.0.20. Question: We want to see the ArticleDetails (from, to, subject) always in the Ticket header, is there a way to Change this option without clicking on the "i"? I didnt found any options to change it. Maybe i searched in the wrong direction...
by lilu
20 Jun 2016, 10:11
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Topic: Telefon Ticket erstellung
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Re: Telefon Ticket erstellung

Kukuk,

ich bin als Agent angemeldet.. "Age" habe ich, "Created" auch... aber "Created by" fehlt..

So sieht es bei mir im OTRS aus:
by lilu
17 Jun 2016, 13:32
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Topic: Telefon Ticket erstellung
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Re: Telefon Ticket erstellung

Das ist komisch, das muss ich bei uns dann nochmal gucken, denn wir haben das definitiv nicht- habs gerade nochmal geprüft! :shock:
by lilu
17 Jun 2016, 10:27
Forum: Allgemeines
Topic: Telefon Ticket erstellung
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Re: Telefon Ticket erstellung

Hm, wenn ich aber den Kunden eintrage steht dort der Kudenname und nicht der ersteller. Wenn wir den Kundennamen eintragen ist dieser ja = ersteller.. Wir Simulieren eine Erstellung des Tickets durch den Kunden. Bei uns haben die Azubis den Telefondienst um zu lernen mit Kunden umzugehen, diese verg...
by lilu
17 Jun 2016, 09:57
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Topic: Telefon Ticket erstellung
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Telefon Ticket erstellung

Hallo ihr Lieben, ich verzweifel langsam an der Suche und probiere es nun hier im Forum. Wir nutzen ORTS 5 mit der funktion ein Telefon Ticket zu erstellen. Szenario: Ein Kollege ruft in der Supporthotline an da er ein Problem hat welches schnell behoben werden muss. Der Kollege aus dem Supportteam ...
by lilu
13 Jun 2016, 10:44
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Topic: Queue Popup in OTRS 5
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Re: Queue Popup in OTRS 5

Vielen Dank! Das war genau die funktion die ich suchte! :D
by lilu
13 Jun 2016, 10:21
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Topic: Queue Popup in OTRS 5
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Re: Queue Popup in OTRS 5

Hallo, natürlich ist es eine Möglichkeit den Queue Namen in das Feld zu schreiben, allerdings sind wir im Unternehmen das schon so gewöhnt einfach auf die Queue zu Klicken. Meint ihr nicht, dass es da vielleicht noch irgendwo eine Einstellungsmöglichkeit gibt? Leider konnte ich bisher nichts finden....