Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buenas! A ver si podríais ayudarme con un problema. Me gustaría que me apareciera el propietario de cada máquina en otra columna, al ver el resumen de la CMDB, o sea, aquí. http://i64.tinypic.com/2hqxod0.png Además, me gustaría, que a la hora de enlazar un equipo a un ticket, pudiera buscar los equi...

Hola,

finalmente he conseguido Integrar OTRS con OCS Inventory para que lo haga todo de forma automática. En cuanto tenga un rato os comento.

Hi! I would like to show Owner information in a new column in the CMDB Summary. I do this: http://i64.tinypic.com/ru1dsp.jpg http://i68.tinypic.com/211usfk.jpg I added a new column called Owner and active (1). I deleted the cache, and the column doesn't appear: http://i64.tinypic.com/2hqxod0.png Any...

Buenas tardes, precisamente también llevo varias semanas investigando, pero siguiendo el famoso tutorial que mencionáis, no soy capaz de exportar correctamente el csv desde OCS. En principio solo quisiera exportar para importar en OTRS, ya que de primeras no necesito mantenerlo actualizado ni nada p...

Buenas tardes, quería hacer una consulta a ver si alguno podría ayudarme. He montado un OTRS para gestión de nuestro departamento de helpdesk, concretamente la versión 5.0.1 (la última), y me gustaría saber de qué manera podría incluir una libreta de direcciones, para que, a la hora de contestar un ...

The Postmaster filter still not working. I have the same problem.

Some help?

Muchas gracias por contestar, pero lo que quiero creo que es otra cosa; antes tenía OTRS 4.0 y hacía lo siguiente: http://i705.photobucket.com/albums/ww53/pentagor/Forums/locked_tickets.jpg Con eso, en vista de cola, todos los agentes veían también los tickets bloqueados, que es lo que yo quería (ya...

please don't change needed parts in OTRS. You can use the Status View to see all unlocked + locked tickets or the dashboard. Thanks for your answer but I dont know how to do it. http://i63.tinypic.com/2eq3m9h.png I want to disable QUEUE (X/X) option. Agents need to see all status. In fact, what I w...

Logs:

Wed Jun 8 14:07:17 2016 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?

Hi, my Daemon worked fine, but I reboot the machine and now I have the same problem: OTRS Scheduler Daemon Cron: FetchMail ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-62 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Jun 8 14:03:15 2016 Message: FetchMail bin was...

If somebody else is looking for this solution. There is a setting in Sysconfig , under Ticket -> Core::Ticket . Just add a 'lock' value under Ticket::ViewableLocks , and everyone can see all the tickets in queue view, of course for the queue with permissions... http://i705.photobucket.com/albums/ww...

Buenos días, acabo de instalar OTRS 5.0.10 y tengo una duda respecto a los cronjobs. En esta versión he visto que se configura desde Configuración del sistema y no desde un archivo. En versiones anteriores modificaba los parámetros en los ficheros fetchmail y postmaster_mailbox (los cuales ponía a ...

Buenos días, acabo de instalar OTRS 5.0.10 y tengo una duda respecto a los cronjobs. En esta versión he visto que se configura desde Configuración del sistema y no desde un archivo. En versiones anteriores modificaba los parámetros en los ficheros fetchmail y postmaster_mailbox (los cuales ponía a 1...

Thank you for answer quickly.

Finally, I have a new complete installation of OTRS 5.0.10. I'll try to see if the postmaster filter still fail and tell you the results.

Hi, I'm new in OTRS, and I have installed it for first time (on Ubuntu 14.04). It seems that everything goes well, but I have a problem with PostMaster Filter. I need all mail from "Nagios" be saved in a particular queue (named "servidores") but not working. The header of emails ...