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by kleinemeise
11 Apr 2018, 12:34
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Topic: Kalendereintrag im Prozessablauf erstellen
Replies: 0
Views: 3400

Kalendereintrag im Prozessablauf erstellen

Hallo Leute,

wir haben uns die Erweiterung "OTRSAppointmentCalendar". Gibt es eine Möglichkeit, aus einem selbst erstellten Prozess heraus Kalendereinträge zu erstellen?
by kleinemeise
28 Mar 2018, 09:17
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Topic: MyTicketsDashlet --> zeige auch Status "New"
Replies: 1
Views: 623

Re: MyTicketsDashlet --> zeige auch Status "New"

hat hier keiner für mich eine Antwort?
by kleinemeise
02 Mar 2018, 11:40
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Topic: MyTicketsDashlet --> zeige auch Status "New"
Replies: 1
Views: 623

MyTicketsDashlet --> zeige auch Status "New"

Hallo Leute,

kann mir jemand sagen, wie ich in dem Addon MyTicketsDashlet auch Tickets mit dem Status "New" anzeigen lassen kann?
by kleinemeise
02 Mar 2018, 11:39
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Topic: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Replies: 5
Views: 432

Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"

christopher wrote:Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.
Danke christopher, das nutzen wir jetzt auch
by kleinemeise
28 Feb 2018, 21:27
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Topic: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Replies: 5
Views: 432

Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"

jojo wrote:Ja, das ist ohne zusätzliche Features normal
Kann dies irgendwo angepasst werden, so das die Zeit stoppt?
by kleinemeise
28 Feb 2018, 21:04
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Topic: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Replies: 5
Views: 432

Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"

Hallo Leute,

wir nutzen bei uns die Option "Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten)". Dabei dachte ich, dass die Zeit stoppt, wenn der Agent das Ticket auf "warten zur Erinnerung" setzt. Dem ist aber nicht so.

Ist dieses Verhalten normal? Kann man das irgendwo einstellen?

Danke
by kleinemeise
28 Feb 2018, 09:53
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Topic: OTRS 5 Agent Dashboard / Ticket Betreff
Replies: 16
Views: 1832

Re: OTRS 5 Agent Dashboard / Ticket Betreff

Ok, habs gefunden, musste nat. noch im Anzeige Template eingebaut werden. Immer diese Bäume, der Wald grrr.... lg max Hallo, kann mir jemand kurz erklären, welche Änderungen hier gemeint ist? Ich habe gerade das selbe "Problem". Es sollen ALLE Tickets von mir angezeigt werden - auch die mit Status ...
by kleinemeise
20 Feb 2018, 12:59
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Topic: Nach Update auf 6.0.2 fehlen die Einstellungen der SysConfig
Replies: 1
Views: 228

Nach Update auf 6.0.2 fehlen die Einstellungen der SysConfig

Hallo Leute, ich habe mein Testsystem von 5.0.24 auf 6.0.2 gezogen. Soweit läuft auch alles. Nur musste ich jetzt feststellen dass alle Änderungen, welche ich "Systemkonfiguration" gemacht habe, weg sind. Ich kann diese zwar per Hand wieder setzen, aber das ist doch nicht normal oder? Habe ich event...
by kleinemeise
19 Feb 2018, 16:27
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Topic: Prozess-Management
Replies: 4
Views: 467

Re: Prozess-Management

Hallo,

der Artikel hier hat mir gerade geholfen und ich würde gern hier weiter ansetzen.

Ich würde im "Body Wert" gern den Inhalt aus einem aktuellen dynamic Field (Textfeld) einfügen - geht das?

Danke
by kleinemeise
05 Jan 2018, 06:51
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Topic: Prozessmanagement - Feld im Aktivitäts Dialog nur unter Bedingung anzeigen
Replies: 1
Views: 236

Prozessmanagement - Feld im Aktivitäts Dialog nur unter Bedingung anzeigen

Hallo Leute,

wir haben für unserer Change Management einen Prozess im OTRS erstellt. Das läuft alles auch sehr gut.

Nur habe ich jetzt z.B. ein Drop Down Feld in einem Aktivitäts Dialog und würde gern je nach Wahl dann weitere andere Felder einzeigen - geht das?
Das ganze im selben Aktivitäts-Dialog
by kleinemeise
20 Dec 2017, 11:02
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Topic: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren
Replies: 12
Views: 2776

Re: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren

hab die Tabelle manuell gelöscht - jetzt passt es.
by kleinemeise
15 Dec 2017, 11:02
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Topic: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren
Replies: 12
Views: 2776

Re: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren

und jetzt bekomme ich leider beim Update folgende Meldung: Step 1 of 37: Check framework version ... Step 2 of 37: Check required Perl version ... Step 3 of 37: Check required database version ... Step 4 of 37: Check database charset ... Step 5 of 37: Check required Perl modules ... Step 6 of 37: Ch...
by kleinemeise
15 Dec 2017, 09:34
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Topic: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren
Replies: 12
Views: 2776

Re: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren

Ich habe jetzt die bestehende per

Code: Select all

ALTER DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;
auf UTF8 gesetzt. Jetzt läuft es erstmal weiter. Ich denke, hier muss ich noch etwas Testen :-)

Danke GustavG
by kleinemeise
15 Dec 2017, 09:17
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Topic: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren
Replies: 12
Views: 2776

Re: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren

Guten Morgen, ich würde an deiner Stelle ein Test-OTRS aufsetzen mit der gleichen Version die du aktuell produktiv nutzt. Dann die DB des vorhandenen OTRS exportieren, ich glaub das war mit: mysqldump -uotrs -pPASSWORT -c -e --default-character-set=utf8 --single-transaction --skip-set-charset --add...
by kleinemeise
06 Dec 2017, 07:39
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Topic: Single Sign nur auf der Customer.pl Seite
Replies: 2
Views: 293

Re: Single Sign nur auf der Customer.pl Seite

ok danke. hab den Apache entsprechend angepasst - jetzt geht es :-)
by kleinemeise
06 Dec 2017, 07:39
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Topic: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren
Replies: 12
Views: 2776

Re: OTRS Datenbank von latin1 auf UTF8 konvertieren

Hey Leute, ich stehe aktuell beim Update von 5.0 auf 6.0 vor dem selben Problem. Das Check Script sagt: Error: The setting character_set_database needs to be 'utf8'. Meine Datenbank ist im folgenden Schema: 'character_set_client', 'utf8' 'character_set_connection', 'utf8' 'character_set_database', '...
by kleinemeise
04 Dec 2017, 22:00
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Topic: Single Sign nur auf der Customer.pl Seite
Replies: 2
Views: 293

Single Sign nur auf der Customer.pl Seite

Hey Leute, unser OTRS 5.0.23 läuft eigentlich ganz gut und hat auch ein SSO gegen das AD. Nur will ich das aber nur bei der Customer.pl Seite nutzen. Geht das irgendwie? SSO Anleitung habe ich teilweise von http://otrshowto.blogspot.de/ teils selber erarbeitet. Zudem würde ich gern als Fallback auf ...
by kleinemeise
27 Nov 2017, 09:33
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Topic: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04
Replies: 13
Views: 1997

Re: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04

Hi, kommentiere mal folgenden Absatz aus: <IfModule mod_version.c>         <IfVersion < 2.4>             Order allow,deny             Allow from all         </IfVersion>         <IfVersion >= 2.4>        ##                 #   Require all granted          Order allow,deny             Allow from all...
by kleinemeise
23 Nov 2017, 11:29
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Topic: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04
Replies: 13
Views: 1997

Re: Altes Klaglied OTRS LDAP SSO / Single Sign On Ubuntu 14.04

Hallo Leute, ich würde das Thema gern nochmal aufgreifen. Ich stehe aktuell vor genau dem gleichen Problem. Habe Apache 2.4.10 auf Debian. In meiner Apache otrs.conf habe ich wie folgt eingefügt: LoadModule auth_kerb_module usr/lib/apache2/modules/mod_auth_kerb.so <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"...
by kleinemeise
22 Aug 2017, 14:44
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Topic: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen
Replies: 8
Views: 420

Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

NancyL wrote:sag mal ist das hier nicht dein Thema: viewtopic.php?f=35&t=36962
OwnerID=CreateBy
danke Nancy.

So funktioniert es:
otrs_besitzer2.PNG
by kleinemeise
22 Aug 2017, 13:23
Forum: Hilfe
Topic: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen
Replies: 8
Views: 420

Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Hallo Nancy, ich arbeite mit der Dokumentation und mit dem Beispielprozess. Mein Problem ist, dass es mir nix bringt, die OwnerID rauszubekommen, da das Prozess-Ticket ja verschiedene Ersteller haben kann. OTRS müsste also den aktuellen "Ersteller" auslesen und diesen auch als "Besitzer" eintrage. W...
by kleinemeise
22 Aug 2017, 12:16
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Topic: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen
Replies: 8
Views: 420

Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

ja, du müsstest einen Übergang und eine Übergangsaktion erstellen Dann Arbeitest du in der Aktion mit den DB Werten wie zum Bespiel OwnerID lies mal das hier http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/de/html/process-management.html Da war ich auch schon - nur finde ich kein keinen passenden Schlüsse...
by kleinemeise
22 Aug 2017, 09:24
Forum: Hilfe
Topic: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen
Replies: 8
Views: 420

Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Hallo Leute, ich erstelle gerade einen "kleinen" Change Prozess. Dabei nutze in dem Dialog auch das Feld "Besitzer". Nun würde ich gern bei einem neuen "Prozess Ticket" den Ersteller direkt und automatisch auch als Besitzer setzen - aktuell ist das immer der "Admin OTRS". Geht das irgendwie? otrs_be...
by kleinemeise
29 Jun 2017, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine
Replies: 3
Views: 527

Re: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine

oh man, das sieht doch kein Mensch --> danke RoH1
by kleinemeise
29 Jun 2017, 14:02
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine
Replies: 3
Views: 527

OTRS ITSM ChangeManagement - Anpassung State Machine

Hallo Leute,

wir arbeiten uns gerade ins das ITSM Modul ein. Was ich aber noch nicht gefunden habe ist folgendes:
otrs.PNG
Ich würde hier gern Einträge hinzufügen. Löschen geht. Nur wie bekomme ich zb. Created --> In Progress hin?

Nutzt das jemand?

Danke
by kleinemeise
17 Mar 2017, 15:35
Forum: Hilfe
Topic: Keine Mails mehr bei Wiedereröffnung eines Tickets
Replies: 0
Views: 239

Keine Mails mehr bei Wiedereröffnung eines Tickets

Hallo Leute, unser OTRS 5s verschickt keine Mails wenn eine geschlossenes Ticket wieder geöffnet wird. Das soll es aber :-) Kann mir jemand einen Tipp geben, wo man dies Einstellen kann? Bis auf die fehlende Mail sieht alles gut aus: StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open" FollowUp FollowUp...
by kleinemeise
02 Mar 2017, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung speichern in der Übersicht
Replies: 2
Views: 286

Re: Sortierung speichern in der Übersicht

wurzel wrote:Hi,

Setz' Dir doch 'n Favorit/Lesezeichen mit dem Filter. Wär' das nix?

viele Grüße
Florian
Hey Florian,

das ist zwar machbar, finden wir aber sehr umständlich :-(

Grüße
Stephan
by kleinemeise
28 Feb 2017, 13:19
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung speichern in der Übersicht
Replies: 2
Views: 286

Sortierung speichern in der Übersicht

Hallo Leute, einige unser Agents nutzen die Sortierung nach Alter (Neuste zuerst). Diese Einstellung könnte ich jetzt für alle setzen, will ich aber nicht. Klickt jetzt ein Agent auf eine andere Queue und wieder zurück, so ist das Alter wieder anders angeordnet. Kann man dieses Sortierung irgendwie ...
by kleinemeise
08 Feb 2017, 15:23
Forum: Hilfe
Topic: PendingNotificationOnlyToOwner zieht nicht
Replies: 1
Views: 188

Re: PendingNotificationOnlyToOwner zieht nicht

keiner einen Tipp?
by kleinemeise
08 Feb 2017, 09:18
Forum: Hilfe
Topic: PendingNotificationOnlyToOwner zieht nicht
Replies: 1
Views: 188

PendingNotificationOnlyToOwner zieht nicht

Hallo Leute, ich würde gern erreichen, dass die Ticketbenachrichtigungen "Ticket pending reminder notification (unlocked)" nur an den Agent geschickt werden. Dazu habe ich Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner = JA gesetzt. Leider bekommen immer noch alle Agents eine Mail. Fehlt da noch irgendetwas...
by kleinemeise
01 Feb 2017, 09:01
Forum: Allgemeines
Topic: Anbinden einer externen Kundendatenbank
Replies: 1
Views: 496

Anbinden einer externen Kundendatenbank

Hallo liebe OTRS Fans, wir würden gern unsere CRM Kunden im OTRS anlegen um Ihnen entsprechende Tickets zuordnen zu können. Dazu habe ich vorerst eine Excelliste mit etwas über 25.000 Einträgen (Kunden). Ein Import der Daten hat im Testsystem funktioniert - scheint mir aber nicht praktikabel, da die...
by kleinemeise
23 Aug 2016, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Benutzer aus zwei AD Gruppen zu Agentgruppen zuordnen
Replies: 1
Views: 244

Benutzer aus zwei AD Gruppen zu Agentgruppen zuordnen

Hallo Leute, wir haben aktuell im AD eine Gruppe "OTRS_User" angelegt. Welche automatisch im OTRS in die "users" geschoben werden. Jetzt benötige ich aber eine zweite AD Gruppe "OTRS_User_BLA" welche im OTRS in eine andere Gruppe geschoben wird. Kann mir da jemand helfen? Das AuthSyncModule bezieht ...
by kleinemeise
08 Aug 2016, 16:00
Forum: Hilfe
Topic: Laufzeit eines Ticketes
Replies: 0
Views: 207

Laufzeit eines Ticketes

Hallo Leute,

gib es eine Möglichkeit, sich die Laufzeit vom erstellen des Tickets bis zum schließen anzeigen zu lassen? Ähnlich dem Alter, nur dass es auch nach dem schließen weiter läuft.

OTRS Version 5

Grüße
by kleinemeise
10 Jun 2016, 11:24
Forum: Hilfe
Topic: Queues immer standardmäßig anzeigen lassen
Replies: 7
Views: 538

Re: Queues immer standardmäßig anzeigen lassen

hat jemand hier eine bessere Lösung?
by kleinemeise
10 Jun 2016, 11:23
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Topic: Queues immer sichtbar
Replies: 1
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Re: Queues immer sichtbar

hi, gibt es im OTRS die Möglichkeit die Queue-Struktur immer anzeigen zu lassen auch wenn kein Ticket in der Queue ist? Hat jemand hierzu eine Lösung? Mir geht es darum, dass mein bei einer Queue ja wählen kann zwischen "Alle Tickets" und "Verfügbare Tickets". Ist nun aber "Verfügbare Tickets" = 0,...
by kleinemeise
09 Jun 2016, 14:15
Forum: Hilfe
Topic: Umstellen auf HTTPS
Replies: 2
Views: 463

Re: Umstellen auf HTTPS

danke, hat funktioniert :-)
by kleinemeise
03 Jun 2016, 13:12
Forum: Hilfe
Topic: Umstellen auf HTTPS
Replies: 2
Views: 463

Umstellen auf HTTPS

Hallo, ich habe auf Debian ein OTRS 5.0.10 aufgesetzt. Aktuell ist es per HTTP und HTTPS erreichbar. Wie bekomme ich es hin, dass http://otrs.firma.de direct nach https://otrs.firma.de umgeleitet wird? Ich habe es schon per .htaccess versucht: <IfModule mod_rewrite.c> RewriteEngine On RewriteCond %{...