Znuny and ((OTRS)) Community Edition

jacke_parkmann

Ich habe meinen Denkfehler erkannt. Danke jojo!

jacke_parkmann

Ich habe das gleiche Problem und als Linux Anfänger mal noch eine Verständnisfrage. Laut Handbuch wird der OTRS User mit folgendem Befehl angelegt: useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs D.h. er wird ohne Passwort angelegt. Desweiteren wird laut Handbuch das Backup Script wie folgt aufgerufen: lin...

jacke_parkmann

Genau. Das heißt für mich das die Variante von KlausNehrer nicht mehr funktioniert.

jacke_parkmann

Hab ich mitbekommen, aber dort kann man offensichtlich nicht mehr auf den nächsten Status einschränken.

jacke_parkmann

Kann es sein, dass dieser Tweak bei OTRS 5 nicht mehr funktioniert?
Einem neuen Status kann ich gar keine Benachrichtigung mehr zuweisen. Oder bin ich blind?

jacke_parkmann

Ich habe das gleiche Problem. Wie lange muss man denn warten nachdem Serverneustart? Soweit ich weiß sollen es ja max 5 Minuten sein. Da läuft bei mir aber noch nichts. Ich bin gezwungen den Daemon manuell zu starten.

jacke_parkmann

Habe ich schon mitbekommen und ich werde auch das System unter Ubuntu mit OTRS5 komplett neu aufsetzen. Aber ich überlege wie ich an meine Einstellungen was Texte etc. angeht herankomme?

jacke_parkmann

Ich habe dieses 503 Problem nachdem ich Active Perl neu installiert habe.
Alle Dienste laufen, checkModules.pl meldet auch das alles in Ordnung ist. Woran könnte es noch liegen? Der IIS liefert keinen brauchbaren Hinweis.

jacke_parkmann

Reicht das so? Alles in eckigen Klammern habe ich sozusagen geschwärzt. Im unteren Teil der Anhang. Der ist noch etwas länger aber letztlich stehen da nur noch ne Menge Zahlen drin. Return-Path: <[Mail VON]> Envelope-To: [Mail AN] Delivery-Date: Wed, 22 Jun 2016 08:09:07 +0200 Received: from [IP] (p...

jacke_parkmann

Hallo wir bekommen Mails welche mit Oracle package utl_smtp versendet wurden. Diese Mails werden im OTRS korret aufgenommen, nur der Anhang wird mit "unknown" angegeben (siehe Dateianhang). Ich kann dabei keinen Fehler feststellen. Woran könnte dieses Verhalten liegen? Die unformatierte An...

jacke_parkmann

Hi, vermutlich fehlt dem Apache nur das Perl. Unter Ubuntu geht ein "a2enmod perl" + restart des Webservers. Hatte ich öfter, wenn der index.pl downgeloaded wird. Flo Das war es. OTRS kann weiterhin unter Windows betrieben werden, nur gibt es keinen Installer mehr, also wie bei Linux, sof...

jacke_parkmann

Ja, das apache2-httpd.include.conf habe ich nach etc/apache2/conf-enabled kopiert und anleitungsgemäß in otrs.conf umbenannt. Hab danach auch neu gestartet.

jacke_parkmann

Da sind keine besonderen Einträge. Läuft alles unter [notice]. Sowohl im error als auch im access Log.

jacke_parkmann

Perl 5.18.2 ist installiert.
otrs.CheckModules.pl sagt das nur die DBD Oracle Treiber nicht installiert sind. Alles andere ist installiert.

jacke_parkmann

Hallo, ich bin dabei mein OTRS 3.3.12 von einem Windows Server auf einen Linux Server umzuziehen und dann auf Version 5 abzugraden. Der Schritt wird notwendig, da Windows nicht mehr unterstützt wird (auch nicht die Apppliance). Ich gehe dabei nach dem Handbuch für Version 3 vor, da ich auf dem neuen...

jacke_parkmann

Das Auslagern der Attachments werde ich demnächst auch mal durchführen.
Weiß jemand ob sich das performancetechnisch auswirkt im Frontend?

jacke_parkmann

Danke @schulmann.

Hab den Fehler dadurch gefunden. Irgendein Witzbold hatte eine Weiterleitung auf eine zweite Adresse, welche auch ins OTRS läuft, eingerichtet.

jacke_parkmann

Hallo, ich habe eine neue Mailadresse eingerichtet. Diese wird ganz normal vom Postmaster abgeholt. Die Verteilung erfolgt nach ausgewählter Queue, abweichend von meiner Postmaster Standard Queue. Mein Problem ist das die Tickets trotzdem in meiner Postmaster Standard Queue angelegt werden. Woran ka...

jacke_parkmann

Ehrlich gesagt fehlt mir dafür die Zeit. Das Update auf 4.x ist für uns auch nicht so dringend, das es sofort passieren muss.

jacke_parkmann

Problem dabei ist, das man nicht weiß was für DB Änderungen mit dem Skript ausgeführt werden.

jacke_parkmann

Dann werden wir noch so lange warten bis es eine Lösung gibt. Wir scheinen ja nicht die Einzigen zu sein die es betrifft.

jacke_parkmann

Ich hab es mal mit den Einstellungen aus der my-huge.ini probiert. Das hat leider nicht funktioniert, dabei hatte ich gedacht das es an den mysql Limitierungen liegt.

jacke_parkmann

Habe exakt das gleiche Problem. Versuche von einem Win7 x64 System auf die Appliance zu wechseln. Beim Ausführen von otrs.CloneDB.pl lacht mich auch dieser Fehler aus. Meine DB hat knappe 6GB.

Gibt es dazu mittlerweile Lösungen?

jacke_parkmann

jojo wrote:Nutzt am besten die Appliance oder eine sonstige *NIX Installation...

Stehe da ein bisschen auf dem Schlauch. Was genau meinst du?

jacke_parkmann

Servus, habe exakt das gleiche Problem. Musste übergangsweise OTRS auf einem recht alten Server mit WinXP installieren. Jetzt bin ich echt mal gespannt ob es nach dem erneuten Umzug wieder funktioniert. Schade nur, das die Unterstützung von Windows von Relase zu Releas schlechter wird. Dieser Aussag...

jacke_parkmann

Es sind beide Perl Versionen installiert. Im OS kann ich nicht erkennen welche Version tatsächlich von OTRS verwendet wird.
Ist das Support Modul ein Zusatzmodul?

jacke_parkmann

Hat sich erledigt. Scheinbar muss man bei 3.2 nun den kompletten Pfad für den X-OTRS-State angeben. Also Queue::Unterqueue::weitereUnterqueue, statt einfach nur die Unterqueue.

jacke_parkmann

Ich habe von 3.0 über den Zwischenschritt 3.1 auf 3.2.11 upgegradet. Es funktioniert alles. Das Upadate von 3.1 auf 3.2 habe ich über den neuen otrs4win Installer (3.0.2) gemacht. Wie kann ich denn jetzt feststellen ob er auf ActivePerl läuft und nicht auf der langsamen Variante? Und falls er nicht ...

jacke_parkmann

Hallo, wir haben einige Filter definiert. Diese haben immer ihren Dienst getan. Seit dem Update von 3.0 auf 3.2 funktionieren diese aber nicht mehr. Die Einstellungen sind die gleichen, sonst hat sich auch nichts geändert. Gibt es generelle Unterschiede im Filtersystem der Version 3.2 im Vergleich z...

jacke_parkmann · Re: Update von 3.1.7 auf 3.2.10 In einen eigenen Thread verschoben.

In einen eigenen Thread verschoben.

jacke_parkmann

Hänge mich mal hier an. Wenn ich einen Filter setze der den nächsten Status eines neuen Tickets automatisch auf erfolgreich geschlossen setzt, so wird mir dieses Ticket dann nicht im Status View unter "geschlossene Tickets" angezeigt. Lässt sich das ändern, bzw. wo sehe ich diese Tickets ü...

jacke_parkmann

Funktioniert wie gewünscht. Vielen Dank.

jacke_parkmann

Hallo, wenn wir ein Ticket per "schließen" Option schließen wird der Kunde bei uns benachrichtigt. Das ist auch so gewollt. Nun kommt es in Ausnahmefällen aber vor das der Kunde dabei nicht benachrichtigt wird. Zum Beispiel wenn auf der anderen Seite auch mit Ticketsystem gearbeitet wird. ...

jacke_parkmann

Prüfe mal die Einstellungen in der Sysconfig unter Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

Welche OTRS Version?

jacke_parkmann

Ich häng mich mal hier an. Mit der Umstellung auf OTRS 3.0.11 wollen wir unseren Kundne die Möglichkeit bieten auf das OTRS zuzugreifen. Hierzu wollte ich den Standard Skin im Header und Footer anpassen. Allerdings wird der Footer bei uns per default nicht angezeigt. Welches File muss ich denn anpas...

jacke_parkmann

Vielen Dank! Werde es probieren.

/edit
funktioniert wieder.

Vielen Dank.

jacke_parkmann

Hallo, wir haben das Update von 2.4 auf 3.0 eingespielt. Soweit gibt und gab es keine Probleme. Allerdings funktioniert der tag OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation nicht mehr. Wir benutzen diesen in der Standard Anrede bei Antworten. Meines Wissens nach habe ich im alten System nichts spezielles einge...

jacke_parkmann

Der Link ist tot.

jacke_parkmann

Managed OTRS klingt doch schon mal nicht schlecht. Wo kann man etwas dazu lesen?

/edit
hab es gefunden.

Wie sieht es denn mit Portierung des bestehenden Systems aus?

jacke_parkmann

Typen kannst du im Admin Bereich definieren, wobei das aus meiner Sicht unnötig ist da die Queue später immer komplett angegeben wird. In deinem Beispiel also Queue 1::Unterqueue A::"Unterqueue" / Kategorie Störung Queue 1::Unterqueue A::"Unterqueue" / Kategorie IMAC Queue 1::Unt...

jacke_parkmann

Um das Thema mal wieder hoch zu bringen:

Würde mich auch interessieren. Finde die Prozedur ebenfalls unnötig kompliziert und aufwendig.

jacke_parkmann

Sorry für die späte Antwort. Die Anforderungen sind eher gering. Wir arbeiten derzeit nur an einem Standort mit OTRS und haben dazu den OTRS Server in unser LAN eingebunden. Geplant ist nun alle 4 VPN-vernetzten Standorte an das System anzubinden und auch all unseren Kunden den Zugriff zu ermögliche...

jacke_parkmann

Hallo, wir setzen OTRS nun schon seit einiger Zeit ein und sind sehr zufrieden damit. Wir möchten nun den Kunden den Zugriff auf OTRS ermöglichen und Partnern das System zur effizienteren Abarbeitung von Projekten zur Verfügung stellen. Dazu erscheint mir eine (managed) OTRS Lösung bei einem zuverlä...

jacke_parkmann

Hier bekommst du einen Eindruck: http://www.youtube.com/watch_popup?v=sf ... edium#t=24

Es ist kein Hexenwerk.

jacke_parkmann

Du kannst das editieren der DB natürlich probieren. Ich würde dir aber empfehlen das Upgrade anhand dieser Anleitung nochmal zu probieren. Eventuell ist dir ein Fehler unterlaufen: http://www.youtube.com/watch_popup?v=sf0R-reMTWc&vq=medium#t=24 Hat bei mir problemlos funktioniert. Sollte auch bi...

jacke_parkmann

Hallo, ich habe ein Problem beim oben genannten Upgrade. Das eigentliche OTRS Upgrade läuft ohne Probleme (gestestet). Wenn ich dann jedoch CICS(KIX4OTRS) 3.3.7 über die Weboberfläche installieren möchte erscheint folgender Fehler: Software error: install_driver(mysql) failed: Can't locate DBD/mysql...

jacke_parkmann

Wenn Du mit "Sortierung der Kundenauswahl" die Suchergebnisse in der Kundensuche meinst - die lässt sich in der Config.pm ändern, siehe: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=4697 Danke für den Hinweis! Funktioniert bei mir aber leider nicht. Ich glaube es wird durch CICS überst...

jacke_parkmann

Noch eine Frage:

Wenn ein (noch) unbekannter Kunde ein Ticket aufmacht wird eine Auto Antwort mit der Anrede "Sehr geehrter - -," generiert.
Das ist natürlich unschön. Wie kann man das ändern, so das zumindest die Mailadresse, statt der beiden Striche erscheint?

jacke_parkmann

Hallo, ich möchte nach einem Namen im Body filtern, da bei uns teilweise Agenten direkt angesprochen werden. Diese filtere ich mit Namen. Ich suche also nach "Herr Mustermann,". Nun kommen aber auch manche auf die Idee den Vornamen mit einzubringen. Ich brauche also eine Regel die, falls v...

jacke_parkmann

Da war ich auch mal sehr irritiert. Soweit ich weiss werden die Regeln von oben nach unten abgearbeitet! Wir haben vor alle Regeln ein "01_" , "02_" , "03_" etc. gesetzt, das klappt auch soweit :-) Demzufolge müsste die größte Nummer die höchste Priorität haben. Klasse...

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