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by JazzMed13
02 Feb 2018, 00:47
Forum: Ayuda
Topic: Conexion LDAP
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Re: Conexion LDAP

Si es correcto lo añado en Config.pm
by JazzMed13
14 Dec 2017, 20:37
Forum: Ayuda
Topic: Notificación de asignación de ticket para Agente
Replies: 11
Views: 4713

Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Puedes ver ese camno en SysConfig en Core::Ticket
by JazzMed13
23 Oct 2017, 20:27
Forum: Ayuda
Topic: Conexion LDAP
Replies: 3
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Re: Conexion LDAP

Realice un cambio en el código y esta de la siguiente manera: # Bind credentials to log into AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'usr_ldap-r@bepensa.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'No te la dig0'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # t...
by JazzMed13
18 Oct 2017, 16:23
Forum: Ayuda
Topic: Conexion LDAP
Replies: 3
Views: 1256

Conexion LDAP

Alguien a conectado mas de 5 Dominios en OTRS.. Ya hice la siguiente conexion en OTRS y si me hace la conexion y me da los datos de los usuarios pero no me deja crear tickets CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) # $Self->{CustomerUser} = { # Name => 'LDAP Backend', # Module => 'K...
by JazzMed13
10 Oct 2017, 21:44
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema
Replies: 10
Views: 2628

Re: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema

Como lo solucionaste ???
by JazzMed13
08 Aug 2017, 17:15
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Error Change Status
Replies: 0
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Error Change Status

Hace uno días empece a tener el siguiente error error OTRS-CGI-00 Need Value! error OTRS-CGI-00 The change state Pending Business Approval is not known! En mis modulo de Change no tengo este status habilitado para nada y constantemente se ve estos dos error. Me esta provocando situaciones con mi otr...
by JazzMed13
08 Nov 2016, 00:07
Forum: General
Topic: Filtro de Vista por estados (SOLUCIONADO)
Replies: 3
Views: 730

Re: Filtro de Vista por estados (SOLUCIONADO)

Tengo una duda, a mi me acaba de pasar que no puedo pasar entre las paginas o incluso seleccionar S,M o L quisiera saber si alguno les ha pasados esta situación
by JazzMed13
28 Oct 2016, 22:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Como usar StaticDB y ArticleStorageFS
Replies: 0
Views: 1374

Como usar StaticDB y ArticleStorageFS

Alguien me puede indicar como es el fucionamiento de la funcion de

StaticDB y ArticleStorageFS

y como se puede configurar esta parte. He leido el Manual pero aun no entiendo a la perfección

Me pueden ayudar?
by JazzMed13
19 Oct 2016, 18:44
Forum: General
Topic: escalamiento de ticket
Replies: 2
Views: 555

Re: escalamiento de ticket

Verifica si lo puedes hacer por medio de un ACL o un JOB
by JazzMed13
19 Oct 2016, 18:25
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 2101

Re: error smtp

Cuando cambie a estas configuraciones que te envie me empezo a mandar un error igual al que me mandas. Verificamos el firewall del servidor para que estuviera recibiendo y enviando correos. Se monitoreo los puertos. Después nos percatamos de que era problema directo de los permisos puestos en los fi...
by JazzMed13
17 Oct 2016, 19:30
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 2101

Re: error smtp

Ya te los envie, me avisas cualquier cosa
by JazzMed13
14 Oct 2016, 18:34
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 2101

Re: error smtp

No aun .... Sigo teniedo el mismo problema. De hecho estuve viendo si era por parte de las cuentas de Office365 pero no me dicen nada. De mi lado mi servidor no tiene restricciones y el firewall no me causa problemas. Pero me sigue mandando el mismo errror
by JazzMed13
03 Oct 2016, 23:02
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 2101

Re: error smtp

Si hago telnet a los DNS de Office no me da una respuesta, incluso si solo pongo la IP de smtp.office365.com pues trata de conectarse pero me dice que no el tiempo de erespuesta es demasiado y tmp me responde. Por parte del firewall ya dieron los permisos para que no tuviera incovenientes pero aun a...
by JazzMed13
30 Sep 2016, 18:17
Forum: General
Topic: Multiples sesiones de Apache[SOLVE]
Replies: 3
Views: 617

Re: Multiples sesiones de Apache

Yo trate de instalar el OTRS 5.0.11 y Ubuntu 16.04, me marcaba error.

Tendras alguna documentación o alguna página donde pueda verificar el paso a paso de la instalación.

De antemano Muchas gracias
by JazzMed13
30 Sep 2016, 18:14
Forum: General
Topic: Cúal Versión de Linux?
Replies: 6
Views: 914

Re: Cúal Versión de Linux?

Yo utilizo OTRS y Ubuntu, no tengo fallas con ello.
by JazzMed13
30 Sep 2016, 18:10
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Quiero actualizar mi OTRS
Replies: 4
Views: 1853

Re: Quiero actualizar mi OTRS

Muchas gracias pgmartinez1 De hecho eso es lo que estaba planteando hacer pero ahora mi pregunta seria: Es mucho mas probable que instalar la última versión y hacer un duplicación de esa información o mas bien de la version de OTRS que tengo transferir a la nueva Creen que seria una mejor opción a c...
by JazzMed13
30 Sep 2016, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 2101

Re: error smtp

Pues me funciono con las configuraciones de IMAPS Y SMTPTLS pero de todas maneras me sigue marcando el mismo error en los log lo que recientemente me paso es que ya no me acepto los DNS de office365 y tuve que poner las IP's pero eso lo estoy verificando con mi servidor. DNS Office 365 smtp.office36...
by JazzMed13
19 Sep 2016, 16:24
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 2101

error smtp

Me pueden apoyar Estoy teniendo el siguiente error en el otrs Backend ERROR: OTRS-CGI-80 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Sep 19 08:55:41 2016 Message: Can't connect to smtp.office365.com: Invalid argument! RemoteAddress: xx.xx.xx.xx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (27822): Module: Kernel::Sys...
by JazzMed13
13 Jul 2016, 20:16
Forum: Ayuda
Topic: Manejador de Flujo (Closed)
Replies: 1
Views: 618

Re: Manejador de Flujo

Ya tengo la información ya pueden cerrar este POST
by JazzMed13
14 Jun 2016, 23:26
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Quiero actualizar mi OTRS
Replies: 4
Views: 1853

Quiero actualizar mi OTRS

Me podrían ayudar hacer la actualización de la versión de mi OTRS o llevarme de la mano para poder hacer este cambio :(

Versión de OTRS 4.0.1 y la quiero a la version OTRS 5

Soy nueva en OTRS pero no quiero que me pase nada.

Porfavor ayuda
by JazzMed13
07 Jun 2016, 23:06
Forum: Ayuda
Topic: Manejador de Flujo (Closed)
Replies: 1
Views: 618

Manejador de Flujo (Closed)

Alguien me puede decir si OTRS tiene la posibilidad de manejar flujos??

Un ejemplo tengo un requerimiento que necesita un x numero de autorizaciones y tiene que pasar por cada uno de ellas.

Se tiene la posibilidad de algo asii en la version gratuita no en la version completa
by JazzMed13
25 May 2016, 19:07
Forum: General
Topic: Master slave feature
Replies: 1
Views: 383

Re: Master slave feature

I believe you need review the option on sysconf / MasterSlave
and check
Core::MasterSlave
and MasterSlave::ForwardSlaves
by JazzMed13
05 May 2016, 19:06
Forum: Help
Topic: How to hide TICKET TYPE (Resolved)
Replies: 6
Views: 641

Re: How to hide TICKET TYPE

with this code [% RenderBlockStart("TicketType") %] <div> <!-- <label for="TicketNumber">[% Config("Ticket::Hook") %]</label> <input title="Ticket#" type="text" name="TicketNumber" size="30" value="[% Data.TicketNumber | html %]" /> --> <label for="TypeID" class="Mandatory"><span class="Marker">*</...
by JazzMed13
03 May 2016, 23:30
Forum: Help
Topic: How to hide TICKET TYPE (Resolved)
Replies: 6
Views: 641

Re: How to hide TICKET TYPE

wurzel wrote:Hi,

use a ACL.

Flo

CAN YOU TELL ME MORE INFO ABOUT HOW TO CREATE ACL PLEASE
by JazzMed13
03 May 2016, 22:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ocultar Ticket TYPE (Closed)
Replies: 1
Views: 1444

Ocultar Ticket TYPE (Closed)

Me podria alguien apoyar Necesito ocultar el TYPE cuando se crean ticket pero que no sea por medio de SYSCONF ya que cuando lo hago por ese proceso me lo oculta de ticketzoom quisiera saber si por medio de .dtl/.tt se puede hacer de manera mas secilla lo intente pero no puede me sale un error y no s...
by JazzMed13
03 May 2016, 22:29
Forum: Help
Topic: How to hide TICKET TYPE (Resolved)
Replies: 6
Views: 641

How to hide TICKET TYPE (Resolved)

I have this problem

i need hide type when agent create a new ticket
what i need to change on AgentTicketPhone.tt

Please help me
by JazzMed13
25 Apr 2016, 18:26
Forum: General
Topic: Añadir Campos dinámicos a las ventanas de crear, responder, tickets, dependiendo de la cola.
Replies: 3
Views: 867

Re: Añadir Campos dinámicos a las ventanas de crear, responder, tickets, dependiendo de la cola.

No ... Sigue buscando algo de información pero no he podido hacer, intente hacer una configuración de ACL pero aun asi nada
by JazzMed13
20 Apr 2016, 18:45
Forum: General
Topic: Cierto o falto Master- Slave (Closed)
Replies: 0
Views: 375

Cierto o falto Master- Slave (Closed)

Estuve verifcando alguna documentació en el forum acerca del master- slaver y parent - child. Al final lo que me comentan que los dos no se pueden utilizar al mismo tiempo ya que causan conflicto ... esto es cierto o falso. Hice algunas pruebas según lo que comentan aquí http://forums.otterhub.org/v...
by JazzMed13
20 Apr 2016, 18:40
Forum: Ayuda
Topic: Varios OTRS UN SERVIDOR
Replies: 3
Views: 774

Re: Varios OTRS UN SERVIDOR

Voy a verificar el link que me enviaste. De todas maneras en caso de que tengas mas información me puedes apoyar a mandarmela muchas gracias
by JazzMed13
15 Apr 2016, 20:18
Forum: Ayuda
Topic: Varios OTRS UN SERVIDOR
Replies: 3
Views: 774

Varios OTRS UN SERVIDOR

Tengo una pregunta

Se pondra instalar varios otrs solamente un servidor...

o habra alguna manera de poder implementar esto. que existan diferentes otrs para diferente clientes y que sean instalado por un mismo servidor
by JazzMed13
06 Apr 2016, 17:31
Forum: Help
Topic: Dynamic Fields for specific Queue OTRS 5
Replies: 3
Views: 391

Re: Dynamic Fields for specific Queue OTRS 5

i have the same questio about this situation

have a lot of problems when i create a acls ... i need a dynamic field (freetext) open with one queue when they close a ticket

some bode can help with this