Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, und vorweg schon eimal einen herzlichen Dank für die Unterstützung. In meinem OTRS 6 möchte ich gerne folgendes umsetzen. Wenn ein Agent 30 Tickets für sich persönlich gesperrt hat, dann soll beim sperren des 31.ten Tickets dies nicht mehr möglich sein. Ich möchte also eine Obergrenz...

Hallo zusammen, könnte man dies vielleciht über einen Filter bzw. eine Bedingung einstellen.
Ich traue mich auch an den Quellcode ran.
Viele Dank im Voraus
Marvin

Hallo Comunity, und zuerst möchte ich mich schon im Vorwege für die Hilfe bedanken. Ich habe die OTRS Version 5.0.7 im Einsatz. Über die Ticket-Benachrichtigung habe ich eingestellt, dass der Kunde beim Besitzer Update informiert wird. Der Kunde weiß und soll auch immer wissen, wer gerade das Ticket...