Hola. He habilitado la interfaz cliente y me surge la necesidad de agregar mas de un destinatario para el ticket, tal como se hace cuando se crea uno ticket como agente. Es posible?
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- 27 Apr 2016, 16:56
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Agregar destinatario en la interfaz cliente
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- 18 Apr 2016, 19:57
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- Topic: Calcular tiempo de un tkt desde la creación hasta el cierre
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Calcular tiempo de un tkt desde la creación hasta el cierre
Hola, quiero saber si es posible calcular y visualizar el tiempo que hay entre la fecha de creación de un ticket y la fecha de cierre. Y al mismo tiempo poder mostrar ese valor en las matrices del dashboard.
Es posible esto?
Es posible esto?
- 12 Apr 2016, 17:12
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- Topic: (SOLVED) Dashboard - Panel does not work
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(SOLVED) Re: Dashboard - Panel does not work
lorena1985 wrote:Hi! I have a problem with OTRS 5.0.8. In the dashboard the panel "Resumen de tickets por cola" does not work.
- 12 Apr 2016, 17:12
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- Topic: (SOLVED) Dashboard - Panel does not work
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Re: Dashboard - Panel does not work
In Admin>SysConfig>Frontend::Agent::Dashboard (Ticket) option DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview the states must match the table ticket_state
- 12 Apr 2016, 15:37
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- Topic: Adding New State Types
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Re: Adding New State Types
Hi, I have added the new status in the database , but it does not appear in the combo type of state. How can I solve it?
crythias wrote: Status Types can only be manipulated via database. States/Statuses are enabled through Admin control panel. /otrs/index.pl?Action=AdminState
- 12 Apr 2016, 15:24
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- Topic: Nuevo Status_type
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Re: Nuevo Status_type
Hola, yo estoy configurando un nuevo tipo de estado, lo agregué en la base de datos tal como lo indican https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/ticket-settings.html linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 23 t...
- 12 Apr 2016, 15:08
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- Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket
Excelente, era lo que me hacía falta. Lo reviso y cualquier cosa les aviso. klausneil gracias por responder! Saludos lorena1985, en esta documentación se detalla con ejemplos y pasos como agregar en el ticket y en el Frontend https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/dynamicfields.html te ...
- 07 Apr 2016, 18:24
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- Topic: Notificación de asignación de ticket para Agente
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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente
Excelente, a mí me sirvió. Gracias! Gracias miguelmz, te comento que ya resolvi el problema y comento como lo resolví por si alguien le sirve, para que las notificaciones lleguen es necesario tener activado Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent el cual envía las notificaciones que se confi...
- 06 Apr 2016, 22:56
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- Topic: Notificacion de Nuevo Ticket
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Re: Notificacion de Nuevo Ticket
Hola! Me acaba de pasar lo mismo. Y no se porque se me desactivó!!! No son las plantillas automáticas, sino que son las Notificaciones de Tickets. Has podido solucionar tu problema? Hola amigos, resulta que tengo el siguiente problema, ya tenia configurado el OTRS, funcionando con notificaciones de ...
- 06 Apr 2016, 21:51
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- Topic: (SOLVED) Dashboard - Panel does not work
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(SOLVED) Dashboard - Panel does not work
Hi! I have a problem with OTRS 5.0.8. In the dashboard the panel "Resumen de tickets por cola" does not work.
- 06 Apr 2016, 21:28
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- Topic: Ticket notification by email
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Re: Ticket notification by email
I resolved editing the fil in /opt/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email/Default.tt
lorena1985 wrote:Hi angeltostado! Have you resolved this problem? I have the version 5.0.8 and I can´t change de HTML for notifications.
Thanks!
- 06 Apr 2016, 16:08
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- Topic: Ticket notification by email
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Re: Ticket notification by email
Hi angeltostado! Have you resolved this problem? I have the version 5.0.8 and I can´t change de HTML for notifications.
Thanks!
Thanks!
- 06 Apr 2016, 15:59
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- Topic: Enviar Mail Creacion de;Nuevo Cliente y de Nuevo Ticket
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Re: Enviar Mail Creacion de;Nuevo Cliente y de Nuevo Ticket
Encontré la solución a esto: Hola. Veo que el post es demasiado viiejo, pero igual espero alguna respuesta. Tengo OTRS 5.0.8 en UBUNTU server. Mi situación es que cuando me llegua un nuevo ticket, genreado por mail, la notificacion automática de tickets me llega siempre a mi correo y no al cliente q...
- 06 Apr 2016, 15:35
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- Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
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Re: Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Gracias! Pude solucionar mi problema, de esa forma. 
- 06 Apr 2016, 15:33
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- Topic: Enviar Mail Creacion de;Nuevo Cliente y de Nuevo Ticket
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Re: Enviar Mail Creacion de;Nuevo Cliente y de Nuevo Ticket
Hola. Veo que el post es demasiado viiejo, pero igual espero alguna respuesta. Tengo OTRS 5.0.8 en UBUNTU server. Mi situación es que cuando me llegua un nuevo ticket, genreado por mail, la notificacion automática de tickets me llega siempre a mi correo y no al cliente que informó el mail; que es lo...
- 05 Apr 2016, 22:15
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- Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket
Hola, le quiero agregar el campo Tipo a todos los tickets que ingresen al sistema. Cómo puedo hacer? Tengo OTRS 5.0.8 en UBUNTU server.
- 05 Apr 2016, 22:03
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- Topic: Añadir campo en Ticket information
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Re: Añadir campo en Ticket information
Hola, yo tengo OTRS 5.0.8 en UBUNTU server y quiero agregar el campo del Tipo de Ticket al formulario con la posibilidad de cambiarlo. Cómo hago?
- 05 Apr 2016, 15:37
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Habilitar alertas para nuevos tickets
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Habilitar alertas para nuevos tickets
Hola, estoy usando OTRS 5.0.8 en ubuntu SERVER 15. Tengo configurada una Cola global donde llegan todos los tickets y luego se redireccionan manualmente a otras. Pero en el momento en el que se genera un nuevo ticket, por mail, no me aparece una alerta de nuevo ticket en la parte superior; es esto p...
- 05 Apr 2016, 15:13
- Forum: Ayuda
- Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
- Replies: 4
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Re: Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Hola, estuve investigando (después de tanto renegar) y me faltaba realizar una configuración en el servidor de salida. Desde ya muchas gracias por tu respuesta.
Ahora estoy teniendo otro problema fetch automaticamente (viewtopic.php?t=13153)
Saludos!
Ahora estoy teniendo otro problema fetch automaticamente (viewtopic.php?t=13153)
Saludos!
- 05 Apr 2016, 15:10
- Forum: Ayuda
- Topic: Hacer fetchmail automáticamente
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Re: Hacer fetchmail automáticamente
Hola Estoy teniendo el mismo problema. Tengo OTRS 5.0.8 en Ubuntu server 15. Y no logro hacer que los mail se descarguen o envíen automáticamente. Quise abrir el link que esta en el post, pero me da error. 
Gracias!
Gracias!
- 31 Mar 2016, 22:29
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- Topic: Configurar correo entrante
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Re: Configurar correo entrante
Disculpen, cuál sería la solución. Yo tengo un inconveniente para OTRS 5.0.8, no logro configurar el correo entrante y la generación de tickets mediante un correo electrónico?
Alguien me podría ayudar?
Alguien me podría ayudar?
- 31 Mar 2016, 14:59
- Forum: Ayuda
- Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
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(RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Hola, estoy configurando la heramienta OTRS 5.0.8 y cuando intento enviar un mail a un cliente no lo envía y si verifico el correo que uso me llegan esto mensajes por cada mail que intento enviar: This is the mail system at host ServidorOTRS. I'm sorry to have to inform you that your message could n...
- 31 Mar 2016, 14:19
- Forum: Ayuda
- Topic: Generación automática de tkt mediante correo
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Generación automática de tkt mediante correo
Hola! He terminado de instalar OTRS versión 5.0.8, en UBUNTU 15. Además he configurado una cuenta de correo en la administración del sitio, pero no puedo hacer que se me genere automáticamente un ticket cuando se envía un mail a dicha cuenta. Alguien me puede ayudar a ver porque no funciona?
Gracias!
Gracias!
- 30 Mar 2016, 16:05
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: OTRS 5.0.8 - Configurar MySql paso 2/4 - variable innodb_log_file_size
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Re: OTRS 5.0.8 - Configurar MySql paso 2/4 - variable innodb_log_file_size
1.Stop the MySQL server and make sure that it shuts down without errors. 2.Edit my.cnf (etc/mysql/conf.d - mysql.cnf) to change the log file configuration. To change the log file size, configure innodb_log_file_size in [mysqld]. To increase the number of log files, configure innodb_log_files_in_grou...
- 28 Mar 2016, 04:30
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: OTRS 5.0.8 - Configurar MySql paso 2/4 - variable innodb_log_file_size
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OTRS 5.0.8 - Configurar MySql paso 2/4 - variable innodb_log_file_size
Hola! Estoy configurando MySql para OTRS 5.0.8 en UBUNTU server 15, en el paso 2/4 (verificar usuario de la BS) me aparece el siguiente mensaje: Result of database check Error: Please set the value for innodb_log_file_size on your database to at least 256 MB (current: 48 MB, recommended: 512 MB). Fo...