Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Comecei a usar o OTRS 5 neste mês e o numero dos tickets é criado de forma incremental. O problema é que todos estão sendo criados com zero a esquerda. Começamos com o ticket numero 0200 e ja estamos em 01200 e o zero não sai. Alguem conhece essa configuraçao?

Ninguém?

Boa tarde!
Na empresa onde trabalho estou na versão 3.1.6 e quero atualizar para a versão 5. Quais pacotes e em qual sequência devo aplicar para chegar na versão mais atual e estavel?