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by rrbs
24 May 2018, 11:56
Forum: Hilfe
Topic: Titel/Betreff von AgentTicketClose
Replies: 4
Views: 1600

Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Hallo,

im Adminbereich->automatische Antworten->default reject (after follow-up and rejected of a closed ticket)

Dort kannst Du das ändern.

gruss rrbs
by rrbs
23 May 2018, 11:33
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft
Replies: 4
Views: 252

Re: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft

schau mal in die Default.pm da steht alles.
Einfach nach CustomerAuth suchen.
by rrbs
11 May 2018, 15:16
Forum: Allgemeines
Topic: Automatisches erstellen von Kunden beim Manuellen Anlegen von Telefontickets
Replies: 2
Views: 633

Re: Automatisches erstellen von Kunden beim Manuellen Anlegen von Telefontickets

Hallo Lukas, meines Wissens geht das nur unter Options -> Customer und zwar händisch, da kannst Du einen Kundennutzer anlegen. Dieser sollte ja auch einem Kunden zugeordnet sein, wie will man das automatisch machen? Und auch weiterführende Infos. Es wäre evtl. ein grober Eintrag möglich aber der erf...
by rrbs
26 Apr 2018, 10:01
Forum: Allgemeines
Topic: 2 Mails verschwunden
Replies: 4
Views: 1456

Re: 2 Mails verschwunden

hmm... seltsam aber die sind wohl wirklich weg.
das waren aber die einzigsten oder?
Ansonsten geht das System normal.

Ich würde aber mal das log level von postfix erhöhen, fals so etwas wieder auftritt.

gruss rrbs
by rrbs
25 Apr 2018, 16:20
Forum: Allgemeines
Topic: 2 Mails verschwunden
Replies: 4
Views: 1456

Re: 2 Mails verschwunden

Was sagen die Logs weiter?
Welches System wird verwendet?
Werden emails intern verteilt zb fetchmail?
by rrbs
25 Apr 2018, 16:17
Forum: Allgemeines
Topic: Fehlermeldung "Doppelter Eintrag"
Replies: 3
Views: 1221

Re: Fehlermeldung "Doppelter Eintrag"

Hmmm...,
das glaube ich nicht.
Am besten einen Bug einstellen.

gruss rrbs
by rrbs
18 Apr 2018, 09:50
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Replies: 9
Views: 1033

Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske

Da kann ich nur KIX4OTRS empfehlen, da kann man verschiedenste Vorlagen erstennen und diese dann auswählen.

gruss rrbs
by rrbs
16 Apr 2018, 15:39
Forum: Howto's
Topic: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
Replies: 4
Views: 1873

Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Hallo,
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.

gruss

rrbs
by rrbs
12 Apr 2018, 10:19
Forum: Help
Topic: OTRS 5->6 upgrade error
Replies: 13
Views: 1528

Re: OTRS 5->6 upgrade error

Check permissions /user/dbuser
by rrbs
29 Mar 2018, 09:30
Forum: Allgemeines
Topic: Schriftfarbe abhängig vom Status ändern
Replies: 7
Views: 1431

Re: Schriftfarbe abhängig vom Status ändern

Hallo,

mal ehrlich?
Ich würde es auch weglassen, steht zu keinem Verhältnis.

gruß rrbs
by rrbs
22 Mar 2018, 17:17
Forum: Allgemeines
Topic: Zahl hinter Queue in Queue-Übersicht
Replies: 2
Views: 1238

Re: Zahl hinter Queue in Queue-Übersicht

Das ist leider Standartverhalten.
Es werden alle sichtbaren Tickets in der queue gezählt.
Einzige Möglichkeit ist entweder selbst drin rum bauen oder ein kleines Modul entwickeln lassen,
was zb. extra anzeigt wie viele offene/neue Tickets da sind.

gruss rrbs
by rrbs
29 Jan 2018, 18:36
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 1549

Re: Upgrade Dauer

Hallo Alex,

das, was die Zeit in Anspruch nimmt ist eben die Datenbank und das kann,
wie Du schon gemerkt hast sehr lange dauern.

Es ist also vollkommen im normalen Bereich, wenn Eure DB so groß ist.

gruss rrbs
by rrbs
29 Jan 2018, 18:32
Forum: Allgemeines
Topic: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)
Replies: 2
Views: 1179

Re: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

Hallo Christopher, ich glaube um es optimal zu machen, würde ich zu einem externen Tool raten (open source) und würde dafür die Ergänzungen entweder in der SOAP oder Rest API schreiben lassen. Also ne entsprechende Schnittstelle dazu. Hat den Vorteil das man wirklich ein den Anforderungen entspreche...
by rrbs
24 Jan 2018, 10:28
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 - Login ausgegraut
Replies: 2
Views: 204

Re: OTRS6 - Login ausgegraut

Hallo,

Was sagen die logs?
Cache delete und rebuild gemacht?

gruss rrbs
by rrbs
22 Jan 2018, 10:45
Forum: Hilfe
Topic: neues Widget im Kunden Informationszentrum
Replies: 1
Views: 181

Re: neues Widget im Kunden Informationszentrum

Hallo,

geh einfach mal in die Framework.xml und such die durch nach "AgentCustomerInformationCenter".
Da findest Du einiges. Vielleicht klärt es sich dann schon.
Wenns Probleme gibt einfach melden. ;-)

gruss rrbs
by rrbs
19 Jan 2018, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails gehen nicht an Queue
Replies: 5
Views: 352

Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Stell mal auf IMAP um.
Da bleiben Dir erstmal wenigstens die mails erhalten, wenn Du die Ursache suchst.
Dann mal mit normalem mailprogramm ein paar testmails holen.
Geht das, dann mit OTRS versuchen und mal die lgo files reinstellen.

gruss Ralf
by rrbs
19 Jan 2018, 13:15
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
Replies: 12
Views: 656

Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Hallo,

was sagt das otrs.log?
Da muss nach dem setzen irgendetwas drinstehen.

Alle Caches gelöscht? Rebuild gemacht?

gruss rrbs
by rrbs
19 Jan 2018, 11:30
Forum: Hilfe
Topic: Persönliche Einstellungen des Agenten werden zurückgesetzt
Replies: 5
Views: 389

Re: Persönliche Einstellungen des Agenten werden zurückgesetzt

hallo,

ein paar mehr Eckpunkte wären schön.
- version
- module
- und das passende Stück aus der config.pm

Allerdings ist es empfehlenswert die Werte auch im AD zu hinterlegen und zu holen.

gruss rrbs
by rrbs
29 Nov 2017, 11:42
Forum: Hilfe
Topic: Bitte um Hilfe nach Upgrade 5.0.23 to 6.0.1 auf Fedora 26
Replies: 8
Views: 882

Re: Bitte um Hilfe nach Upgrade 5.0.23 to 6.0.1 auf Fedora 26

Hallo,

um sendmail in fedora zu testen probiere es mal mit :

echo "Subject: test" | /usr/sbin/sendmail <externe emailadresse>

Also einfach per Konsole eine testmail raus senden, dann wäre erstmal klar ob sendmail geht.
Auch mal das log anschauen.

gruss rrbs
by rrbs
14 Nov 2017, 12:47
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Relation von Anhängen aus der Datenbank zum Fileserver
Replies: 1
Views: 364

Re: OTRS Relation von Anhängen aus der Datenbank zum Fileserver

Hallo Christoph,

versuche es mal über die article_id.
Die sollte ja bei beiden Einträgen identisch sein.

gruss rrbs
by rrbs
25 Oct 2017, 15:52
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 17
Views: 1074

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

:D :D :D natürlich nicht von OTRS ... ist doch klar, oder?
by rrbs
25 Oct 2017, 09:36
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 17
Views: 1074

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Ha, der Hinweis über die Verwendung eines "nicht" OTRS Tools wären hilfreich gewesen.

:D :D :D
by rrbs
11 Oct 2017, 10:37
Forum: Allgemeines
Topic: Nur bestimmte Kunden Tickets erstellen, aber andere antworten lassen. Ist das Möglich?
Replies: 10
Views: 805

Re: Nur bestimmte Kunden Tickets erstellen, aber andere antworten lassen. Ist das Möglich?

Prinzipiell kann ja jeder eine email an Dein System senden oder anders jeder, der sich anmelden kann, kann ein Ticket erstellen. Email kannste nur per mailadresse filtern und so eben woanders hinschieben (junk). Hmm... schwierig, ich würde sagen, das man da etwas programmieren muss um das so umzuset...
by rrbs
11 Oct 2017, 10:07
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 1952

Re: Mehrere Kunden DBs

Hallo zusammen, ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen? Also Kunden aus 2 DB's ist kein Problem. Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer? Es wird der letzte gezogen. Aber eigentlich sollte das...
by rrbs
06 Oct 2017, 16:46
Forum: Allgemeines
Topic: Offene Tickets <Tag>
Replies: 5
Views: 654

Re: Offene Tickets <Tag>

Hallo,

schau Dir mal KIX4OTRS an, da solltest Du fündig werden.

gruss rrbs
by rrbs
28 Sep 2017, 15:08
Forum: Allgemeines
Topic: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht
Replies: 4
Views: 580

Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Hallo,

ja das ist OTRS Standardverhalten.

gruss rrbs
by rrbs
22 Sep 2017, 17:42
Forum: Allgemeines
Topic: Textbausteine für Queue
Replies: 4
Views: 716

Re: Textbausteine für Queue

Hallo,

ja mit den FAQ geht das schon irgendwie ist nur nicht Sinn und Zweck der FAQ
und eher ein Behelf.
Wie der Vorredner schon sagte gibt es das bei KIX bzw KIX4OTRS.

Oder eben kostenpflichtig genau so wie man es will erstellen lassen oder eine bereits vorhandenes Modul kaufen.

gruss rrbs
by rrbs
20 Sep 2017, 10:08
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 17
Views: 1074

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hallo,
das sieht doch ganz gut aus auf den ersten Blick.
Was Sie da zurückbekommen ist eine REST Rückgabe.
200 heist ok. Errors sind keine.
Man müßte aber noch genaueres wissen.

Was haben Sie erwartet, was da zurück kommen soll?
Sie haben doch nur einen Test auf connect gemacht.

gruss rrbs
by rrbs
19 Sep 2017, 17:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS vs Zammad
Replies: 5
Views: 1016

Re: OTRS vs Zammad

Hallo,

soweit ich mich mit Zammad befasst habe,
kann ich nur sagen, das es einen etwas anderen Ansatz verfolgt als OTRS.
Wer damit klar kommt.

gruss rrbs
by rrbs
19 Sep 2017, 16:58
Forum: Allgemeines
Topic: OTRSCodePolicy installieren
Replies: 2
Views: 276

Re: OTRSCodePolicy installieren

Hallo,

wie mein Vorredner schon sagte brauchen Sie das Modul nur, wenn Sie
entwas im OTRS entwickeln wollen und eine gewisse
Struktur und Policy einhalten wollen.

gruss rrbs
by rrbs
19 Sep 2017, 16:54
Forum: Allgemeines
Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
Replies: 7
Views: 519

Re: AgentTicketLockedView Spalten größe

Hallo,

schauen Sie mal KIX4OTRS an,
da sollte das gehen.

gruss rrbs
by rrbs
19 Sep 2017, 16:51
Forum: Allgemeines
Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
Replies: 7
Views: 519

Re: AgentTicketLockedView Spalten größe

Hallo,

schauen Sie sich mal KIX4OTRS an,
dort ist dies möglich.

gruss rrbs
by rrbs
19 Sep 2017, 16:43
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Replies: 17
Views: 1074

Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Hi,

also grundsätzlich gehen Pakete die diese Meldung bringen trotsdem ohne Probleme.
Das trifft vor allem auch auf Fremdpakete zu.


gruss rrbs
by rrbs
31 Aug 2017, 10:03
Forum: Allgemeines
Topic: CI in Ticket anzeigen
Replies: 3
Views: 486

Re: CI in Ticket anzeigen

Hallo,

ja mit KIX4OTRS geht das und wird in einer Sidebar angezeigt.
Man kann das/die CI's dann auch einem Ticket noch zuordnen und vieles mehr.

gruss rrbs
by rrbs
15 Aug 2017, 11:57
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
Replies: 8
Views: 1290

Re: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)

Hallo,

so wie es aussieht, stimmt die Verbindung zum SQL-Server nicht.
Prüfen Sie bitte diese Verbindung.
Stimmt der User/Passwd, ODBC in Win eingerichtet 32 oder 64 bit?

viele Grüße

rrbs
by rrbs
15 Aug 2017, 11:50
Forum: Allgemeines
Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Replies: 5
Views: 663

Re: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX

Wie mein Vorredner schon schrieb,
ist KIX4OTRS ein Produkt, welches auf OTRS aufsetzt, viele zusätzliche Module enthält
und die Funktionalitäten von OTRS nutzt, erweitert.

Bei Fragen gern auf mich zukommen.

viele Grüße rrbs
by rrbs
11 Aug 2017, 16:47
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5
Replies: 8
Views: 782

Re: OTRS 5

Ich würde einen Zwischenstatus anlegen und dafür benutzen wie Wurzel schon schrieb. In wie weit man das in Zusammenhang mit Statusworkflow bei Ihnen Sinn macht, dazu muss man mehr wissen. Wieso sollte wieder öffnen? Wenn zb. eine neue Nachricht auf das geschlossene Ticket kommt, so wird dieses wiede...
by rrbs
11 Aug 2017, 13:18
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5
Replies: 8
Views: 782

Re: OTRS 5

Hallo,

ja gibt es Alles.
Ich würde empfehlen, das Sie sich einmal KIX4OTRS anschauen.
Wenn Sie dazu Fragen haben, können sie sich gern am mich wenden.

viele Grüße

rrbs
by rrbs
11 Aug 2017, 13:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
Replies: 8
Views: 1290

Re: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)

Hallo,

also theoretisch können sie MSSql weiter laufen lassen.
Sie müssen nur in der Config.pm den Eintrag für die MSSql machen und natürlich den ODBC installiert haben.

Hmm... welche MSSQL Version, was sagt das log-file?
welche MYSQL VErsion, was für convert Tool benutzen sie?

gruss rrbs
by rrbs
31 Jul 2017, 13:14
Forum: Allgemeines
Topic: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Replies: 3
Views: 563

Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

ncmbu wrote:Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
Habe ich auch erst gedacht aber das meint er irgendwie nicht.
by rrbs
31 Jul 2017, 10:03
Forum: Allgemeines
Topic: Customer: bei Ticket-Aktion Mail an alle Empfänger eines Kunden
Replies: 1
Views: 432

Re: Customer: bei Ticket-Aktion Mail an alle Empfänger eines Kunden

Hallo,

na wie ich das sehe ist dies ein spezieller Fall und dazu müsste ein kleines Modul
was per Event gesteuert wird geschrieben werden.

Mit Boardmitteln so nicht zu erreichen.

gruss rrbs
by rrbs
31 Jul 2017, 09:58
Forum: Allgemeines
Topic: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Replies: 3
Views: 563

Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

Hallo,

welchen Zweck soll das haben?
Wenn ich ein Ticket als Agent erstelle kann ich es doch beobachten, warum also das System mit Balast zuknallen?
by rrbs
28 Jul 2017, 10:38
Forum: Allgemeines
Topic: Textfeld in Abhängigkeit von der Gruppe ausgeben
Replies: 5
Views: 1046

Re: Textfeld in Abhängigkeit von der Gruppe ausgeben

Hallo,

also ich kenne da nur KIX4OTRS, das kann das und ist kostenlos.
Kannst Dich ja mal damit befassen.

Ansonsten ne Anpassung schreiben.

gruss rrbs
by rrbs
27 Jul 2017, 15:49
Forum: Allgemeines
Topic: FollowUp-Check mit erweiterten Bedingunen
Replies: 1
Views: 465

Re: FollowUp-Check mit erweiterten Bedingunen

Nein, dies wird nicht wirklich mit Konfigurationmitteln zu erreichen sein.
Dazu müßte man etwas dementsprechendes programmieren, wobei man dann natürlich noch mehr Festlegungen treffen könnte.

gruss rrbs
by rrbs
21 Jul 2017, 17:32
Forum: Hilfe
Topic: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Replies: 13
Views: 759

Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Hallo Holger,

was sagt die error.log und die otrs.log file?
Da sollte etwas stehen was Dir den Hinweis gibt.

gruss rrbs
by rrbs
20 Jul 2017, 17:23
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen
Replies: 3
Views: 588

Re: Automatisch & regelmäßig Tickets erzeugen lassen

Also wenn das Ganze feste Termine und immer wiederholt ist, würde ich ein Script schreiben, was die entsprechenden Nachrichten versendet. Du kannst die mail dann einfach ins System kippen, das Ganze per cron steuern. Im script kannst Du ja auch andere Bedingungen einfügen, die zu beachten sind oder ...
by rrbs
19 Jul 2017, 13:14
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt
Replies: 4
Views: 576

Re: Tickets werden in der Queueansicht nicht angezeigt

Klingt sehr nach Filter.
Schau mal ob Du da einen hast und was da drin steht.

gruss rrbs
by rrbs
04 Feb 2016, 17:11
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 manuell auf Windows
Replies: 1
Views: 325

OTRS5 manuell auf Windows

Hallo,

habe OTRS 5 manuell auf Windows installieren wollen und bin auf folgendes Problem gestossen.

ActivePerl, Meldung im Browser: "Script failed to send data."

Hatte jemand schon das gleiche Problem und kann evtl. helfen?

vg rrbs