правильно ли я понял, что заявка будет просто разблокирована для других агентов?Для очереди можно определить время разблокировки - если агент заблокировал заявку и не закрыл ее до истечения времени блокировки, заявка будет автоматически разблокирована и доступна для других агентов.
Search found 8 matches
Re: Эскалация
Эскалация
в документации к 4 версии от мая 2015 написано: Эскалация - Время Первого Отклика • После создания заявки, если истекает оговоренное время без какой-либо связи с клиентом как по электронной почте так и по телефону, - заявка будет эскалирована . Эскалация - Время обновления • Если какой-нибудь клиент...
- 26 Jan 2016, 16:33
- Forum: Помощь
- Topic: [решено] не могу ввести CustomerID
- Replies: 1
- Views: 40847
Re: не могу ввести CustomerID
разобрался. набо было вначале создать группу Клиентов.
странно, что в документации к версии 4 от 26 мая 2015 года написано:
странно, что в документации к версии 4 от 26 мая 2015 года написано:
это спуталоПоскольку адресс электронной почты является уникальным, его можно использовать в качестве уникального идетнтификатора (ID)
- 26 Jan 2016, 16:19
- Forum: Помощь
- Topic: [решено] не могу ввести CustomerID
- Replies: 1
- Views: 40847
[решено] не могу ввести CustomerID
OTRS 5.0.6
cоздаю нового клиента. Но в поле CustomerID стоит прочерк и я не могу его изменить, а без него клиент не создаётся:
cоздаю нового клиента. Но в поле CustomerID стоит прочерк и я не могу его изменить, а без него клиент не создаётся:
- 26 Jan 2016, 16:10
- Forum: Помощь
- Topic: администратор только с чтением
- Replies: 0
- Views: 39291
администратор только с чтением
OTRS 5.0.6
создал Роль Read Only Administrator
добавил ей группу Admin c правом RO
по идее пользователь, который имеет эту роль, может читать настройки сервера.
но когда я зашёл в панель OTRS, кнопка Admin не появилась.
Это возможно реализовать?
создал Роль Read Only Administrator
добавил ей группу Admin c правом RO
по идее пользователь, который имеет эту роль, может читать настройки сервера.
но когда я зашёл в панель OTRS, кнопка Admin не появилась.
Это возможно реализовать?
- 25 Jan 2016, 16:01
- Forum: Помощь
- Topic: не пишется лог после перезагрузки
- Replies: 0
- Views: 39009
не пишется лог после перезагрузки
есть установленный OTRS 5.0.6 на Debain 8.2 x64 настроил приём и отправку почты, и решил перезагрузить сервер. После этого во время приёма заявок в логе SchedulerTaskWorkerERR.log ничего не региструется. Из ошибок нашёл только вот это: tail -f -n 50 /opt/otrs/var/log/Daemon/SchedulerTaskWorkerERR-14...
- 25 Jan 2016, 11:48
- Forum: Помощь
- Topic: [решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ
- Replies: 2
- Views: 45828
Re: OTRS и mail.ru: не отправляется ответ
Спасибо. Вы правы. В пятницу прочитал про "Адреса электронной очереди", исправил на otrss @ mail.ru и сегодня получил другую ошибку: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-77 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Mon Jan 25 10:41:36 2016 Message: Can't connect to smtp.mail....
- 22 Jan 2016, 18:12
- Forum: Помощь
- Topic: [решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ
- Replies: 2
- Views: 45828
[решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ
установлен OTRS 5.0.6 на Debian 8.2 x64 вот по этой статье в качестве теста решил подружить его mail.ru http://s019.radikal.ru/i602/1601/d2/4d8055060840.png http://s017.radikal.ru/i429/1601/44/41e2217e87b8.png Менял порты и протоколы на Если написать письмо на otrss@mail.ru, то через минут 4-5 созда...