Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, Wie hast du die Installation hingekriegt? Das Feld "Kundennummern" ist bei mir ausgegraut... ist schon recht lange her, aber prinzipiell habe ich mich an das Handbuch Kapitel 5.2 gehalten, also in der Kernel/Config.pm bei den "CustomerUser" Settings ein Array definieren: [ 'U...

Hallo,

oder die Anhänge aus der DB ins FS verschieben: Gruß
Andreas

Hi, wir nutzen das hier ohne fetchmail. Ich denke, das sollte auch bei Dir so gehen. Schau mal in Admin / SysConfig, wähle dort "Daemon" und dann "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task" aus. Dort siehst Du die Jobs des Schedulers. Interessant ist dort "Daemon::SchedulerCron...

OTRS consuming a lot of memory with APACHE processes, does anyone know why? Here apache also takes a lot of memory. I guess it's mod_perl's caching. I can watch memory usage increasing if I open an existing ticket having large attachments or a lot of articles. as I clean this cache ? I simply resta...

atrefh wrote:OTRS consuming a lot of memory with APACHE processes, does anyone know why?

Here apache also takes a lot of memory. I guess it's mod_perl's caching. I can watch memory usage increasing if I open an existing ticket having large attachments or a lot of articles.

Hi, search for "StateDefault" in SysConfig and you'll find places where you can preset the ticket state. In your case in might be Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailOutbound or Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose You can set a global "PendingDiffTime": in SysConfig select "T...

Hi, Das ist komisch, das muss ich bei uns dann nochmal gucken, denn wir haben das definitiv nicht- habs gerade nochmal geprüft! :shock: bei mir zeigt OTRS in den Ticket-Informationen "Age", "Created" und "Created by" gar nicht an, könnte aber daran liegen, dass ich KIX4...

Hi,

future development is documented here: https://www.cape-it.de/en/company/news- ... -fork.html
Their fork: https://www.kixdesk.com

Regards,
Andreas

Hi,

klar kann ich den (Open) Source anpassen, wenn ich weiß, wo Bin da noch am Einarbeiten.

Ich hatte gehofft, dass man sich irgendwie einklinken könnte, z.B. über Content-Filter, und dass mich jemand in die richtige Richtung schubsen könnte...

Gruß
Andreas

Hi, normalerweise würde man eins pro E-Mail-Adresse haben, das könnte man dann als Standard verwenden. Eventuell abgelaufene Zertifikate könnten ignoriert werden. Andererseits könnte man beim Kundenbenutzer das standardmäßig zu verwendende Zertifikat einstellen, ähnlich wie man das Zertifikat zum Si...

Hallo, ich habe hier OTRS 5.0.9 mit KIX4OTRS 8.0.3 am Laufen und S/MIME konfiguriert. Funktioniert soweit alles zufriedenstellend: ausgehende Mails werden automatisch signiert und bei eingehenden wird eine eventuell vorhandenen Signierung überprüft. Ich suche nun eine Möglichkeit, dass E-Mails an Ku...

Hi Scravid,

edit your PostMaster filter. I think you already added your RegEx as filter. Now select "X-OTRS-CustomerUser" at "Set email header", use "[***]" at "Set value".

Best regards
Andreas

Hi, you could try to set the X-OTRS-CustomerUser Header to "[***]" (without quotes). "[***]" will be the part of your RegEx surrounded by "(" and ")". This works here but we use the user's email address as "login" and "email", not sure if t...

Hallo joho, danke für den Hinweis auf Prozesstickets. Da ich noch relativ neu bei OTRS bin habe ich mir zuerst mal einen kurzen Überblick dazu in der Doku verschafft. Vermutlich dürfte es damit abzubilden sein, aber Deine Hinweise sind mir aktuell noch zu kurz, d.h. ich habe noch keine Ahnung, wie d...

Hallo, ich habe bei uns die Anforderung, dass gelegentlich ausgehende Mails von mehreren Agenten Korrektur gelesen werden sollen. Mir fehlt momentan aber eine Idee, wie man das im OTRS abbilden könnte. In unserem aktuellen (nicht-OTRS) System legt man ganz einfach eine neue E-Mail an und sendet dies...

Hi, I've setup KIX4OTRS5 and everything runs fine so far. But there's one thing I don't understand. Every Monday morning I don't see the yellow KIX4OTRS5 theme after login but the black default theme. If I restart apache I see the yellow KIX theme. It seems to be due to the LoaderCacheDelete cronjob...

Keiner eine Idee?

Hallo, ich wollte mir im aktuellen KIX4OTRS 8 mal "Multiple CustomerIDs" (Kapitel 5.2 im Handbuch ). Aber irgendwie scheint die Beschreibung nicht mehr ganz aktuell bzw. für mich nicht ganz verständlich zu sein. Ich habe es zwar soweit geschafft, dass beim Kundenbenutzer eine Selectbox kom...

Hi,

das Problem ist, dass im KIX4OTRS Paket die Datei /opt/otrs//bin/kix.FileWatcher.pl fehlt.
D.h. Du muss die Datei /opt/otrs/car/cron/kix.filewatcher wieder umbenennen (.dist Erweiterung) und "/opt/otrs/Cron.sh start" aufrufen.

Gruß
Andreas

Hi, Having the same "issue": The Subject should either be optional or prepopulated with the current subject, when an agent adds a note (for example when closing a ticket (Action=AgentTicketClose). search for "NoteMandatory" in SysConfig and you'll find for example Frontend::Agent...