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by amair
23 Jun 2017, 12:52
Forum: Allgemeines
Topic: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs
Replies: 5
Views: 1582

Re: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs

Hi, Wie hast du die Installation hingekriegt? Das Feld "Kundennummern" ist bei mir ausgegraut... ist schon recht lange her, aber prinzipiell habe ich mich an das Handbuch Kapitel 5.2 gehalten, also in der Kernel/Config.pm bei den "CustomerUser" Settings ein Array definieren: [ 'UserCustomerIDs', 'Cu...
by amair
13 Oct 2016, 12:52
Forum: Hilfe
Topic: ArticleDB auf ArticleFS
Replies: 2
Views: 414

Re: ArticleDB auf ArticleFS

Hallo,

oder die Anhänge aus der DB ins FS verschieben:

Code: Select all

otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --help
Gruß
Andreas
by amair
11 Oct 2016, 10:13
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
Views: 1911

Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Hi, wir nutzen das hier ohne fetchmail. Ich denke, das sollte auch bei Dir so gehen. Schau mal in Admin / SysConfig, wähle dort "Daemon" und dann "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task" aus. Dort siehst Du die Jobs des Schedulers. Interessant ist dort "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailA...
by amair
05 Aug 2016, 14:31
Forum: Help
Topic: OTRS very slow
Replies: 9
Views: 919

Re: OTRS very slow

OTRS consuming a lot of memory with APACHE processes, does anyone know why? Here apache also takes a lot of memory. I guess it's mod_perl's caching. I can watch memory usage increasing if I open an existing ticket having large attachments or a lot of articles. as I clean this cache ? I simply resta...
by amair
05 Aug 2016, 08:38
Forum: Help
Topic: OTRS very slow
Replies: 9
Views: 919

Re: OTRS very slow

atrefh wrote:OTRS consuming a lot of memory with APACHE processes, does anyone know why?
Here apache also takes a lot of memory. I guess it's mod_perl's caching. I can watch memory usage increasing if I open an existing ticket having large attachments or a lot of articles.
by amair
21 Jun 2016, 10:27
Forum: Help
Topic: Next ticket state
Replies: 2
Views: 485

Re: Next ticket state

Hi, search for "StateDefault" in SysConfig and you'll find places where you can preset the ticket state. In your case in might be Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailOutbound or Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose You can set a global "PendingDiffTime": in SysConfig select "Ticket" and then Frontend:...
by amair
20 Jun 2016, 10:06
Forum: Allgemeines
Topic: Telefon Ticket erstellung
Replies: 9
Views: 1551

Re: Telefon Ticket erstellung

Hi, Das ist komisch, das muss ich bei uns dann nochmal gucken, denn wir haben das definitiv nicht- habs gerade nochmal geprüft! :shock: bei mir zeigt OTRS in den Ticket-Informationen "Age", "Created" und "Created by" gar nicht an, könnte aber daran liegen, dass ich KIX4OTRS nutze. Bist Du als Agent ...
by amair
15 Jun 2016, 08:33
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Topic: KIX4OTRS
Replies: 4
Views: 1103

Re: KIX4OTRS

Hi,

future development is documented here: https://www.cape-it.de/en/company/news- ... -fork.html
Their fork: https://www.kixdesk.com

Regards,
Andreas
by amair
17 May 2016, 08:55
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Topic: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln
Replies: 7
Views: 1053

Re: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln

Hi,

klar kann ich den (Open) Source anpassen, wenn ich weiß, wo ;-) Bin da noch am Einarbeiten.

Ich hatte gehofft, dass man sich irgendwie einklinken könnte, z.B. über Content-Filter, und dass mich jemand in die richtige Richtung schubsen könnte...

Gruß
Andreas
by amair
16 May 2016, 13:10
Forum: Hilfe
Topic: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln
Replies: 7
Views: 1053

Re: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln

Hi, normalerweise würde man eins pro E-Mail-Adresse haben, das könnte man dann als Standard verwenden. Eventuell abgelaufene Zertifikate könnten ignoriert werden. Andererseits könnte man beim Kundenbenutzer das standardmäßig zu verwendende Zertifikat einstellen, ähnlich wie man das Zertifikat zum Si...
by amair
13 May 2016, 09:25
Forum: Hilfe
Topic: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln
Replies: 7
Views: 1053

[S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln

Hallo, ich habe hier OTRS 5.0.9 mit KIX4OTRS 8.0.3 am Laufen und S/MIME konfiguriert. Funktioniert soweit alles zufriedenstellend: ausgehende Mails werden automatisch signiert und bei eingehenden wird eine eventuell vorhandenen Signierung überprüft. Ich suche nun eine Möglichkeit, dass E-Mails an Ku...
by amair
02 May 2016, 11:21
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Topic: Can I use a RegEx to extract an email address and add it as a recepient?
Replies: 5
Views: 893

Re: Can I use a RegEx to extract an email address and add it as a recepient?

Hi Scravid,

edit your PostMaster filter. I think you already added your RegEx as filter. Now select "X-OTRS-CustomerUser" at "Set email header", use "[***]" at "Set value".

Best regards
Andreas
by amair
02 May 2016, 09:47
Forum: Help
Topic: Can I use a RegEx to extract an email address and add it as a recepient?
Replies: 5
Views: 893

Re: Can I use a RegEx to extract an email address and add it as a recepient?

Hi, you could try to set the X-OTRS-CustomerUser Header to "[***]" (without quotes). "[***]" will be the part of your RegEx surrounded by "(" and ")". This works here but we use the user's email address as "login" and "email", not sure if that is important. BTW: you should add "a-z" to your RegEx be...
by amair
23 Mar 2016, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Ausgehende E-Mail erst später abschicken
Replies: 2
Views: 286

Re: Ausgehende E-Mail erst später abschicken

Hallo joho, danke für den Hinweis auf Prozesstickets. Da ich noch relativ neu bei OTRS bin habe ich mir zuerst mal einen kurzen Überblick dazu in der Doku verschafft. Vermutlich dürfte es damit abzubilden sein, aber Deine Hinweise sind mir aktuell noch zu kurz, d.h. ich habe noch keine Ahnung, wie d...
by amair
23 Mar 2016, 10:30
Forum: Hilfe
Topic: Ausgehende E-Mail erst später abschicken
Replies: 2
Views: 286

Ausgehende E-Mail erst später abschicken

Hallo, ich habe bei uns die Anforderung, dass gelegentlich ausgehende Mails von mehreren Agenten Korrektur gelesen werden sollen. Mir fehlt momentan aber eine Idee, wie man das im OTRS abbilden könnte. In unserem aktuellen (nicht-OTRS) System legt man ganz einfach eine neue E-Mail an und sendet dies...
by amair
18 Mar 2016, 15:37
Forum: General
Topic: LoaderCacheDelete task and apache restart
Replies: 0
Views: 325

LoaderCacheDelete task and apache restart

Hi, I've setup KIX4OTRS5 and everything runs fine so far. But there's one thing I don't understand. Every Monday morning I don't see the yellow KIX4OTRS5 theme after login but the black default theme. If I restart apache I see the yellow KIX theme. It seems to be due to the LoaderCacheDelete cronjob...
by amair
29 Feb 2016, 13:43
Forum: Allgemeines
Topic: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs
Replies: 5
Views: 1582

Re: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs

Keiner eine Idee?
by amair
25 Feb 2016, 14:49
Forum: Allgemeines
Topic: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs
Replies: 5
Views: 1582

[KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs

Hallo, ich wollte mir im aktuellen KIX4OTRS 8 mal "Multiple CustomerIDs" (Kapitel 5.2 im Handbuch ). Aber irgendwie scheint die Beschreibung nicht mehr ganz aktuell bzw. für mich nicht ganz verständlich zu sein. Ich habe es zwar soweit geschafft, dass beim Kundenbenutzer eine Selectbox kommt, bei de...
by amair
25 Feb 2016, 12:32
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.6 + KIx4OTRS - Filewatcher
Replies: 4
Views: 1028

Re: OTRS 5.0.6 + KIx4OTRS - Filewatcher

Hi,

das Problem ist, dass im KIX4OTRS Paket die Datei /opt/otrs//bin/kix.FileWatcher.pl fehlt.
D.h. Du muss die Datei /opt/otrs/car/cron/kix.filewatcher wieder umbenennen (.dist Erweiterung) und "/opt/otrs/Cron.sh start" aufrufen.

Gruß
Andreas
by amair
10 Feb 2016, 09:44
Forum: Help
Topic: OTRS5 adding note, subject autofilled ?
Replies: 16
Views: 5042

Re: OTRS5 adding note, subject autofilled ?

Hi, Having the same "issue": The Subject should either be optional or prepopulated with the current subject, when an agent adds a note (for example when closing a ticket (Action=AgentTicketClose). search for "NoteMandatory" in SysConfig and you'll find for example Frontend::Agent::Ticket::ViewClose ...