Search found 38 matches
- 29 Sep 2021, 14:28
- Forum: Hilfe
- Topic: Recht für Eingehende Anrufe
- Replies: 1
- Views: 535
Recht für Eingehende Anrufe
Moin! Ich schaffe es nicht die Rechte in einer Queue dahingehend anzupassen, dass Agenten eingehende Anrufe erstellten können. Wenn ich das Recht "Notiz" gebe, könne sie zwar Kommunikation->Notizen, aber keine Anrufe. Ist erstmal auch logisch. Wie schaffe ich es nun, dass sie Anrufe eintra...
- 22 Sep 2020, 12:19
- Forum: Allgemeines
- Topic: Textvorlagen in Notizen
- Replies: 3
- Views: 1895
Re: Textvorlagen in Notizen
Moin!
Vielen Dank für den Hinweis, dass es out of the box geht. Ich habe einfach nicht gesehen, dass man den Vorlagentyp umstellen kann/muss.
Auch Danke für den Hinweis auf die Version. Ich habe mein Profil hier angepasst - wir sind tatsächlich auf der 6.0.19
Vielen Dank für den Hinweis, dass es out of the box geht. Ich habe einfach nicht gesehen, dass man den Vorlagentyp umstellen kann/muss.
Auch Danke für den Hinweis auf die Version. Ich habe mein Profil hier angepasst - wir sind tatsächlich auf der 6.0.19
- 22 Sep 2020, 09:46
- Forum: Allgemeines
- Topic: Textvorlagen in Notizen
- Replies: 3
- Views: 1895
Textvorlagen in Notizen
Hallo zusammen, kann mich jemand auf den richtigen Pfad setzen, wie ich Textvorlagen in Notizen umsetzen kann, bzw. nach welchen Begriffen man dazu in der OTRS-Welt suchen muss. Ähnlich wie die Antwortvorlagen hätte ich gerne in Notizen Textvorlagen. Damit können standarisierte Informationen innerha...
- 04 Jul 2019, 17:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket wieder öffnen in Inbox
- Replies: 0
- Views: 2723
Ticket wieder öffnen in Inbox
Moin zusammen, ich suche einen Weg um Tickets, die in einer Queue bearbeitet und geschlossen werden, in der Inbox wieder zu eröffnen, falls der Kunde noch einmal reagiert. Beispiel: - Ticket kommt initial in die Inbox - Von der Inbox wird das Ticket in eine Queue 1stLevel verschoben - Dort wird es b...
- 15 Feb 2019, 16:39
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden
- Replies: 2
- Views: 1132
Re: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden
Hey,
danke. An die Suche habe ich schon gar nicht mehr gedacht.
Wirklich logisch ist das tatsächlich nicht.
Vielen Dank und schönes Wochenende!!
danke. An die Suche habe ich schon gar nicht mehr gedacht.
Wirklich logisch ist das tatsächlich nicht.
Vielen Dank und schönes Wochenende!!
- 15 Feb 2019, 16:25
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden
- Replies: 2
- Views: 1132
OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden
Hallo zusammen, der Titel passt nur fast. Seit einiger Zeit habe ich ein OTRS 6 vor der Nase, vorher nur Erfahrung mit OTRS 5. Nun bin ich auf der Suche nach Ticket::Frontend::AgentTicketCompose aber wie im Screenshot zu sehen ist, fehlt mir die oberste Ebene. Bitte entschuldigt die blöde Frage, sic...
- 23 Feb 2018, 08:44
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht
- Replies: 3
- Views: 32734
Re: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht
Moin!
Vielen Dank für die Antwort. Das klingt tatsächlich nach der Lösung.
Ich tue mich leider ein wenig schwer damit die ACLs zu verstehen. Kannst du mir vielleicht, an diesem konkreten Beispiel, eine kleine Hilfestellung geben?
Gruß
Christoph
Vielen Dank für die Antwort. Das klingt tatsächlich nach der Lösung.
Ich tue mich leider ein wenig schwer damit die ACLs zu verstehen. Kannst du mir vielleicht, an diesem konkreten Beispiel, eine kleine Hilfestellung geben?
Gruß
Christoph
- 22 Feb 2018, 20:53
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticket bearbeiten ohne RW-Recht
- Replies: 3
- Views: 32734
Ticket bearbeiten ohne RW-Recht
Moin! Eigentlich doch ein einfaches Problem: Ich möchte, dass in der Queue 1st Level keine Tickets erstellt werden. Sie sollen aus einer anderen Queue dorthin verschoben werden. Das erreiche ich doch aber nur, indem ich das Recht "RW" entferne und anschließen "Erstellen" abwähle....
- 25 Jan 2018, 17:58
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 6 - Benachrichtigung bei Eskalation
- Replies: 1
- Views: 1381
OTRS 6 - Benachrichtigung bei Eskalation
Hallo zusammen, muss man die Benachrichtigung bei Eskalationen noch irgendwo manuell aktivieren? Ich bin davon ausgegangen, dass die Agenten, die das Recht auf einer Queue haben, benachrichtig werden, wenn ein Ticket eskaliert. Ich habe in einer Testqueue die Zeit für die erste Reaktion auf 5min ges...
- 25 Jan 2018, 16:07
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketstatus in Queue-Übersicht beschränken
- Replies: 4
- Views: 2264
Re: Ticketstatus in Queue-Übersicht beschränken
Moin, danke für eure Antworten. Mit der Suchvorlage komme ich natürlich klar. Allerdings arbeitet das ganze Team direkt in dieser Ansicht und da möchte ich gerne besagte Tickets gar nicht anzeigen. Ich hatte die Hoffnung, dass man das irgendwo einstellen kann. Die Sache mit dem Statustyp ist einge g...
- 25 Jan 2018, 12:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketstatus in Queue-Übersicht beschränken
- Replies: 4
- Views: 2264
Ticketstatus in Queue-Übersicht beschränken
Moin zusammen! Habe ich eine Chance die Auswahl der Tickets, die in der Queue-Übersicht, also Tickets -> Ansicht nach Queues, dort wähle ich dann eine Queue aus. Und in dieser Ansicht möchte ich nun einen bestimmten Status nicht angezeigt bekommen. Wir haben einen eigenen Stauts "Waiting for cu...
- 29 Nov 2017, 12:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
- Replies: 6
- Views: 3358
Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
Hi, ich habe es noch ein wenig konkreter 1) Es betrifft nur Tickets, die vor dem Update vorhanden waren. Bei Tickets, die nach dem Update erstellt wurden klappt es. 2) Die Umlaute werden nur in der ersten Nachricht, die vom Kunden per Mail eingeliefert wurde falsch dargestellt. 3) In einem Ticket, b...
- 29 Nov 2017, 11:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
- Replies: 6
- Views: 3358
Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
Moin zusammen, ich habe nach dem Update von 5.0.14 auf 6.0.1 das Problem, dass die deutschen Sonderzeichen nicht mehr sauber angezeigt werden. Ich musste während des Updates in der Datenbank sowohl die Kollation von latin1_swedish_ci (Keine Ahnung warum die vorher so war) auf utf8_general_ci umstell...
- 27 Sep 2017, 16:23
- Forum: Hilfe
- Topic: Fälligkeit in Übersicht anzeigen
- Replies: 1
- Views: 1163
Fälligkeit in Übersicht anzeigen
Hi,
da habe ich gleich noch einen:
Wie kann ich wohl in der Ticketübersicht nach Queue das Fälligkeitsdatum eines Tickets als zusätzliche Spalte einblenden?
da habe ich gleich noch einen:
Wie kann ich wohl in der Ticketübersicht nach Queue das Fälligkeitsdatum eines Tickets als zusätzliche Spalte einblenden?
- 27 Sep 2017, 16:07
- Forum: Hilfe
- Topic: Betreff bei Antworten
- Replies: 0
- Views: 1867
Betreff bei Antworten
Hallo zusammen, ich suche seit zwei Stunden nach einer Lösung um bei Antworten aus einem Ticket den Titel als Betreff anstelle des Betreffs der letzten Nachricht zu verwenden. Zwar finde ich auch einiges dazu, alle Einträge sind aber sehr alt und haben damit zu tun Dateien zu verändern. Ich könnte m...
- 05 Jan 2017, 21:33
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundeninformationen fehlen trotz zuordnung
- Replies: 2
- Views: 1235
Re: Kundeninformationen fehlen trotz zuordnung
Hi, ich habe es erst heute geschafft mir das mal genauer anzusehen. Das Logging sagt dazu: [Thu Jan 5 20:09:36 2017][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (test@mail.de) from customer source backend based on (test@mail.de). [Thu Jan 5 20:09:36 2017][Notice][Kernel::Syste...
- 30 Nov 2016, 17:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundeninformationen fehlen trotz zuordnung
- Replies: 2
- Views: 1235
Kundeninformationen fehlen trotz zuordnung
Hallo zusammen, unser OTRS hat ein angebundene Kundendatenbank für Kunden und Kundenbenutzer. Das läuft auch ganz hervorragend. Kommt eine Email rein, und der Kontakt ist bereits angelegt, wird das Ticket automatisch dem Kunden hinzugefügt. Das ist daran zu erkennen, dass auf der linken Seite die Ku...
- 24 Nov 2016, 10:04
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatischer Mailempfang
- Replies: 6
- Views: 2699
Re: Automatischer Mailempfang
Nein, das Protokoll sagt gar nichts.
Wenn ich den Abruf manuell starte läuft er sauber durch und wird auch im Log angezeigt.
Aber automatisch geht da rein gar nichts los.
Wenn ich den Abruf manuell starte läuft er sauber durch und wird auch im Log angezeigt.
Aber automatisch geht da rein gar nichts los.
- 24 Nov 2016, 09:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatischer Mailempfang
- Replies: 6
- Views: 2699
Re: Automatischer Mailempfang
Hi, ok. Inzwischen bin ich da auch etwas weiter gekommen. In der Tat lief er nicht, was auch daran zu erkennen war, dass die Aufgaben unter "Generic Agent" nicht ausgeführt wurden. Der Daemon lief zwar, aber nachdem ich ihn gestoppt und gestartet habe läuft der Agent wieder. Die Mails blei...
- 23 Nov 2016, 12:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatischer Mailempfang
- Replies: 6
- Views: 2699
Re: Automatischer Mailempfang
Das Log sagt gar nichts.
Mein Verdacht war auch, dass der Daemon nicht läuft. Aber entweder reichen meine Google-Skills nicht aus oder ich bin der erste mit der Fragestellung:
Wie finde ich heraus ob er läuft bzw. wie wird dieser für gewöhnlich gestartet?
Mein Verdacht war auch, dass der Daemon nicht läuft. Aber entweder reichen meine Google-Skills nicht aus oder ich bin der erste mit der Fragestellung:
Wie finde ich heraus ob er läuft bzw. wie wird dieser für gewöhnlich gestartet?
- 22 Nov 2016, 17:35
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatischer Mailempfang
- Replies: 6
- Views: 2699
Automatischer Mailempfang
Hallo zusammen, wahrscheinlich wurde das Thema schon 100 Mal besprochen, aber ich finde keine Lösung oder einen Ansatz für mein Problem. In "meiner" OTRS-Umgebung funktioniert das automatische Abholen von Mails nicht mehr. - Unter Postmaster-Emailkonten gibt es ein gültiges Konto, das auch...
- 13 Jul 2016, 18:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Dial-Link im Kundenfokus
- Replies: 1
- Views: 776
Dial-Link im Kundenfokus
Hallo Experten, ich möchte nun noch eine Möglichkeit haben direkt aus OTRS einen Anruf auszulösen. Telefonseitig habe ich das bereits gelöst, ich benötige einzig die Möglichkeit bei Klick auf die Rufnummer ein php-Script mit zwei Variablen auszulösen. Dazu habe ich im Netz das hier gefunden [ 'UserP...
- 13 Jul 2016, 11:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickettitel als Email-Betreff
- Replies: 0
- Views: 694
Tickettitel als Email-Betreff
Hallo lieber Mitstreiter und Experten, dank der Hilfe dieses Forums habe ich nun unser OTRS nahezu so, wie ich es haben wollte. Nur noch (hoffentlich) zwei Punkte bekomme ich nicht gelöst. Bei neuen Tickets wird bei Bedarf der Titel des Tickets geändert. Das macht der zuständige Kollege über die fre...
- 07 Jul 2016, 12:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Anbindung externe Kundendatenbank
- Replies: 7
- Views: 3165
Re: Anbindung externe Kundendatenbank
Moin!
Da hat wohl niemand mehr eine Idee zu, oder?
Da hat wohl niemand mehr eine Idee zu, oder?
- 05 Jul 2016, 17:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
- Replies: 6
- Views: 2402
Re: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
Ja, das habe ich alles angepasst.
Hier habe ich einen neuen Beitrag erstellt, damit die Überschrift etc. auch zum Inhalt passt.
viewtopic.php?f=35&t=32841
Hier habe ich einen neuen Beitrag erstellt, damit die Überschrift etc. auch zum Inhalt passt.
viewtopic.php?f=35&t=32841
- 05 Jul 2016, 10:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Anbindung externe Kundendatenbank
- Replies: 7
- Views: 3165
Re: Anbindung externe Kundendatenbank
Hi, hier die Config. Ich habe da ein paar Sachen und Kennwörter "geschwärzt", aber das relevante ist nicht angepasst Nicht wundern, das Kennwort ist natürlich nicht 1234 :) # -- # Copyright (C) 2001-2015 xxx, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For deta...
- 05 Jul 2016, 09:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Anbindung externe Kundendatenbank
- Replies: 7
- Views: 3165
Anbindung externe Kundendatenbank
Hallo liebe Gemeinde, ich verzweifle gerade ein wenig bei der Anbindung einer externen Kundendatenbank an unsere neue OTRS Installation. Die Kundenbenutzer habe ich erfolgreich angebunden, auch habe ich die Option gefunden den Kundenbenutzer mit einem Kunden zu verknüpfen. Auch habe ich den Bereic &...
- 05 Jul 2016, 09:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
- Replies: 6
- Views: 2402
Re: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
Hi! Das habe ich gemacht, aber es funktioniert nicht. Zumindest habe ich nur diesen Part eingefügt $Self->{CustomerCompany} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerCompany::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DB...
- 04 Jul 2016, 19:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
- Replies: 6
- Views: 2402
Re: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
Die Adresse ist am Kunden, Der Kundenbenutzer hat nur nen Namen, Email, Telefon etc. Ich kann auch den Kundenbenutzer mit einem Kunden verknüpfen, jedoch muss ich den Kunden dafür erst händisch unter Admin->Kunden anlegen. Da ich den Kunden aber auch in meiner externen Datenbank habe, würde ich dies...
- 04 Jul 2016, 17:29
- Forum: Hilfe
- Topic: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
- Replies: 6
- Views: 2402
Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei der Verknüpfung von Kunden und Kundenbenutzern. Ich habe eine Datenbank mit Kundenbenutzern angehängt, dazu habe ich in der config.pm die entsprechende externe Datenbank verknüpft. Das funktioniert auch soweit. Außerdem habe ich den Wert CustomerCompanySuppor...
- 30 Jun 2016, 16:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Titel vs. Von/Betreff
- Replies: 2
- Views: 1070
Titel vs. Von/Betreff
Hallo zusammen, aller guten Dinge sind drei, also hier mein dritter Eintrag von heute. Mir ist aufgefallen, dass es einen Unterschied in der Ansicht des Ticket-Titels zwischen dem Dashboard und der Ansicht "Meine gesperrten Tickets" gibt. Im Dashboard wird immer der Titel des Tickets angez...
- 30 Jun 2016, 16:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Mail Abrufintervall
- Replies: 2
- Views: 1628
Re: Mail Abrufintervall
Wie simpel.. Danke!
- 30 Jun 2016, 12:33
- Forum: Hilfe
- Topic: Mail Abrufintervall
- Replies: 2
- Views: 1628
Mail Abrufintervall
Hi! Das Thema wurde auch schon unzählige Male behandelt und die Einträge habe ich auch gefunden, sie helfen mir nur nicht weiter :( Es geht um den Intervall der Mailabholung. Diesen würde ich gerne anpassen. Die oft beschriebene {OTRS-Home}/var/cron/ gibt's eine Postmaster_Mailbox.dist. gibt es bei ...
- 30 Jun 2016, 11:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden an Ticket erinnern
- Replies: 2
- Views: 1357
Re: Kunden an Ticket erinnern
Hi,
perfekt damit habe ich es fast hinbekommen.
Eine Verständnisfrage habe ich noch. Worin unterscheiden sich im Generic Agent
Letzte Änderungszeitpunkte und Änderungs Zeiten?
perfekt damit habe ich es fast hinbekommen.
Eine Verständnisfrage habe ich noch. Worin unterscheiden sich im Generic Agent
Letzte Änderungszeitpunkte und Änderungs Zeiten?
- 30 Jun 2016, 10:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden an Ticket erinnern
- Replies: 2
- Views: 1357
Kunden an Ticket erinnern
Hallo zusammen, ich hänge an einer, eigentlich nicht schweren, Aufgabe fest. Ich möchte in unserem OTRS den Status "Waiting for customer" nutzen und den Kunden regelmäßig erinnern, dass der Ball auf seiner Seite liegt und das Ticket irgendwann automatisch schließen wenn keine Reaktion komm...
- 25 Jun 2016, 12:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatische Antwort ohne Funktion
- Replies: 1
- Views: 808
Re: Automatische Antwort ohne Funktion
Halli Hallo, so, das Problem habe ich selber gelöst und tatsächlich war es kein Problem sondern ein Anwenderfehler. Bei der Erstellung eines E-Mail-Tickets wird natürlich keine Antwort erzeugt. Das EMail-Ticket dient als Kontaktaufnahme Richtung Kunden. Das Telefon-Ticket ist die richtige Wahl um ei...
- 25 Jun 2016, 12:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatische Antwort ohne Funktion
- Replies: 1
- Views: 808
Automatische Antwort ohne Funktion
Hallo liebe Gemeinde, ich hänge gerade an einem, hoffentlich, sehr banalem Problem fest. Es geht um Benachrichtigungen. Ich möchte den Klassiker umsetzen, eine Benachrichtigung bei Erstellung eines neuen Tickets. Dazu habe ich eine automatische Antwort vom Typ "automatische Antwort" erstel...
- 03 Dec 2015, 19:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatische Antwort bei Wechsel der Queue
- Replies: 1
- Views: 866
Automatische Antwort bei Wechsel der Queue
Hallo zusammen, ich bin neu unter den OTRS Nutzern und habe noch so ein paar Startprobleme. Aktuell schlage ich mich mit automatischen Benachrichtigungen rum. Im speziellen möchte ich, dass eine automatische Antwort per Mail versendet wird ein Ticket von einer Queue in eine andere verschoben wird. I...