Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Schojo, unter OTRS4.0.x mit KIX4OTRS ist dies mit einem anderen Ansatz möglich: du kannst mit der Sysconfig-Option "Ticket::EventModulePost###200-CreateFAQEntry" einen FAQ-Eintrags-Vorschlag erstellen. Mit der Option "FAQWorkflow::Basic" kannst du ggf. auch aktivieren, dass...

Hallo, ich habe folgende Fragen: Erstellt man ein Ticket oder eine Notiz, erstellt OTRS die dazugehörigen Datensätze in der "myDatenbank". Dort können diese auch nachträglich geändert werden, etwa so: update ticket set title = 'geänderter wert' where id = 123 Diese Änderung spiegelt sich ...

up :-) Bei Verwendung des KIX4OTRS sollte das Sysconfig-Item " CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessageQuickSelection" aktiviert sein. Dann gibt es im Customer-Frontend einen Menüeintrag namens "Ticketvorlagen" dort kann mithilfe der erstellten Vorlage (Kundenfrontend mu...