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by andreashergert1984
05 Dec 2015, 19:17
Forum: Allgemeines
Topic: FAQ-Artikel aus Ticket erstellen?
Replies: 1
Views: 671

Re: FAQ-Artikel aus Ticket erstellen?

Hallo Schojo, unter OTRS4.0.x mit KIX4OTRS ist dies mit einem anderen Ansatz möglich: du kannst mit der Sysconfig-Option "Ticket::EventModulePost###200-CreateFAQEntry" einen FAQ-Eintrags-Vorschlag erstellen. Mit der Option "FAQWorkflow::Basic" kannst du ggf. auch aktivieren, dass sofort ein FAQ-Eint...
by andreashergert1984
28 Nov 2015, 23:51
Forum: Allgemeines
Topic: Nachträgliche Änderungen
Replies: 4
Views: 762

Re: Nachträgliche Änderungen

Hallo, ich habe folgende Fragen: Erstellt man ein Ticket oder eine Notiz, erstellt OTRS die dazugehörigen Datensätze in der "myDatenbank". Dort können diese auch nachträglich geändert werden, etwa so: update ticket set title = 'geänderter wert' where id = 123 Diese Änderung spiegelt sich zwar in de...
by andreashergert1984
28 Nov 2015, 23:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal
Replies: 21
Views: 2803

Re: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal

up :-) Bei Verwendung des KIX4OTRS sollte das Sysconfig-Item " CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessageQuickSelection" aktiviert sein. Dann gibt es im Customer-Frontend einen Menüeintrag namens "Ticketvorlagen" dort kann mithilfe der erstellten Vorlage (Kundenfrontend muss in der Vorlage au...