Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Valeu pela ajuda, talvez tento na próxima, o projeto foi rejeitado por isso, encontrei uma empresa que faz isso, cobrarão 4 mil reais para disponibilizar o código.

Cara se ainda estiver interessado eu consegui logar autenticando LDAP.
Posso ajudar.

Depois de logado no ...index.pl, entra na aba Administração ou Admin, clica no sub-menu: Configuração do sistema. A seguir escolha a opção "Framework", depois em Frontend::Customer. A 1ª opção (CustomerHeadline) é o nome do sistema, a 2ª(CustomerLogo) é para alterar o logo. Tudo isso é alt...

Caros, atualmente usamos Ocomon na empresa, estou com um projeto em andamento (quase finalizado) para migrar ferramenta de "help desk" para OTRS, está tudo funcionando, somente tenho um problema para conclui-lo. Preciso criar relatórios de SLA. No Ocomon fazemos isso, meu coordenador de ti...

Caros, atualmente usamos Ocomon na empresa, estou com um projeto em andamento (quase finalizado) para migrar ferramenta de "help desk" para OTRS, está tudo funcionando, somente tenho um problema para conclui-lo. Preciso criar relatórios de SLA. No Ocomon fazemos isso, meu coordenador de ti...

Vinícius eu também estou implantando o OTRS 4.011 na empresa, preciso do mesmo relatório (SLA), para o projeto estar 100%.
Se conseguiu pode me ajudar ou alguém que sabe como fazer o relatório de SLA.
Grato.