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by LEGPhil
30 Nov 2015, 17:58
Forum: Général
Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
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Re: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP

Bonjour,
Pour essayer d'éclaircir la question, je dirais qu'un champ renseigné dans l'entête du ticket à droite de l'écran apparaît vide lorsque l'on va dans le masque de mise à jour. Par exemple une file d'attente renseignée apparait vide dans le masque de MAJ.
J'espère avoir été plus clair. Merci
by LEGPhil
26 Nov 2015, 17:30
Forum: Général
Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Bonjour
Merci Andrep cela fonctionne.
cordialement
by LEGPhil
19 Nov 2015, 18:29
Forum: Général
Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
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INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP

Bonjour, Certains champs, comme par exemple la file d'attente sont renseignés et lorsque l'on se rend dans le menu pour enrichir le ticket, on trouve un champ à blanc alors qu'en réalité il y a déjà une information. Quelqu'un a t il une explication et mieux une solution? Merci de votre collaboration...
by LEGPhil
16 Nov 2015, 17:46
Forum: Général
Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
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Re: Groupe de clients et groupe de tickets

Bonjour à tous, Le besoin c'est qu'une entité géographique puisse faire le point sur l'avancement des tickets de sa propre entité et pas d'avoir une vision sur les autres entités géographiques. Est ce que la notion SERVICE ne peut pas pas être utilisée pour cela ( on parle bien de clients utilisateu...
by LEGPhil
16 Nov 2015, 17:40
Forum: Général
Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Merci pour vos informations mais n'y a t il pas moyen de faire une demande à l'éditeur ou n'y a t il pas une version qui intégrerait cette amélioration?
Cordialement
by LEGPhil
10 Nov 2015, 10:25
Forum: Général
Topic: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE
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AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

Bonjour,

Y a t il moyen d'affecter un propriétaire systématiquement aux tickets qui sont créés dans une file?
by LEGPhil
10 Nov 2015, 09:46
Forum: Général
Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Merci, je vois que sous Unix comme sous windows c'est la même problèmatique. Cette problèmatique est elle remontée au niveau d'OTRS?
by LEGPhil
05 Nov 2015, 11:26
Forum: Général
Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
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Groupe de clients et groupe de tickets

Bonjour,

Comment faire pour que plusieurs clients travaillant dans une même entité et ou sur une même application puisse avoir accès à l'ensemble des tickets de leur application ou de leur entité?
Ceci devant servir a une réunion de suivi des résolutions des tickets de cette entité.
Merci
by LEGPhil
05 Nov 2015, 11:22
Forum: Général
Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Bonjour, Lorsque l'on doit gérer des tickets avec beaucoup d'échanges, il serait souhaitable de pouvoir enlever l'historique dans le nouvel article généré afin que lorsque l'on déploit les articles du ticket, on ait l'ensemble de la chronologie des articles sans avoir de doublons. Les doublons devie...