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by Wolfgangf
02 Apr 2020, 06:29
Forum: Allgemeines
Topic: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA
Replies: 6
Views: 3107

Re: Empfehlung für einen Connector OTRS <-> JIRA

Guten Morgen Emin, vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte. Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg s...
by Wolfgangf
02 Apr 2020, 06:19
Forum: Hilfe
Topic: Bereinigung vom System
Replies: 3
Views: 1961

Re: Bereinigung vom System

die Attachements werden in <OTRS_DIR>/var/article/ nach Jahren gespeichert wenn Dir das hilft ... wenn Du mit den Fehlern leben kannst: die Jahre am Dateisystem löschen otrs:/opt/otrs/var/article # dir insgesamt 32 drwxrwsr-x 5 otrs www 4096 1. Dez 2017 2017 drwxrwsr-x 14 otrs www 4096 1. Dez 2018 2...
by Wolfgangf
02 Apr 2020, 06:06
Forum: Hilfe
Topic: OTRS kommt nach Update auf 6.0.27 nicht mehr hoch
Replies: 6
Views: 2554

Re: OTRS kommt nach Update auf 6.0.27 nicht mehr hoch

JensHamburg wrote: 01 Apr 2020, 10:35 Danke für die Rückmeldung.
Um dieses CPAN-Geraffel habe ich bisher einen großen Bogen gemacht. In meiner Wahrnehmung ist das alles Murks, der einem mit Garantie das System zerhaut.... :(

Gruß
Jens
dann solltest Du Deine Wahrnehmung schärfen!
by Wolfgangf
29 Jan 2020, 11:00
Forum: Hilfe
Topic: MergeIdenticalTickets - Regexp
Replies: 0
Views: 1675

MergeIdenticalTickets - Regexp

Hallo Kollegen, aus einem Workflow system bekomme ich viele Fehlernachrichten und ich möchte daraus möglichst wenige Tickets erstellen. Die Herausforderung ist, dass das Subject dieser Mails nicht beinflussbar ist und immer Datum / Uhrzeit Informationen enthält z.B: inubit-IS <ATLOGINUBIT6>: Error i...
by Wolfgangf
22 Jan 2019, 23:47
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 5883

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

correct but unfortunately the only solution ...
by Wolfgangf
17 Jan 2019, 23:28
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 5883

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

I had a similar issue with more than one reason
- System monitoring package: deinstalling on console solved this
- ITSM bundle: deinstalling on console solved this as well
by Wolfgangf
17 Jan 2019, 23:21
Forum: Hilfe
Topic: Titel bei Ausgehender Mail
Replies: 4
Views: 10781

Re: Titel bei Ausgehender Mail

Sehr fein - danke!
welche Tags ausser <TicketNumber> und <Title> funktionieren denn da?
Viele Grüße
reneeb wrote: 20 Aug 2018, 12:00 https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject-6.0.1

Nach der Installation kann man in der SysConfig ein "Template" angeben (StdSubject::Subjects)
by Wolfgangf
31 Dec 2018, 12:02
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Topic: Integrate OTRS into our business application
Replies: 2
Views: 2339

Re: Integrate OTRS into our business application

you should have a look at http://doc.otrs.com -> OTRS API Reference
by Wolfgangf
28 Dec 2018, 19:40
Forum: Hilfe
Topic: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren
Replies: 2
Views: 2246

Re: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren

Nicht im Standard - ich habe mir so was programmieren lassen
by Wolfgangf
26 Dec 2018, 12:30
Forum: General
Topic: Error in Upgrade
Replies: 4
Views: 3601

Re: Error in Upgrade

Did you run a mysqlcheck already? corrupted tables or the like ?
by Wolfgangf
20 Dec 2018, 07:06
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 3981

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, die Signatur ist oft nicht gepflegt :-) Deshalb hab ich so nachgefragt. kein Problem :) Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden In keinem Fall mehr als 10 Sekunden Gilt für die OTRS 6 wie auch fü...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 17:10
Forum: General
Topic: Postmaster filter to queue
Replies: 2
Views: 2260

Re: Postmaster filter to queue

screen shot of postmaster filter overview and details + queue overview would help ...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 17:08
Forum: General
Topic: AgentTicketQueue slow
Replies: 8
Views: 11867

Re: AgentTicketQueue slow

reneeb wrote: 19 Dec 2018, 17:00 Maybe this one: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318
:) that's excactly the one I filed today
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 16:55
Forum: General
Topic: AgentTicketQueue slow
Replies: 8
Views: 11867

Re: AgentTicketQueue slow

I have the same problem; after a long debugging .. it's the escalation time calculation in <otrspath>/Kernel/System/Datetime.pm sub Delta which runs up to 5 seconds per ticket in my case 35 tickets x 5 sceconds = ~ approx 2 minutes on navigating through the pages 1) I made a copy of Ticket.pm to /op...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: FAQ Attachements im Filesystem anstatt in der Datenbank?
Replies: 1
Views: 2141

FAQ Attachements im Filesystem anstatt in der Datenbank?

Hallo Kollegen,
gibt es für das FAQ Modul die Möglichkeit die Attachments am Filesystem zu speichern (so wie bei den Artikeln) anstatt in der Datebank?
LG
W
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 08:15
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 3981

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programm...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 05:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 3981

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

ich habe mich inzwischen durchgedebugt wo die Zeit verloren geht: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm sub TicketListShow { my ( $Self, %Param ) = @_; ... ## ## Dieser Schritt dauert sehr lange ## my $Output = $Object->Run( %Param, Config => $Backends->{$View}, Limit => $Limit, StartHit => ...
by Wolfgangf
18 Dec 2018, 14:21
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 3981

Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hallo Kollegen, ~ 600 offene Tickets in ca 20 Queues und die Ticket Ansicht nach Queues dauert eine gefühlte Ewigkeit die httpd Prozesse gehen auf 100% CPU - keine Slow Queries in MySQL - Kapitel "Performance Tunig" aus dem Admin Handbuch durchgearbeitet - Artikel-Storage am Filesystem - T...
by Wolfgangf
02 Apr 2018, 11:02
Forum: General
Topic: delete config item
Replies: 6
Views: 29982

Re: delete config item

... and with Version 6 use

Code: Select all

 bin/otrs.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::Delete
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 19:26
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 12999

Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

Der Tip mit den dynamischen Feldern war gut - das SystemMonitoring Modul war der Fehler
- auf der Console deinstalliert
- otrs funktioniert jetzt
- über den Paketmanager wieder installiert
:shock:
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 15:03
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 12999

Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

nein gar nichts
2018-03-30_150234.png
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 14:50
Forum: General
Topic: ITSM Integration
Replies: 10
Views: 29540

Re: ITSM Integration

Hi, I know the thread is old but are you sure when I import to otrs from csv it keeps the CI?. I tried before but I see the CI got a new ID, then opened tickets lost the link to the last CI. Now I'm trying to make something similar with GLPI, keeps just 1 central CMDB in GLPI and share with OTRS bu...
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 14:40
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 12999

Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

Hallo! bekomme beim Upgrade folgende Fehlermeldung - hat da jemand eine Idee? Danke im Voraus! LG Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: The constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. at /opt...
by Wolfgangf
28 Dec 2017, 18:19
Forum: Hilfe
Topic: InnoDB Log File Size
Replies: 5
Views: 3612

Re: InnoDB Log File Size

Mein Gott - jetzt schäme ich fast über meinen Guru Status ...
10 mal probiert - 10 x die MySQL nicht mehr hochgefahren
>find /var/lib/mysql -type f -name "ib_logfile?" -exec mv {} {}_OLD \
und jetzt gehts!
DANKE
by Wolfgangf
25 Dec 2017, 11:37
Forum: General
Topic: Authenticate customers with AD and local at the same time
Replies: 2
Views: 1846

Re: Authenticate customers with AD and local at the same time

Yes of course; you simply add something like this to your Config.pm $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', DestCharset => 'utf-8', SourceCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login'...
by Wolfgangf
24 Dec 2017, 23:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.1 Umlaute
Replies: 4
Views: 16150

Re: OTRS 6.0.1 Umlaute

in 6.0.3 behoben
by Wolfgangf
06 Dec 2017, 19:08
Forum: Hilfe
Topic: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
Replies: 6
Views: 3328

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Update auf 6.0.2 hat das Problem hier NICHT behoben ...
Bug eingekippt:
Bug 13435 - German Umlaute displayed wrong in AgentTicketZoom while correct in AgentTicketCompose
by Wolfgangf
06 Dec 2017, 19:06
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.1 Umlaute
Replies: 4
Views: 16150

Re: OTRS 6.0.1 Umlaute

Gleiches Problem hier!
Update auf 6.0.2 hat auch nicht geholfen
Hat schon jemand einen Bug aufgemacht?
by Wolfgangf
01 Jul 2015, 15:16
Forum: Howto's
Topic: Asterisk Click2Dial Link in CustomerInfo Bereich erstellen
Replies: 8
Views: 86822

Re: Asterisk Click2Dial Link in CustomerInfo Bereich erstellen

für die 3.3 Versionen:

im xml file Zeile

Code: Select all

<otrs_config version="1.0" init="Asterisk">
auf

Code: Select all

<otrs_config version="1.0" init="Changes">
ändern und funktioniert
by Wolfgangf
03 Apr 2015, 06:51
Forum: Help
Topic: OTRS Error
Replies: 5
Views: 2829

Re: OTRS Error

Any logs
- webserver
- otrs
- ..
?
by Wolfgangf
01 Apr 2015, 06:27
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Appliance vergrößern
Replies: 1
Views: 1290

Re: OTRS Appliance vergrößern

Ich habe hier keine Appliance um zu sehen wie die Disken verwaltet werden (LVM, ...) "mit normalen" Linux Mitteln falls kein LVM - neue zusätzliche Disc hinzufügen, Daten auf die neue Disc Moden und an der richtige Stelle in Dateipfad mounten, falls LVM - es gibt eine Anleitung von VMWare,...
by Wolfgangf
13 Mar 2015, 22:31
Forum: Help
Topic: OTRS integration with OCS Inventory
Replies: 2
Views: 2884

Re: OTRS integration with OCS Inventory

no manual but an brief description what I did
- create an export file in OCS (mine is done by a perl script ...)
- use the import / export module in OTRS and create a definition
- schedule the import
by Wolfgangf
08 Mar 2015, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail empfangen
Replies: 1
Views: 913

Re: E-Mail empfangen

yep - scheduler starten würde ich sagen ;)
by Wolfgangf
08 Mar 2015, 11:50
Forum: Help
Topic: Linking ticket with CMDB - ITSM
Replies: 1
Views: 2762

Re: Linking ticket with CMDB - ITSM

- I can't see the ticket link with the CMDB in the ticket zoom - did you check the sysconfig setting regarding linking the CI (Core::ConfigItem) - have a look at the CI name: is it the same as stated in the monitoring mail? If I do the link manually I can see the link at the end of the ticket zoom....
by Wolfgangf
08 Mar 2015, 11:42
Forum: General
Topic: [SOLVED]Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/7046, because 1 hour old!
Replies: 4
Views: 2631

Re: Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/7046, because 1 hour old!

I running the same setup in a production environment: check for mail every minute - and it's working fine I assume an old postmaster process running therefore I'd suggest the following - stop the scheduler - run <otrshome>/bin/otrs.PosmasterMailbox -f 1 - restart the scheduler and then let's see the...
by Wolfgangf
20 Feb 2015, 08:10
Forum: Help
Topic: Migration or new install
Replies: 6
Views: 2708

Re: Migration or new install

definitely a way! - Fresh install - transfer config - transfer config I just recognized my typo: - transfer config - transfer database - don't forget the /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log in this way you don't loose old tickets Having said that: I never had any problems by upgrading from older ve...
by Wolfgangf
14 Feb 2015, 19:00
Forum: Help
Topic: Migration or new install
Replies: 6
Views: 2708

Re: Migration or new install

definitely a way!
- Fresh install
- transfer config
- transfer config
by Wolfgangf
21 Jan 2015, 05:40
Forum: Help
Topic: CMDB Update Data
Replies: 2
Views: 1413

Re: CMDB Update Data

yes it is - you need to configure one column as "identifier"
by Wolfgangf
17 Jan 2015, 08:17
Forum: Hilfe
Topic: Referenznummer übernehmen und mitführen
Replies: 7
Views: 3496

Re: Referenznummer übernehmen und mitführen

Im Ticket Titel eintragen und so mitführen
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 16:24
Forum: General
Topic: ITSM & "Hardware repair orders"?
Replies: 4
Views: 2071

Re: ITSM & "Hardware repair orders"?

once having ITSM installed, CMDB records added:
- in the ticket: Link, Target Object "Computer", search the one you need, select the computer you want, choose the linktype and hit "add Links"
That's it :)
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 16:20
Forum: Hilfe
Topic: Nachträglich installation ITSM-Modul
Replies: 4
Views: 2447

Re: Nachträglich installation ITSM-Modul

sicher - hol' Dir das .opm von der otrs website und installiere es über die GUI
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 16:17
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB und Service Backend
Replies: 9
Views: 3739

Re: CMDB und Service Backend

auf der GuI eine Import/Export Definition erzeugen

<otrs_pfad>/bin/otrs.ImportExport.pl -n <nummer der Definition> -a import -i /tmp/importfile.csv

aufpassen, dass es in der Definition immer einen eindeutigen Key gibt und der auch als solcher definiert ist
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 07:39
Forum: General
Topic: ITSM & "Hardware repair orders"?
Replies: 4
Views: 2071

Re: ITSM & "Hardware repair orders"?

I'd suggest:
- use the CMDB and create the records for the devices
- link the CMDB record to the ticket
- event. get the module from http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... Management to show CI per user and enter the user for the device in the CMDB
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 07:32
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB und Service Backend
Replies: 9
Views: 3739

Re: CMDB und Service Backend

cmadoery wrote:Hallo Wolfgangf

So etwas habe ich befürchtet.
Danke für deine Antwort.

Christof
:) ist eigentlich nichts zum fürchten; läuft stabil und gut; ich führe da Informationen aus vielen System zusammen
- Telefonanlage
- Inventory
- Monitoring
- ERP System
- ...
by Wolfgangf
11 Jan 2015, 14:07
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB und Service Backend
Replies: 9
Views: 3739

Re: CMDB und Service Backend

ich denke du musst aus dem bestehenden System einen (CSV) Export machen und dann mit dem Import / Export Modul in die CMDB einfügen
ich kenne keinen Weg externe Quellen online einzubinden
by Wolfgangf
06 Dec 2014, 08:47
Forum: General
Topic: Move tickets for other agents
Replies: 1
Views: 1109

Re: Move tickets for other agents

one possibility could be:
Admin -> Agents -> Switch to Agent
and the move the tickets
by Wolfgangf
06 Dec 2014, 08:45
Forum: General
Topic: Filling CI's DB from external sources
Replies: 1
Views: 1142

Re: Filling CI's DB from external sources

For the time being, you could deal the well know mechanisms - Import CSV files into via the Import / Export Module e.g. put a command in your cron tab like /opt/otrs/bin/otrs.ImportExport.pl -n 0000<anumber> -a import -i <somefile>.csv - check the output (log) for output (success, error, information...
by Wolfgangf
04 Dec 2014, 06:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Timeaccouting
Replies: 5
Views: 3100

Re: OTRS Timeaccouting

Wie oben schon beschrieben: in der SysConfig (TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays) kannst Du festlegen wieviele Tage ohne Zeiterfassung sein dürfen bevor es zu dem Verhalten kommt das Du beschreibst
by Wolfgangf
03 Sep 2014, 05:50
Forum: Hilfe
Topic: openSuse und kein Ende
Replies: 12
Views: 3786

Re: openSuse und kein Ende

WOW - mit Staunen lese ich von deinen Schwierigkeiten
Ich habe hier seit ~5 Jahre immer auf SuSE installiert - ohne jegliche Problem
- RPM für SuSE von der OTRS website
- benötigte Perl Module installieren
- RPM installieren
ab die Post