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by Wolfgangf
22 Jan 2019, 23:47
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 3229

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

correct but unfortunately the only solution ...
by Wolfgangf
17 Jan 2019, 23:28
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 3229

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

I had a similar issue with more than one reason
- System monitoring package: deinstalling on console solved this
- ITSM bundle: deinstalling on console solved this as well
by Wolfgangf
17 Jan 2019, 23:21
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Topic: Titel bei Ausgehender Mail
Replies: 4
Views: 8627

Re: Titel bei Ausgehender Mail

Sehr fein - danke!
welche Tags ausser <TicketNumber> und <Title> funktionieren denn da?
Viele Grüße
reneeb wrote:
20 Aug 2018, 12:00
https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject-6.0.1

Nach der Installation kann man in der SysConfig ein "Template" angeben (StdSubject::Subjects)
by Wolfgangf
31 Dec 2018, 12:02
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Topic: Integrate OTRS into our business application
Replies: 2
Views: 878

Re: Integrate OTRS into our business application

you should have a look at http://doc.otrs.com -> OTRS API Reference
by Wolfgangf
28 Dec 2018, 19:40
Forum: Hilfe
Topic: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren
Replies: 2
Views: 872

Re: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren

Nicht im Standard - ich habe mir so was programmieren lassen
by Wolfgangf
26 Dec 2018, 12:30
Forum: General
Topic: Error in Upgrade
Replies: 4
Views: 1364

Re: Error in Upgrade

Did you run a mysqlcheck already? corrupted tables or the like ?
by Wolfgangf
20 Dec 2018, 07:06
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1502

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, die Signatur ist oft nicht gepflegt :-) Deshalb hab ich so nachgefragt. kein Problem :) Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden In keinem Fall mehr als 10 Sekunden Gilt für die OTRS 6 wie auch fü...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 17:10
Forum: General
Topic: Postmaster filter to queue
Replies: 2
Views: 830

Re: Postmaster filter to queue

screen shot of postmaster filter overview and details + queue overview would help ...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 17:08
Forum: General
Topic: AgentTicketQueue slow
Replies: 7
Views: 2027

Re: AgentTicketQueue slow

reneeb wrote:
19 Dec 2018, 17:00
Maybe this one: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318
:) that's excactly the one I filed today
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 16:55
Forum: General
Topic: AgentTicketQueue slow
Replies: 7
Views: 2027

Re: AgentTicketQueue slow

I have the same problem; after a long debugging .. it's the escalation time calculation in <otrspath>/Kernel/System/Datetime.pm sub Delta which runs up to 5 seconds per ticket in my case 35 tickets x 5 sceconds = ~ approx 2 minutes on navigating through the pages 1) I made a copy of Ticket.pm to /op...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: FAQ Attachements im Filesystem anstatt in der Datenbank?
Replies: 1
Views: 928

FAQ Attachements im Filesystem anstatt in der Datenbank?

Hallo Kollegen,
gibt es für das FAQ Modul die Möglichkeit die Attachments am Filesystem zu speichern (so wie bei den Artikeln) anstatt in der Datebank?
LG
W
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 08:15
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1502

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programm...
by Wolfgangf
19 Dec 2018, 05:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1502

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

ich habe mich inzwischen durchgedebugt wo die Zeit verloren geht: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm sub TicketListShow { my ( $Self, %Param ) = @_; ... ## ## Dieser Schritt dauert sehr lange ## my $Output = $Object->Run( %Param, Config => $Backends->{$View}, Limit => $Limit, StartHit => ...
by Wolfgangf
18 Dec 2018, 14:21
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1502

Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hallo Kollegen, ~ 600 offene Tickets in ca 20 Queues und die Ticket Ansicht nach Queues dauert eine gefühlte Ewigkeit die httpd Prozesse gehen auf 100% CPU - keine Slow Queries in MySQL - Kapitel "Performance Tunig" aus dem Admin Handbuch durchgearbeitet - Artikel-Storage am Filesystem - Ticket-Arch...
by Wolfgangf
02 Apr 2018, 11:02
Forum: General
Topic: delete config item
Replies: 6
Views: 8059

Re: delete config item

... and with Version 6 use

Code: Select all

 bin/otrs.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::Delete
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 19:26
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 2536

Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

Der Tip mit den dynamischen Feldern war gut - das SystemMonitoring Modul war der Fehler
- auf der Console deinstalliert
- otrs funktioniert jetzt
- über den Paketmanager wieder installiert
:shock:
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 15:03
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 2536

Re: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

nein gar nichts
2018-03-30_150234.png
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 14:50
Forum: General
Topic: ITSM Integration
Replies: 10
Views: 7723

Re: ITSM Integration

Hi, I know the thread is old but are you sure when I import to otrs from csv it keeps the CI?. I tried before but I see the CI got a new ID, then opened tickets lost the link to the last CI. Now I'm trying to make something similar with GLPI, keeps just 1 central CMDB in GLPI and share with OTRS bu...
by Wolfgangf
30 Mar 2018, 14:40
Forum: Hilfe
Topic: Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6
Replies: 3
Views: 2536

Updateerror 6.0.4 -> 6.0.6

Hallo! bekomme beim Upgrade folgende Fehlermeldung - hat da jemand eine Idee? Danke im Voraus! LG Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: The constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. at /opt...
by Wolfgangf
28 Dec 2017, 18:19
Forum: Hilfe
Topic: InnoDB Log File Size
Replies: 5
Views: 1639

Re: InnoDB Log File Size

Mein Gott - jetzt schäme ich fast über meinen Guru Status ...
10 mal probiert - 10 x die MySQL nicht mehr hochgefahren
>find /var/lib/mysql -type f -name "ib_logfile?" -exec mv {} {}_OLD \
und jetzt gehts!
DANKE
by Wolfgangf
25 Dec 2017, 11:37
Forum: General
Topic: Authenticate customers with AD and local at the same time
Replies: 2
Views: 654

Re: Authenticate customers with AD and local at the same time

Yes of course; you simply add something like this to your Config.pm $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', DestCharset => 'utf-8', SourceCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login'...
by Wolfgangf
24 Dec 2017, 23:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.1 Umlaute
Replies: 4
Views: 3575

Re: OTRS 6.0.1 Umlaute

in 6.0.3 behoben
by Wolfgangf
06 Dec 2017, 19:08
Forum: Hilfe
Topic: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1
Replies: 6
Views: 943

Re: Umlautproblem nach Update 5.0.14 auf 6.0.1

Update auf 6.0.2 hat das Problem hier NICHT behoben ...
Bug eingekippt:
Bug 13435 - German Umlaute displayed wrong in AgentTicketZoom while correct in AgentTicketCompose
by Wolfgangf
06 Dec 2017, 19:06
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.1 Umlaute
Replies: 4
Views: 3575

Re: OTRS 6.0.1 Umlaute

Gleiches Problem hier!
Update auf 6.0.2 hat auch nicht geholfen
Hat schon jemand einen Bug aufgemacht?
by Wolfgangf
01 Jul 2015, 15:16
Forum: Howto's
Topic: Asterisk Click2Dial Link in CustomerInfo Bereich erstellen
Replies: 8
Views: 22385

Re: Asterisk Click2Dial Link in CustomerInfo Bereich erstellen

für die 3.3 Versionen:

im xml file Zeile

Code: Select all

<otrs_config version="1.0" init="Asterisk">
auf

Code: Select all

<otrs_config version="1.0" init="Changes">
ändern und funktioniert
by Wolfgangf
03 Apr 2015, 06:51
Forum: Help
Topic: OTRS Error
Replies: 5
Views: 1064

Re: OTRS Error

Any logs
- webserver
- otrs
- ..
?
by Wolfgangf
01 Apr 2015, 06:27
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Appliance vergrößern
Replies: 1
Views: 499

Re: OTRS Appliance vergrößern

Ich habe hier keine Appliance um zu sehen wie die Disken verwaltet werden (LVM, ...) "mit normalen" Linux Mitteln falls kein LVM - neue zusätzliche Disc hinzufügen, Daten auf die neue Disc Moden und an der richtige Stelle in Dateipfad mounten, falls LVM - es gibt eine Anleitung von VMWare, damit geh...
by Wolfgangf
13 Mar 2015, 22:31
Forum: Help
Topic: OTRS integration with OCS Inventory
Replies: 2
Views: 1441

Re: OTRS integration with OCS Inventory

no manual but an brief description what I did
- create an export file in OCS (mine is done by a perl script ...)
- use the import / export module in OTRS and create a definition
- schedule the import
by Wolfgangf
08 Mar 2015, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail empfangen
Replies: 1
Views: 371

Re: E-Mail empfangen

yep - scheduler starten würde ich sagen ;)
by Wolfgangf
08 Mar 2015, 11:50
Forum: Help
Topic: Linking ticket with CMDB - ITSM
Replies: 1
Views: 1587

Re: Linking ticket with CMDB - ITSM

- I can't see the ticket link with the CMDB in the ticket zoom - did you check the sysconfig setting regarding linking the CI (Core::ConfigItem) - have a look at the CI name: is it the same as stated in the monitoring mail? If I do the link manually I can see the link at the end of the ticket zoom....
by Wolfgangf
08 Mar 2015, 11:42
Forum: General
Topic: [SOLVED]Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/7046, because 1 hour old!
Replies: 4
Views: 968

Re: Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/7046, because 1 hour old!

I running the same setup in a production environment: check for mail every minute - and it's working fine I assume an old postmaster process running therefore I'd suggest the following - stop the scheduler - run <otrshome>/bin/otrs.PosmasterMailbox -f 1 - restart the scheduler and then let's see the...
by Wolfgangf
20 Feb 2015, 08:10
Forum: Help
Topic: Migration or new install
Replies: 6
Views: 1020

Re: Migration or new install

definitely a way! - Fresh install - transfer config - transfer config I just recognized my typo: - transfer config - transfer database - don't forget the /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log in this way you don't loose old tickets Having said that: I never had any problems by upgrading from older ve...
by Wolfgangf
14 Feb 2015, 19:00
Forum: Help
Topic: Migration or new install
Replies: 6
Views: 1020

Re: Migration or new install

definitely a way!
- Fresh install
- transfer config
- transfer config
by Wolfgangf
21 Jan 2015, 05:40
Forum: Help
Topic: CMDB Update Data
Replies: 2
Views: 631

Re: CMDB Update Data

yes it is - you need to configure one column as "identifier"
by Wolfgangf
17 Jan 2015, 08:17
Forum: Hilfe
Topic: Referenznummer übernehmen und mitführen
Replies: 7
Views: 1499

Re: Referenznummer übernehmen und mitführen

Im Ticket Titel eintragen und so mitführen
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 16:24
Forum: General
Topic: ITSM & "Hardware repair orders"?
Replies: 4
Views: 789

Re: ITSM & "Hardware repair orders"?

once having ITSM installed, CMDB records added:
- in the ticket: Link, Target Object "Computer", search the one you need, select the computer you want, choose the linktype and hit "add Links"
That's it :)
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 16:20
Forum: Hilfe
Topic: Nachträglich installation ITSM-Modul
Replies: 4
Views: 693

Re: Nachträglich installation ITSM-Modul

sicher - hol' Dir das .opm von der otrs website und installiere es über die GUI
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 16:17
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB und Service Backend
Replies: 9
Views: 1502

Re: CMDB und Service Backend

auf der GuI eine Import/Export Definition erzeugen

<otrs_pfad>/bin/otrs.ImportExport.pl -n <nummer der Definition> -a import -i /tmp/importfile.csv

aufpassen, dass es in der Definition immer einen eindeutigen Key gibt und der auch als solcher definiert ist
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 07:39
Forum: General
Topic: ITSM & "Hardware repair orders"?
Replies: 4
Views: 789

Re: ITSM & "Hardware repair orders"?

I'd suggest:
- use the CMDB and create the records for the devices
- link the CMDB record to the ticket
- event. get the module from http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... Management to show CI per user and enter the user for the device in the CMDB
by Wolfgangf
13 Jan 2015, 07:32
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB und Service Backend
Replies: 9
Views: 1502

Re: CMDB und Service Backend

cmadoery wrote:Hallo Wolfgangf

So etwas habe ich befürchtet.
Danke für deine Antwort.

Christof
:) ist eigentlich nichts zum fürchten; läuft stabil und gut; ich führe da Informationen aus vielen System zusammen
- Telefonanlage
- Inventory
- Monitoring
- ERP System
- ...
by Wolfgangf
11 Jan 2015, 14:07
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB und Service Backend
Replies: 9
Views: 1502

Re: CMDB und Service Backend

ich denke du musst aus dem bestehenden System einen (CSV) Export machen und dann mit dem Import / Export Modul in die CMDB einfügen
ich kenne keinen Weg externe Quellen online einzubinden
by Wolfgangf
06 Dec 2014, 08:47
Forum: General
Topic: Move tickets for other agents
Replies: 1
Views: 573

Re: Move tickets for other agents

one possibility could be:
Admin -> Agents -> Switch to Agent
and the move the tickets
by Wolfgangf
06 Dec 2014, 08:45
Forum: General
Topic: Filling CI's DB from external sources
Replies: 1
Views: 532

Re: Filling CI's DB from external sources

For the time being, you could deal the well know mechanisms - Import CSV files into via the Import / Export Module e.g. put a command in your cron tab like /opt/otrs/bin/otrs.ImportExport.pl -n 0000<anumber> -a import -i <somefile>.csv - check the output (log) for output (success, error, information...
by Wolfgangf
04 Dec 2014, 06:55
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Timeaccouting
Replies: 5
Views: 1172

Re: OTRS Timeaccouting

Wie oben schon beschrieben: in der SysConfig (TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays) kannst Du festlegen wieviele Tage ohne Zeiterfassung sein dürfen bevor es zu dem Verhalten kommt das Du beschreibst
by Wolfgangf
03 Sep 2014, 05:50
Forum: Hilfe
Topic: openSuse und kein Ende
Replies: 12
Views: 1313

Re: openSuse und kein Ende

WOW - mit Staunen lese ich von deinen Schwierigkeiten
Ich habe hier seit ~5 Jahre immer auf SuSE installiert - ohne jegliche Problem
- RPM für SuSE von der OTRS website
- benötigte Perl Module installieren
- RPM installieren
ab die Post
by Wolfgangf
25 Aug 2014, 18:21
Forum: General
Topic: Integrating Accounted Time and the Time Accounting plug-in
Replies: 1
Views: 1790

Re: Integrating Accounted Time and the Time Accounting plug-

I'm using the same features and having the same troubles / wishes In my ideal world, I'd like to add some input fields / combo boxes to AgentTicketNote, ... - Projekt - Task - Remarks (? or use the notes subject or text as the remark) and save the data then to "time_accounting_table"; If there is a ...
by Wolfgangf
24 Aug 2014, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Arbeitseinheiten in OTRS
Replies: 1
Views: 516

Re: Arbeitseinheiten in OTRS

As far as I know: 2 mal nein
by Wolfgangf
23 Jun 2014, 06:26
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT
Replies: 2
Views: 723

Re: OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT

Sysconfig -> Ticket::SubjectSize
by Wolfgangf
11 May 2014, 11:23
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS mit ITSM upgraden
Replies: 2
Views: 529

Re: OTRS mit ITSM upgraden

nope - zuerst OTRS, dann ITSM (und die restlichen Pakete ..)