OtterHub - Forum for the ((OTRS)) Community Edition

Wolfgangf

Guten Morgen Emin, vielen Dank für die Rückmeldung. Von Eigenbau möchte ich, wenn irgendwie möglich, absehen, weil ich Frickelei vermeiden möchte. Zwischenzeitig habe ich den Connector von Teamworkx angesehen und werde mal schauen, ob ich da vor Ort vorbeischauen kann. Da die auch hier in Hamburg s...

Wolfgangf

die Attachements werden in <OTRS_DIR>/var/article/ nach Jahren gespeichert wenn Dir das hilft ... wenn Du mit den Fehlern leben kannst: die Jahre am Dateisystem löschen otrs:/opt/otrs/var/article # dir insgesamt 32 drwxrwsr-x 5 otrs www 4096 1. Dez 2017 2017 drwxrwsr-x 14 otrs www 4096 1. Dez 2018 2...

Wolfgangf

JensHamburg wrote: ↑
01 Apr 2020, 10:35
Danke für die Rückmeldung.
Um dieses CPAN-Geraffel habe ich bisher einen großen Bogen gemacht. In meiner Wahrnehmung ist das alles Murks, der einem mit Garantie das System zerhaut....

Gruß
Jens

dann solltest Du Deine Wahrnehmung schärfen!

Wolfgangf

Hallo Kollegen, aus einem Workflow system bekomme ich viele Fehlernachrichten und ich möchte daraus möglichst wenige Tickets erstellen. Die Herausforderung ist, dass das Subject dieser Mails nicht beinflussbar ist und immer Datum / Uhrzeit Informationen enthält z.B: inubit-IS <ATLOGINUBIT6>: Error i...

Wolfgangf

correct but unfortunately the only solution ...

Wolfgangf

I had a similar issue with more than one reason
- System monitoring package: deinstalling on console solved this
- ITSM bundle: deinstalling on console solved this as well

Wolfgangf

Sehr fein - danke!
welche Tags ausser <TicketNumber> und <Title> funktionieren denn da?
Viele Grüße

reneeb wrote: ↑
20 Aug 2018, 12:00
https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject-6.0.1

Nach der Installation kann man in der SysConfig ein "Template" angeben (StdSubject::Subjects)

Wolfgangf

you should have a look at http://doc.otrs.com -> OTRS API Reference

Wolfgangf

Nicht im Standard - ich habe mir so was programmieren lassen

Wolfgangf

Did you run a mysqlcheck already? corrupted tables or the like ?

Wolfgangf

Hi, die Signatur ist oft nicht gepflegt :-) Deshalb hab ich so nachgefragt. kein Problem :) Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden In keinem Fall mehr als 10 Sekunden Gilt für die OTRS 6 wie auch fü...

Wolfgangf

screen shot of postmaster filter overview and details + queue overview would help ...

Wolfgangf

reneeb wrote: ↑
19 Dec 2018, 17:00
Maybe this one: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318

that's excactly the one I filed today

Wolfgangf

I have the same problem; after a long debugging .. it's the escalation time calculation in <otrspath>/Kernel/System/Datetime.pm sub Delta which runs up to 5 seconds per ticket in my case 35 tickets x 5 sceconds = ~ approx 2 minutes on navigating through the pages 1) I made a copy of Ticket.pm to /op...

Wolfgangf

ich habe mal einen Bug dazu angelegt
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318

Wolfgangf

Hallo Kollegen,
gibt es für das FAQ Modul die Möglichkeit die Attachments am Filesystem zu speichern (so wie bei den Artikeln) anstatt in der Datebank?
LG
W

Wolfgangf

Hi, Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programm...

Wolfgangf

ich habe mich inzwischen durchgedebugt wo die Zeit verloren geht: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm sub TicketListShow { my ( $Self, %Param ) = @_; ... ## ## Dieser Schritt dauert sehr lange ## my $Output = $Object->Run( %Param, Config => $Backends->{$View}, Limit => $Limit, StartHit => ...

Wolfgangf

Hallo Kollegen, ~ 600 offene Tickets in ca 20 Queues und die Ticket Ansicht nach Queues dauert eine gefühlte Ewigkeit die httpd Prozesse gehen auf 100% CPU - keine Slow Queries in MySQL - Kapitel "Performance Tunig" aus dem Admin Handbuch durchgearbeitet - Artikel-Storage am Filesystem - Ticket-Arch...

Wolfgangf

... and with Version 6 use

Code: Select all

 bin/otrs.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::Delete

Wolfgangf

Der Tip mit den dynamischen Feldern war gut - das SystemMonitoring Modul war der Fehler
- auf der Console deinstalliert
- otrs funktioniert jetzt
- über den Paketmanager wieder installiert

Wolfgangf

nein gar nichts

2018-03-30_150234.png

Wolfgangf

Hi, I know the thread is old but are you sure when I import to otrs from csv it keeps the CI?. I tried before but I see the CI got a new ID, then opened tickets lost the link to the last CI. Now I'm trying to make something similar with GLPI, keeps just 1 central CMDB in GLPI and share with OTRS bu...

Wolfgangf

Hallo! bekomme beim Upgrade folgende Fehlermeldung - hat da jemand eine Idee? Danke im Voraus! LG Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: The constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. at /opt...

Wolfgangf

Mein Gott - jetzt schäme ich fast über meinen Guru Status ...
10 mal probiert - 10 x die MySQL nicht mehr hochgefahren
>find /var/lib/mysql -type f -name "ib_logfile?" -exec mv {} {}_OLD \
und jetzt gehts!
DANKE

Wolfgangf

Yes of course; you simply add something like this to your Config.pm $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', DestCharset => 'utf-8', SourceCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login'...

Wolfgangf

in 6.0.3 behoben

Wolfgangf

Update auf 6.0.2 hat das Problem hier NICHT behoben ...
Bug eingekippt:
Bug 13435 - German Umlaute displayed wrong in AgentTicketZoom while correct in AgentTicketCompose

Wolfgangf

Gleiches Problem hier!
Update auf 6.0.2 hat auch nicht geholfen
Hat schon jemand einen Bug aufgemacht?

Wolfgangf

für die 3.3 Versionen:

im xml file Zeile

Code: Select all

<otrs_config version="1.0" init="Asterisk">

auf

Code: Select all

<otrs_config version="1.0" init="Changes">

ändern und funktioniert

Wolfgangf

Any logs
- webserver
- otrs
- ..
?

Wolfgangf

Ich habe hier keine Appliance um zu sehen wie die Disken verwaltet werden (LVM, ...) "mit normalen" Linux Mitteln falls kein LVM - neue zusätzliche Disc hinzufügen, Daten auf die neue Disc Moden und an der richtige Stelle in Dateipfad mounten, falls LVM - es gibt eine Anleitung von VMWare, damit geh...

Wolfgangf

no manual but an brief description what I did
- create an export file in OCS (mine is done by a perl script ...)
- use the import / export module in OTRS and create a definition
- schedule the import

Wolfgangf

yep - scheduler starten würde ich sagen

Wolfgangf

- I can't see the ticket link with the CMDB in the ticket zoom - did you check the sysconfig setting regarding linking the CI (Core::ConfigItem) - have a look at the CI name: is it the same as stated in the monitoring mail? If I do the link manually I can see the link at the end of the ticket zoom....

Wolfgangf

I running the same setup in a production environment: check for mail every minute - and it's working fine I assume an old postmaster process running therefore I'd suggest the following - stop the scheduler - run <otrshome>/bin/otrs.PosmasterMailbox -f 1 - restart the scheduler and then let's see the...

Wolfgangf

definitely a way! - Fresh install - transfer config - transfer config I just recognized my typo: - transfer config - transfer database - don't forget the /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log in this way you don't loose old tickets Having said that: I never had any problems by upgrading from older ve...

Wolfgangf

definitely a way!
- Fresh install
- transfer config
- transfer config

Wolfgangf

yes it is - you need to configure one column as "identifier"

Wolfgangf

Im Ticket Titel eintragen und so mitführen

Wolfgangf

once having ITSM installed, CMDB records added:
- in the ticket: Link, Target Object "Computer", search the one you need, select the computer you want, choose the linktype and hit "add Links"
That's it

Wolfgangf

sicher - hol' Dir das .opm von der otrs website und installiere es über die GUI

Wolfgangf

auf der GuI eine Import/Export Definition erzeugen

<otrs_pfad>/bin/otrs.ImportExport.pl -n <nummer der Definition> -a import -i /tmp/importfile.csv

aufpassen, dass es in der Definition immer einen eindeutigen Key gibt und der auch als solcher definiert ist

Wolfgangf

I'd suggest:
- use the CMDB and create the records for the devices
- link the CMDB record to the ticket
- event. get the module from http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... Management to show CI per user and enter the user for the device in the CMDB

Wolfgangf

cmadoery wrote:Hallo Wolfgangf

So etwas habe ich befürchtet.
Danke für deine Antwort.

Christof

ist eigentlich nichts zum fürchten; läuft stabil und gut; ich führe da Informationen aus vielen System zusammen
- Telefonanlage
- Inventory
- Monitoring
- ERP System
- ...

Wolfgangf

ich denke du musst aus dem bestehenden System einen (CSV) Export machen und dann mit dem Import / Export Modul in die CMDB einfügen
ich kenne keinen Weg externe Quellen online einzubinden

Wolfgangf

one possibility could be:
Admin -> Agents -> Switch to Agent
and the move the tickets

Wolfgangf

For the time being, you could deal the well know mechanisms - Import CSV files into via the Import / Export Module e.g. put a command in your cron tab like /opt/otrs/bin/otrs.ImportExport.pl -n 0000<anumber> -a import -i <somefile>.csv - check the output (log) for output (success, error, information...

Wolfgangf

Wie oben schon beschrieben: in der SysConfig (TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays) kannst Du festlegen wieviele Tage ohne Zeiterfassung sein dürfen bevor es zu dem Verhalten kommt das Du beschreibst

Wolfgangf

WOW - mit Staunen lese ich von deinen Schwierigkeiten
Ich habe hier seit ~5 Jahre immer auf SuSE installiert - ohne jegliche Problem
- RPM für SuSE von der OTRS website
- benötigte Perl Module installieren
- RPM installieren
ab die Post

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