Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Wolfgangf

Um das SMTP zu testen muss du natürlich auch "SMTP sprechen" - den user befehl kennt das SMTP Protkoll nicht

also

telnet mailserver 25
helo ...
mail from: otrs@....
rcpt to: <eine mailadresse>
data
<die nachricht>
.

siehe hier z.B: http://de.wikipedia.org/wiki/SMTP

Wolfgangf

Das ging ja auch alles zuvor =(

Was ich ja nicht wissen kann

Ich würde als erstes testen ob es überhaupt geht, und dann weiter zu OTRS ...

Wolfgangf

Thomas,
hast Du versucht ein Mail (nicht aus OTRS) vom Host auf dem OTRS läuft zu versenden (mit einem beliebigen Mailclient oder telnet , ...)
LG

Wolfgangf

... und die Rechte in
/opt/otrs/var/
/opt/otrs/var/tmp
?

Wolfgangf

- wie ist Dein E-Mail setup im OTRS
- wie ist Dein E-Mail setup auf der OTRS BOX
- kannst Du vom OTRS Host aus Mail versenden?
- Firewall zwischen OTRS und Exchange
- darf der OTRS host am Exchange relayen?
- ...

Wolfgangf

What do you mean by "two project", how should the interfaces differ?

Wolfgangf

how about checking the logs?

Wolfgangf

Gelöst - die Definition der dynamischen Felder war falsch falsch (invalid, type Text statt Dropdown, ...)
Anyhow: jetzt geht es wieder

Wolfgangf

Hallo Kollegen, seit dem Upgrade auf 3.1.12 werden die Datumfelder in der Maske AgentTicketAddtlITSMField nicht mehr angezeigt?! AddITSMFields-no.png Im Testsystem funktioniert es tadellos AddITSMFields.png Die Sysconfig für Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField habe ich vergleichen und finde ...

Wolfgangf

und in welche CI Klasse werden die CSV-Daten importiert?
bzw. was passiert wenn du eines des importierten CIs öffnest?
LG

Wolfgangf

Die Fehlermeldung sagt es schon "Deploymentstate ..."
check mal Deine Importbechreibung
Deploymentstate muss AFAIK im Importfile vorhanden sein

Wolfgangf

Hallo Kollegen, nach dem Update auf 3.1.12 und ITSM 3.1.7 bekomme ich wiederholt folgende Fehlermeldung Dec 18 06:49:53 otrs OTRS-CGI-10[31664]: [Error][Kernel::System::VirtualFS::Find][Line:435]: Table 'otrs.virtual_fs' doesn't exist, SQL: 'SELECT vfs.filename, vfsp.preferences_key, vfsp.preference...

Wolfgangf

Hm - in welchem charset ist denn die mysql Datenbank auf Windows?
bzw. hast Du schon versucht die daten "interaktiv" zwischen den beiden Daten zu verschieben

Code: Select all

insert into <tabelle auf db auf linux> select * from <tabelle von db auf Windows>

Wolfgangf

hm . ich würde meinen, dass sollte genau so funktionieren
- die Queue in die Du verschieben möchtest ist richtig geschrieben?
- Cron Job gestartet?

Wolfgangf

did you already try running otrs.SetPermissions? ./otrs.SetPermissions.pl bin/otrs.SetPermissions.pl <1.4> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/ Usage: otrs.SetPermissions.pl [--otrs-user=<OTRS_USER>] [--web-user=<WEBSERVER_USER>] [--otrs-group=<OTRS_GROUP>] [--we...

Wolfgangf

... and of course fetchmail is installed

Wolfgangf

you'll want to "Merge to oldest ..." these tickets on the GUI with Bulk action in Queue view

Wolfgangf

I am using OTRS 3.1 & facing some problem, I have successfully installed it & tested it on one system assigned for this software. It was working well but I was not able to make the responses autonomous. This sounds like a problem in E-Mail setup - did you read the admin handbook how to conf...

Wolfgangf

nimm den Port 3268

Wolfgangf

did you check any logs?
- otrs
- webserver
- syslog

Wolfgangf

ich hatte das auch mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit ist in Deiner mysql kein default-storage engine festgelegt und Innodb nicht disabled dann würde MySQL den contraint mit der "falschen" storage anlegen wollen (innodb statt ISAM) Langer Rede kurzer Sinn: default-storage-engine=MYISAM in d...

Wolfgangf

as jojo said: it's not an OTRS issue, it's webserver config issue
if you share your setup with us, some could probably help
For example in my case: I'm running OTRS on openSuSE and theres is a lot of howtos

Wolfgangf

Wolfgangf wrote:Ist das Projekt lebendig?

OK - scheint nicht so zu ein

Wolfgangf

obviously yes: as the name says: STOP after first match ( ... with processing other filters)

Wolfgangf

na ich würde da mal anfangen

Enable Net::SMTP debug for more info!

Wolfgangf

Aktuell sehe ich hier nur die Möglichkeit, eine neue Klasse im General Catalog zu erstellen. Allerdings sind hier auf Grund des OTRS-Designs wieder Verwendungs-/Vorfallsstatus im CI hinterlegt, was bei Lieferanten absolut unsinnig wäre. Versteh ich nicht ganz: - neue Klasse Lieferanten - Verlinken ...

Wolfgangf

Frage: es ist dir bewusst, dass die Suchbegriffe Regular Expressions und nicht "normale" Wilcards sind?
Die Postmaster Filter werden nacheinnander abgearbeitet (bzw. beendet wenn das "Stoppen nach Treffer" auf Ja ist)
Hoffe das hilft

Wolfgangf

hat jemand das gleiche Problem?
"Impact" wird nicht mehr angezeigt auf der Weboberfläche ?!

Wolfgangf

Hip-Hip horray! I was looking for a long time to solve this error
Has somebody opened a bug for this at bugs.otrs.org?

Wolfgangf

Ist das Projekt lebendig?

Wolfgangf

jojo wrote:altes Template (aus der 3.0) oder kein ITSM Template. Gibt es ein eigenes Theme? Sind die ITSM Pakete für die 3.1 installiert?

kein eigenes Theme
ITSM Pakte aus 3.1 sind installiert

2012-10-02_083812.png

Wolfgangf

Allerdings sollte die Impact angezeigt werden, wenn nicht ist es wahrscheinlich das falsche Template

Impact: stimmt, falsches Template heisst was?
Ich habe beim Upgrade eine quasi-Neuinstallation gemacht, d.h. es sollten keine Artefakte aus alten Version mehr vorhanden sein

Wolfgangf

<OTRS_HOME>/bin/otrs.ITSMDeleteConfigitem.pl

Wolfgangf

here's the link http://www.fail2ban.org/wiki/index.php/Main_Page

Idea is pretty simple: check logfiles for pattern and if a configured number of this pattern occor in the logfile: block the user

BR

Wolfgangf

you'd want to implement fail2ban probably ...
That's at least how I do it
BR

Wolfgangf

done: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8796

Wolfgangf

Ja, ITSM, nachdem ich die Services richtiggestellt habe, funktioniert das.
Aber das "Criticaly" Feld wird auch nicht mehr angezeigt in der Maske ?!

Wolfgangf

Hallo,

seit dem Upgrade auf 3.1.10 wird beim Ändern der Priorität der Owner ebenfalls verändert, und zwar auf den ersten in der Liste
Bug oder Feature?

Danke im Voraus

Wolfgangf

Guten Morgen,

ich habe als Standardpriorität '3 normal' eingestellt, seit dem Upgrade auf 3.1.10 wird im Formular "AgentTicketPriority" immer '2 low' angezeigt?
Was übersehe ich da?

Danke im Voraus

Wolfgangf

wir verwenden dafür "Email-Ticket", da ist die erste Reaktion gleich "befriedigt"

Wolfgangf

ah! that's the reason i forgot ...
I had it once myself ...
Anyway, the support module also give a lot of hints about performance

Wolfgangf

gerne

Wolfgangf

did you read the chapter about performance in OTRS admin docu already?
did you install and run the Support module already?

Wolfgangf

nehme meine Aussage zurück: nach dem Upgrade auf 3.1.10 hatte ich das selbe Verhalten
Sysconf -> Core -> Ticket::Postmaster -> PostMasterReconnectMessage ist standardmäßig auf 20 - Wert hochgesetzt und jetzt funktioniert es
LG

Wolfgangf

OTRS arbeitet hier mit regular expressions
ich würde empfehlen die Ausdrücke mit einem regexp-tester wie z.B: http://regexpal.com/ zu testen

Wolfgangf

Wolfgangf wrote:don't know to be honest (still running 2.x)
but start reading here: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/perform ... erver.html

In beetween I upgraded my system to 3.1.10 and yes: the module is available and will definitelly tell you some hints

Wolfgangf

Hi, to my mind the prefix "Customer::" is wrong; see a working config below $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; my $adfilter = '(&(objectCategory=person)(objectclass=user)(mail=*)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))'; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::Syst...

Wolfgangf

why don't you use the "Import/Export" modules for that?

Wolfgangf

take a look at a regexp docu / regexp tester and you'll see the differenc

Wolfgangf

it should work with a postmaster filter, but don't forget, OTRS is treating the search pattern as a regular expression
and *@domain.com is differnet to .*@domain.com

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