Znuny and ((OTRS)) Community Edition

De la 5.0.9 a la 5.0.11 no es necesasrio pasar por las versiones intermedias.. Lo harás mediante el paquete rpm ?

verifique os logs com tail -f

messages ou syslog (sistema)
access.log e error.log (apache)
otrs.log (otrs)

a base de dados se encontra no mesmo servidor?

Hola,, no estoy de acuerdo con el comentario anterior de klausneil ... la administracion del centos no es netamente grafica, por que dices esto? Que no has podido configurar por consola en un CentOS? De hecho todos nuestros servidores CentOS estan instalados sin entorno grafico, al igual que los Ubu...

Te recomiendo replicar tu ambiente productivo a uno de testing y realizar todos los pasos necesarios en testing e ir documentandolos. Es la mejor manera si no quieres tener problemas con tus jefes / usuarios... algo siempre puede fallar, y sobre produccion un rollback implicaria un restore de la apl...

pudiste solucionarlo? si te interesa te paso mi configuracion. Saludos

Estimados Les hago una consulta, Al generar un ticket de proceso, existe forma de ingresar un email de un usuario que no esta dentro de la DB de usuarios clientes?, Ya que nuestro sistema esta basado solo en emails entrantes, y no hay usuarios ni clientes creados. Alguien sabe como poder hacer esto?...

No hay de qué hector, por favor recuerda colocar en el asunto SOLUCIONADO

Hola Yo las notificaciones de cierre las cree con una nueva notificacion, que se active con el evento TicketStateUpdate, en mi caso "cerrado con exito" y la notificacion es la siguiente Estimado/a El requerimiento solicitado se encuentra solucionado. Nota de cierre: <OTRS_AGENT_Body> Mucha...

No entiendo exactamente lo que estas queriendo hacer, pero si deseas añadir nuevos filtros de estados debes editar el archivo AgentTicketStatusView.pm [root@tickets Modules]# ls -al AgentTicketStatusView.pm && pwd -rw-rw---- 1 otrs apache 12421 May 24 09:03 AgentTicketStatusView.pm /opt/otrs...

En OTRS 3 no tengo idea, pero en 4 y 5, tenes un icono a tu derecha (que es un engranaje) de configuracion.

I leave my configuration file, in case you find it useful <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes <Files "index.pl"> Authtype CAS require valid-user </Files> <Files "customer.pl"> AuthType Kerberos AuthName "Kerberos AUTH&...

No hay de que! para eso es el foro! no te olvides de colocar en el asunto solucionado!

Yo lo solucioné agregando esto: SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', a pesar de que el source charset lo tengo en iso-8859-1, al realizar la conversion muestra mal los caracteres, entonces le digo que interprete el sourcecharset como si estuviese en utf-8 y chau problemas. $Self->{Custo...

En realidad no hay un módulo hecho de integracion con OCS (y si lo hay nunca lo encontré) Lamentablemente no he tenido tiempo para profundizar en este tema, pero lo que yo hice siguiendo ese mismo tuto que pasaste, es exportar en csv el contenido de OCS e importarlo mediante un template en OTRS. Lue...

check the permissions here:
# ls -Al /opt/otrs/var/tmp/

Hi everyone The problem is that some emails do not enter into the inbox until i run the process "su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess" -s /bin/bash otrs" but when i do this but the mail entered in the following format. This is a multipart me...

I have the same error, but with charset iso-8859-1.
I'm using OTRS 5 patch level 8

faz um

tail -f /opt/otrs/var/log/otrs.log
e o mesmo para o log do apache
tail -f /var/log/httpd/error_log

copia e envia o erro para o forum

tem que trabalhar on site? Sou da Argentina..

Abraço!

Vc esta logueado como root?

Tenta utilizar o comando cpan

ej:
cpan -i XML::LibXML

Abraço

showman como te comenté desde las ACL (Listas de control de acceso) puedes limitar eso..... https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#acl Ejemplo.... ConfigChange: Possible: Ticket: Queue: - -Soporte Operaciones- ConfigMatch: Properties: CustomerUser: UserCustomerID: ...

Probá con las ACL, desde ahi podes...

Saludos

Pablo.