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by RodrigoPetter
07 Jul 2017, 22:51
Forum: OTRS Developers
Topic: How to include attachements to notifications
Replies: 10
Views: 6174

Re: How to include attachements to notifications

Don't know if this still a problem to some one else, but the HervE code will only send attachments that was related to de last customer answer. In my case, I wanted to get the attachments from the last article, from an agent or customer. So I did the follow: csi.jpg This way, it always will have a v...
by RodrigoPetter
15 Dec 2016, 21:43
Forum: Ajuda
Topic: Ao mover o chamado de fila, o sistema enviar uma auto resposta para o cliente
Replies: 1
Views: 10468

Re: Ao mover o chamado de fila, o sistema enviar uma auto resposta para o cliente

Para atingir teu objetivo você precisa ir na opção "Notificação de Chamados" (index.pl?Action=AdminNotificationEvent) e criar um evento que faça essa notificação. Na hora de configurar a notificação, na aba Evento, você marca a opção "TicketQueueUpdate". No exemplo abaixo, eu envio um e-mail para os...
by RodrigoPetter
15 Dec 2016, 21:37
Forum: Geral
Topic: Usuário com permissões.
Replies: 3
Views: 11001

Re: Usuário com permissões.

No OTRS você tem Atendentes, Papéis, Grupos E Filas. No momento que você cria uma fila, você é obrigado a dizer a qual grupo esta fila pertence. Semelhante, existe a opção "Atendente-Papel" onde você diz quais papéis cada atendente do seu sistema executa. Exemplo de papeis: Atendente Nível 1, Atende...
by RodrigoPetter
15 Dec 2016, 19:27
Forum: Help
Topic: Process Management Errors
Replies: 9
Views: 2249

Re: Process Management Errors

I'm with the exactly the same error.
I edited the source code form Process.pm saving the ticket ID when the error occurs, being able to identified that it only occurs with tickets that have exceeded the SLA time.

@Eggllo Any tip for me?
by RodrigoPetter
13 May 2016, 21:38
Forum: Geral
Topic: Não consigo ativar o envio de emails
Replies: 2
Views: 10377

Re: Não consigo ativar o envio de emails

O que você tem configurado em Core::Sendmail > SendmailModule ?

E a conta de e-mail no sistema? está configurada corretamente?
by RodrigoPetter
13 May 2016, 21:35
Forum: Ajuda
Topic: Serviços X Campos Dinamicos
Replies: 2
Views: 1105

Re: Serviços X Campos Dinamicos

Não sei dizer se a Business Solution tem algo assim, mas na implementação que eu fiz, modifiquei o arquivo HTML da tela de criação do chamado e com Javascript controlei para o sistema se comportar dessa forma. Alguns campos ficam ocultos até que o usuário preencha algumas informações e dependendo do...
by RodrigoPetter
13 May 2016, 19:33
Forum: Ajuda
Topic: Definir proprietário do chamado por e-mail
Replies: 7
Views: 1704

Re: Definir proprietário do chamado por e-mail

Comportamento bem estranho... você tem alguma configuração em "Filtros Postmaster"?

Ou quem sabe algum atendente genérico que possa estar desbloqueando os chamados.
by RodrigoPetter
13 May 2016, 14:33
Forum: Ajuda
Topic: Definir proprietário do chamado por e-mail
Replies: 7
Views: 1704

Re: Definir proprietário do chamado por e-mail

Quando você responde o e-mail, está sendo criado um novo artigo no chamado, certo? O que você precisa fazer é criar uma nova notificação que use o evento "ArticleCreate" Ela deve usar um filtro de artigo onde o remetente deve ser um Atendente E o destinatário deve ser o cliente do chamado. Em anexo ...
by RodrigoPetter
12 May 2016, 19:28
Forum: Geral
Topic: Aba do menu de "Administração" não abre
Replies: 2
Views: 9717

Re: Aba do menu de "Administração" não abre

Tive exatamente o mesmo problema. Isso é alguma informação inválida que ficou naquele arquivo "ZZZAuto". Para corrigir só precisei ir nas configurações do sistema, em "Frontend::Admin::ModuleRegistration". No item "Frontend::Module###Admin" alterei qualquer informação (adicionei um N a mais na palav...
by RodrigoPetter
12 May 2016, 19:23
Forum: Ajuda
Topic: Definir proprietário do chamado por e-mail
Replies: 7
Views: 1704

Re: Definir proprietário do chamado por e-mail

Se você estiver usando o OTRS 5, você pode usar a função de "Atendente genérico" e "Notificação de chamados" para configurar esse comportamento no sistema. Com atendente genérico acredito que você consegue fazer o chamado ser bloqueado para quem respondeu (não tenho certeza...) Com as "Notificações ...
by RodrigoPetter
12 May 2016, 19:19
Forum: Ajuda
Topic: Avaliação de ticket
Replies: 1
Views: 1146

Re: Avaliação de ticket

Na tela de gerenciamento de pacotes (OTRS 5) ou na de complementos (OTRS 4) você pode adicionar o complemento "Survey". Ele permite para você criar pesquisas que serão enviadas automaticamente ao encerrar os chamados. Você pode criar varias pesquisas e atribuir cada uma para uma fila diferente (caso...
by RodrigoPetter
12 May 2016, 19:16
Forum: Help
Topic: Customer sees all queues when creating a new ticket
Replies: 14
Views: 1410

Re: Customer sees all queues when creating a new ticket

In Roles>Groups the group of your user must have only the CREATE permition enable. The next example permits to the ROLE "Atendente do 2º Nível" open tickets in the groups checked if it have a queue associated (sorry for my bad english :? ) grupos.png Another way that you can do that, is to use an AC...
by RodrigoPetter
28 Apr 2016, 15:44
Forum: Help
Topic: Error "Need QueueID, TicketID!"
Replies: 2
Views: 643

Re: Error "Need QueueID, TicketID!"

Why it checks inside the "TicketStateList" for 'QueueID' and 'TicketID' if it doesn't use this itens?

I removed this verification and no other error appeared.
I looked old versions and the code is the same since the version 2.4. Don't know if it is a bug or if i'm going crazy.
by RodrigoPetter
17 Mar 2016, 14:42
Forum: Help
Topic: Error "Need QueueID, TicketID!"
Replies: 2
Views: 643

Re: Error "Need QueueID, TicketID!"

Someone have any idea of what is happening?
by RodrigoPetter
11 Mar 2016, 22:54
Forum: Geral
Topic: Modelos na interface Cliente
Replies: 2
Views: 1099

Re: Modelos na interface Cliente

Na interface do cliente não sei se tem como. Na do Agente tem usando os modelos de textos (http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminTemplate). Só criar um do tipo "Criar" e vincular ele com a fila. Fiz alguns testes e esses modelos não aparecem na tela do cliente. Acho que pra você fazer isso vai ...
by RodrigoPetter
11 Mar 2016, 21:25
Forum: Help
Topic: Error "Need QueueID, TicketID!"
Replies: 2
Views: 643

Error "Need QueueID, TicketID!"

After update to OTRS 5, when I create a ticket from the customer interface the following logs apears in the system log: erro_customer.jpg In the Apache log i found this: ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Fri Mar 11 14:39:59 2016 Message: Need QueueID, TicketID! RemoteAddress: 10.244.17...
by RodrigoPetter
11 Mar 2016, 19:46
Forum: Ajuda
Topic: Exibir Nome Cliente na lista de chamados Painel de Controle OTRS 5
Replies: 5
Views: 1313

Re: Exibir Nome Cliente na lista de chamados Painel de Controle OTRS 5

Aqueles números do lado de cada item (2 ou 1) diz se ele aparece por padrão ou não. Agora não lembro qual é qual
by RodrigoPetter
04 Mar 2016, 21:36
Forum: Ajuda
Topic: Exibir Nome Cliente na lista de chamados Painel de Controle OTRS 5
Replies: 5
Views: 1313

Re: Exibir Nome Cliente na lista de chamados Painel de Controle OTRS 5

Acessa Frontend::Agent:Dashboard no grupo Ticket. Nessa tela você vai ter cada um dos grupos que aparecem no dashboard. Só verificar se os campos estão na tela como mostra a imagem abaixo: otrs.jpg Caso já estejam é só configurar no dashboard para eles aparecerem usando o ícone da engrenagem: otrs2....
by RodrigoPetter
01 Mar 2016, 22:40
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Topic: Default pop up window size
Replies: 3
Views: 2418

Re: Default pop up window size

In PopupProfiles = { 'Default': { WindowURLParams: "dependent=yes,location=no,menubar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,status=no,toolbar=no", Left: 100, Top: 100, Width: 1040, Height: screen.height } }; Just change the default profile if you don't care remake it every time you update your OTRS version.
by RodrigoPetter
23 Feb 2016, 21:24
Forum: Ajuda
Topic: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante
Replies: 11
Views: 1950

Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Ai já não sei dizer. Só ajudo nas personalizações do OTRS aqui. Não participei da instalação.

Já que é uma VM, você não tem nenhum snapshot de antes de sábado que possa restaurar em outra máquina para fazer alguns testes?
by RodrigoPetter
22 Feb 2016, 22:43
Forum: Ajuda
Topic: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante
Replies: 11
Views: 1950

Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Uma ideia. Checa os horários dos servidores que você usa (banco, apache, AD, etc). Com o fim do horário de verão se eles não estiverem corretos pode dar algum erro.

OBS: Esse erro de que o arquivo não pode ser localizado pode ser só permissão.
by RodrigoPetter
22 Feb 2016, 20:27
Forum: Ajuda
Topic: Duvidas Estatisticas
Replies: 2
Views: 1300

Re: Duvidas Estatisticas

Aqui onde trabalho nós desistimos de usar esses relatórios do OTRS. Estamos lendo o banco de dados e criando nossos próprios relatórios.
by RodrigoPetter
22 Feb 2016, 18:47
Forum: Ajuda
Topic: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante
Replies: 11
Views: 1950

Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

Depois de tentar logar, se você tentar abrir "index.pl?Action=AgentTicketQueue" acontece algo? ou volta pra tela de login?
by RodrigoPetter
22 Feb 2016, 17:59
Forum: Ajuda
Topic: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante
Replies: 11
Views: 1950

Re: Após informar login e senha corretos OTRS não passa adiante

no Chrome, se vc apertar F12 ele mostra algum erro no console?
by RodrigoPetter
22 Feb 2016, 17:40
Forum: Help
Topic: Menu Admin doesn't work when clicked.
Replies: 6
Views: 882

Re: Menu Admin doesn't work when clicked.

I tried and it does not worked
by RodrigoPetter
19 Feb 2016, 18:20
Forum: Help
Topic: Menu Admin doesn't work when clicked.
Replies: 6
Views: 882

Menu Admin doesn't work when clicked.

After update to OTRS 5 the item admin in the navbar menu stopped working. orserro.png If you look at the image above, You'll see that is an "ul" element inside the 'li' of the admin item. If I remove the 'ul' the menu start to work again. But I don't know from where this item is coming. Maybe from t...
by RodrigoPetter
19 Feb 2016, 18:09
Forum: Help
Topic: Error "No Permission to use this frontend subaction module!"
Replies: 1
Views: 795

Re: Error "No Permission to use this frontend subaction module!"

SOLVED!
There was a "ro:admin" permission in "Frontend::Customer::ModuleRegistration". I don't know how it was wornking on OTRS 4
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 20:14
Forum: Help
Topic: Agent Default Queue
Replies: 2
Views: 592

Re: Agent Default Queue

You can use an ACL like this:
acl.jpg
In role you must replace by the role of yours Support agents.

I don't know if exist another way.

Have you tryed in the user personal preferences change the option "My queues"?
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 19:15
Forum: Ajuda
Topic: Customização da Tela Customer
Replies: 1
Views: 1010

Re: Customização da Tela Customer

Algo que você pode fazer é usar javascript para modificar a página durante a execução. Fiz isso em várias telas. Tanto para adicionar "ajudas" para o usuário como criar um suggest das localidades que o usuário pode selecionar. Por exemplo: //limite do campo do ramal if($("#DynamicField_patrimonio")....
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 18:26
Forum: Ajuda
Topic: State Management
Replies: 2
Views: 744

Re: State Management

Você não pode excluir. Apenas marcar como inválido. Após marcar como inválido não será possível selecionar novos chamados com aquele estado.
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 18:23
Forum: Ajuda
Topic: Erro .pm not in @INC após update para 4.0
Replies: 7
Views: 1669

Re: Erro .pm not in @INC após update para 4.0

Olá amdkryn. Passei por um problema parecido atualizando para o 5. Verifiquei e esse arquivo que ele menciona "ToolBarArticleFlag.pm" não existe nos arquivos default do OTRS 4. Provavelmente ele é do módulo chamado "KIX4OTRS". Confere dentro do arquivo ZZZAuto.pm se ele não tem nenhuma referência ao...
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 18:11
Forum: Ajuda
Topic: mysql - update dynamic field value
Replies: 2
Views: 922

Re: mysql - update dynamic field value

Os campos da tabela dynamic_field_value são: id - Sequencial automático field_id - Código do campo dinâmico. Conferir o código na tabela dynamic_field object_id - id do chamado. Conferir campo id da tabela "ticket" value_text - Valor texto value_date - Valor data value_int - Valor inteiro Os 3 últim...
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 18:07
Forum: Ajuda
Topic: mysql - update dynamic field value
Replies: 2
Views: 922

Re: mysql - update dynamic field value

A tabela é a dynamic_field_value.

Você tem certeza que está alimentando todos os campos desta tabela com os valores corretos?

Você pode olhar na tabela "dynamic_field" o código de cada campo dinâmico que você criou no sistema.
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 17:54
Forum: Help
Topic: Error "No Permission to use this frontend subaction module!"
Replies: 1
Views: 795

Error "No Permission to use this frontend subaction module!"

I updated my OTRS from 4 to 5 and when I try to access "/otrs/customer.pl", I insert the user and password then the following message apears: Um erro ocorreu. Mensagem de Erro: No Permission to use this frontend subaction module! Please contact your administrator. Você pode Enviar um relatório de er...
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 17:44
Forum: Ajuda
Topic: movimentação de chamado entre filas.
Replies: 1
Views: 786

Re: movimentação de chamado entre filas.

En Taro Tassadar.

Com atendente genérico você consegue fazer isso sim.

Com ACL você só consegue controlar acesso ou oque o usuário pode ver ou não nas telas.
by RodrigoPetter
16 Feb 2016, 17:39
Forum: Ajuda
Topic: Serviços X Filas
Replies: 1
Views: 988

Re: Serviços X Filas

Tem um módulo desenvolvido pela Complemento (http://complemento.net.br/otrs/) que só funciona para o OTRS 4. Também estamos migrando do 4 para o 5 e estamos pensando em fazer esse controle utilizando as ACL. Na ACL você pode informa quais Serviços pertence a quias filas. Para facilitar, nós agrupamo...
by RodrigoPetter
12 Feb 2016, 15:13
Forum: Help
Topic: Error upgrading OTRS 4 to 5.0.6
Replies: 4
Views: 841

Re: Error upgrading OTR 4 to 5.0.6

Just found the problem. We have a row in the "Loader::Agent::CommonJS###000-Framework" configuration to include a custom JS file. This made the OTRS 4 write all the itens in the option "Loader::Agent::CommonJS###000-Framework" in the ZZZAuto.pm. So when we upgraded to OTRS 5 some new JS was missing ...
by RodrigoPetter
11 Feb 2016, 21:39
Forum: Help
Topic: Error upgrading OTRS 4 to 5.0.6
Replies: 4
Views: 841

Re: Error upgrading OTR 4 to 5.0.6

Yes, i did that and I got the errors in the attachments of the first post.
by RodrigoPetter
11 Feb 2016, 19:26
Forum: Help
Topic: Error upgrading OTRS 4 to 5.0.6
Replies: 4
Views: 841

Error upgrading OTRS 4 to 5.0.6

I did the upgrate to OTRS 5.0.6 following the documentation (https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html). I did everything without errors until the Step 8. When I opened the browser the first time i got severals errors related to JQuery version. After changing the path in ...
by RodrigoPetter
09 Nov 2015, 18:59
Forum: Help
Topic: Static stats
Replies: 0
Views: 452

Static stats

https://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/statistic-module.html Static stats The stats module facilitates the generation of static statistics. For every static stat a file exists in which its content is precisely defined. This way, very complex stats can be generated. The disadvantage is t...
by RodrigoPetter
23 Oct 2015, 12:21
Forum: Help
Topic: make the 7 day stats graph a 5 day
Replies: 37
Views: 12322

Re: make the 7 day stats graph a 5 day

tupson wrote:better - at least its not erroring out, however it is only showing 1 day - and that day was yesterday:
...
Sorry tupson, I forgot to change the most important part hehe '-'

Check the edited code now: viewtopic.php?f=62&t=9639&p=123992#p123992
by RodrigoPetter
22 Oct 2015, 19:10
Forum: Help
Topic: make the 7 day stats graph a 5 day
Replies: 37
Views: 12322

Re: make the 7 day stats graph a 5 day

try this # -- # Kernel/Output/HTML/DashboardTicketStatsGeneric.pm # Copyright (C) 2001-2014 OTRS AG, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://ww...
by RodrigoPetter
20 Oct 2015, 12:19
Forum: Help
Topic: make the 7 day stats graph a 5 day
Replies: 37
Views: 12322

Re: make the 7 day stats graph a 5 day

look at the 3º row. my $FakeKey = 0; Do you have this in your code? And yes, the Crythias code is required. Here is the entire code, I don't know if there is any diference between otrs versions, but the mine is 4.0.x # -- # Kernel/Output/HTML/DashboardTicketStatsGeneric.pm # Copyright (C) 2001-2015 ...
by RodrigoPetter
14 Oct 2015, 18:32
Forum: Ajuda
Topic: Dynamic Field não aparece
Replies: 3
Views: 3686

Re: Dynamic Field não aparece

Ele só vai aparecer no AgentTicketZoom se ele tiver valor. Todos os campos dinâmicos são ocultados no AgentTicketZoom se eles não tiverem valor.
by RodrigoPetter
14 Oct 2015, 14:44
Forum: Ajuda
Topic: Dynamic Field não aparece
Replies: 3
Views: 3686

Re: Dynamic Field não aparece

Em qual tela exatamente que ele não está aparecendo? Na de criação do ticket? Ou na de detalhes do ticket (AgentTicketZoom)?
by RodrigoPetter
13 Oct 2015, 20:54
Forum: Help
Topic: make the 7 day stats graph a 5 day
Replies: 37
Views: 12322

Re: make the 7 day stats graph a 5 day

Hi, I have inserted the information crythias said would work, but as Rodrigo said, when you hover the X Axis, it is one day behind. Rodrigo, can you show me the code you have in place that resolved this? my $Max = 0; my $FakeKey = 0; my $Key = -1; # get ticket object my $TicketObject = $Kernel::OM-...
by RodrigoPetter
02 Oct 2015, 16:16
Forum: Help
Topic: make the 7 day stats graph a 5 day
Replies: 37
Views: 12322

Re: make the 7 day stats graph a 5 day

I wish the graph still had seven days instead of dropping to five so we could see some of the previous week, You may (?) be successful in changing the 0..6 to 0..8 for this purpose. in a 7 day period (0..6) you'll have 2 weekend days. In a 9 day period (0..8 ) you *could* (on Sunday) only have 5 vi...
by RodrigoPetter
02 Sep 2015, 20:20
Forum: Help
Topic: Dashboard pie chart widget
Replies: 0
Views: 534

Dashboard pie chart widget

I'm trying to use a statistic as a pie chart in my dashboard. I created the statistic and set the option "Show as dashboard widget" as yes and "Result format" I selected only "graph-pie". In my dashboard the only options that i have in the widget is "Multi Bar Chart", "Multi Line Chart" and "Stacked...
by RodrigoPetter
11 Aug 2015, 21:42
Forum: Help
Topic: Ticket state after customer reply(follow up)
Replies: 5
Views: 2043

Re: Ticket state after customer reply(follow up)

OK. I got half answer here: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=6066 I also modified the file "/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm" so it worked like i wanted in the user interface. Following code about line 592: # set state my $NextState = $Ticket{State}; if($Ticket{StateType} =~ /^close...
by RodrigoPetter
10 Aug 2015, 21:04
Forum: Help
Topic: How to set Ticket State automatically?
Replies: 3
Views: 648

Re: How to set Ticket State automatically?

Sabyr, for the web interface use "Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault"