Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Vielen Dank für deine Hilfe!
Ich hatte ein Problem mit den Berechtigungen. Siehe dazu meinen Thread im KIX4OTRS-Forum.

https://forum.kixdesk.com/otrs/index.php?topic=132.0

Vielen Dank!

Thanks! Tried to decode with different online decoder (utf-8). Is there one more step to do? Base64: PCFET0NUWVBFIGh0bWw+PGh0bWw+PGhlYWQ+PG1ldGEgaHR0cC1lcXVpdj0iQ29udGVudC1UeXBl\nIiBjb250ZW50PSJ0ZXh0L2h0bWw7IGNoYXJzZXQ9dXRmLTgiLz48L2hlYWQ+PGJvZHkgc3R5bGU9\nImZvbnQtZmFtaWx5OkdlbmV2YSxIZWx2ZXRpY2EsQXJ...

Ok, nach dem Update auf 5.0.11 bekomme ich nun endlich den Anhang mitgeschickt.
Allerdings wird der Content verschlüsselt ausgegeben. (siehe Screenshot)

Wie bekomme ich den Content so wie er auch in der SQL-Box angezeigt wird (siehe Screenshot)

Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo zusammen,

gibt es eine Anleitung, wie ich KIX4OTRS update?
Oder muss ich einfach die alten Pakete deinstallieren und die Neuen installieren?

Habe gerade mein OTRS von 5.0.10 auf 5.0.11 geupdatet.
Jetzt möchte ich gerne die KIX4OTRS Pakete nachziehen.

Vielen Dank!

Ich sehe gerade, es gibt ein neueres Patch-Level (12).

Mit dem Patch-Level 11 wurde wohl was gefixed.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=12018

Ich werde das heute mal updaten, testen und gebe dann wieder Bescheid...
Vielleicht klappts ja mittlerweile

Kannst du mich hierbei unterstützen? Ehrlich gesagt weiß ich nicht, wie ich da jetzt vorgehen soll, um mein Vorhaben umzusetzen. Gibt es hierzu keine Doku? Wäre klasse wenn das irgendwo beschrieben ist, wie man sich vom WebService den RichText liefern lassen kann. Immerhin speichert er ja bereits de...

Danke für die Antwort. Ok, ich stelle fest, wenn ich eine externe Notiz erstelle, hängt er mir einen neuen Artikel an das Ticket und zusätzlich einen Anhang an den Artikel "file-2" mit dem html-content. Wenn ich bei TicketGet "Attachments = 1" hinzufüge, bekomme ich das gleiche E...

Hallo zusammen, bitte um Hilfe! Ich nutze den REST-Webservice (TicketGet), um mir z.B. ein Ticket und die dazugehörigen Artikel in einer eigenen Frontend-Anwendung anzeigen zu lassen. Ich möchte gerne als Agent in der OTRS-Oberfläche eine externe Notiz an das Ticket hängen, allerdings soll der Text ...

Hi,

is there some new info on this?
Will there be a new version for OTRS5 ?

Thank you

Answer from vendor: Fehler beim Installieren zusätzlicher Pakete liegen in der Tat meistens an falschen Rechten innerhalb der OTRS Verzeichnisstruktur. Es gibt einige Standardschritte, die nach der Installation des OTRS selbst und auch seiner Erweiterungspakete immer durchgeführt werden sollten. Daz...

Hi there,

I have exactly the same problem.
How to solve this issue? Any answer from the vendor?

Thank you very much!
Best Regards!

Hi Guys, maybe you can help me to solve my issue... http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=29893 There is something with the UserID=1 and Permission=ro - parameters i don't understand. How do I need to use it along with the http-request? Do I use something like this? <host>/otrs/nph-gen...

Hey Guys, I've looked around, but can't find something that would help me. Maybe somebody got it!? I have no problem to consume data via method=TicketSearch via webservice even if I want to consume the tickets for 1 specific queue. But I have to perform TicketSearch on multiple Queues for example Po...

Vielen Dank. Werde ich heute noch ausprobieren. Gibt es Links zur Entwicklung von Web-Oberlfächen für's OTRS, idealerweise mit Bootstrap oder ähnlichem? (Blog, etc...) @RStraub, hast du meine PN erhalten? Ich hätte dir vor 10min eine PN geschickt, allerdings sehe ich unter "gesendete Nachrichte...

Kann ich das Customer-Dashboard im Aussehen nicht verändern? Hängt das so stark am Agent-Dashboard? Ich habe mir jetzt überlegt eine eigene Web-Oberfläche zu entwickeln (z.B. mit Bootstrap), die ich auf dem OTRS sozusagen drauf bzw. davor setze. Auf dieser Oberfläche Liste ich dann die gewünschten T...

Hallo, ich möchte gerne für das CustomerFrontend Dashboard die Spalte mit der Ticket-ID ausblenden und die Spalte Titel gleich breiter machen. Ich suche jetzt schon ewig, ich finde aber nur Anpassungen für das AgentDashboard. In den tt-Dateien (/Standard/CustomerTicketOverview.tt) sowie in den css-D...

Ok es hat geklappt. Damit in den Kundeninformationen mein Anonymous drinnen steht muss ich in der Datei CustomerID und CustomerUser die ID=Anonymous hinterlegen. Und damit der Anonymous als "von" drinnen steht muss ich ein paar Zeilen weiter unten bei CreateArticle From = 'Anonymous' hinte...

Die Tickets sollen im Kundenfrontend angelegt werden. Klasse das probiere ich gleich einmal aus. Wenn ich den user editiere steht in der url nur ID=Anonymous. Ist das die Id oder gibts da noch einen Wert? index.pl?Action=AdminCustomerUser;Subaction=Change;ID=Anonymous;Search=*;Nav=Agent Vielen Dank ...

Ich glaube zu wissen was geändert werden muss dass im CustomerFrontend das neu erstellte Ticket immer von einem bestimmten user erstellt wird. /Kernel/Module/CustomerTicketMessage.pm und zwar bei folgendem Bereich (Zeile415): # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->Ti...

Hallo zusammen, ich hole mal ein bisschen weiter aus... Ich möchte in unserer Firma ein Ideemanagement einführen. Da wir als Ticket-System OTRS 4 free bereits im Einsatz haben, versuche ich nun ein Ideenmanagement mit OTRS zu realisieren. Grundsätzlich müsste ich das mit OTRS umsetzen können. Ich ha...