Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Добрый день! Просьба помочь разобраться в вопросе. Имеется OTRS 3.3.9 и OTRS::ITSM 3.3.9 Создаются заявки, на их основе создаются изменения и задачи. Вопрос: как создать условие, чтобы при изменении статуса Изменения на "Успешно" автоматически отсылалось сообщение клиенту или заявка изменя...

День добрый! Не уверен, что Postmaster находит необходимые header'ы во входящем письме, и не уверен, что срабатывает задание GenericAgent'a для тикета (Надо видеть фильтры ). Я пройду по всем состояниям процесса (Допустим, что изменение запустится через GenericAgent) и укажу, на что следует обратит...

Hi everybody.
I urgently need to set the task in GenericAgent to generate changes in ITSMChange by a template in given conditions. Could anybody help, please? It's a question of my job perspective. I may lose my position if i fail.
Thank you all in advance.

Добрый день! Никак не могу разобраться, как осуществить процесс создания Изменения через фильтры PostMaster или GenericAgent, других вариантов не вижу... В фильтрах PostMaster добавил X-OTRS-ITSMTemplate и X-OTRS-Template (пробовал, какой отработает), Условие - определенное слово в Subject. Фильтр п...

Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)! OTRS версия 3.2.9 А тут говориться о том, что процесс уже запущен, ID процесса 23556. Я решил эту проблему вот так: */1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 -d 2 >> /dev/null Принудительный запуск скри...

Проблема решается настройкой очереди.
Через параметр "Параметры повторных ответов"

У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть

При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.

<OTRS_TICKET_DynamicField_*>
<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>

Эти теги можно вставлять в шаблон в теории, на практике у меня не получилось.