Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buenas tardes estimados.

Alguien me podría ayudar con los pasos a seguir para implementar OTRS usando como sistema operativo CentOS y gestor de base de datos SQL SERVER? De antemano les agradezco el aporte.

Saludos.

Marcela.

Resulta que esta configuración es correcta. Mi problema era que estaba haciendo las pruebas con un agente y un customer que tenían la misma dirección de correo, en este caso otrs valida que no se envien las notificaciones si el agente y el customer tienen el mismo email.

Buenas tardes. Tengo que enviar notificaciones al cliente (customer) cuando en un ticket se actualiza la Decisión al estado "Approved". He creado una notificación basada en eventos con lo siguiente: Evento: TicketDynamicFieldUpdate_ITSMDecisionResult Filtro de ticket: Resultado de Decisión...