Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hello everyone,
can someone explain how to create automatic ticket
on otrs starting from mails that arrive to the system?

Thanks in advance,
Mario

Buongiorno,
anch'io sarei interessato a creare un ticket in automatico da una mail che arriva a OTRS, ho provato ad utilizzare i filtri per mail ma non sono riuscito, non è che qualcuno può aiutarmi spigandomi come si configura questa funzionalità.

Grazie,
Mario