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by tbote
03 Jan 2017, 18:26
Forum: General
Topic: Filtrado de correo
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Filtrado de correo

Hola Tengo un par de dudas, estoy usando dos cuentas de correo para entrada de tickets, pongamos correo1@midominio.es y correo2@midominio.es, quisiera que cuando determinadas direcciones de correo envien un correo a uno de esos dos dominios, acabe en una cola de trabajo concreta. En las opciones de ...
by tbote
16 Nov 2015, 10:27
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
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Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Por cierto sigo sin saber de dónde sale la dirección otrs@localhost ya que ni en framework/core ni en el agente postmaster figura esa dirección, pero sigue enviando correos a esa cuenta. En mi primer mensaje de este hilo el asunto de esos correos era "OTRS Scheduler Daemon Cron: GenerateDashboardSta...
by tbote
16 Nov 2015, 10:17
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
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Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Me alegro que hayas podido solucionar tu problema, seria bueno que coloques un TAG de solucionado al tema para evitar confusiones. Bueno es que todavía no está solucionado. Cuando quité Perl la cosa empezó a mejorar bastante, pero hoy me he despertado con 168 tickets creados y sigo investigando de ...
by tbote
12 Nov 2015, 18:49
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
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Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Al final el problema es que al actualizar OTRS me cambió el archivo otrs.conf del apache y volvió a activarme el PERL, tras quitarlo todo ha vuelto a la normalidad, ya me pasó al instalar la v4, que con el mod_perl activo me daba muchísimos problemas.

Gracias
by tbote
11 Nov 2015, 13:52
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
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Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Hola El lunes me decidí a actualizar mi OTRS v4 a la nueva 5.0.2, en principio todo pareció ir bien, los datos en su sitio, el sistema funciona, los agentes, clientes...pero hay una cosa que me está volviendo loco. Tengo una cuenta de correo que usamos para la creación de tickets pero algo está pasa...
by tbote
11 May 2015, 15:45
Forum: Ayuda
Topic: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
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Views: 5065

Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

Buenas Estoy probando OTRS y me surge una duda sencilla, lo he configurado para que cuando se genera un nuevo ticket en la cola Normal avise a todos los agentes para que alguno se haga cargo del tema, hasta aquí todo ok, pero no consigo que cuando a un ticket abierto llegue una respuesta (por parte ...
by tbote
24 Apr 2015, 19:37
Forum: Help
Topic: Can I see the total time consumed for a closed ticket?
Replies: 4
Views: 968

Re: Can I see the total time consumed for a closed ticket?

Hello, This is relevant to something we are looking into. The example you give seems strange though. What happens if someone opens a ticket at 10:00h, but the first reply only happens at 18:00h ? That would suggest there were 8h of work done, while that is not the case. It should be easier if you j...
by tbote
22 Apr 2015, 17:28
Forum: Help
Topic: [SOLVED]index.pl is being downloaded
Replies: 29
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Re: [SOLVED]index.pl is being downloaded

Well...not really solved, the problem is still there, I've was testing deeper and the problem with index.pl continues.

I'll try disabling mod_perl...
by tbote
22 Apr 2015, 16:28
Forum: Help
Topic: Can I see the total time consumed for a closed ticket?
Replies: 4
Views: 968

Can I see the total time consumed for a closed ticket?

Hi In the customer section (also in agent) all ticket times are referenced from creation to now, but we want that (at least) in the closed tickets the customer can see the time that the ticket was opened. Also a solution could be the time between the replies, for example: Customer create Ticket #1, ...
by tbote
21 Apr 2015, 16:54
Forum: Ayuda
Topic: Información extendida del cliente
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Información extendida del cliente

Hola

Hay alguna posibilidad de que en la ficha del cliente se pueda añadir más información relativa al mismo? Por ejemplo lista de contraseñas, notas importantes para que los agentes las conozcan, información de enrutadores, procedimientos específicos de ese cliente, etc, etc.

Gracias
by tbote
21 Apr 2015, 16:05
Forum: Help
Topic: Change ITSM Configitem names
Replies: 3
Views: 677

Re: Change ITSM Configitem names

Done, was there, was there...

Thks
by tbote
20 Apr 2015, 23:54
Forum: Help
Topic: Change ITSM Configitem names
Replies: 3
Views: 677

Re: Change ITSM Configitem names

Sorry but I can't find that option in 4.0.7, are you sure it's there?
by tbote
18 Apr 2015, 21:48
Forum: Help
Topic: Change ITSM Configitem names
Replies: 3
Views: 677

Change ITSM Configitem names

Hi

A simple question, how can I change the name of the ITSM ConfigItems? For example, change 'Computer' for 'Workstation' or 'Network' for 'LAN'?

I can change the definitions, but don't find where to change the name :(

Sorry, newbbie question :)
by tbote
18 Apr 2015, 19:25
Forum: Help
Topic: [SOLVED]index.pl is being downloaded
Replies: 29
Views: 2611

Re: [SOLVED]index.pl is being downloaded

The problem is in OCS Inventory. Just comment two strings in /usr/share/perl5/vendor_perl/Apache/Ocsinventory/Server/System.pm (or another dir there OCS-Server is installed): # select(LOG); # $|=1; And restart web-server. P.S.: OCS logs will continue work. Same problem here, OTRS 4 patch 7+OCSInven...