Hallo an alle
Gibt es eine Möglichkeit in der Change manager Übersicht (Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview)
eine Spalte hinzuzufügen in welcher man sich den dazu gehörigen Ticket Status anzeigen lassen kann?
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- 26 Jul 2018, 13:21
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- Topic: Change Manager Übersicht
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- 16 Apr 2018, 13:22
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- Topic: Multiple Filter in Dashboard
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Re: Multiple Filter in Dashboard
Weiß keiner eine Antwort?
- 26 Mar 2018, 11:31
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- Topic: Popup Info in Übersichtseite
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Popup Info in Übersichtseite
Hallo zusammen, gibt es die Möglichkeit das sich ein Agent eine Info für einen bestimmten Tag anzeigen lassen kann? Hatte mir das wie folgt vorgestellt. Beispielsweise soll am 10.4 eine neue Queue angelegt werden. Dann hätte ich gern die Möglichkeit mir eine Erinnerung in Form eines PopUp Fesnter na...
- 15 Mar 2018, 14:20
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- Topic: Change Farbe ändert sich nicht
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Gelöst
Wurde über den Schalter "Bedingungen" im Change selbst konfiguriert und anschließend als Vorlage deffiniert.
- 02 Mar 2018, 15:11
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- Topic: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom
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Re: Empfängerinformation in Übersicht bei AgentTicketZoom
Sollte m.M.n über Dynamische Felder möglich sein.
- 01 Mar 2018, 09:25
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- Topic: Change Farbe ändert sich nicht
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- Views: 2456
Change Farbe ändert sich nicht
Hallo zusammen,
habe derzeit das Problem das sich die Farbe eine Changes nicht auf Grün ändert wenn alle darin enthaltenen Workorders geschlossen wurden.
Weiß jemand eine Rat?
habe derzeit das Problem das sich die Farbe eine Changes nicht auf Grün ändert wenn alle darin enthaltenen Workorders geschlossen wurden.
Weiß jemand eine Rat?
- 07 Dec 2017, 11:55
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- Topic: DropDown Menü Service auf Typ reduzieren
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DropDown Menü Service auf Typ reduzieren
Hallo an alle
inunserem "Altsystem" war es so eingestellt das die Services beim Erstellen eines Tickets auf den Typ reduziert wurden.
Bsp. Typ= ServiceAnfrage dann waren nur Services auswählbar die zum jeweiligen Typ gehörten.
inunserem "Altsystem" war es so eingestellt das die Services beim Erstellen eines Tickets auf den Typ reduziert wurden.
Bsp. Typ= ServiceAnfrage dann waren nur Services auswählbar die zum jeweiligen Typ gehörten.
- 05 Dec 2017, 09:25
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- Topic: Agent authentication but no user data wil be found
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Agent authentication but no user data wil be found
Hallo zusammen, habe das Problem das bei " einigen " Agents die Anmeldung via LDAP nicht funktioniert. Haben derzeit 80 Agenten und bei 8 funktioniert die Anmeldung nicht obwohl sie genau die gleichen Rollen via AD zugewiesen bekommen wie alle anderen. Die User werden zwar authentifiziert ...
- 01 Dec 2017, 09:14
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- Topic: Dashboard Widgets nicht verschiebbar
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Dashboard Widgets nicht verschiebbar
Hallo zusammen,
weiß jemand woran das liegen könnte?
Man kann die Widgets im Dashboard nicht verschieben. Müssen da noch Berechtigungen gesetzt werden?
weiß jemand woran das liegen könnte?
Man kann die Widgets im Dashboard nicht verschieben. Müssen da noch Berechtigungen gesetzt werden?
- 30 Nov 2017, 11:43
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- Topic: Multiple Filter in Dashboard
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Multiple Filter in Dashboard
Hi zusammen,
gibt es eine Möglichkeit das Agent Dashboard dahingehend anzupassen das man sich bei Queue´s, Status etc. mehrere Filter gleichzeitig setzen kann?
Beispielsweise bei dem Fled "Status" einen Filter auf 'offen' und 'in Bearbeitung' ?
gibt es eine Möglichkeit das Agent Dashboard dahingehend anzupassen das man sich bei Queue´s, Status etc. mehrere Filter gleichzeitig setzen kann?
Beispielsweise bei dem Fled "Status" einen Filter auf 'offen' und 'in Bearbeitung' ?
- 07 Nov 2017, 13:52
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- Topic: Multiple Kundenbenutzer
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Re: Multiple Kundenbenutzer
@wurzel
ich danke Dir vielmals Flo.
Werde das morgen mal testen und melde mich anschließend nochmal in dem Thread zurück.
ich danke Dir vielmals Flo.
Werde das morgen mal testen und melde mich anschließend nochmal in dem Thread zurück.
- 07 Nov 2017, 08:33
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- Topic: Multiple Kundenbenutzer
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Re: Multiple Kundenbenutzer
Also in derconfig.pm habe ich unter der LDAP MAP der UserAuthentication folgede Zeile eingefügt [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], In der Kundenbenutzerverwaltung wurde das Feld [bGruppieren][/b] zu Kundennummern . Ich nehem an das wurde mit der Änderung in der...
- 06 Nov 2017, 14:39
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- Topic: Multiple Kundenbenutzer
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Re: Multiple Kundenbenutzer
Hi, Authentifizierung hat mit CustomerUser erstmal nix zu tun. Und das Feld muss im LDAP schon vorhanden sein. Du hast aber in die lokale customer_user Tabelle das Feld erweitert richtig? Also Du musst schon entweder das lokale backend konfigurieren ODER das LDAP :-) zeig mal deine gesamte Customer...
- 06 Nov 2017, 09:22
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- Topic: Multiple Kundenbenutzer
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Re: Multiple Kundenbenutzer
Hi, also ich würde sagen dass [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','comment', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','customer_ids', 1, 1, 'var', '', 0 ], sein muss. Weil Du hast ja die Spalte 'customer_ids' eingefügt. Das ist aber nur mal ein Schuss ins Blaue. *edit* Du kannst auch...
- 06 Nov 2017, 09:12
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- Topic: Multiple Kundenbenutzer
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Re: Multiple Kundenbenutzer
Habe herausgefunden das es im LDAP eingetragen werden muss, da die Authentifizierung ja darüber stattfidnet.
Aber den Feldnamen gibt es dort ja nicht.
In der Doku von OTRS steht halt nur das dieser Eintrag in der Config.pm hinzugefügt werden muss und der Rest dann über LDAP vergeben wird
Aber den Feldnamen gibt es dort ja nicht.
In der Doku von OTRS steht halt nur das dieser Eintrag in der Config.pm hinzugefügt werden muss und der Rest dann über LDAP vergeben wird
- 03 Nov 2017, 16:10
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- Topic: Multiple Kundenbenutzer
- Replies: 9
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Multiple Kundenbenutzer
Hallo zusammen, versuche gerade wie in der otrs wiki einigen Kundenbenutzern mehrere Kundennummern zu geben um im Kundenmodul gleichzeitig Einsicht auf die Tickets der anderen haben zu können. Beschrieben wird dies mit dem hinzufügen des Feldes "customer_ids" in der Tabelle "customer_...
- 25 Oct 2017, 08:04
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- Topic: Benachrichtigung neue Tickets
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Benachrichtigung neue Tickets
Hallo zusammen, ich benötige etwas Hilfe bei dem mir vorliegenden Problem. Es geht darum wenn ein neues Ticket mit dem Betreff "Bestellung" reingeht automatisch eine Benachrichtigung an spezielle Agents zu schicken ist. Ich habe schon in der Benachrichtigungsverwaltung reingeschaut und im ...
- 13 Oct 2017, 12:37
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- Topic: Customergroups
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Customergroups
Hi Leute, stehe vor dem Problem die Customer bestimmten Gruppen zuzuweisen. Aufagabe ist folgende: Es soll pro Abteilung einen "Hauptcustomer" geben welcher im Kundenmodul alle Tickets der ihm unterstellten Abteilung sieht. Ich weiß nun nicht ob das mit Boardmitteln zu lösen ist oder ob ei...
- 11 Oct 2017, 08:22
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- Topic: Ticket automatisch verknüpfen
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Re: Ticket automatisch verknüpfen
Bis zur obersten Führungsebene dringen solche "kleinen" Probleme nicht durch.
Unser IT Chef hat die Leitung an des Servicedesk an einen Kollegen abgetreten welcher jetzt die Entscheidungsgewalt über das System hat.
Unser IT Chef hat die Leitung an des Servicedesk an einen Kollegen abgetreten welcher jetzt die Entscheidungsgewalt über das System hat.
- 11 Oct 2017, 06:14
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- Topic: Ticket automatisch verknüpfen
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Re: Ticket automatisch verknüpfen
Problem ist halt nur das ich nur der Admin des Systems bin.
In unserer Unternehmensstruktur muss das der Serviceownder leider erst freigeben ehe eine Änderung am System erfolgen darf.
In unserer Unternehmensstruktur muss das der Serviceownder leider erst freigeben ehe eine Änderung am System erfolgen darf.
- 10 Oct 2017, 12:37
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- Topic: Ticket automatisch verknüpfen
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Re: Ticket automatisch verknüpfen
Weißt du wie man dort die Funktion nennt?
Derzeit wird 3.3.5 eingesetzt. Es liegt derzeit noch an höheren Positionen ob ein Upgrade durchgeführt werden soll.
Derzeit wird 3.3.5 eingesetzt. Es liegt derzeit noch an höheren Positionen ob ein Upgrade durchgeführt werden soll.
- 09 Oct 2017, 09:39
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- Topic: Ticket automatisch verknüpfen
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Ticket automatisch verknüpfen
Moin zusammen
Weiß jemand wo man den AutoLink für Tickets deffiniert?
Ziel ist es das neue Tickets welche im Textfeld eine Ticketnummer stehen haben automatisch auch mit diesem verknüpft werden.
Weiß jemand wo man den AutoLink für Tickets deffiniert?
Ziel ist es das neue Tickets welche im Textfeld eine Ticketnummer stehen haben automatisch auch mit diesem verknüpft werden.
- 09 Oct 2017, 09:37
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- Topic: Kundenbenutzer deaktivieren
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Re: Kundenbenutzer deaktivieren
Vielen Dank.
Die Zuordnung stammte tatsächlich aus dem LDAP. Als dies deaktiviert wurde verschwanden auch die unerwünschten Kundenadressen.
Die Zuordnung stammte tatsächlich aus dem LDAP. Als dies deaktiviert wurde verschwanden auch die unerwünschten Kundenadressen.
- 13 Sep 2017, 10:29
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- Topic: Kundenbenutzer deaktivieren
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Re: Kundenbenutzer deaktivieren
Der Sync kommt aus dem LDAP aber alle Mailadressen wurden konzernweit einheitlich umgestellt somit müssen die Kundenbenutzer mit der "alten" Mailadresse deaktiviert werden. In der Tabelle Ticket finde ich den Benutzer aber scheinbar fehlt die Zuordnung zu der Tabelle customer_user da ich i...
- 13 Sep 2017, 10:10
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- Topic: Kundenbenutzer deaktivieren
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Re: Kundenbenutzer deaktivieren
Wollte es jetzt versuchen über die DB zu lösen und ihm im Feld "valid" den Status 2 für ungültig geben, aber ich finde ihn nichtmal in der Tabelle "customer_user". In der Tabelle "Ticket" gibt es sehr viele Einträge unter dem Feld "customer_id" jedoch wenn ich...
- 13 Sep 2017, 07:57
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- Topic: Kundenbenutzer deaktivieren
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Kundenbenutzer deaktivieren
Moin an alle :D ich stehe vor dem Problem einen Kundenbenutzer zu deaktivieren. Hintergrund ist das der gleiche Kunde mit 2 verschiedenen Mailadressen hinterlegt ist. Von beidem Mailadressen wurden schon mehrere Tickets erstellt deshalb möchte ich ihn nicht direkt aus der DB löschen. Es gibt ja norm...
- 07 Sep 2017, 16:49
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- Topic: Mehrfachauswahl Filterkriterien
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Re: Mehrfachauswahl Filterkriterien
Hi Roy,
weißt du welches Attribut in der Sysconf geändert/hinzugefügt werden muss?
Habe mal unter Agents/Dashboard nachgesehen aber nicht wirklich was finden können was geändert werden müsste.
weißt du welches Attribut in der Sysconf geändert/hinzugefügt werden muss?
Habe mal unter Agents/Dashboard nachgesehen aber nicht wirklich was finden können was geändert werden müsste.
- 07 Sep 2017, 15:00
- Forum: Allgemeines
- Topic: Mehrfachauswahl Filterkriterien
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- Views: 2441
Mehrfachauswahl Filterkriterien
Hi zusammen, ist es möglich im Dashboard unter der Rubrik "offene Tickets" eine Mehrfachselektion an Queues einzupflegen? Derzeit kann ich immer nur auf eine Queue Filtern, da ich aber 2 Favoriten habe muss ich derzeit immer manuell hin und her switchen. Gibt es eine Möglichkeit da was zu ...
- 18 Aug 2017, 08:26
- Forum: Allgemeines
- Topic: Textbausteine für Queue
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- Views: 3809
Textbausteine für Queue
Moin zusammen :D da ich in der Suche nix zu finden konnte stelle ich die Frage an dieser Stelle. Gibt es eine Möglichkeit vorgefertigte Textbausteine (keine Antwortvorlagen) an eine Queue zu binden? Der Hintergrund ist folgender. Unsere Einkaufabteilung löst die Bestellung bei unseren Externen Diens...
- 02 Aug 2017, 08:37
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- Topic: Ticketnummern fangen von vorn an
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Re: Ticketnummern fangen von vorn an
Also in der Sysconfig steht es immernoch auf AutiIncrement und im CounterLog steht lediglich die Zahl 38.
Kann da ja normalerweise nicht irgendeine Zahl eintragen da ich ja nicht weiß was das letzte "funktionierende" Ticket für eine Nummer hatte.
Kann da ja normalerweise nicht irgendeine Zahl eintragen da ich ja nicht weiß was das letzte "funktionierende" Ticket für eine Nummer hatte.
- 02 Aug 2017, 06:03
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- Topic: Ticketnummern fangen von vorn an
- Replies: 3
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Ticketnummern fangen von vorn an
Hilfe Leute habe ein ganz großes Problem.
Nachdem sich gestern die MySQL Datenbank kurz verabschiedet hat fangen jetzt die Ticketnummern plötzlich wieder bei 0000001 an.
Habt ihr eine Idee wie ich das wieder umstellen kann?
Nachdem sich gestern die MySQL Datenbank kurz verabschiedet hat fangen jetzt die Ticketnummern plötzlich wieder bei 0000001 an.
Habt ihr eine Idee wie ich das wieder umstellen kann?
- 20 Jun 2017, 11:35
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- Topic: Agent Notification falscher Absender
- Replies: 4
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Re: Agent Notification falscher Absender
Thema kann geschlossen werden.
Lösung war folgende:
SysConfig--> Framework:Core::NotificationSenderName
der Fehler war gewesen das in dem Feld nix drin stand deshalb hat es nur einen Teil der Mailadresse angezeigt.
Lösung war folgende:
SysConfig--> Framework:Core::NotificationSenderName
der Fehler war gewesen das in dem Feld nix drin stand deshalb hat es nur einen Teil der Mailadresse angezeigt.
- 19 Jun 2017, 10:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent Notification falscher Absender
- Replies: 4
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Re: Agent Notification falscher Absender
Oh Sorry,
ist die Version 3.3.5 mit ITSM Modul
ist die Version 3.3.5 mit ITSM Modul
- 19 Jun 2017, 09:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent Notification falscher Absender
- Replies: 4
- Views: 1568
Agent Notification falscher Absender
Hi zusammen, habe seit heut morgen das Problem das ich Agent Notifications bekomme die einen falschen Absendernamen aufweisen. Es fehlt bei dem Absendernamen die Domäne. Jetzt sieht es wie folgt aus: Test@ <Domäne.com Test@Domäne.com> und eigentlich war es bis vorherige Woche Freitag so: Ticketsyste...
- 08 Apr 2015, 10:34
- Forum: Allgemeines
- Topic: Eskalationsbenachrichtigung an Queues
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Eskalationsbenachrichtigung an Queues
Hallo Zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das die Eskalationsbenachrichtigungen welche per Mail versand werden von der Queues abhängig sind, da es davon recht viele gibt. Das Problem ist das jeder Benachrichtigungen bekommt die ihn teilweise nichts angehen bzw. womit er nichts anf...