Znuny and ((OTRS)) Community Edition

I added UserLogin a second time in Config.pm, works well. Map => [ [ 'UserLogin', '', '', 1, 0, 'var', '#"></span><img width="96" height="96" src="http://vserv072/userphoto/photo.php?username=[% Data.UserLogin | uri %]" style="background: #eeeeee;border: 1px s...

Thank you StarDestroyer,
it is working right now with your changes.

Kind regards
Tamara

Sorry, das scheint ein Copy-Paste-Fehler zu sein, als ich meine Daten geschwärzt habe.
In meiner Config.pm stehen an der Stelle Kommas.

Hallo zusammen, ich habe mir einige weitere Felder in die Agent-Settings eingebaut (via xml in Kern/Config/Files). Die Felder werden in den Agent-Settings angezeigt, sind aber noch leer (verständlicherweise). Nun frage ich mich wie ich diese mappen kann (z.B. mit meinem ActiveDirctory). Habe es in d...

This is really a nice feature. I added all fields I need. The blank fields are now available at agents preferences. But I stuck on the Config.pm-settings to sync the new data from AD. The part for my supportagents now looks like: $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthMo...

Ja, soweit noch gültig. Habe ich für uns auch damit umgesetzt.
Lese jetzt alle Felder aus dem AD aus, die interessant für uns sind und stelle die in der Customer Info dar.

Stand wirklich noch niemand vor einem ähnlichen Problem?

Ist das möglich?
Habe in Core::FulltextSearch keine Möglichkeit gefunden, dynamische Felder hinzuzufügen.

In Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField stehen die Felder drin und ich und meine Agents können auch anach suchen, aber in Fulltext wäre das noch das Tüpfelchen auf dem i...

Schlechtes Beispiel, jedenfalls bei mir ;-) Ich bin bereits vier Jahre Trecker gefahren, bevor ich in die Fahrschule gegangen bin. Aber ich verstehe was du meinst. Trotzdem bleibe ich bei meinem Motto: Learning by doing. Außerdem gibt es noch die Webinare. Allerdings hänge ich an einer kleinen Ungen...

ich probiere es erstmal selber.
Bin ein Freund von Learning by doing. Dafür hab ich das Testsystem ja

Hallo jojo,

da war ich wohl auf dem rechten Auge blind, habs total übersehen. Danke!

Das sieht mächtig komplex aus. Ich werde mal versuchen das Beispiel-Projekt im OTRS 4 Admin Guide umzusetzen.

Beste Grüße
Tamara

Hallo RSraub,

danke für Deine Antwort.
Ist das Prozessmanagement Teil des Standard-OTRS? Ich finde da nämlich im Admin Interface nichts.

Schöne Grüße
Tamara

Hallo liebe Leute, derzeit nutzen wir OTRS 4 als reines Ticketsystem für den EDV-Support, d.h. EDV-Probleme der User und Projekte von unseren IT'lern (in- und extern). Jetzt wollen wir zwei Prozesse abbilden, die derzeit noch direkt per Mail-to-Mail ablaufen. Hier hätte ich gerne eure Meinung, ob un...

Hallo wurzel,

das hört sich echt toll an.
Kannst du das nochmal zusammenfassen? Ich steh da nämlich derzeit tierisch auf dem Schlauch.

Evtl. könntest Du den Inhalt der http-otrs.conf, krb5.conf und der Config.pm posten?

Schöne Grüße
Tamara

Hallo zusammen, ich frage mich gerade, ob es nicht möglich ist, dem Kunden nur bestimmte Stati anzuzeigen (z.B. neu, offen, erfolreich/-los geschlossen). Hintergrund ist, dass wir für die Bearbeitung bei uns intern im Agentteam mehrere Zwischenstati haben, die der Kunde nicht sehen braucht. Die habe...

Do a .htaccess-Redirect. Simply create a .htaccess in your webroot with following content: Redirect /index.html /otrs/customer.pl Redirect /agent/index.html /otrs/index.pl Redirect /agent /otrs/index.pl First row is for customer-login, they redirectly direct with your domain, e.g. domain.com Second ...

Yes, there was really a ) to much.
I corrected that, but the parse error is still there

Hello crythias, thank you for your reply. That would affect the integration into Mapping. But the error says, it's an error in the php-script. Line 11 says if (isset($_GET['username'])) and preg_match("/^[A-Za-z0-9]+$/", $_GET['username'])) { Windows-Usernames with space are not unnormal, ...

Hello StarDestroyer, thank you for the script. There might be a problem with current PHP-versions. PHP Parse error: syntax error, unexpected 'and' (T_LOGICAL_AND) in /var/www/html/userphoto/photo.php on line 11 Another specific problem at our side are usernames with a space in it like "Name Sur...

Das ist ja echt schade.
Dann werde ich das Feld ausblenden müssen, aber evtl. später intern nutzen.

Danke für eure Antworten.

Hallo liebe Leute, mein Name ist Tamara und ich manage eine OTRS in unserer Firma für ca. 150 User. Wir stehen noch am Anfang der Nutzung, allerdings habe ich durch mitlesen hieri m Forum bereits einiges gelernt und auch umsetzen können. Mittlerweile habe ich unser AD eingebunden und auch einige zus...