Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Gregor

Muss ich dazu unter Core → Ticket → Permission

das Ticket::Permission###4-WatcherCheck aktivieren?

Gregor

Er sieht das Ticket kann es aber nicht öffnen, da die Berechtigung fehlt, und somit das beobachten nicht raus nehmen.

Gregor

Hallo an alle, ich hoffe, dass mir jmd. bei folgendem Problem helfen kann: Wenn man sich ein Ticket auf "beobachten" setzt, und dieses Ticket wird in eine Queue verschoben, auf die der Agent keine Berechtigung hat, hat der Agent das Ticket in seiner "Beobachtet"-Liste, kann das T...

Gregor

Nobody has an idea?

Gregor

Hat keiner eine Idee?

Gregor

I plan to change from OTRS 5.0.20 to the new OTRS 6 In OTRS 5 the articles had different colors (incoming, outgoing, note) https://forums.otterhub.org/download/file.php?id=6900 In OTRS 6 the colors are not so nice: https://forums.otterhub.org/download/file.php?id=6901 I found out that i can change t...

Gregor

Ich habe jetzt gefunden dass man die Farben unter /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css eintragen kann. Konnte auch z.B. die Farben für tr.system-Active und so ändern. Dort kommt auch ein Absatz: /* * Agent article types */ .UseArticleColors .agent-phone > td, .UseArticleColors .agent-p...

Gregor

Das ist sehr schade. Mit den Farben konnte man immer gleicht erkennen worum es sich bei dem Artikel handelt.

Es kann aber doch nicht sein dass OTRS das einfach raus nimmt und man es auch nicht mehr rein bekommt über eine Config Datei.

Gregor

Ich plane die Umstellung von OTRS 5.0.20 auf das neue OTRS 6 Im OTRS 5 waren die Artikel (Eingehend, ausgehend, Notiz) so schön farbig markiert. Hier ein Screenshot aus dem 5er OTRS: 2018-08-23 14_02_44-10194988 - Inhalt - Ticket - OTRS 5s.png Im 6er OTRS sind diese Farben leider nicht so schön: 201...

Gregor

Das ist der Text aus dem Mailer Daemon:

2017-11-20 08_23_52-10170907 - Inhalt - Ticket - OTRS 5s.png

Hilft das eventuell weiter. OTRS hängt ja im Anhang die Original Mail an. Warum macht es da kein Ticket draus?

Gregor

Wir bekommen unsere Mails über POP3 in OTRS rein.

Bisher hatten wir bei einem Mailer Daemon dann immer das Ticket mit dem Mailer Daemon und dann ein zweites Ticket mit der original Mail des Kunden.

Gregor

Ja es ist ein andere Server wie früher.

Warum fragst du? Wo kann ich ansetzen?

Früher waren wir auch auf Suse und jetzt auf Debian.

Gregor

Wenn OTRS eine automatische Antwort versendet und darauf einen Mailer Daemon bekommt wird seit dem Update von OTRS 3 auf 5 kein Ticket mehr erstellt. Das war früher anders. In OTRS 3 gab es dann einmal das Ticket und dann den Mailer Daemon. So hätte ich das gerne wieder. Kann mir da jemand helfen?

Gregor

Ich möchte für ausgehende Emails ein Template erstellen. Ziel ist folgendes: Der Agent schreibt seine Mail ganz normal über die Antworten Funktion. Wenn er dann die Mail dann absendet soll automatisch ein "Briefkopf" mit dem Firmenlogo eingefügt werden. In der Ticketbenachrichtigung für di...

Gregor

Wenn man

Code: Select all

<div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>

in

Code: Select all

<div title="[% Data.From | html %]">[% Data.From | truncate(30) | html %]</div>

ändert ist es so wie ich es will

Gregor

Ich will die Mailadresse und nicht den Namen des Kunden sehen. Aktuell steht da <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div> Das Data.FromRealname ist ja der Name das Kunden. Was muss ich da eintragen um die Mailadresse des Kunden zu sehen?

Gregor

Ich möchte dass es im AgentTicketQueue so aussieht (kleine Fotomontage):

soll.png

Man beachte den Namen und die Mailadresse beim Ticket 10152486

Gregor

Leider verstehe ich nicht genau wie du meinst.
Irgendwie stehen bei mir in der Datei andere Sachen drinnen.
Das mit dem "to" finde ich nicht bei mir

Kannst du mir vielleicht schreiben wie es am Ende da stehen muss?

from.png

Gregor

OK im "AgentTicketZoom" passt es jetzt.

Mir geht es aber um die Ansicht "AgentTicketQueue". Da muss man es im Template anpassen aber ich weiß leider nicht wo.

Gregor

At the moment the field looks like this:

ist.png

I wanted to see it like this:

soll.png

This must be possible with a change of the Template but I don't know what I need to change and where.

Can someone maybe help me?

Gregor

Ok das ist leider keine wirkliche Hilfe.

Ich hatte gehofft die OTRS Community hält zusammen.

Kann mir sonst keiner hier helfen bei meiner Frage?

Gregor

Was muss ich im Template genau anpassen.

Bitte um Information.

Gregor

Ich habe jetzt von 3.3.9 auf 5.0.20 ugedatet.

In der AgentTicketZoom Ansicht steht ja über dem Text der Mail

2017-08-03 16_08_04-10160658 - Inhalt - Ticket - OTRS 5s.png

Wie kann ich das machen dass bei "Von:" der Name des Kunden und die Mailadresse steht?

Gregor

Werden versendete Administratorennachrichten irgendwo im OTRS archiviert so dass man einen Zugriff darauf hat was mal versendet wurde über die Funktion?

Gregor

Kannst du mir vielleicht sagen wo ich was und wie ändern müsste?

Ich fand es früher besser wie die neue Ansicht.

Gregor

Ruft man, in OTRS 5.0.20, die "Ansicht nach Queues" auf werden die Queue Namen und dann in Klammern die Anzahl aller Tickets und dann die Anzahl der verfügbaren Tickets angezeigt. Dies war in OTRS 3.3.9, die wir aktuell noch verwenden nicht der Fall. Kann man das einstellen dass es aussieh...

Gregor

Ich mache gerade ein Update von OTRS 4.0.19 auf 5.0.20

Das Dateiformat der Templates hat sich ja in diesem Zuge geändert. (von dtl auf tt)
Gibt es eine Möglichkeit meine selber erstellten Templates eventuell automatisch anpassen zu lassen?

Gregor

Ich will eine Filter einrichten der wenn nicht ein bestimmter Begriff im Subject steht oder eine Ticketnummer im Subject ist ist das Ticket in eine bestimmte Queue verschiebt. Ich habe, wenn ich das richtig verstanden habe, schon herausgefunden dass ich das über 2 Filter machen muss. Als erstes will...

Gregor

Hab noch nicht wirklich gefunden was der Unterschied zwischen "automatische Ablehnung" und "automatische Antwort" ist.
Hab gedacht ob eine automatische Ablehnung vielleicht ohne Ticketnummer raus geht.

Gregor

Ist es im OTRS möglich eine Autoantwort ohne Ticketnummer zu versenden? Kann mir jemand die Punkte unter "Auto-Antwort-Zuordnungen" (unter Admin//Queue-Einstellungen//Automatische Antworten) genauer erklären? Was passiert z.B. "automatische Ablehnung:" ist das vielleicht eine Ant...

Gregor

Kann OTRS eine Autoantwort versenden ohne dass der Kunde die Ticketnummer mitgeteilt bekommt?

Gregor

Wenn ich das so einstelle bekommt der Kunde dann noch ne Antwort bevor das Ticket geschlossen wird?

Postmaster.png

Gregor

Aber wie mache ich das mit der Ticketnummer und der automatischen Antwort?
Weil ich will ja den Ignore (x-OTRS_Ignore auf YES) und dann eine automatische Antwort wenn keine Ticketnummer im Betreffe ist.

Gregor

Gibt es eine Möglichkeit dass ich OTRS eine automatische Antwort versenden lasse wenn jemand an die Adresse support@test.de schreibt und keine Ticketnummer im Betreff steht?
Wenn also auf die Adresse eine Mail kommt mit Ticketnummer im Betreff dann soll Sie durchgehen und sonst nicht.

Gregor

Ich versuche folgenden Postmaster Filter einzurichten Wenn eine Email von: test@test.de kommt sollt das Ticket automatisch bei einem User in die beobachteten Tickets gelegt werden. Ist das möglich? Wie ich den Absender filter kann ist mir bekannt. Aber wie kann ich OTRS sagen setz das Ticket dem Use...

Gregor

als Regex dann? Kannst eventuell einen Screenshot machen wie das aussehen müsste?

Gregor

Wie kann ich verhindern dass dem root- oder dem Systemuser in OTRS Tickets zugewiesen werden können?

Weil diese beiden User sollen ja Zugriff auf alle Tickets im System haben aber können dann auch als Besitzer ausgewählt werden.

Gregor

wenn ich die Cron Jobs stoppe dürften doch eigentlich keine Mails mehr abgerufen werden, oder?

Gregor

wie stoppe ich die cronjobs ist das der

bin/Cron.sh stop

im Verzeichnis opt/otrs?

Kann ich auf einmal alle Postmasterkonten auf "invalid" setzen oder muss man das bei jedem einzeln machen?

Gregor

Ist es möglich dynamische Felder Queue-basiert einzusetzen?

Also nicht nach Ansicht wie z.B. dem AgentTicketZoom sondern wirklich nach ausgewälter Queue.

So dass wenn ich z.B. "Queue A" wähle ich andere Felder bekomme wie in "Queue B".

Gregor

Plane ein Update von OTRS 3.3.9 auf die aktuelle 5er Version. Damit ich versuchen kann wie lange die Datenbank Migration dauert habe ich mir in einer VirtualBox ein OTRS 3.3.9 installiert und ein Dump meines Produktivsystems eingespielt. Ich will aber verhindern dass mein Testsystem irgendwie in mei...

Gregor

Ich plane unser System von 3.3.9 auf die neuste Version upzudaten. Hat jemand hier Erfahrungswerte wie lange die Datenbankmigration ungefähr dauert bei einer Datenbankgröße von 23GB? Ich weiß ich muss erst auf die 4er und dann auf die 5er Version. Mir geht es nur darum ungefähr die Zeit abschätzen z...

Gregor

Ich möchte unser System von der 3.3.9 auf die neuste 5er Version von OTRS updaten.

Ich habe gehört man muss ein Update auf jede Version machen die zwischen der 3.3.9 und der aktuellen Version lag.

Ist das wirklich so?

Gregor

Ich habe eine Signatur im OTRS angepasst Im Ticketverlauf wird diese Signatur nicht korrekt angezeigt (die Icons werden nur mit dem Alternativtext angezeigt): OTRS.png Beim Kunden kommt aber alles richtig an: Mail.png Hier der HTML Code den ich verwende: <span style="color:gray; font-family:ver...

Gregor

OK war wohl irgend eine fehlende Abhängigkeit.

Jetzt habe ich noch das Problem dass ich die

max_allowed_packet

Einstellung uter Ubuntu nicht finde

Gregor

Habe OTRS 5.0.10 auf Ubuntu 16.4 installiert.

Wenn ich dann

localhost/otrs/installer.pl

aufrufe will er die Datei immer downloaden.
Was habe ich falsch gemacht?

Gregor

Wir schicken die Mails über SMTP

Das funktioniert auch meistens. Nur manchmal kommt eben der genannte Fehler.

Gregor

Es kommt immer mal wieder vor dass man auf eine Mail vom Kunde nicht antworten kann und OTRS dann im Systemprotokoll folgendes vermerkt:

Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

Gregor

Hab es gefunden.

Thread kann geschlossen werden

Gregor

In der Sysconfig oder?

Weil da finde ich das bei mir nicht.

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